МЕНЮ
МЕНЮ
Мы подвели итоги 2011 года. Благодаря нашим клиентам, по результатам года мы увеличили выручку в четыре раза, клиентская база по платным продуктам выросла более чем в два с половиной раза (около двух с половиной тысяч компаний) + примерно десять тысяч клиентов на бесплатных продуктах. Штат Мегаплана увеличился с 40 до 80 человек, и мы продолжаем расширяться. В 2012 году нашими приоритетными направлениями развития будут: развитие текущих и запуск новых продуктов, улучшение оперативности и качества клиентского сервиса и техподдержки (мы уже вывели в штат несколько сильных сотрудников на это направление, внедрили ряд дополнительных сервисов для автоматизации процесса, и будем только наращивать усилия в этом направлении), запуск долгожданных мобильных приложений для Мегаплана, а также много других интересных и полезных вещей. Оставайтесь с нами! А если вы еще не используете Мегаплан - самое время на него перейти!
Комментарии
А
Алексей
Со стороны клиента коробочной версии: прошлый 2011 год был годом Великого Глюка и невыполненных обещаний. Каждая новая версия ломала наши планы по использованию возможностей продукта. Мы тестируем новую или даже старую возможность, внедряем ее в работу компании, далее обновление и функция не работает или работает неправильно. Когда нам предлагали переходить на бизнес версию менеджеры клятвенно заверяли, что до лета 2011 года будут акты на выписываемые через Мегаплан счета. Воз и ныне там. Правильно сделали, что не купили. Ничего не потеряли. Зато, за каким-то извините меня лешим, внедряются бесполезные функции интеграции бизнес инструмента с подростковыми ресурсами типа Фейсбук, Твитер (не охвачены еще Одноклассники, ВКонтакте и т.п. ерунда). На работе надо работать! Ни один уважающий себя начальник не позволит сидеть сотрудникам на подобных ресурсах в рабочее время. Техническая поддержка ваше самое слабое звено. Перекидывание клиентов на каллцентр это позиция: "Отстаньте - задолбали", а не заслуга. А теперь пожелания на 2012 год: желаю вам настроить таки качественную техническую поддержку. Перестать разрабатывать кучу ненужных функций и залатать все глюки созданные за 2011 год. Не обещать невыполнимого. Построить программистов так, чтобы мы, ваши клиенты, забыли о криво работающих функциях после очередных обновлений. Сделать стабильный, надежный и быстрый Мегаплан. P.S. И почините API. Он не работает. :(
TA
Terekhov Andrey
Алексей, спасибо за развернутый комментарий. Как мы написали выше - улучшение техподдержки будет одним из ключевым приоритетов в этом году. То же самое относится и к количеству багов в новом функционале - оно будет неуклонно уменьшаться (это не пустые слова, за ними стоят уже реализованные активности/процессы и план по дальнейшим). По поводу социальных "фишек" не соглашусь - они нужны не для общения в соцсетях сотрудников, а для взаимодействия с клиентами. Соцальные сети давно уже перестали (да никогда и не были) "детскими сайтами", это инструмент для ведения бизнеса (в том числе) для огромного количества компаний. По поводу API - вы не могли бы конкретизировать проблему, что именно не работает (можно на pr@megaplan.ru)?
А
Алексей
Про социальные сети спорить не буду. Он ни к чему не приведет. По API письмо отправил. Плюс хотелось бы расширения функционала, а именно работу через него с клиентами.
А
Андрей
Хотел бы пожелать в 110 раз, чтобы вы не убирали функции, к которым привыкли и из-за которых "на вас подсели".
С
Сергей
Vladimir, можно добавить сотрудников сразу в несколько проектов. Просто выберите нужные проекты в списке, в нижнем меню групповых действий нажмите «Редактировать» и укажите «Добавить соисполнителей» или «Добавить аудиторов».
В
Владимир
Андрей, премодерация комментариев это можно понять. Но 3-х дневная премодерация... Пишешь 17-го числа, а 20-го твой комментарий все еще "Ваш комментарий ожидает проверки."
