Обратный звонок заказан!

Мегаплан помогает стартапам

26 Августа 2011
Состоялся очередной, уже 29 Стартап поинт, на котором выходящие на рынок компании представляли инвесторам и публике свои проекты. Компания «Мегаплан» – давний партнер сообщества Startup Point, поддержала новичков на рынке, выдав каждому участнику сертификат на пользование SaaS-продуктами Мегаплана. «Целевая аудитория Мегаплана – малый и средний бизнес, а он в России нуждается в помощи и поддержке для формирования и становления, – объясняет трепетное отношение к стартапам со-основатель компании «Мегаплан» Михаил Смолянов. – Именно поэтому, мы активно сотрудничаем с сообществом StartipPoint, поэтому же мы вывели на рынок бесплатные продукты для маленьких компаний. Мы хотим, чтоб бизнес в России развивался, а бизнес-процессы в компаниях были грамотно выстроены, автоматизированы и налажены наиболее эффективным образом». На 29 поинте сертификаты от Мегаплана получили проекты первого и второго уровней: Tell.ly с веб-сервисом телефонии для бизнеса, MapMaps со своим видением геологической афиши, Maladets с он-лайн сервисом самостоятельного мониторинга энергообмена организма и социальной сетью для бывших толстяков, Дистанционый репетитор, ставший лучшим по итогам зрительского голосования и привлекший более 50 виртуальных миллионов долларов и другие проекты. «Стартап поинт создан для того, чтобы помогать стартапам развиваться, находить инвестиции, реализовывать замыслы, - рассказывает Виталий Акимов, генеральный директор компании «StartupPoint». - Стартап поинт - честная история про стартапы и инвестиции. Мы рады, что компания Мегаплан является частью этой истории и щедро делится своим успехом с начинающими стартаперами, помогают стартапам расти и крепнуть». Раздача сертификатов на использование SaaS-приложений Мегаплана происходила уже не в первый раз. На 29 поинте вручала сертификаты менеджер по работе с партнерами Мегаплана Наталья Никифорова. «Было приятно видеть так много воодушевленных лиц, людей, болеющих своими идеями и воплощающих их в жизнь, - делится Наталья впечатлениями от мероприятия. – Общаясь с такими представителями бизнеса, восстанавливаешь веру в светлое будущее страны, получаешь заряд позитива и оптимизма. Мне кажется, что каждый представленный на встрече проект ждет успешное будущее». За время сотрудничества Мегаплана с сообществом Startup Point более 30 молодых компаний получили возможность автоматизировать свои бизнес-процессы через интернет, использовав для старта в «облаках» сертификаты Мегаплана. Сейчас с сообществе StartupPoint более 10 000 участников, более двух с половиной тысяч проектов и свыше двухсот частных инвесторов и венчурных фондов. ________ Справка о компании Сообщество StartupPoint специализируется на оценке бизнес-идей и привлечении инвестиций к новым проектам на рынке. Сообщество было создано в 2008 году. За три года проведено более 60 встреч, поддержано более 2900 проектов, привлечено свыше $3 000 000 инвестиций.

Комментарии
  • Александр 27 Августа 2011 16:35

    В данный момент не можем зайти ни в одну созданную сделку, появляется ошибка. По договору клиенту срочно нужно передать информацию, которая хранится в мегаплане.

