Здравствуйте! Сегодня расскажу, как Мегаплан изменится в мае. Мы запустили удобный чат, изменили рабочий стол, обновили информер и переименовали его в Центр уведомлений. Теперь вы сможете быстрее отвечать на запросы коллег и лучше контролировать дела компании. Кроме того, мы расширили возможности модулей ЦРМ и упростили звонки из Мегаплана. Алексей Серафимов, руководитель продукта «Совместная работа»     Ничего не потеряется Когда в компании происходит много событий, бывает сложно отследить их в своем Мегаплане и быстро очистить информер: принять новую задачу, не пропустить совещание или заметить неоплаченный счет. Чтобы вы не пропускали действительно важные вещи, мы научили Мегаплан показывать запросы, просроченные события и уведомления в одном окне. Читая сразу весь список, вы ничего не упустите и будете в курсе последних новостей.       Если пока трудно привыкнуть — настройте Мегаплан так, чтобы запросы и сообщения о горящих событиях по-прежнему приходили отдельно от уведомлений. И тогда в информере вновь появятся три кнопки для разных типов событий.       Общение в новом формате Личная переписка и групповые обсуждения переехали в чат. Не волнуйтесь, они по-прежнему дублируются в модуле Общение. Зато общаться теперь гораздо удобнее.     Чтобы сообщить о чем-то коллеге, больше не нужно заходить в его карточку: достаточно написать ему в чате. Если кто-то напишет вам, увидите последнее полученное сообщение. Вы не пропустите новый комментарий в обсуждении, потому что он попадет вверх списка. Захотите сами прокомментировать событие, отправить файл или добавить участников — сделайте это прямо в чате.   Пульс компании на рабочем столе Возможно, Мегаплан уже предложил вам переключиться на новый рабочий стол. Тогда вы увидели, что можете настраивать его по своему усмотрению: добавлять только ту информацию, которая действительно нужна. Если пока пользуетесь старым столом и хотите переключиться на новый, кликнете на логотип вашей компании в левом верхнем углу.     Мы хотим, чтобы рабочий стол в Мегаплане стал для вас удобным инструментом быстрого обзора дел и контроля за работой компании. Выводите туда ленту активности с комментариями, важные задачи и проекты, дела из календаря, любые отчеты. Пользуйтесь фильтром, чтобы не засорять стол лишними данными. Для просмотра информации выбирайте удобный размер окон: компактный, если важна статистика, и просторный, если нужны детали. При необходимости открывайте карточки задач и заходите в обсуждения прямо с рабочего стола. Мелочей не бывает: изменения в модулях Отчеты и Сделки Мы улучшили информативность тех отчетов, которые настроены в Мегаплане по умолчанию. Теперь вы всегда будете знать, какому клиенту звонил сотрудник, чем закончился разговор или кто участвовал в совещании, а не просто видеть факт события. В отчет по коммуникациям менеджеров добавили столбцы с клиентом и участниками и удалили столбец с ответственным.       Отчет по сотрудникам дополнили сводными данными обо всех задачах и непрочитанных уведомлениях.       Чтобы быстро оценить ситуацию по работе с клиентами, в отчетах теперь выводятся номер телефона и последний комментарий из карточки каждого клиента.       В табличной воронке продаж появились подсказки к столбцам и статусам сделок. Если вы объединяли статусы в группу, Мегаплан покажет эти статусы в описании.       Кликнув на любой статус, вы увидите ответственных, общую сумму всех сделок на этом этапе и сколько времени ситуация в них не меняется. Если нужно, перейдете в карточки. Просматривайте данные в той последовательности, которая удобна вам.       Чтобы моментально понять, на какой стадии находится сделка, задайте каждому статусу свой цвет. Пусть вас вдохновляет наша новая палитра из 60 цветов! Выбранные цвета повторятся в воронке продаж       и в общем списке сделок.       Кроме того, мы научили Мегаплан считать дробную часть в сделках. Если вы используете формулу для подсчёта полей, у вас больше не будет проблем с обработкой числовых значений.       Работа с базой клиентов: решение за вами Клиентская база — главная ценность в продажах. Теперь у вас есть возможность самостоятельно решать, кто из сотрудников может выгружать клиентскую базу из Мегаплана. Например, разрешить менеджерам переводить в Эксель список только тех клиентов, за которых они отвечают, или дать право на экспорт данных одному руководителю отдела продаж.     Кроме того, мы изменили настройку рассылок. Раньше проводить ее могли только руководители клиентского отдела. Теперь сами определяйте ответственного за рассылку: это может быть любой сотрудник.       Быстрые звонки Работайте на опережение: звоните клиентам раньше конкурентов. Ведь звонить в Мегаплане можно отовсюду, где встречается телефонный номер. Раньше это можно было сделать только из карточки клиента или события, теперь — из любых списков,     карточки сделки     и даже из результатов поисковой выдачи.     Если пользователь еще не подключил телефонию, Мегаплан предложит это сделать при первой же попытке позвонить.     На нашем форуме 22 апреля мы подробно рассказали обо всех переменах в Мегаплане. Если не смогли приехать, посмотрите видео. Подробности майского обновления можно посмотреть на странице помощи. Если вам понравилось это обновление — пожалуйста, оставьте отзыв о Мегаплане на сайте Стартпак.

