Ничего, кроме правды

Как вранье портит жизнь

  • 3622
Врут все.

Врут все. Фильмы, политика, спорт, повседневная жизнь изобилуют враньем: жена приуменьшает стоимость нового платья;
сотрудник не признается, что работа ему опостылела, и он втайне ищет новую; Марадонна забивает мяч рукой и выводит
Аргентину в полуфинал чемпионата мира; Хрущев убеждает Кеннеди, что СССР не размещал на Кубе оружия. Мы так привыкли
к вранью, что правда кажется абстракцией, и ложь входит в привычку. Мы врем, не задумываясь: не нашелся, что
ответить — соврал; стыдно за свой поступок — опять соврал.

Но в реальности правда — единственная верная стратегия. Она заставляет трезво оценивать свои силы, учиться на ошибках
и строить конструктивный диалог. Сегодняшняя рассылка о том, что заставляет нас врать. Если хотите научиться жить
без вранья, этот выпуск для вас.

Я лучше всех

Желание казаться не хуже других — движущая сила вранья. Мы не хотим выглядеть неудачниками, нелепыми, глупыми. Новая
девушка или парень, новый работодатель, одноклассники на встрече выпускников — перед ними хочется выглядеть
достойно.

Есть целые компании, которые в этом помогают. Например, прокат автомобилей для встреч выпускников. И вот наши
одноклассники оставляют свои дряхлые малолитражки возле дома, идут в прокат автомобилей и изображают
состоятельность:

Когда соискатель приходит на собеседование, он из кожи вон лезет, чтобы показать свои лучшие стороны:
отличное образование, английский в совершенстве, внушительный опыт.

Если спросить, почему уволился с прошлой работы, он ответит: «Появились новые цели, там уже достиг потолка». Никто
не расскажет о конфликтах с начальником и срывах сроков.

Работодатель в душе понимает, что соискатель недоговаривает. Проверить информацию ничего не стоит: он звонит бывшему
начальнику и узнает правду. Точнее, его предвзятое мнение. Если вы честны, эти проблемы пропадают:

— На прошлой работе у меня не сложились отношения с начальством. И я сам в этом виноват.
Изначально я вел себя так, что создал завышенные ожидания у руководителя, но оправдать их не смог. К сожалению, нам
не удалось расстаться друзьями. Но этот случай меня многому научил, поэтому теперь я не совершу те же ошибки.

Потенциальный работодатель знает, что ваши отношения с бывшим начальником не сложились, и не станет звонить. Все
равно не получит объективной информации. Еще он знает, что вы умеете учиться на своих ошибках.

Ваши шансы велики настолько, насколько вы честны с потенциальным работодателем. В любой деловой ситуации собеседник
ценит вашу искренность, и вы строите конструктивный диалог.

Я не виноват

Мы с сестрой одного возраста. В детстве, если я ломала игрушку, я ее прятала и в страхе ждала, когда обман
раскроется. Если что-то ломала сестра, она шла к родителям и признавалась. А я крутила пальцем у виска.

Но одно дело — скрывать свою вину в детстве, и совсем другое — в сознательном возрасте. Такое поведение ведет
к катастрофе:

Работаете, не укладываетесь в срок и молчите. Наступает момент, когда клиент интересуется,
как идут дела. Приходится оправдываться, просить еще несколько дней на доработки, давать скидку. Клиент все равно
недоволен, отношения испорчены.

Проспали и опоздали на совещание. Проспать кажется страшным грехом, поэтому вы сочиняете
историю о пробках. Начальник не верит: пробки каждый день одинаковые, другой сотрудник ехал по той же дороге
и пришел вовремя, рубашка у вас мятая, как и лицо. Доверие подорвано.

По ошибке оформили клиенту платную доставку вместо бесплатной. Делаете вид, будто ничего
не произошло: вдруг клиент не заметит. Клиент замечает, в бешенстве звонит в компанию, пишет у себя в блоге гневный
пост, который читает пять тысяч подписчиков.

Предупредить неприятности проще, чем разгребать последствия. Поэтому лучшая стратегия — сразу
признаться.

