Говорить на пяти языках

Простые приемы мотивации сотрудников

  • 3147

Гэри Чэпмэн
Гэри Чэпмэн в 1992 году опубликовал книгу «Пять языков
любви: как выразить свои чувства к партнеру». Автор — семейный психолог — рассказывает, почему любящие супруги
разводятся и как это предотвратить.

В выпуске о внутреннем увольнении я советовала
дополнительно посмотреть выступление предпринимателя Сергея Котырева об ошибках менеджмента. В этом
выступлении Сергей упоминает о книге Чэпмэна. Он рассказывает, как советы семейного психолога помогают руководить
компанией. Сегодня я хочу подробнее остановиться на этой теме.

Пять языков любви
Книга издательства «Брайт стар паблишинг»

ЯЗЫКИ ЛЮБВИ

Чэпмэн описывает пять языков любви:

слова одобрения;

акты служения;

подарки;

качественное время;

физическое взаимодействие.

Каждый человек говорит на всех языках любви: любит получать подарки и радуется похвале.
Но один язык — основной. Если человек говорит с партнером на этом языке, он чувствует любовь и отвечает
взаимностью.

Например, для мужа главный язык любви — служение. Это значит, он любит помогать другим и когда помогают ему.
Жена это знает, поэтому каждый вечер радует вкусными блюдами, регулярно убирает квартиру, иногда моет машину мужа.
Эти поступки дают мужу уверенность, что жена любит его и готова вкладываться в отношения. Когда языки любви
совпадают, супруги счастливы и имеют все шансы отметить золотую свадьбу. Но если они говорят на разных языках,
могут быть проблемы.

Допустим, основной язык любви супруги — слова одобрения. Вы можете каждую неделю дарить ей золотые украшения, но если
не будете благодарить за чистоту в доме и вкусный ужин, она усомнится в вашей любви. Вы говорите на разных
языках.

То же с сотрудниками. В благодарность за хорошую работу Вы каждый месяц выдаете премию подчиненному, а его язык
любви — слова одобрения. Со временем мотивация такого сотрудника упадет, производительность снизится, премии
закончатся. Сотрудник уволится и будет рассказывать гадости про начальство.

Пять языков любви помогут поддерживать мотивацию сотрудников. Сегодня в рассылке расскажем, как выявить основной язык
любви подчиненного и как правильно на нем говорить.

Кубок

Слова одобрения

Я знаю руководителей, которые любят критиковать и не умеют хвалить. Будто хороший результат — само собой
разумеющееся. Если ваш язык любви — одобрение, вам не понравится работать с таким руководителем.

В выходной звонит телефон. Вы видите, что это клиент, с которым заключили сделку на этой
неделе. Ваша работа с ним окончена, в выходной думать о делах не хочется. Вы смотрите на телефон, на остывающий
завтрак, снова на телефон. Вздыхаете и берете трубку. Оказалось, проблема с доставкой товара. Вы за это
не отвечаете, но клиенту больше не к кому обратиться. откладываете семейные дела и за пару часов решаете
проблему.

В понедельник приходите на работу, начальник точно в курсе ситуации, но не подает виду.
В конце месяца вам выдают премию. Вы идете к начальнику, спрашиваете, за что, а он отвечает: «Ну ты ж тогда вроде
помог клиенту в выходной, вот и премия». При этом начальник смотрит в компьютер и даже не поднимает на вас глаз.

Как вы почувствуете себя в этой ситуации? Если вас охватывает скорбь и уныние, вам важны
слова одобрения.

Когда сотруднику важно одобрение, он сам даст это понять: будет подхваливать коллег, писать хорошие отзывы
о работе, делать комплименты. Люди склонны проявлять то отношение, что хотели бы получить сами.


Мать подпитывает мотивацию Марфушеньки-душеньки

Внимательный начальник заметит и другие признаки: сотрудник задерживается на работе и обязательно попадается
на глаза руководителю, часто показывает результаты и приносит идеи.

Работайте с этим. Если человек любит слова одобрения, не жадничайте. Это пойдет на пользу бизнесу.

Похвала. Не скупитесь на комплименты для сотрудника, но и не переборщите. Подпитывайте
мотивацию незамысловатыми фразами между делом:

— Уже 8 вечера, а ты еще на работе? Вот это ответственность!