Здравствуйте! Сегодня расскажу, как Мегаплан изменится в апреле. Мы сделали новую информативную воронку продаж. Теперь вы сразу увидите слабые места и сможете более эффективно бороться с оттоком клиентов. К тому же мы упростили интеграцию с почтой и добавили полезные настройки в телефонию. Сергей Врулин, руководитель продукта «ЦРМ: Клиенты и продажи» Продажи в деталях Хотите знать, на чем теряете больше всего денег, изучайте воронку продаж. Отслеживайте процесс от заявки до отгрузки товара или оказания услуги: анализируйте разные каналы продаж, каждый по отдельности или все вместе. Данные представлены в круговой и линейной диаграммах, а также в таблице. Используйте фильтр, чтобы добавить дополнительные условия. В отчетах изучайте, откуда приходят клиенты и кто больше всех продает, на какой стадии срываются сделки. Вы поймете, в чем причина и как это исправить. Если вас интересуют продажи за определенный месяц или даже день, просто выберете нужный период.  В круговых диаграммах отражается общее количество сделок и их результат: сколько закрыто успешно, а сколько нет, сколько денег заработали и сколько упустили. Детальная воронка показывает, как много сделок находится на каждом из этапов, их суммы и конверсию в следующий этап. Следите, какое время сделки находятся без движения. Если слишком долго, подумайте, как ускорить процесс. Под воронкой собраны итоговые показатели конверсии по сделкам. Для большей наглядности все показатели воронки собраны в таблице. Если у вас пока нет сделок, Мегаплан предложит создать новую. Чтобы начать работу с воронкой, создайте цепочку продаж вашей компании: укажите основные этапы сделки, которые нужны для воронки. Если этого не сделать, будут выбраны системные настройки.  Без лишних слов Теперь подключать почту стало еще удобнее: пишите письма, отправляйте документы прямо в Мегаплане — история переписки сохранится. Чтобы связать личный почтовый ящик с Мегапланом, не нужно изучать инструкцию: введите адрес и пароль — остальное дело техники. Подключение корпоративной почты не изменилось. Подробности всех обновлений можно посмотреть на странице помощи. Если вам понравилось это обновление — пожалуйста, оставьте отзыв о Мегаплане на сайте Стартпак. Форум Мегаплана: о планах и лайфхаках 22 апреля на форуме Мегаплана руководители отделов разработки поделятся планами и научат полезным приемам, которые помогут сэкономить ресурсы вашей компании. Сергей Козлов покажет, как изменится Мегаплан: как будут выглядеть карточки задач и клиентов, работать чат и информер. Партнеры расскажут об использовании Мегаплана в B2B-продажах, а специальный гость — о комплексной автоматизации бизнеса. Вы также узнаете о новых возможностях доработки: мы представим обновленный API для интеграции с вашими сервисами. Участие бесплатное, но не забудьте зарегистрироваться. Ждем вас: Никоновский переулок д. 26, стр. 6 (конференц-зал «1С»).