М
Михаил
Владимир, премодерации принудительной нет, просто часть коментов попадает под проверку плагином антиспама, к сожалению, они не всегд оперативно проходят проверку
V
Vladimir
Соглашусь с Алексеем! Являюсь пользователем saas версии, на 16, с завтрашнего дня на 19 пользователей. Тех. поддержка - огромный минус. 0 баллов, ее можно вообще закрыть, и никто не заметит. Максимум на, что (и то возможно) она ответит - на стандартные функции, которые и так понятны или прописаны в хелпе. Я правда таких не задавал. На более сложные вопросы мне отвечают просто бред, они вообще не читают, что я написал. Например я спрашивал - каким еще способом можно добавить новых пользователей в открыте проекты, т.к. проектов постоянных более 10, и новые пользователи добавляются постоянно, очень не удобно в ручную открывать 10 проектов и добавлять в команду, проще в одном месте пользователю галочки проставить. ПРишел ответ: Добрый день!Максимальное , что Вы можете сделать это в настройках/настройки/администраторы проектов указать данного сотрудника. И что? Толи я дурак, то ли лыжи не едут. Ощущение, что они смотрят на ключевые слова, из разряда "пользователи" "администраторы", "проект" - и в ответ присылают первое поавшееся с хелпа, не читая ВООООБЩЕ, что я написал. Есть хостер majordomo, поучитесь у них тех поддержки. Ответ максимум в течении 15 минут, и по ФАКТУ всегда!! Т.е. реальный ответ на реальный вопрос. За всю историю отношений один раз тех. поддержка отписалась не вдумавшись, и то быстро исправилась. И по самой программе - ощущение, что мегаплан не заточен под большое колличество проектов постоянных, пользователей и задач. Чем больше мы растем - тем не удобнее мегаплан, при большем объеме информации. (По тем же проектам вручную добавлять пользователей). Про не выполненные обещания уже молчу, в свое время тоже отказался от полной версии, сказал как добавят акты, сч.фактуры - тогда может будет смысл. Но так и не добавили. Значит правильно решили тогда.
В
Владимир
Terekhov Andrey Андрей, еще бы не мешало наладить отработку всех идей имеющих не менее определенного количества голосов на вашем собственном аккаунте в reformal.ru Зачем собирать идеи, если вы на них даже не удосуживаетесь ответить не то, что развернуто, а вообще ответить... P.S. При общении с саппортом добавьте цитирование собственного первичного письма. Не понимаешь на что именно отвечают в данном тикете. Так сделано в любой нормальной баг-трекинг системе. Спасибо!
ЕЖ
Евгений Ж.
+1
А
Алексей
80 человек это видимо с Ютинетом посчитали. ;)
О
Ольга
+1
О
Ольга
Продукт хороший (но требует доработки), клиентская поддержка нулевая. Иногда ответа приходится ждать больше месяца, а иногда его просто нет. Исправляйтесь!
R
Roman
Присоединяюсь, техподдержка на нуле. Для такого небольшого числа клиентов ожидание ответа по 2-3 недели - это просто бред.
А
Андрей
Такое ощущение, что и эти комменты никто не читает... По крайней мере, из тех, кто принимает решение.
АК
Алексей Кудимов
Полностью согласен с Алексеем с его развернутым сообщением от 14 февраля.... я даже вам писал письмо 1,5 месяца назад сразу на несколько почтовых ящиков, на которое вы никак не отреагировали.... дублирую здесь. Здравствуйте, мы пользуемся вашим продуктом уже больше года, за это время еще как минимум три организации установили ее по нашим советам в городе Тольятти, мы уже хотели вашими представителями становиться, но чем дольше мы работаем с вашей системой тем больше проблем в работе у нас возникает. 1. Техническая поддержка: ее просто нет, несколько десятков раз отсылали всевозможные вопросы, в большинстве случаев на них просто никто не отвечает, либо отвечают что в ближайшее время поправят, но так ничего и не происходит, просто все забывают! 2. Тормоза системы: очень неудобно работать со списком задач и с модулем дела, все очень сильно тормозит 3. Отсутствие обещанных доработок: когда мы покупали вашу систему нам обещали например версию под iphone, но она так и не сделана!! Для нас этот вопрос очень важен!! 4. Очень часто после того как вы вводите обновления у нас останавливается работа в офисе…. Так было недавно когда все шаблонные задачи выставились в корне а не в проектах + перестали выставляться счета. И вообще последнее время вы стали слишком усложнять свой продукт, появилось много избыточного функционала. 5. Лишние сложные модули: нам пришлось приобрести модули финансы и продажи, но мы ими так и не смогли пользоваться, несколько человек обстоятельно пытались разобраться с ними, но все тщетно…. А деньги уплачены! У нас проплачен период до августа, если до этого момента не исчезнут тормоза в модуле задачи и дела и в системе в целом и не появится версия для iphone мы скорее всего будем отказываться от ваших услуг. Надеюсь хотя бы это мое письмо не останется без ответа и как-то повлияет на ваш продукт, так как в целом он хорош! ...увы письмо так и осталось без ответа, очень не хочется, но похоже придется искать альтернативный продукт....