— Я слышал, ты вчера отлично справился на переговорах с клиентом. Поздравляю!

— За этот месяц ты лучший по продажам. Я впечатлен.

Иногда сотрудники жаждут публичного одобрения. Благодарите сотрудника за хорошую работу на собраниях или
корпоративах.

Критика. Мы уже несколько раз писали, как правильно критиковать:

Говорите о поступке, а не о человеке: вместо «ты безответственный» скажите «к этому проекту
ты отнесся легкомысленно».

Оценивайте усилия, даже если результат не тот: «Я вижу, что ты старался. Спасибо, что
вложил в это дело столько труда. Но это не совсем то, что нам нужно. Давай улучшим?»

Выражайте чувства: «меня беспокоит, что ты не уложился в срок»; «я разочарован
в результате»; «я огорчен, потому что ожидал от тебя большего». Так вы покажете, что вам не плевать на результат,
а само замечание перестанет выглядеть обвинением.

Просьбы. Это один из диалектов языка одобрения. Не просто поручайте сотруднику новые
задачи, а подталкивайте на подвиги:

— Вика, в прошлом месяце ты обучила нового сотрудника. Я поинтересовался у него, как прошло
обучение, и он был в восторге. Я и сам вижу, что ты старательный сотрудник. Твой опыт пригодился бы многим новичкам.
Как ты смотришь на то, чтобы заниматься обучением постоянно?

Травите леску, будьте готовы к отказу. Пусть сотрудник сам захочет взять на себя задачу. Ваше дело — показать
важность этой работы для компании.

Будильник

Качественное время

Многие руководители соблюдают дистанцию с подчиненными. Считается, что личные отношения вредят работе. Но если
сотрудник говорит на языке качественного времени, придется поступиться этими принципами во имя мотивации.

Сергей Котырев рассказывает случай: в его компании работает программист. Он всегда
показывал отличные результаты и хорошо ладил с коллективом. Но прошло время, и он скис, производительность
упала.

На этот период выпал корпоратив. Утром после него Сергей и программист не могли сесть
за руль, поэтому приходили в форму в кафе. Прообщались три часа. Рабочие вопросы не обсуждали.

После этого случая программист снова стал показывать отличные результаты и работать
с удовольствием. Его язык общения — качественное время.

Качественное время — это время, безраздельно посвященное собеседнику. Такого времени может быть не так много,
но оно целиком должно принадлежать вам и собеседнику. Если в процессе разговора вы играете в икс-бокс или читаете
отчет, это не качественное время.

Это ресурсоемкий язык общения: его трудно вычислить и применять.

Когда сотрудник говорит на языке качественного времени, в деловой беседе он обычно не ограничивается рабочими
вопросами. Если заглянул по делу, заодно спросит о прошедшей на днях конференции или планах на отпуск.

Иногда это может быть банальной вежливостью. Поэтому более надежный способ выявить язык общения — попробовать его.
Невзначай выловите сотрудника на корпоративе или в коридоре. Заведите разговор на общие темы, не касайтесь работы.
Постарайтесь, чтобы беседа не была натянутой, поделитесь фактами из жизни:

— Я слышал, ты вчера участвовал в благотворительном забеге? Как впечатления?

— Тяжеловато было, хотя я три месяца готовился. Раньше не бегал на такие дистанции.

— Понятно. Ну да, наверное, тяжело так. А как тренировался?

— В парке бегал каждый день, два раза в неделю силовые нагрузки.

— Ну у тебя и сила воли. Здорово. А я вот купил беговые кроссовки месяц назад, но так
и не вышел на пробежку. А ты как заставляешь себя заниматься?

— Сначала с трудом, очень лень было. Недели через две втянулся. Фитнес-браслет даже купил,
чтобы отслеживать нагрузки.

— Серьезно? Какой выбрал?

Внимательно слушайте собеседника, цепляйтесь за его слова, задавайте вопросы. Покажите, что вы цените его
знания. Десяти минут непринужденной беседы хватит, чтобы замотивировать сотрудника, если его основной язык общения —
качественное время.