Здравствуйте! Не терпится рассказать, как Мегаплан изменится в марте. Мы обещали сделать его удобнее — встречайте новый функционал: связь задач, проектов и сделок. Среди других улучшений отмечу обновленную левую панель в отчетах, возможность автоматизировать уведомления клиентам и более удобный интерфейс для работы с изображениями. Алексей Серафимов, руководитель продукта «Совместная работа» Отчет — по графику На подготовку отчетности обычно уходит много времени. Мегаплан возьмет эту работу на себя: по расписанию создаст отчеты, разошлет необходимым сотрудникам и сохранит в документах. Чтобы не забыть, кому и когда отчет приходит по почте, мы добавили данные о настройках в левую панель. Открыв страницу с отчетом, вы увидите, кто и в какой день его получает. Если необходимо, измените расписание и адресатов. Еще не автоматизировали создание отчетов — Мегаплан предложит это сделать. Во всех подробностях В Мегаплане вы видите, сколько сделок у каждого менеджера. Теперь данные в отчетах можно детализировать, применив второй уровень группировки к столбчатой диаграмме. Кроме количества сделок, посмотрите их статус или добавьте свое условие. Клиент будет в курсе Ежемесячно напоминаете клиентам об оплате — настройте Мегаплан, и он без вашего участия отправит уведомление в указанный день. Новая функция появилась в автосценариях. Хотите поздравлять клиентов с днем рождения — подготовьте шаблон уведомления: укажите заголовок, напишите текст и выберите способ доставки. В почтовое сообщение можно добавить открытку. Информирование клиентов запускается вручную или по расписанию. Создавать и редактировать автосценарии могут директор и руководитель клиентского отдела. Пара секунд на документ Изучать документы в карточке задачи стало удобнее: увеличился размер картинки в комментариях, а для просмотра ее не нужно открывать на новой странице. Решайте, что делать с файлами. Мегаплан предложит варианты: скачать, открыть в новой вкладке, поделиться и удалить. Чтобы сэкономить время, сохраняйте сразу все файлы, копируйте ссылку или отправляйте по почте прямо из Мегаплана. Дела — под контролем Мегаплан укрепил дружбу с календарем Гугл. Редактировать периодические события теперь удобнее: вы может изменить настройки сразу для всего расписания, только для текущего события или будущих планов. Для каждого периода повторения — дня, недели, месяца и года — теперь свои параметры. Устанавливайте время окончания или выбирайте, сколько раз и в когда повторять событие. Сравните, как было раньше и как стало сейчас. Тройственный союз Свершилось! Связывайте задачи, проекты и сделки между собой. Ставьте задачи прямо из карточки сделки. Из задачи или проекта создавайте новую сделку. Теперь вся цепочка действий перед глазами. Выставляйте приоритет задачам по важности для компании, быстро согласовывайте договоры для привязанной сделки. Чтобы видеть историю заказов, комбинируйте сделки с одним и тем же заказчиком. Шаблоны задач с датой Ежемесячно руководитель отдела продаж отчитывается по сделкам. Чтобы каждый раз не ставить новую задачу вручную, используйте шаблоны. В них есть переменные, значения которых подставляются автоматически. Вам достаточно один раз создать шаблон, задать нужные переменные в названии и сделать задачу периодической. Тогда Мегаплан в указанный день сам поставит задачу ответственному сотруднику и обозначит нужные периоды времени. Теперь переменных стало больше: в шаблоне можно указать «вчера», «сегодня» и «завтра». При создании новой задачи из шаблона  Мегаплан сам определит правильные даты. Подробности всех обновлений можно посмотреть на странице помощи. Если вам понравилось это обновление — оставьте, пожалуйста, отзыв о Мегаплане на сайте Стартпак.

Здравствуйте! Сегодня расскажу, как Мегаплан изменится в феврале. Мы обновили модуль отчетов: там появились инфографика и удобный фильтр. Добавили тесты на знание Мегаплана — проверяйте сотрудников и повышайте эффективность работы.   Сергей Врулин, руководитель продукта «ЦРМ: Клиенты и продажи» Графики и диаграммы в отчетах Больше не придется работать со скучными таблицами — сводите цифры в цветные графики и диаграммы. Оценивайте бизнес со всех сторон в обновленном модуле Отчеты. Изменились фильтр данных и панель инструментов, добавились 4 режима просмотра. Для вас уже готовы 10 отчетов: они покажут, сколько задач в работе у каждого отдела, сколько сделок закрыто, какая выручка в прошлом месяце. Отчеты можно копировать, распечатывать, переносить в Эксель или удалять прямо из списка. Чтобы нужные отчеты всегда были под рукой, заносите их в избранные. Если потеряли отчет, начните печатать ключевые слова или название в строке поиска — Мегаплан сам предложит варианты. Вы не пропустите новые отчеты: они выделяются в списке жирным шрифтом. Пишите письма в Мегаплане Вести переписку стало проще: подробные подсказки проведут по всем этапам настройки почты. Отправлять письма теперь можно из любого места — Мегаплан предложит подключить почту из задачи или карточки сотрудника. Проверьте себя и других В Мегаплане можно пройти тесты на знание продукта и получить сертификат. Тесты разделены на 2 группы. Это Совместная работа и ЦРМ: Клиенты и продажи. В каждой группе — три уровня сложности: пользователь, эксперт и мастер. Тест состоит из 15-20 вопросов. В вопросе 4 варианта ответа, только один из них верный. Ошибиться можно только один раз. Если успешно проходите испытание, получаете именной сертификат. При желании его можно распечатать. Документ имеет уникальный номер. Проверить подлинность сертификата можно на сайте Мегаплана. Руководители могут учитывать результаты тестирования при начислении премий. Наглядно и без ошибок Больше не нужно тратить время, чтобы вручную прикреплять изображение в комментарий. Достаточно вставить картинку из буфера обмена или перетащить мышью. Редактируйте уже опубликованный комментарий: у вас три минуты на исправление ошибок. Отслеживайте важные звонки Все входящие, исходящие и даже пропущенные звонки сохраняются в карточке клиента и календаре ответственного сотрудника. Мы сделали удобную настройку, позволяющую не фиксировать звонки без разговора. Прощай, чебурашка! В феврале Мегаплан навсегда попрощался с аватаром чебурашки. Мы будем тебя помнить! Зато изменилась схема загрузки фотографии в личной карточке сотрудника: она стала удобной и современной. Вы можете вырезать миниатюру из фотографии и добавлять аватар. Но помните, что руководитель может установить в Мегаплане запрет на аватары. Подробности всех обновлений можно посмотреть на странице помощи.