Не укладываетесь в срок — составляете план действий и звоните клиенту. Просите прощения
за то, что подвели, предлагаете решение. Возможно, клиенту срок непринципиален: неделя погоды не сделает. Если
принципиален, клиент все равно на вашей стороне: вы с ним честны, и он готов решать проблему вместе с вами.

Проспали и опоздали на совещание. Подходите к начальнику: «Иван Семенович, мне очень
стыдно, что я опоздал. И даже причины уважительной у меня нет, я проспал. Постараюсь, чтоб больше такого не было».
Если начальник решит вас уволить, он будет прав. Но он не решит. Разве что вы охранник, и ваша единственная
обязанность — быть на посту вовремя.

По ошибке оформили клиенту платную доставку вместо бесплатной. Звоните клиенту: «Андрей
Викторович, вы только что оформили заказ с бесплатной доставкой. Я случайно оформил платную. Мне очень жаль, что так
вышло. Я уже составил заявку на возврат средств. Банк вернет стоимость доставки на вашу карту в течение 5 дней.
Прошу прощения». Если клиент все равно недоволен, предоставляете скидку на следующий заказ или подарочную карту.
Конфликт исчерпан, клиент рад и всем рекламирует ваши услуги.

Когда честно признаешь свою ответственность, начинаешь работать головой и конструктивно решать проблему. Когда
отмалчиваешься, ничему новому не учишься.

Я знаю всё

В нашей культуре стыдно чего-то не знать. Сразу чувствуешь себя глупо. Особенно если вопрос касается той области,
в которой тебя считают специалистом.

И вот тебе задают каверзный вопрос, а ты не знаешь ответа. Начинаешь выдумывать на ходу:

— Почему доставка столько стоит? — Понимаете, мы сотрудничаем с логистической фирмой. У них
есть офисы не во всех городах. Там, где есть офисы, доставка дешевле.

— На ужин я готовлю устриц, какое вино к ним посоветуете? — Поскольку устрицы — это
морепродукт, сюда однозначно нужно белое вино. Думаю, будет лучше взять итальянское полусладкое.

Устрицы
Знатоки советуют подавать к устрицам французское шампанское

Польза от такого ответа нулевая. Внимательный собеседник почувствует неладное, обратится в логистическую компанию и
сам выяснит, из чего складывается стоимость доставки. Восстановить репутацию знатока после этого невозможно.

Если вы врете, вы не докапываетесь до истины. Повторите выдуманный вариант 2-3 раза — и сами в него поверите.
Полезнее сразу признать, что вы не знаете ответ:

— Почему доставка столько стоит? — Не знаю. Если дадите мне пару часов, выясню это у наших
партнеров из логистической компании.

— На ужин я готовлю устриц, какое вино к ним посоветуете? — Не знаю, ни разу не сталкивался
с таким вариантом. Дайте мне несколько минут, посоветуюсь с сомелье.

Честность расширяет кругозор и выводит на новую ступень мастерства.

Меня заставили ¯\_(ツ)_/¯

Бывает, нас вынуждают врать. Мы и сами не рады, но приходится.

Приходите в понедельник на работу. Не успели налить кофе, как руководитель собирает
планерку: пробегается по результатам прошлой недели, хвалит коллег, раздает новые задачи, обращается к вам:

— Николай, вы ведь не подвели коллектив, подготовили отчет за выходные?

Вы впервые слышите об отчете, все смотрят на вас и ждут ответа. Вы бы и сознались, что
ничего не сделали, но не при всех же. Вас бросает в жар, и вы мямлите:

— Да, я сделал, но еще не успел как следует оформить и проверить. Дайте мне на это два
часа.

В такой ситуации самое неприятное — давление окружающих. Противостоять ему трудно, и вы впопыхах выбираете
вранье. Теперь придется делать отчет за два часа. А могли бы звонить клиентам и повышать продажи.

Контекстная реклама.

Такой ситуации не будет, если пользоваться Мегапланом: задачи не теряются, отчет составляется за минуту. Покупайте Мегаплан →

Самое мудрое решение — не идти по пути обмана. Сказать правду требует воли, но это того стоит:

— Николай, вы ведь не подвели коллектив, подготовили отчет за выходные? — Нет. Мне очень
жаль. Мы можем обсудить этот вопрос после планерки?