После разговора понаблюдайте в течение дня за сотрудником. Если он работает на подъеме, качественное время — его язык
общения. Теперь ваша задача — проводить такие беседы регулярно.

Кофе Старбакс

Акты служения

Когда основной язык любви — акты служения, человек сам бросается помогать тому, кто им симпатичен. Так
он подсознательно проявляет свое расположение.

Не все руководители готовы разговаривать на языке служения с сотрудниками. Мы привыкли, что подчиненные служат
руководителям. Но если в вашей команде есть ценный кадр, для которого это важно, преодолейте этот
стереотип:

Если у сотрудника трудности с задачей, помогите ему. Выясните проблему, исправьте ошибку
и расскажите, как правильно. Так вы повысите мотивацию и заодно обучите сотрудника.

Сотрудник задержался на работе — подбросьте до дома или вызовите такси.

Заметили сонный вид — принесите кофе.

Сотрудник спорит с коллегами — разрулите. Не принимайте ничью сторону. Просто покажите, что
вы не остаетесь в стороне и не хотите конфликтов в команде.

Сотрудник меняет рабочее место — помогите перенести вещи.

Не бойтесь, что вас перестанут уважать за такие поступки. Наоборот, сотрудники оценят вашу готовность прийти
на помощь и станут больше доверять.

Подарки

Подарки

Подарки — еще один язык любви. Людям, которые говорят на этом языке, важно получать подарки. Стоимость, полезность
и размер подарка неважен. Ценность несет сам факт дарения.

Если сотрудник угощает коллег пирогами и домашним вареньем и первым сдает деньги на дни рождения — вы знаете его
язык любви.

Чтобы говорить с подчиненным на языке подарков и при этом не привлекать лишнее внимание других сотрудников,
попробуйте вот что:

Поручаете сотруднику задание — вручите новый блокнот.

Заказываете канцтовары — спросите сотрудника лично, что ему нужно для работы, и включите
это в список покупок.

Привозите магниты или открытки из поездок — раздавайте сотрудникам. Только не пускайте
по кругу и не оставляйте на общем столе: вручите лично.

Будете оформлять заказ в интернет-магазине — включите в него несколько мелочей на раздачу:
салфетки для монитора, держатель для книг, наклейки на ноутбук. Когда придет посылка, откройте ее при всех и как бы
невзначай раздайте мелочи сотрудникам, которых мотивируют подарки.

Кролик

Физическое взаимодействие

Людей, который познают мир через физические прикосновения, называют кинестетиками. Обычно они довольно молчаливы,
любят все пробовать на ощупь и выражают симпатию через объятия и прикосновения. С такими людьми необязательно
разговаривать, чтобы они почувствовали ваше расположение.

Обычно их язык любви — физическое взаимодействие. Они любят обниматься и держать собеседника за руку.

В профессиональной сфере не так много вариантов проявления этого языка общения:

Здоровайтесь с таким сотрудником за руку. Пусть рукопожатие будет продолжительным
и крепким.

Похлопайте сотрудника по спине, когда хвалите его работу

Если у сотрудника возникли сложности в работе, поддержите, скажите, что верите в него
и положите руку на плечо. Так он почувствует вашу поддержку.

Подытожим

Гарри Чэпмэн создал удобную модель благополучных отношений: выясните язык любви партнера и говорите на нем. Партнер
выяснит ваш язык и будет его использовать. Тогда семья будет крепкой, а супруги будут чувствовать любовь и поддержку
друг друга.

Кажется, все просто. Но сам Чэпмэн предостерегает читателя использовать упрощенный подход к 5 языкам любви.
Каждому человеку важно слышать благодарность, получать заботу и подарки, проводить время с партнером и быть с ним
рядом. Но один-два языка стоят на первом месте. Сосредоточиться нужно на них, но не упускать остальные.

Выявить язык любви тоже не всегда просто. Люди склонны перенимать модели своей семьи: отец одаривал всю семью
подарками, сын тоже будет так делать. Но, скорей всего, это не его язык любви, а просто привычка. Определить язык
любви в деловой сфере еще сложнее.

Мотивация — сложная и неоднозначная область психологии. Подход Чэпмэна — лишь один из многих. Но все подходы основаны
на чуткости и умении прислушиваться к собеседнику. Если вы научитесь это делать по отношению к сотрудникам, они
будут любить свою работу и стремиться к лучшим результатам.