Здравствуйте! Сегодня расскажу, как изменился Мегаплан в декабре. Мы упростили пересылку файлов, ограничили доступ к сделкам и придумали новые оповещения. Пользователи мобильного приложения теперь планируют встречи и звонки в новом календаре. Сергей Врулин, руководитель продукта «CRM: Клиенты и продажи» Документ улетит быстро Вспомните, как долго вы пересылаете документ: сохраняете, выбираете папку, ищете в загрузках, вручную прикрепляете к письму. Забудьте! В Мегаплане достаточно нажать на кнопку «Поделиться» рядом с нужным файлом и выбрать способ отправки: в письме (через интегрированную почту) или по ссылке. Делитесь файлами в Задачах, Документах и Клиентах. Выставляйте счета и отправляйте клиентам в два клика. Сделки в безопасности Секретные сведения еще больше защищены от копирования: мы ограничили экспорт сделок из Мегаплана. Конкуренты не украдут важную информацию. Теперь вы сами определяете, кто из сотрудников может экспортировать сделки, а кто — нет. Настраивайте доступ во вкладке редактирования роли. Дайте такое право — и в списке сделок сотрудника появится кнопка экспорта. Отмените доступ — кнопка исчезнет. Сделал — и не забыл В Отчетах заработал новый тип оповещений. Окошко с уведомлением об окончании процесса появляется рядом с рабочей панелью. Мегаплан подскажет, когда данные отчета будут готовы для экспорта, печати или сохранения в Документах. Новый календарь — ваш помощник Мобильное приложение стало еще удобнее: планируйте личные дела и деловые коммуникации в Календаре. Договоренности с сотрудниками в Задачах, звонки и встречи из карточек клиентов также появятся в Календаре. Быстро перемещайтесь по нему с помощью кнопки навигации.

Здравствуйте! Сегодня я расскажу об изменениях в продукте, которые появятся в ноябре. Мы упростили навигацию, расширили права гостевого доступа и добавили новые фильтры. Обо всем по порядку. Алексей Серафимов, директор продукта «Совместная работа» Применяйте новые фильтры Теперь задачи можно искать по названию и содержанию. Мы добавили фильтры «Название» и «Суть». Читайте актуальные комментарии В Задачах и Проектах видны только 10 последних комментариев — остальные скрыты. Это увеличивает скорость загрузки страницы и экономит время. Загружайте файлы быстрее В модуле «Документы» теперь можно одновременно загружать несколько файлов. Перетащите файлы с компьютера в Мегаплан или добавьте через стандартное окошко выбора файлов. Играйте с аватаром На фотографии в карточке сотрудника теперь можно выбрать область, которая станет аватаром. Хотите другой? Загрузите для него новое изображение. Будьте в курсе Мы изменили панель навигации. В правом верхнем углу возле аватара теперь расположено удобное меню. В нем же отображаются новости Мегаплана. Давайте гостям полномочия Вы просили — мы сделали! Пользователя с гостевым доступом можно делать ответственным по клиенту и давать доступ в модули Клиенты и Сделки. Также он может стать участником сделки в роли аудитора, менеджера и руководителя отдела. Звонок войдет в историю Мы научили Мегаплан распознавать звонки при помощи IP-телефонии. Некоторые действия происходят автоматически. Например, если сотрудник звонит клиенту, на карточке которого нет запланированных коммуникаций, Мегаплан автоматически создает «звонок». Подробности всех обновлений можно посмотреть на странице помощи. Видео описание релиза И немного о предстоящих релизах Уважаемые клиенты, сейчас мы работаем над мессенджером, новым рабочим столом, обновлением отчётов, а также делаем гибкие фильтры данных. Скоро вы сможете работать с документами и электронными таблицами прямо из Мегаплана. Подробности — в январском релизе. Следите за обновлениями и новостями Мегаплана, ведь теперь это делать гораздо проще!