Руководитель не будет доволен, но вы объяснитесь, сделайте этот чертов отчет, и историю быстро забудут.

Как не врать

Соврать проще, чем сказать правду. Это такое же естественное желание, как съесть шоколадку, когда нельзя. Обман
не требует усилий, поэтому мы врем охотнее.

Вранье превращается в привычку и роет нам яму: обманываем вроде по мелочам, плохого никому не делаем, но окружающие
постепенно подмечают ложь и перестают верить. Никто не хочет иметь дело с обманщиком: «Соврал по мелочи, значит, и
по-крупному обманет».

Единственный способ выбраться — научиться ловить себя на вранье. Как только поймали — действуйте по инструкции:

Возьмите паузу. Прижали к стенке — молчите. Не позволяйте панике и эмоциям вами управлять.
Уйдите, успокойтесь, оцените ситуацию и возвращайтесь с трезвыми мыслями.

Если говорите по телефону, искренне извинитесь и попросите перезвонить позже. Если на встрече, возьмите тайм-аут,
закашляйтесь, попросите воды. Отпроситесь в туалет, в конце концов.

Оцените перспективу. Перед тем как соврать, представьте последствия. Вот вы соврали, что
дальше? Ближайшая перспектива лжи покажется радужной. Копайте глубже. Скорей всего, вы поймете, что ничего хорошего
из вранья не выйдет.

А теперь представьте, что правда вскрылась. Это в любом случае произойдет. Что тогда? Думайте о таком исходе,
и вы найдете правильное решение без вранья.

Полюбите «я не знаю». Когда вам задают вопрос, и есть хотя бы маленькое сомнение, что ваш ответ
верный, говорите: «Я не знаю», — и возьмите минуту на размышление. Этого хватит, чтобы понять, стоит ли вообше
отвечать.

— Как определить целевую аудиторию сайта? — Я не знаю, не разбираюсь в этом.

— Почему ты поставил сюда этот текст? — Не знаю, он мне показался симпатичнее.

— Как придумать запоминающееся название для магазина? — Не знаю, никогда этим
не занимался.

Статья Людмилы Сарычевой.