Статья Людмилы Сарычевой

comments powered by HyperComments
Владимир
2014-09-19 17:56:32
Понял, что я абсолютный кинестетик. А от гифки из Амели прям мурашки по коже :-)
Антон
2014-09-19 17:58:18
Избыток слов одобрения может привести сотрудника к мысли о повышении зарплаты. Избыток качественного времени и актов служения приводит к тому, что руководитель тратит свое время на выполнение чужой работы. Сотрудники могут сесть на шею. Конечно, речь об избытке, но грань между «достаточно» и «избыток» очень тонкая. А есть шанс и «не добрать». С супругами эти подходы более гибкие — избыток не так страшен. Спасибо за статью.
Татьяна
2014-09-19 19:03:18
Не понравился пример про служение жены в начале статьи. Давайте уходить от ассоциаций женщина-кухня-уборка. Вас читают руководители обоих полов.
Дмитрий
2014-09-19 20:14:45
Хм... немного посредственная статья, жаль. Что-то слишком очевидно, что-то надумано. Жду следующую!
Оля
2014-09-20 02:00:22
Спасибо, все просто объяснили. А ведь на самом деле, сложно сразу сказать, что тебя мотивирует. Задумалась. Наверное, в моем случае - качественное время и подарки. Люда, расскажите, что вас мотивирует? ;)
Наталья
2014-09-20 09:54:40
Людмила, спасибо! Я нахожу Вашу статью полезной, а советы, представленные в ней, достойными применения на практике. Мы, в самом деле, мало внимания дарим людям, которые нас окружают. Так почему бы не попробовать изменить ситуацию?
Евгений
2014-09-20 11:40:11
Киндер-кирха-кюхен.:) Думаю, процентов 90 женщин при наличии у мужа достойной ЗП с удовольствием бы этим занималось в силу естественной природы женщины. Но увы- в РФ очень часто двум супругам приходится работать (вести небольшой бизнес), чтобы семья могла достойно существовать. Автор же книги пишет о том обществе, где ЗП (дохода) мужа вполне достаточно, чтобы жена могла не работать или работать в свое удовольствие, а не для заработка. Потому, собственно там и написано то, что написано. Отмечу, что исконно женщины занимались детьми и домашним хозяйством. Рабочий на фабрике (в царской России) получал достаточно,чтобы содержать семью. Времена (увы) изменились. И большой вопрос: принесло ли это пользу государству (что женщина ВЫНУЖДЕНА РАБОТАТЬ)?
Людмила Сарычева
2014-09-20 13:37:53
Оля, хороший вопрос (-: Меня мотивирует качественное время и одобрение. Вот читаю положительные отзывы и радуюсь.
Катерина
2014-09-20 16:15:56
Из бонусов понравилась статья Дэвида Вонга про самомотивацию. Личный опыт показывает, что он во многом прав.
Оля
2014-09-20 22:53:26
Мне тоже понравилось. Особенно пример про чистку зубов :)
Ирина
2014-09-21 08:06:32
+1 прорисован образец созависимой позиции женщины по отношению к мужчине. Мне ещё показался крайне неудачным этот пример критики: "Говорите о поступке, а не о человеке: вместо «ты безответственный» скажите «к этому проекту ты отнесся легкомысленно". любое "ты" местоимение - это обвинение или оценка, и обе эти фразы бьют по самолюбию одинаково сильно. Если уж надо "нежно" поругать сотрудника, используйте "я сообщения", например: я ждал более ответственного отношения к этому проекту". но в целом статья отличная, спасибо! Надеюсь её почитает мой партнёр )))
Анна
2014-09-21 20:47:16
Часто человек даже сам с трудом может понять, какая у него мотивация. Что уж говорить о том, чтобы эту мотивацию правильно мог понять посторонний человек, не владеющий познаниями в психологии. ИМХО — советы притянуты за уши. Пока будешь пытаться понять и внедрить "языки любви", упустишь действительно важные рабочие вопросы, а типы мотивации сотрудников — они давно известны и велосипед тут изобретать ни к чему особо.
Ольга
2014-09-22 09:04:33