У вас дружелюбные менеджеры, удобный сайт и скидки на день рождения, но клиент не возвращается. В условиях конкурентной борьбы мало выпускать качественный товар. Чтобы покупатель оставался предан, убедите его, что вы заодно. Подарите клиенту билет в идеальный мир, посвятите в рыцари продукта и примите в закрытый клуб с привилегиями. В истории человечества тайные общества организовывали ради политики, просвещения, студенческого братства, возможности ходить инкогнито в Диснейленде или курить сигары в тишине. Но группа без идеи, правил и членской выгоды — клуб по интересам. Для поклонников бренда нужен тайный орден. Без него покупатели не идентифицируют себя с товаром и легко уходят к конкуренту. Эта рассылка для тех, кто хочет удержать старых клиентов и вывести отношения с ними на новый уровень. Тайный орден Британские психологи Генри Тайфель и Джон Тернер утверждали, что человек воспринимает себя через группы, к которым принадлежит. Покупая узнаваемый товар, клиент благосклонно относится к другому покупателю этого же бренда. Но настоящее родство потребитель ощутит, если с товаром связано что-то большее, чем просто функциональность. Дайте ему то, что определяет любое закрытое общество и дарит ощущение избранности. Придумайте сверхидею. У любого закрытого общества есть высшая цель — сделать мир лучше. Вы продаете товар или услугу, а предлагаете образ успешного покупателя. В конце 1980-х годов Фил Найт, председатель совета директоров Найк, заявил, что цель фирмы не продать кроссовки, а «обогатить жизнь людей занятиями спортом и фитнесом». Сверхидеей для Найк стал здоровый образ жизни: беговые марафоны и спортивные акции органично вписались в имидж компании. Покупатель выбирал не спортивную обувь, а поддерживал идею спорта. Создавая идеологическую основу маленького общества, вы даете покупателю больше, чем он хотел приобрести: стимул, цель, сопричастность. И тогда отказаться от товара сложно, ведь придется отказываться от идеи, с которой клиент согласен. Сотворите покупателю врага. Если есть группа, к которой клиент себя причисляет, есть и противники — те, кто не входят в круг избранных. «Мы не такие, как они» — сильный стимул лояльности к бренду. Первая реклама Эппл — отсылка к роману-антиутопии Оруэлла «1984». В ролике девушка, символ компании, прерывает зомбирующую трансляцию единоличного лидера государства Большого брата — Ай-би-эм. Следующий ролик Эппл назывался «Лемминги». Создатели изобразили противников Макинтоша как группу людей с завязанными глазами. Они движутся к обрыву. И только пользователь Эппл снимает повязку и не падает со скалы. Эппл противопоставила зомбированным пользователям ПК свободу. Противопоставление было единственной возможностью для Макинтошей ворваться в монополию персональных компьютеров. Общий враг — один из факторов, который превратил потребителей Маков из поклонников в евангелистов товара. «Все кто не с нами, тот хуже нас» — компании часто используют этот подход. Все помнят рекламу порошка, где упаковка смутно напоминает продукт противника, проплаченные обзоры, где сравнение проходит в пользу конкретного товара, войны газировок и битвы гамбургеров. Если клиент один раз выбрал продукт и остался доволен, он будет защищать свой выбор перед остальными. Чем яростнее он это делает, тем больше эмоционально привязывается к товару. Подарите людям символы. Символы самого знаменитого тайного ордена — ордена масонов — изображены на стенах домов, известных лейблах и долларовых банкнотах. Некогда это было послание для избранных. Отличительный знак фирмы — логотип. Клиент хочет демонстрировать принадлежность к группе, даже когда он не пользуется товаром. Операционная система смартфона стала определением жизненной позиции. В отличие от конкурентов в Андроид можно устанавливать сторонние приложения и изменять программные настройки, поэтому пользователи — умные и деловые люди. Поклонникам системы приятно это демонстрировать. Логотип Андроида появляется на футболках, канцелярских принадлежностях. Магазины продают игрушки и подставки для конфет в виде зеленого робота, а интернет кишит мемами. Если на картинке зеленый робот поедает яблоко, вы точно знаете, о чем речь. Крупные бренды — символ определенного образа жизни. Их логотипы размещают как послание: смотрите, я использую эту марку, значит, я — хипстер, начальник, против правил. Если пользуетесь блокнотом Молескин, вы — творческий человек, ездите на Харлее — крутой ковбой, водите БМВ 5-й серии — успешный менеджер среднего звена. Логотип, как тайный знак, определяет принадлежность клиента к группе людей с определенным образом жизни. Выгода членского билета Люди везде ищут выгоду. Закрытые общества не исключение. Чтобы сделать покупателя