    В связи с этим вопрос - оплатит ли Мегаплан убытки, которые у нас будут? (не говорю уже про подорванное доверие и репутацию) Ребята вы же не компьютерную игру сделали, вы работаете с бизнесом, предлагаете хранить у вас информацию, контакты, документы и т.д.. Программа на вашем сервере должна работать бесперебойно иначе ее НЕЛЬЗЯ выпускать. Телефон службы поддержки 24/7 похож на дешевый аутсорсинг - там вообще не знают ничего. Сказали, что программисты не работают по выходным. Ладно, попросил сказать, как восстановить из резервной копии, (хоть и пятидневной давности с потерей информации) и тот же ответ - это может сделать только техспециалист и сейчас он отдыхает. Но вот мы работаем и повязаны с мегапланом, клиент ждет информацию и как быть? 24/7 должна работать ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ техподдержка, берите пример с ближайших конкурентов (см ваш директ). Мне не приятно писать здесь не по теме и публично, но по другому с вами НЕ СВЯЗАТЬСЯ. По телефону отвечают люди, которые Мегаплан не знают, а с техподдержки пишут через недели одним быстрым шаблоном "нам не удалось воспроизвести ситуацию.. блабла", когда мы уже давно все сделали откатом через удаление сделок, полей или триггеров и 10 раз забыли о чем вообще речь.

    вот ошибка сейчас что скажете?:

    "Warning: require(/home/www/megaplan/saas/releases/sprint99/m1/app/link.php): failed to open stream: Нет такого файла или каталога in /home/www/megaplan/saas/releases/sprint99/m1/include/autoload.php on line 91 Fatal error: require(): Failed opening required '/home/www/megaplan/saas/releases/sprint99/m1/app/link.php' (include_path='.:/usr/share/php5:/usr/share/php') in /home/www/megaplan/saas/releases/sprint99/m1/include/autoload.php on line 91"

  • Ваш комментарий
    Необходимо заполнить данное поле
    Имя должно содержать более 2-х симоволов
    адрес не будет опубликован
    Заполните, пожалуйста, адрес
    Необходимо заполнить данное поле
    Ваш комментарий добавлен
    Спасибо за участие в дискуссии.
  • Александр 28 Августа 2011 20:03

    Пока все отдыхают :) мы почти сутки занимались тест-отладкой, чтобы решить нашу проблему..

    ошибка возникает если дополнительное свойство-поле автоназначения персонала через триггер-сценарий (reflink), делать скрытым. Если описанное сделать - все сделки и некоторые триггеры, становятся недоступны, вылетает ошибка см выше. убираю reflink - все работает

  • Ваш комментарий
    Необходимо заполнить данное поле
    Имя должно содержать более 2-х симоволов
    адрес не будет опубликован
    Заполните, пожалуйста, адрес
    Необходимо заполнить данное поле
    Ваш комментарий добавлен
    Спасибо за участие в дискуссии.
  • vzdorik 29 Августа 2011 10:58

    Здравствуйте, Александр. Извините, пожалуйста, за отсутствие ответа в выходные. Пока не было необходимости круглосуточного дежурства технических специалистов (и продукт был проще, и клиенты чаще работали в стандартном графике) но, полагаем, что с ростом числа клиентов Мегаплан обязательно придет к тому, о чем мы говорите.

    Что же касается исправления ошибки, тут вам детально и грамотно сегодня ответит технический специалист.

    Приносим прощения за испытанные вами неудобства.

  • Ваш комментарий
    Необходимо заполнить данное поле
    Имя должно содержать более 2-х симоволов
    адрес не будет опубликован
    Заполните, пожалуйста, адрес
    Необходимо заполнить данное поле
    Ваш комментарий добавлен
    Спасибо за участие в дискуссии.
  • Владимир 29 Августа 2011 11:57

    Полностью согласен с Александром.
    Я подключился недавно и систему сейчас настраиваю. В тот же день у меня просто взяли и исчезли несколько сделок. И еще несколько проблем возникло.
    А служба поддержки - это действительно проблема. Я звонил в службу поддержки 5 раз. В общей сложности около 1,5 часа проговорил. Из 6 проблем решил только 3. Сравните с например Билайном, где за 3-5 минут оператор даст конкретные рекомендации по 97% вопросов.
    Если вы сами предлагаете Клиентам автоматизацию, автоматизируйте сначала себя!
    Если более конкретно:
    Сегодня разговаривал с оператором Александрой. По короткому тех. вопросу, по которому оператор не в состоянии помочь, на тех. специалиста перевести отказалась, при этом отняв у меня более 10 минут. Все бы ничего, если по регламенту положено не соединять. Но после каждого моего вопроса она просила подождать, пропадала на пару минут, потом появлялась и говорила, что тех. специалист не будет со мной разговаривать.
    Когда я уже устал от такой формы работы, я попросил соединить меня с ее начальником, на что после 2-минутного ожидания опять получил: "нет, не получится".
    Это не спам конкурентов, я реальный пользователь. Мой ID: 35577. Подключился менее месяца назад. Планирую всю компанию перевести на работу с вами. Пока ваша система на мой взгляд чуть лучше, чем ближайшие 2 конкурента.
    И обратную связь в службу по работе с претензиями - нигде не оставишь!!