Ю
Юзер
Я думаю ничего не измениться... Штат вырос до 80 чел.!!! Чем же они занимаются? Друг другу задачи ставят? Версия под Iphone так и не выходит. Ждем произведение Лебедева, кроме него никто сделать не может... Малые компании уже давно имеют версии своих программ для Iphone. Отравил вопрос поддержке в октябре, в декабре ответили, я и сам забыл о чем спрашивал. Но платная поддержка продукта! Начинали как современный флагманский бизнес, закончите как совдеповский продукт.
V
Vorozheikina
Денис, можете написать на pr@megaplan.ru, в чем конкретно была проблема и какие вопросы у вас возникли? Постараемся решить, но для этого нам важно знать детали.
Д
Денис
Спасибо за внимание к моей проблеме, я описал ситуцию в письме. Готов к диалогу в любой удобной для Вас форме.
А
Андрей
PR может обратить внимание, что только через общественность решаются проблемы?
ЕЖ
Евгений Ж.
К ссылке которую вы дали, как я понял, Мегаплан никакого отношения не имеет.
ЕЗ
Евгений Зинин
Читаем. Но не всегда своевременно, к сожалению :(
А
Андрей
Лично я пришел к такому выводу: хвалится числом сотрудников или это хвалится, что батон хлеба купил дороже остальных. Наоборот, чем меньше людей справляются с задачей, тем эффективнее компания. Наладьте связи между отделами компании, замотивируйте их и компанию можно будет смело урезать в 1.5-2 раза с повышением качества!
Д
Денис
Как пользователь коробочной версии могу подтвердить полное отсутствие техподдержки. В течение 2 месяцев не можем получить ответ на свои вопросы. Операторы колл-центра говорят что менеджеров и саппортов сейчас нет на месте, но с нами обязательно свяжутся в течение пары часов. Увы, этого не происходит. Песрнональный менеджер прямым тектсом говорит что помочь нам не в состоянии и не предпринимает никаких попыток исправить ситуацию. Отписался контактом сотрудника техподдержки, которые тоже не отвечает на запросы. Господа разработчики, надеюсь Вы исправите ситуацию в ближайшее время.
А
Алексей
Думаю все весьма тривиально. Начали бодро программировать, но сдулись, когда их стали мучать вопросами техподдержки. Большинство вопросов возникает из-за глюков, поэтому первый низкоквалифицированный эшелон обороны не может решить их и передает разработчикам, а их не так и много. Программистов завалили запросами и в итоге ни поддержки, ни стабильного программного продукта. Закапались, а сейчас персонал брошен на реализацию коммерческих заказов, например, вот этого http://www.artlebedev.ru/everything/intertrust/
V
Vorozheikina
Алексей, Мегаплан действительно не имеет никакого отношения к той ссылке, которую вы дали. Также хотелось бы подчеркнуть, что мы стабильно работаем как над уменьшением количества багов в принципе, так и над сокращением времени их обработки. Однако можно понять, что на 100% от потенциальной возможности их возникновения не избавиться, учитывая, что Мегаплан развивается достаточно быстро.