адептом бренда, надо предложить ему вознаграждение за преданность и объяснить выгоду. Выгодно пользоваться вашими телефонами, потому что сервис есть в каждом городе. Выгодно платить вашими банковскими картами — они дают скидки в магазинах, ресторанах и боулинге. Выгодно заказывать книги только у вас, потому что вы дарите подарок на день рождения и пишете полезную рассылку для своих. Дайте покупателю больше поводов оставаться с вами. Люди не любят делать выбор и тратить время на новый поиск. Но любят сомневаться. Докажите им, что с вами лучше. Разделите с покупателем секрет. Закрытые ложи строились на основе тайного знания. Алхимики искали философский камень, тамплиеры скрывали секреты управления миром. Клиента пленяет знание некой ограниченной информации. Постройте на этом рекламную акцию «для своих». Компания «Бургер Кинг» разместила на сайте онлайновую гоночную игру, где один из героев канала «Никелодеон» убегал от монстра по гоночному треку. В ресторанах «Бургер Кинг» продавали детские часы c секретным кодом, который давал дополнительные очки в игре. В результате акции среднее пребывание на сайте увеличилось на восемь минут, а посещаемость ресторана выросла вдвое из-за охоты на зашифрованные послания. В компьютерных играх скрытые бонусы называются пасхалки, и для их поиска геймеры проходят игру не один раз. Интересно пересматривать полнометражные мультфильмы Диснея. В каждом из них, даже в Русалочке, есть спрятанный Микки Маус. Весело пользоваться Гуглом — они постоянно придумывают пасхалки для клиентов. Одна из них — поисковый запрос do a barrel roll. Если пользователь вводил запрос в строку поиска, страница вращалась. Пасхальные секреты есть в принтерах «Хьюлетт-Паккард», на сайтах российских компаний, на дивиди с фильмами и в программах Виндоус. Развлекая клиента, компании зарабатывают лояльность бренду. Разместите на сайте картинку, которая будет появляться только после пятого входа по вашем адресу. Создайте скрытые функции продукта, о которых сможет узнать только продвинутый пользователь. Спрячьте секретный код на полке с товаром и нашедшему гарантируйте скидку. Клиент готов возвращаться, если преданность приносит ему пользу. Объедините клиентов в мировую тусовку. В престижных университетах США распространены «организации греческих букв» — закрытые студенческие братства. Если ты состоял в братстве, другие члены всегда тебе помогут. В сериале «Форс-мажоры» выпускники Гарварда относятся к определенной касте: если ты из Гарварда, я помогу тебе, сколько бы лет ни прошло. Помощь и поддержка — то, на что рассчитывает клиент, выражая преданность фирме. О компании «Лоджитек» ходит шутка, что заставить клиента заменить старую мышку на новую может только совесть. Репутация качественного товара появилась благодаря службе техподдержки. Один из примеров: пользователь потерял адаптер к беспроводной мышке и задал компании вопрос, где можно приобрести новый. В ответ служба выслала ему недостающую деталь. За время работы Лоджитек заменяли мышки, покусанные котами, упавшие в воду, поломанные детьми. Подобная отзывчивость широко обсуждается в сети и увеличивает доходы бренда. Терпеливость и доброжелательность технической службы влияет на репутацию фирмы больше, чем менеджеры и сам товар. По результатам исследований компании «Дженерал моторс», на репутацию автомобилей больше всего влияла телефонистка. А по итогам опроса в Диснейленде, прийти в парк снова люди готовы из-за вежливости уборщиков, которые указывали им дорогу к аттракционам. Покупатель не откажется от заботы и помощи, приложенных к товару, в пользу менее лояльных брендов. Приобретая устройство для конкретных функций, клиент надеется на членский билет в группу поддержки. Получая обратную связь, он готов оплачивать «клубное место» новыми покупками. Предвосхитите надежды. Если результат превышает ожидания, мы чувствуем себя в выигрыше. Этот принцип используют и некоторые закрытые клубы. Тойота предвосхитила ожидания пользователей, создав частную социальную сеть «Тойота френдс». Общаться в ней можно не только друг с другом, но и... с машинами. У каждой модели автомобиля есть свой профиль, и сервис от лица машины генерирует ответы на простые вопросы. Владелец Тойоты получает эсэмэс с информацией о состоянии машины: количестве бензина, необходимости техосмотра, новых продуктах компании. Решать проблемы пользователя, даже не связанные с областью покупки, — значит вкладываться в прочность связи с брендом. Предложить кофе ожидающим оформления документов или вызвать такси для покупателя с очень тяжелой покупкой — хороший ход. По данным аналитического сервиса «Киссметрикс» (исследование здесь, на английском), удерживать старого клиента в семь раз дешевле, чем