  • Ваш комментарий
    Необходимо заполнить данное поле
    Имя должно содержать более 2-х симоволов
    адрес не будет опубликован
    Заполните, пожалуйста, адрес
    Необходимо заполнить данное поле
    Ваш комментарий добавлен
    Спасибо за участие в дискуссии.
  • Александр 30 Августа 2011 02:58

    Мегаплану в плане управления равных сейчас все равно нет, нет таких конкурентных продуктов, где без помощи программиста можно настолько гибко все заточить под любой бизнес процесс. Чтобы при смене статуса или добавлении комментария отправлялась смс-ка, а поля можно как угодно настроить, в каких хочешь статусах - это есть только в мегаплане. Иначе здесь бы никто не писал, а уходили бы к ближайшим конкурентам :)

    Если профессиональная круглосуточная техподдержка не вписывается в расходы, то лично я был бы рад качественной отладке текущих модулей БЕЗ разработки новых сырых функций и, также, было бы неплохо собрать большую базу знаний, как чего сделать в мельчайших деталях и ответы на все часто и редкозадаваемые вопросы (например, детально описать, как работает каждый сценарий). Вот присылают вам вопрос в техподдержку, вы даете на него ответ, решаете проблему - и тут же публикуете в общий доступ с возможностью поиска. И клиентам и мегаплану от этого, полагаю была бы только польза (и клиент все знает и телефонистки берегут нервы).

    По-поводу сделок, которые пропали, вот самое время опубликовать текст-инструкцию с заголовком "Что делать, если сделки не отображаются". У меня такое поначалу тоже было, из-за этого сразу же остановил тестирование Мегаплана т.к. думал, что это ненадежный глюк. Потом вернулся обратно :) и оказалось, что там фильтр периодически включался по контрагенту или менеджеру, соответственно сделок без схожих данных не видно.

    Раз уж завелась тема про ошибки, хотел бы добавить по особенно важным для нас функциям, которые в данный момент не работают:

    1. Не работают отложенные сценарии-триггеры. Просто не запускаются / не работают и все. Вместо этого ничего не происходит и система никак не реагирует :) В частности не добавляются комментарии и не отправляются уведомления.

    1. Если добавить 2 фильтра в отчеты, информация в отчетах исчезает. Например, делаю 2-х контрагентов в фильтре и колонки становятся пустыми, при этом по каждому из контрагентов информация выводится.

    Ну и поиск по полям сделок также не работает и сотруднику бывает приходится прощелкивать сделки в поисках нужной информации.

  • Ваш комментарий
    Необходимо заполнить данное поле
    Имя должно содержать более 2-х симоволов
    адрес не будет опубликован
    Заполните, пожалуйста, адрес
    Необходимо заполнить данное поле
    Ваш комментарий добавлен
    Спасибо за участие в дискуссии.
  • vzdorik 30 Августа 2011 10:00

    Здравствуйте, Владимир.
    Спасибо за информацию по поводу проколов в работе колл-центра. Мы принимаем меры к ее улучшению. По поводу не переключения на технических специалистов могу рассказать вам следующее: оператор колл-центра переводит на тех. поддержку только при наличии заявки в техподдержку и ее номера, при этом, если заявка была классифицирована как запрос на информацию по использованию функциональных возможностей (т.е. фактически запрос инструкций, размещенных в разделе www.help.megaplan.ru), специалист колл-центра должен ответить вам самостоятельно или подробно объяснить где найти необходимую вам информацию. Надеюсь, в следующий раз ваше общение с нашим колл-центром будет более эффективным. Приносим извинения за испытанные неудобства.