ЕЗ
Евгений Зинин
Добрый день, Алексей. С поддержкой были большие проблемы, это так. Сейчас, наконец, вышли на уровень, когда поддержка успевает в течение дня-двух отвечать на все запросы, работаем над качеством этих ответов. Если кому-то не ответили в течение двух дней на его сообщение, пожалуйста, напишите мне на ez@megaplan.ru. Обязательно разберёмся. Больших проблем со скоростью в данный момент быть не должно ни у кого. Много по этому поводу делается, по всем показателям, должно работать прилично. И в течение первой половины этого года будем и дальше улучшать эти показатели от месяца к месяцу. Приложения под iphone и ipad появятся в мае-июне этого года. Андроид должен выйти чуть раньше. К сожалению, предыдущий подрядчик по iphone-приложению не смог в итоге довести всё до ума.
ЕЗ
Евгений Зинин
Обещаю, исправим.
ЕЗ
Евгений Зинин
Отвечаем на все самые популярные обращения. Напишите, на какие обращения вы ждёте ответа. К сожалению, отвечать всем-всем в реформале мы пока не можем.
N
nosebleed
Здравствуйте, хотим приобрести коробочную версию для своего предприятия, порядка 30 рабочих мест. Функционал устраивает не на 100%. Нужна небольшая доработка под нас. Находимся в Украине. Украинская поддержка предлагает использовать только готовый функционал.
ЕЗ
Евгений Зинин
Как показала практика, сделать iphone-приложение для Мегаплана - задача не из простых. Сейчас над ним работает хорошая команда, и пока всё идёт по плану. В мае оно должно выйти. А программисты наши работают: улучшают скорость, качество, серьёзно улучшили интерфейс CRM. В релизе, который вот-вот выйдет, вы всё это увидите.
ЕЗ
Евгений Зинин
Андрей, не смотря на все проблемы, которые есть и над которыми мы сейчас работаем, количество клиентов Мегаплана стабильно растёт. И, кстати, растёт процент довольных клиентов. Чтобы это работало, нам и нужны люди. Вы говорите всё правильно, и если мы при таком числе сотрудников ещё и эффективность подтянем, надеюсь, вы первый скажете нам спасибо :) Работаем, и судя по количеству обращений в поддержку и серьёзности возникающих проблем, клиенты это замечают. Надеюсь, вы тоже скоро заметите.
ЕЗ
Евгений Зинин
Алексей, извините, вы написали глупость. Продукту Мегаплан 5 лет. Количеству довольных клиентов нашего сервиса может позавидовать любой другой российский саас-продукт, мы в числе лидеров этого рынка в России. Как минимум 4 года из 5 нам удавалось обеспечивать высокое качество работы техподдержки. Ошибки были всегда, просто нужно вовремя на них реагировать и компетентно общаться с клиентом. Как я написал выше, сейчас поддержка отвечает на все новые обращения. Мы понимаем, что качество ответов иногда слабое, есть над чем поработать. Но ситуация кардинально улучшилась по сравнению с декабрём-январём, это факт.
ЕЗ
Евгений Зинин
Прошу прощения у вас и других пользователей за те проблемы, которые не были решены в разумное время. Пожалуйста, напишите мне на ez@megaplan.ru, укажите те проблемы, которые мешают в работе, все проблемы решим. И это не просто разовая акция. Качество самого продукта и уровень ответов поддержки - наш основной приоритет.
ЕЗ
Евгений Зинин
Напишите мне на ez@megaplan.ru, что вам не хватает из убранного функционала. По-моему, речь шла о метках отдельно. Что-то ещё? Если не трудно, напишите какие-то доводы в пользу того, что без него стало тяжелее работать, как вы его использовали и как приходится делать сейчас.
