8 простых правил для улучшения открываемости писем

  • 2765

Электронные письма — один из важнейших маркетинговых инструментов для любой интернет-компании. Чтобы email-маркетинг хорошо работал, подписчики должны открывать письма, иначе дальнейшие усилия будут напрасны.

Мы подготовили несколько советов, которые помогут email-маркетологам повысить открываемость писем.

Поддерживайте базу подписчиков в актуальном состоянии

Первое, что влияет на открытие писем, — это «качество» аудитории. Если база подписчиков состоит из людей, которые не желают получать ваших сообщений, высокой открываемости ждать наивно.

Double opt-in. Это банально, но важно, поэтому повторим: получите явное согласие подписчиков на рассылки. Этот простой шаг позволит отмести случайных людей, которые нажали «подписаться» по невнимательности и не собирались читать ваши рассылки. Одновременно согласие подписчиков обезопасит рассыльщика в случае претензий со стороны почтовых сервисов.

Поддерживайте базу подписчиков в чистоте. Со временем даже самые проверенные базы устаревают. Люди теряют интерес к вашим письмам и перестают на них реагировать. Таких подписчиков стоит либо «расшевелить» с помощью реактивационных писем, либо оставить в покое. Иногда люди перестают пользоваться почтовыми ящиками, которые постепенно переполняются корреспонденцией, которую никто не проверяет. В этом случае почтовый сервис отказывается принимать новые письма (soft bounce, или «мягкий отказ»). Удаляйте такие адреса из базы.

Избегайте спам-фильтров

Спам — головная боль пользователей электронной почты, и почтовые сервисы создают весьма изощренные спам-фильтры с элементами искусственного интеллекта для борьбы с этой напастью. Зачастую эти фильтры становятся проблемой для честных, но неосторожных рассыльщиков.

Используйте для рассылок «чистые» IP-адреса и домены

В интернете ведутся так называемые черные списки (DNSBL) IP-адресов и доменов, уличенных в рассылке подозрительных сообщений. Если по незнанию воспользоваться одним из таких адресов, можно убить email-кампанию еще до рождения. Проверить адреса можно на одном из многочисленных интернет-сервисов, например на www.spamhaus.org.

Закрепитесь в адресной книге подписчика

В приветственном письме для нового клиента попросите занести ваш адрес в контакты. Людей это ни к чему не обязывает, а вы получите надежную защиту от спам-фильтров: если адрес есть в контактах, это явно не посторонний.

Избегайте «рекламных» слов

Обычно спам — инструмент для продвижения товаров и услуг неразборчивых в средствах предпринимателей, и содержание подобных писем соответствующее: кричащее и назойливо продающее.

Все эти натужные «100% бесплатно», «заработок», «бонусы» и так далее прекрасно известны спам-фильтрам. Каждое такое слово снижает рейтинг вашего сообщения, и когда он станет слишком низким, письмо будет признано мусорным.

Сделайте отписку простой и удобной

Нередко подписчики отмечают легальные письма как спам просто потому, что не могут легко отказаться от надоевшей рассылки.

Каждая такая жалоба на спам — это минус в карму рассыльщика. Лучше дайте людям возможность просто и быстро отказаться от надоевшей подписки. Смотрите на это как на естественную самоочистку адресной базы от незаинтересованных читателей.

Помните о мобильных пользователях

Количество людей, читающих почту со смартфона или планшета, растет с каждым годом, и игнорировать эту часть аудитории уже невозможно: по данным агентства Litmus, в 2017 году с мобильных устройств открывали половину всех писем.

Для комфортного просмотра email на экранах смартфонов используйте адаптивную верстку и тщательно контролируйте размеры писем: длинную простыню листать на телефоне согласны не все.

Подбирайте правильное время отправки

Чтобы добиться максимальной частоты открытия писем, важно правильно подобрать время отправки, тогда аудитория будет максимально готова воспринять послание.

Лучший способ подобрать правильное время для своей аудитории — провести самостоятельное исследование, но можно воспользоваться и отраслевой аналитикой, понимая, что это «средняя температура по палате». Уточнить время отправки можно будет уже в процессе рассылок с помощью А/Б-тестов.

Тема письма — это очень важно!

Сообщение достигло почтового ящика, и человек видит его среди других сообщений. Теперь все зависит от правильно составленных темы и прехедера.

Заголовок должен максимально емко и точно передать суть послания, чтобы получатель захотел узнать подробности и открыл письмо.

Вот несколько простых приемов, которые помогут завладеть вниманием аудитории:

  • • играйте на любопытстве;
  • • используйте цифры — люди инстинктивно доверяют им больше, чем словам;
  • • используйте юмор или разговорный тон, чтобы добиться расположения читателя;

  • • не делайте заголовок слишком длинным: согласно исследованиям, наиболее результативны заголовки длиной в 6–10 слов.

Персонализируйте письма

Даже в массовых рассылках старайтесь оставаться человечными: людям приятно, когда в их почтовый ящик пишут лично им, а не «дорогим подписчикам». Для этого персонализируйте рассылки, и это не только обращение по имени — грамотная персонализация подразумевает всестороннее использование информации о человеке, его интересах и пристрастиях, чтобы предложить максимально релевантный контент.

Идеальная рассылка должна оставлять впечатление задушевного общения, так что в письме можно использовать разговорный стиль и шутки, если, конечно, вы не пишете о таких серьезных вещах, как медицина или законы.

Сегментируйте базу подписчиков

По мере накопления информации о клиентах компания многое узнает об их пристрастиях и особенностях. Разделение подписчиков на «группы по интересам» значительно повышает точность попадания сообщений на благодатную почву.

Достаточно банально разделить людей по полу — и можно прицельно рассылать «мальчуковые» и «девчачьи» письма, учитывающие гендерные особенности. Москвичам и берлинцам также разумно сделать разные предложения с учетом местной специфики.

Создавайте полезный контент

Казалось бы, читатель открыл послание — победа, мы добились желаемого. Но не забывайте и о контенте, который тоже влияет на открываемость.

Если письма интересны и полезны, подписчики будут их ждать и с высокой вероятностью откроют. Если же людям не понравились предыдущие сообщения, они запомнят, и это плохо отразится на открытии последующих рассылок.

Итог

Надеемся, что наши советы помогут вам улучшить показатели рассылок. И не расстраивайтесь, если не добьетесь резкого улучшения сразу. Не забывайте, что email-маркетинг — это не столько наука, сколько искусство. Так что не бойтесь пробовать и пробуйте запускать вашу первую рассылку вместе с платформой Sendsay.ru.

Фото: Photo by Štefan Štefančík on Unsplash