  • Ваш комментарий
    Необходимо заполнить данное поле
    Имя должно содержать более 2-х симоволов
    адрес не будет опубликован
    Заполните, пожалуйста, адрес
    Необходимо заполнить данное поле
    Ваш комментарий добавлен
    Спасибо за участие в дискуссии.
  • vzdorik 30 Августа 2011 10:24

    Здравствуйте, Александр.
    Большое спасибо за ваши конструктивные предложения. База знаний в форме вопросов и ответов уже собирается и в ближайшее время будет доступна пользователям в наиболее удобном формате. Скорее всего в виде форума, где пользователи смогут делиться опытом и помогать друг другу. Естественно, специалисты по продуктам Мегаплана будут принимать в его работе самое активное участие.

    По проблемам отложенных триггеров, насколько я помню, мы с вами уже беседовали. Проблема разработке известна и к следующему апдейту должна быть устранена.

    Что же касается отчетов, то настройка фильтра "и", т.е. на двух контрагентов сразу, предполагает, что вы хотите отчет по сделкам, в которых одновременно участвовали оба контрагента, и , судя по пустым отчетам, таких сделок у вас нет. К сожалению, функции вывода агрегированного отчета по нескольким контрагентам выборочно пока не реализовано. Только по всем сразу либо по отдельным. Собрать агрегированный отчет по двум контрагентам можно создав отдельные отчеты по каждому контрагенту, экспортировать их в excel и объединить.

  • Ваш комментарий
    Необходимо заполнить данное поле
    Имя должно содержать более 2-х симоволов
    адрес не будет опубликован
    Заполните, пожалуйста, адрес
    Необходимо заполнить данное поле
    Ваш комментарий добавлен
    Спасибо за участие в дискуссии.
  • манекен 30 Августа 2011 10:35

    И ни слова, что это мероприятие было приурочено к трехлетию StartupPoint, что все поздравляли и поинт и Виталия Акимова... заодно и поздравления мегаплановцев можно было бы добавить...

  • Ваш комментарий
    Необходимо заполнить данное поле
    Имя должно содержать более 2-х симоволов
    адрес не будет опубликован
    Заполните, пожалуйста, адрес
    Необходимо заполнить данное поле
    Ваш комментарий добавлен
    Спасибо за участие в дискуссии.
  • vzdorik 30 Августа 2011 10:48

    Это мероприятие было на день раньше дня рождения - классический рабочий Стартап поинт. На праздновании мы не были: очень много дел :-(

    А поздравления Виталию Акимову коллеги передали лично и по телефону...

  • Ваш комментарий
    Необходимо заполнить данное поле
    Имя должно содержать более 2-х симоволов
    адрес не будет опубликован
    Заполните, пожалуйста, адрес
    Необходимо заполнить данное поле
    Ваш комментарий добавлен
    Спасибо за участие в дискуссии.
  • Александр 30 Августа 2011 15:22

    Спасибо, будем ждать апдейта, надеюсь что и поиск по полям сделки там тоже будет.

  • Ваш комментарий
    Необходимо заполнить данное поле
    Имя должно содержать более 2-х симоволов
    адрес не будет опубликован
    Заполните, пожалуйста, адрес
    Необходимо заполнить данное поле
    Ваш комментарий добавлен
    Спасибо за участие в дискуссии.

Ваш комментарий
Необходимо заполнить данное поле
Имя должно содержать более 2-х симоволов
адрес не будет опубликован
Заполните, пожалуйста, адрес
Необходимо заполнить данное поле
Ваш комментарий добавлен
Спасибо за участие в дискуссии.