привлекать нового. Семейные ценности Участники закрытого общества отделяют своих от чужих. К товарищам по братству они испытывают родственные чувства: если ты покупаешь такой же телефон, как и я, то ты думаешь так же. Свой бренд не бросают в беде и рассказывают о нем друзьям и знакомым. Но для подобной преданности мало разделять идею и получать выгоду — надо еще испытывать эмоции. Дайте клиенту повод для гордости. Победа компании в соревновании с конкурентами, просто удачный ход или выход успешного продукта — все это убеждает клиента, что он сделал правильный выбор. Но если страдает качество товара, уровень сервиса или организация услуг, никакое членство в закрытом клубе не удержит покупателя от смены предпочтений. В конце 1990-х годов популярный журнал «Космополитен» выпустил на рынок одноименный йогурт. У журнала уже была аудитория, клубная система бонусов, налаженная форма обратной связи. Йогурт оказался не самым качественным на рынке. Компания рассчитывала, что покупать будут только из-за бренда, и не уделила достаточного внимания вопросу. В итоге покупательницы не перестали читать журнал, но новый продукт не оценили. Сообщайте покупателям о новых победах. Сделайте рассылку с оповещением о скидках, новых товарах и ваших призах на конкурсах производителей. Следите за репутацией и отвечайте за качество продукта лично. Тогда ваш пользователь сможет вами гордиться. Придумайте покупателю ритуалы. Объединить разных людей под флагом одной идеи помогают традиции. Тайные общества создавали обряды вступления, правила проведения собраний, придумывали ритуальную одежду и иерархию членства. В продвижении бренда такими традициями могут стать уникальный дизайн, стабильные сезонные акции и даже нестандартная упаковка. Все, чем вы будете отличаться от конкурента, и все, что вы готовы повторить. Вспомните рекламу Киндер-сюрприза: прежде чем открыть яйцо, его нужно потрясти. Это ритуал бренда, который появился благодаря клиентам. В начале 1990-х годов шоколадное яйцо с подарком впервые появилось в России. Самыми популярными сюрпризами стали пластиковые фигурки, раскрашенные вручную, — серии бегемотиков, гномиков и динозавриков. Дети коллекционировали игрушки, обменивались с одноклассниками, искали редкие экземпляры на развалах. Покупатели догадались, что яйца с фигурками тяжелее яиц с пластмассовыми конструкторами и бумажными пазлами. Если потрясти такое яйцо, будет характерный стук. Производители превратили особенность в ритуал. Люди консервативны. Они выбирают определенный товар, привыкают к дизайну, расположению кнопок или размеру. И хотя им хочется перемен и новых возможностей, клиенты встречают в штыки любые реформы. Помогите им узнать в новом товаре черты старого продукта — ностальгия привяжет их еще больше. Знакомьте одноклубников между собой. Психологи доказали: мы дружелюбнее с теми, кто назвал нам имя. Суть закрытого общества — общение. Члены знакомы между собой, у них общие интересы, им есть о чем поговорить. Привяжите к себе клиента, знакомя его с такими же, как он. Компания «Содастрим» продает сифоны для газированных напитков. На странице в Фейсбуке менеджеры ведут рубрику «Газированный фанат месяца». Подписчики группы публикуют фотографии с продуктами фирмы. В течение месяца другие пользователи обсуждают претендентов, голосуют, знакомятся, болеют за кандидатов. В нужный час компания выбирает победителя, размещает историю о нем на странице и вручает ценные призы. Находясь в кругу таких же поклонников бренда, покупатель становится благосклоннее к продукту. Радость других пользователей от обладания товаром заразительна. Сопереживая их историям, пользователь ставит себя на их место. Знакомьте преданных клиентов между собой. *** Закрытые ордены, секретные организации и тайные ложи всегда уделяли большое внимание работе с людьми. Они создавались ради управления, и способы, которыми пользовались создатели обществ, подходят для бизнеса. Подарите покупателям членский билет в самое открытое из закрытых обществ — и вы удержите их надолго. Текст: Екатерина Сехина, журналист Иллюстрации: Константин Амелин, дизайнер Больших планов Фото в начале: источник — Reuters.com