comments powered by HyperComments
Кай
2014-07-30 10:42:00
По поводу первого пункта - "Я лучше всех" и собеседований.:-) на собеседовании правда может быть тогда, когда общаешься с человеком который уже принимает решение о вашем найме. Чаще всего линейный руководитель, тот с кем вам "нос к носу" придется работать в течении последующего времени. А во всех остальных случаях срабатывает простое клише когда на определенные вопросы, ты даешь заранее заготовленные "политически" правильные ответы, иначе не пройдешь фильтр HR или ещё какой входящий... А сотрудники этих фильтров, тоже, если корректно будет сослаться на вашу предыдущую статью "Выбросьте скрипт", сидят со скриптами... И при звонке бывшему начальнику, процентах в 90% получите некий нейтральный отзыв, потому как все понимают, что сидят дружной в одной упряжке - сегодня ты сказал "правду" о сотруднике, завтра о тебе скажут...:-)))) в общем в данном конкретном случае, действовать надо по ситуации... а вот со всем остальным, однозначно - согласен!:-)
Петр Калугин
2014-08-02 09:59:16
Спасибо за еще один умный текст. В качестве ремарки: честность - лучшая политика не только для отдельных личностей, но и для бизнеса в целом. По моим скромным наблюдениям, именно ложь является основой большинства бизнес-неудач. Причем ложь не только окружающим, не только клиентам (например, о "высококачественных услугах", которые на самом деле весьма посредственны, или о "европейском сервисе", который больше напоминает сервис советский), но и самому себе. Люди берутся делать дела ни фига (тут должно было стоять другое слово)) в делах не понимая. Но они искренне уверены, что ого-го-го как понимают. Что в итоге? В итоге бесконечные сетования на некие зловещие внешние обстоятельства - происки конкурентов, политику Путина, обманщиков-партнеров и т.д., которые помешали развитию компании. Хорошо, когда человек осознанно врет, что он лучше всех. Гораздо хуже, когда он врет об этом самому себе. Это уже так просто не вылечить.
Михаил
2014-08-08 11:37:10
Преуменьшает.
Антон
2014-09-04 10:15:12
По моему последняя часть статьи про "Я не знаю" и "Мне надо подумать" очень смахивает на тактику ответов Джейн Псаки... Как мы видим из практики это не очень ж быстро забывается ) да и не сохраняет о ней мнение как о профессионале... На работе у нас тоже есть сотрудник который на все вопросы отвечает фразой "я не знаю, надо подумать...", чем уже вызывает раздражение у окружающих Как показывает практика подобная тактика отнюдь не прибавляет веса в глазах окружающих о чем заявляет автор. Мне кажется иногда при ответе на вопросы стоит все-таки включать мозг и высказывать свое собственное мнение (оговариваясь при этом, что это именно Ваше мнение а не истина в последней инстанции)
Vasso
2014-09-14 21:43:05
Про Псаки - верно подмечено! +1 Касательно позиции - А я не знаю - две мысли : если ты президент компании- нет у тебя права так сказать. Если ты к примеру не Чичваркин )) а второе - вранье которое мы пользуем каждый день не 100%, всегда на грани, не сделал отчет к понедельнику, знал, помнил, но не успел, "забил" малость, НО ведь начал писать же его, какие то цифры подбить и тд, не раздолбай же откровенный, просто время больше надо, так и полуврешь в понедельник....
Дмитрий
2014-11-02 18:41:31
Хорошая статья! Мне помогла найти ответы на некоторые вопросы. Что же касается момента "Я не знаю" полностью согласен с предыдущими оппонентами по поводу Д. Псаки. Действительно, если к примеру ты должен денег поставщику, на вопрос когда ответишь ему не знаю, то это плюсов не прибавит! Или действительно у руководителя компании такого ответа быть не может, иначе его же сотрудники не будут ему доверять! Но очень понравился пункт про взять паузу и продумать ответ.
Anonymous
2014-12-13 16:04:06
>Желание казаться не хуже других — движущая сила вранья Принято считать, что самооценка - это оценка человеком собственных качеств, чувств, действий, достоинств и недостатков. Такое определение дает нам лишь отдаленное представление о том, что же такое самооценка. На самом деле, самооценка происходит из нашей способности оценивать вещи, явления, действия - словом, всё, что нас окружает. Из всего этого многообразия мы выбираем то, что считаем лучшим и важным для себя - это становится желаемым. Сюда же входят наши намерения, планы, мечты. Отсюда можно вывести более полное определение: самооценка - это оценочное представления человека о разнице между желаемым и действительным. В нее входят представления о динамике своих качеств - мы оцениваем, в какую сторону и с какой скоростью эти качества менаются. Мы оцениваем, насколько наше желаемое реализуемо - это и есть самооценка. Самое страшное, что может случиться с самооценкой - это ее переход под внешнее управление. Это происходит повсеместно и крайне часто. Чтобы выяснить причину, нужно понять, кому это выгодно. А выгодно это всем, кто хочет совершать над нами манипуляции нашими же руками, и управление самооценкой извне - замечательный способ добиться такого результата. Для изменения самооценки манипулятору потребуется изменить что-то из составляющих самооценки: - желаемое - представления о действительном - оценка реализуемости желаемого Конечной целью манипуляции всегда становится изменение желаемого, а остальные составляющие используются только как инструмент. На какие именно составляющие