А
Алексей
Отвечу сразу всем, т.к. не дает ответить лично на каждое письмо. Возможно с ссылкой я не прав, т.к. нужно было капнуть поглубже, но в остальном такое развитие ситуации вполне реально. А теперь персонально, Евгению. Качество поддержки я сейчас приравниваю к полному нулю (жду обещанного изменения качества, но пока похвалить не за что). Я имею ввиду не ту поддержку, которая помогает найти нужную кнопку в интерфейсе, а оперативную поддержку по исправлению программных ошибок, появляющихся в продукте с каждым обновлением в самых неожиданных местах. 1. В свое время, года два назад, не работала загрузка файлов в Документы через HTTPS. Исправили, а с версией z0499p33 опять ошибка. До сих пор нет исправления. 4 месяца без возможности обновить документы и инструкции для сотрудников. 2. С той же версией z0499p33 модуль Документы вообще отвалился и запустили его снова, без конечно загрузки описанной в пункте 1, только через полтора месяца после уже публичной просьбы в этом блоге. Проблема была решена 3 командами через шелл. 1,5 месяца на 3 базовые команды по повторному запуску обновления это просто пип. 3. Вехи не ставяться, если в настройках напоминания о приближающейся вехе выключены. 4. Если ставить веху на конкретное время через несколько дней, а напоминание к вехе в информере за 30 минут, то каждый день за 30 минут до "конкретно указанного времени" будет выдаваться сообщение в информере. (А не как ожидалось 1 раз до наступления ДАТЫ и времени вехи). 5. С версии z0599p57 информер перестал сбрасывать часть событий при их естественном просмотре (не через информер). Они там продолжают висеть пока не посмотришь еще раз через него. 6. Мы полностью отказались от коммуникаций, т.к. ведут они себя не как мы планировали, а в одно из последних обновлений большое кол-во коммуникаций просто автоматически закрылись, _матерное_слово_, а у нас на них была построена работа. Мне переодически сотрудники жалуются на ту или иную ошибку или глюк. Я уже их перестал коллекционировать, т.к. все равно никто ничего не решит. Выше написал только то, что реально неудобно сейчас для работы. Мне уже боязно разрешать ставить новые версии. Ведь от вашей программы зависит функционирование моей компании, а я уже не готов быть подопытным кроликом. Прочтите внимательно вот это слово: СТАБИЛЬНОСТЬ и постройте работу относительно его. Нам, Вашим клиентам, не нужны бесплатные Айподы и другая Айхрень, нам не нужны компакт-диски с музыкой, поездки на Канары и т.п.. Мы их купим себе сами, если потребуется. Потратье, пожалуйста, эти деньги на СТАБИЛЬНОСТЬ Вашего продукта. А по поводу поддержки, говоря 4 из 5 Вы наверное имеете ввиду первые 4 года. С этим утверждением я полностью согласен.
ЕЗ
Евгений Зинин
Мы делаем доработки исключительно из соображений полезности всем пользователям и неусложнения продукта. Напишите мне на ez@megaplan.ru и изложите подробно, чего вам не хватает.
ЕЗ
Евгений Зинин
На текущий момент практически все обращения обрабатываются в течение дня-двух. Мы работаем над дальнейшим улучшением. Проблемы были, но сейчас всё значительно улучшилось.
А
Андрей
Скажу и скажем. Только подтяните :). И верните убранный функционал. Вы как-то в постах обещали это сделать, но в другом виде.
А
Алексей
Евгений, я верю в Мегаплан и именно поэтому пишу сюда. Было бы все равно давно бы нашел что-то другое и с открытым кодом. Иногда проще внести изменения самостоятельно, чем просить разработчиков. Жду поводов похвалить. Еще к глюкам: 1. В последнем коробочном апдейте z0599p57 история по задачам выглядит так: "29 февраля в 11:05 поменяла поле статус с «условно завершена» на «завершена»", а кто это "поменяла" не пишет. Неудобно. 2. API так и не оживили, а были планы по автоматизации постановки задач. Более чем уверен, что проблема в мелочи.
N
nosebleed
Изложил и отправил на почту. На всякий случай здесь. Излагаю суть наших пожеланий: у нас машиностроительный завод, количество подразделений около 100 (к примеру, служба главного энергетика может состоять из двух человек, но это все равно отдельное подразделение). Поэтому когда в структуре будут выводиться все подразделения завода читать такую схему будет затруднительно. Возможно ли реализовать вывод структуры подразделений таким образом, чтобы вначале выводился один блок (Генеральный директор), далее можно было бы вывести подразделения первого уровня (те, кто напрямую подчиняются директору: технический директор, коммерческий директор, и т.д.), после этого просмотреть ТОЛЬКО те подразделения, которые подчиняются техническому директору и т.д. Таким образом на экране будут присутствовать структуры тех подразделений, которые интересуют пользователя, а не всего завода в целом. И в карточку нужно добавить возможность прикреплять файлы формата doc. Это нам нужно для прикрепления должностных инструкций сотрудника, думаю, многим это могло бы пригодиться.
Ваш комментарий

Возврат к списку