Обратный звонок заказан!

Зачем нужна программа crm

11 Апреля 2009

Предназначение CRM-программы

Программа CRM представляет собой компьютерную программу, реализующую принципы работы, ориентированной на клиента. Она направлена на то, чтобы построить взаимовыгодные отношения организации или компании со своими клиентами, и основана на использовании самых передовых информационных и управленческих технологий.

Целью внедрения этой программы является привлечение новых и удержание постоянных клиентов фирмы, повышение производительности труда, а также снижение затрат, что в конечном счете способствует увеличению прибыли и объемов продаж.

Задачи программы CRM

Главной задачей данных программ является создание прозрачных и четких процессов взаимодействия с партнерами и клиентами, выстраивание и эффективное использование маркетинговой системы, формирование лояльности клиентов, а также контролирование слаженности работы сотрудников организации или компании. Полнофункциональная и современная программа управления взаимоотношениями с клиентами должна осуществлять:

  • управление клиентской базой, а также контактами;
  • управление продажами;
  • телефонные продажи;
  • тайм-менеджмент (или управление временем);
  • управление маркетингом (в том числе рассылками, опросами и анкетированием);
  • обслуживание и поддержку клиентов;
  • интеграцию с прочими электронными системами;
  • синхронизацию информации и данных;
  • отчетность для руководства фирмы или организации;
  • управление мобильными продажами (с помощью удаленного доступа, ноутбука или КПК);
  • управление электронной торговлей (с помощью интеграции с сайтом компании).

Данная программа необходима фирме или организации в том случае, если:

  • информация о поставщиках, партнерах и клиентах находится в различных базах, которые труднодоступны;
  • история взаимоотношений с клиентом нигде не сохраняется, что приводит к отсутствию возможности просмотра истории взаимодействия с клиентом, его интересов и важности для фирмы;
  • бизнес-процессы трудно проконтролировать и они время от времени не выполняются;
  • происходит нескоординированная работа различных отделов, в том числе потеря информации и данных в процессе передачи из отдела в отдел;
  • сотрудники компании тратят большое количество времени, общаясь с клиентами и партнерами и отвечая им на общие вопросы;
  • знания сотрудников не передаются и не накапливаются;
  • топ-менеджмент компании расходует большое количество времени, контролируя работу персонала;
  • организации необходим анализ эффективности маркетинговых мероприятий и их упорядоченный учет;
  • компании необходимо непрерывно вести отчетность по работе персонала и клиентской базе, а также продажам и закупкам.

С помощью системы CRM от компании «Мегаплан» можно наладить работу фирмы или организации и создать продуманную четкую схему взаимодействия с клиентами от момента их обращения в компанию, до подписания договора.


Комментарии
Ваш комментарий
Необходимо заполнить данное поле
Имя должно содержать более 2-х симоволов
адрес не будет опубликован
Заполните, пожалуйста, адрес
Необходимо заполнить данное поле
Ваш комментарий добавлен
Спасибо за участие в дискуссии.