будет "давить" манипулятор, зависит от его целей. Он может пытаться изменить ваши представления о действительности, убеждать, что с вами что-то не так, что вы что-то делаете неправильно. Он может отговаривать вас от воплощения в жизнь какого-нибудь плана, убеждая в его нереализуемости. А может, наоборот, подсказать вам выгодный ему путь получения желаемого и убеждать вас в том, что этот путь короче. Он может сразу же пытаться поместить нужный ему пункт в список вашего желаемого - именно так работает большая часть рекламы. Самый яркий пример - впариватели, которые ходят по домам и пытаются убедить вас купить у них что-то. Есть еще один способ - убедить в неминуемости нежелательных для вас последствий,если вы не сделаете то, что от вас требуют. Попросту говоря, запугивание, как правило - лишением желаемого, в том числе и ставшего действительным. На практике для улучшения результата могут использовать несколько приёмов одновременно. Иногда случается так, что манипуляция распространяется подобно инфекции. Так, манипулятор одновременно сам является и жертвой, и такая цепочка может включать в себя огромное количество людей. Самый явный пример - секты. Самая страшная манипуляция - это когда вас убеждают в том, что ваша самооценка ВСЕГДА должна быть под внешним управлением. Это колоссально облегчает "работу" любого манипулятора и открывает вас для впитывания любой лжи. Представьте себе масштабы: заразная манипуляция, которая облегчает осуществление других манипуляций! Цель ее в том, чтобы поставить вашу самооценку в зависимость от того, как другие люди оценивают вас. Если кратко - заставить вас равняться на других. Все хотят быть в нормальных отношениях с окружающими (как минимум - взаимного уважения). Суть манипуляции в том, чтобы запугать вас плохим отношением или просто грубой силой, если вы не измените своих желаний в пользу того, чего желают окружающие. Необходимое условия для запугивания - наличие рычагов давления. Конкретно для этого запугивания на протяжении всей жизни человека подходит только один отрезок времени. Времени, когда человек находится в полной материальной зависимости и сильно ограничен в противостоянии физическому насилию. Это время - школьный и частично дошкольный возраст. Система образования создает практически идеальные условия для этой манипуляции. Людей сгоняют в группы, достаточно маленькие, чтобы ими можно было хоть как-то управлять, но достаточно большие, чтобы возникающие конфликты и насилие было трудно пресечь. При этом пресечение насилия и не ставится целью - никто специально этим не занимается. Формально эту обязанность могут повесить на учителей, чтобы в случае чего было легко найти козла отпущения. Реально следить за этим никто не будет, и формальность эта останется прикрышкой для крайних случаев. Люди, прошедшие через это, делятся на 3 группы. Первая группа - основная масса, те, кого удалось запугать без особого сопротивления. Вторая группа - те, кто сопротивлялся, но безуспешно. Как правило, они озлоблены и циничны из-за того, что были объектами избиений, насмешек и унижений. Равняются на окружающих также, как и первая группа, но с другим знаком. Их главное правило - поступать как угодно, лишь бы не так, как основная масса. Третья группа - те, кто хорошо маскировался или те, кто мог постоять за себя, но не стремился к демонстрации своего превосходства. С течением времени состав групп изменяется. Люди из второй группы, отторгнувшие навязанную привычку равняться на других, переходят в третью. Люди из второй же группы, получив рычаги давления на других, могут перейти в первую. Люди из первой и третьей групп могут перейти во вторую, если их достаточно хорошо убедить в том, что их уникальные особенности дают им неявное, но неоспоримое превосходство над окружающим большинством. В любом случае, большинство людей относится к первой, хорошо управляемой группе. Вторая группа тоже остается хорошо управляемой, достаточно правильно сыграть на противопоставлении её основной массе - и дело сделано. Третья группа крайне малочисленна, но более устойчива к манипуляциям и хорошо замаскирована. В результате в обществе доминирует легковнушаемое большинство, основная цель и смысл жизни которого - быть или хотя бы казаться не хуже или лучше других. Их кредиты кормят банки, их кошельки кормят рекламодателей и диктаторов моды. Это они воспевают конкуренцию как добродетель - только потому, что их жизнь немыслима без нее. Это их неутолимая жажда казаться самим себе лучше других порождает все виды дискриминации (особенно нацизм и фашизм) и связанные с ней конфликты вплоть до настоящих войн. И это большинство разбавлено такими же внушаемыми, но часто более циничными и мстительными людьми. Людьми, которые всю оставшуюся жизнь тратят на противопоставление себя большинству, подобно этому самому большинству убеждая всех в своем превосходстве. Эти люди, когда их дети достигают того самого возраста, будут способствовать переходу их самооценки под внешнее управления. А значит, процесс будет повторяться по кругу. Закономерный вопрос - что со всем этим делать? Максимум, что простой, не наделенный властью человек может сделать - перестать равняться на других и попытаться распространить эту идею. Например - копированием этого текста, или пересказа основной идеи своему кругу общения. Если вы знаете способы получше - предлагайте их.