Здравствуйте! Сегодня я расскажу об изменениях в продукте, которые появятся в октябре. Изменения коснулись телефонии, интеграции с почтой, сделок. Рады представить новый модуль «Автосценарии», который автоматизирует работу с клиентскими коммуникациями. Врулин Сергей, руководитель продукта «CRM:Клиенты и продажи» Интерфейс подключения интеграции с почтой Теперь при интеграции почты вы можете сразу выбрать режим работы интеграции: Режим использования интеграции для переписки с клиентами и партнерами. В этом режиме вы принимаете и отправляете письма из Мегаплана, вся история переписки с клиентом хранится в журнале клиента. Вы можете отключить загрузку личной почты в Мегаплан. Мегаплан загружает почту по вашей клиентской базе. Так, вы не отвлекаетесь на личную почту во время работы, а Мегаплан сохраняет только полезные для компании письма. Режим импорта Заявок. В этом режиме на все входящие письма создается сделка в продукте. Это позволяет настроить прием заказов с вашего сайта и интернет-магазина. Обратите внимание, что старый функционал приема заказов мы скрыли. Подсчет стоимости валютных сделок Клиенты, работающие с валютными сделками, интересовались, как считается итоговая сумма в базовой валюте при выгрузке сделок и в отчетах по этим сделкам. Отвечаем. Итоговая сумма сделок переводится в базовую валюту в списке сделок, при выгрузке или в отчетах, по следующим правилам: — при закрытии сделки без привязанного счета или финансовой операции к этой сделке, пересчет в базовую валюту будет по курсу дня создания этой сделки; — при оплате сделки счетами или финансовыми операциями - берется курс оплаты сделки.  Верификация данных клиента при аренде телефона в телефонии Для аренды номера телефона вам необходимо пройти верификацию данных. Для организаций введите реквизиты компании, для физических лиц — паспортные данные. Заполните форму и в течение суток подтвердите верификацию.    Дополнительная информация по вашим сотрудникам В карточке сотрудника отображается, как часто он работает в Мегаплане, использует ли интеграцию с почтой, мобильное приложение или телефонию. Это полезно для пользователей, кому важно понимать, насколько активно его сотрудник вовлечен в работу в компании. Переписывается ли ваш менеджер с клиентами через Мегаплан, сохраняя всю переписку в журнале, или не делает этого. Автосценарии Рад сообщить, что теперь вы можете автоматизировать дела на день и коммуникации с клиентами.. Я приведу самые популярные сценарии работы, которые теперь можно настроить в Мегаплане: — Мегаплан отслеживает события по клиенту (например, дату последней коммуникации) и автоматически создает коммуникацию на ответственного менеджера; — вы раз в месяц готовите отчет для поставщика. Мегаплан автоматически раз в месяц напоминает, что нужно подготовить отчет по этому поставщику; — назначайте звонки клиенту определенный сферы деятельности с более высоким приоритетом на отдел продаж в компании; — если сделка с клиентом затянулась, Мегаплан оповестит директора отдела продаж и назначит коммуникацию с клиентом на нужного сотрудника; — если сделка перешла в статус обсуждения заказа, Мегаплан создаст «совещание» или «встречу» с клиентом автоматически на следующий день; — если у клиента день рождения, Мегаплан напомнит отправить поздравление. Мегаплан оптимизирует работу с клиентами и всегда напоминает о важном для клиента или сотрудника событии. Так вы повышаете лояльность клиентов.   Хочу напомнить про обновления мобильного приложения. Обновления мобильного приложения Управление контактами Создавайте и редактируйте клиентов прямо в мобильном приложении. Мы сделали «плюсик» в правом нижнем углу многофункциональным. Нажмите на него и выберите, что вы хотите создать.    Карточка проекта Теперь это полноценная карточка с описанием проекта, участниками, подпроектами, подзадачами и комментариями. В этой версии можно создать подзадачу к проекту.      Альфа-версия для Windows Phone Мы еще тестируем приложение для этой платформы, но хотим поделиться им с вами уже сейчас. Так мы сможем быстрее сделать его стабильным. Устанавливайте, пользуйтесь и оставляйте отзывы.    Видео обзор обновления мобильного приложения Продуктивной работы!

Здравствуйте!  Обратите внимание, у нас обновился договор оферты: изменились банковские реквизиты компании. Скачать договор можно по ссылке https://megaplan.ru/public/docs/oferta-21-09-2015.pdf 

Здравствуйте! Рады сообщить об очередном обновлении мобильного приложения. Мы добавили три нововведения: управление контактами (клиентами), полную карточку проекта и версию для Windows Phone. Квак Алексей, руководитель проекта «Мобильное приложение» Управление контактами Создавайте и редактируйте клиентов прямо в мобильном приложении. Мы сделали «плюсик» в правом нижнем углу многофункциональным. Нажмите на него и выберите, что вы хотите создать. Карточка проекта Теперь это полноценная карточка с описанием проекта, участниками, подпроектами, подзадачами и комментариями. В этой версии можно создать подзадачу к проекту. Альфа-версия для Windows Phone Мы еще тестируем приложение для этой платформы, но хотим поделиться им с вами уже сейчас. Так мы сможем быстрее сделать его стабильным. Устанавливайте, пользуйтесь и оставляйте отзывы. Видео обзор обновления