Да, эти языки применимы не только к работе, а вообще к любой сфере жизни. Огда прочитала эту книгу впервые лет 5 ещё назад - очень сильно задумалась. И начав применять, многое в отношениях с людьми поменялось. Спасибо за статью ) Подписываюсь почти под каждым абзацем.
Анна
2014-09-22 10:30:09
Отличная статья! Очень в нужное время! Есть сотрудница на работе, к которой очень долго не могу найти подход - теперь многое стало понятно. Спасибо большое!
Мария
2014-09-22 10:59:03
Спасибо за статью, Люда, стараюсь не пропускать ваши статьи. Помню как девушки у нас обиделись, когда им выдали премию на Новый Год, но не поздравили лично. Одна так и сказала, могли бы конфет подарить и открытку, а так оставили совсем без внимания. И еще заметила, если язык слова ободрения, нельзя не сдержать обещания. Лучше уж не обещать, чем сказать и не сделать.
Анастасия
2014-09-22 19:45:24
И почему же тогда в этой идеальной ситуации, где жена может позволить себе не работать, а заниматься тем, что доставляет ей удовольствие, она всё ещё машину моет и дом убирает, а не домработница? У меня только один ответ - она больше ничего не умеет.
Людмила Сарычева
2014-09-23 10:31:46
Мария, вы правы, держать обещания очень важно. И пример интересный. Многие думают, что деньги всех мотивируют, а ваша история говорит об обратном. Спасибо за ценный комментарий!
Людмила Сарычева
2014-09-23 10:32:46
Анна, я очень рада, что вам статья оказалась полезной. Будет здорово, если через некоторое время напишите, нашли ли подход к сотруднице с помощью советов из статьи.
Людмила Сарычева
2014-09-23 10:37:59
Анна, мне жаль, что вам не понравилась статья и советы. А что вы используете для мотивации сотрудников? Будет интересно, если поделитесь советами из своего опыта.
Людмила Сарычева
2014-09-23 10:40:54
Антон, вы правы, грань тонкая. Как вы думаете, как эту грань не переступить? И как вы работаете с мотивацией сотрудников?
Артем
2014-09-23 13:59:21
Статья правильная и интересная, все по делу. У меня два компаньона...теперь сижу и пытаюсь их проанализировать...одного уже раскусил))) Я до этого не задумывался почему он обижается, когда ему с отпуска ничего не привожу, а ведь он всегда всем дарит подарки и очень это любит делать. Второй посложней...наверное одобрение...пойду попробую! Спасибо!
Татьяна
2014-09-24 14:41:44
Если бы у вас был опыт ведения домашнего хозяйства, вы бы узнали, какой это адский труд, который мало кому по-настоящему доставляет удовольствие (но, разумеется, есть те, кому доставляет). Никаких естественных различий, которые делали бы эту работу приятней для женщин, конечно, нет. Женщины вообще не так уж и сильно отличаются от мужчин (хотя кое в чем, конечно, отличаются). Я думаю, что процент женщин и мужчин, которые при возможности остались бы дома, не так уж сильно различается:) При условии, что женщина и мужчинам начали бы платить одинаково за одну и ту же работу, и в обществе пропали бы стереотипы о «мужской» и «женской» работе. И эта статья, к сожалению, это счастливое время не приближает.
Людмила Сарычева
2014-09-25 10:02:06
Мне очень жаль, что вы акцентируете внимание совсем не на том, на чем мне хотелось бы. Это всего лишь пример, который не влияет на общий смысл и цель статьи.
Светлана
2014-10-28 13:19:12
В компании, где я работаю, наш Генеральный Директор очень внимателен к сотрудникам. Каждое утро у него ритуал - он ходит и пожимает руку каждому сотруднику - приветствует, спрашивает как дела, куда в отпуск ездил, что там впечатлило, как выходные, все ли нормально, угощается пиццей или сам заказывает её по случаю, участвует в кооперативах в первых рядах (обычно у нас квесты). И мы все общаемся на ТЫ - это принципиальная политика компании - мы все равны, мы все работаем для общего блага, для общей цели. У нас здоровый климат в компании, все чувствуют себя комфортно, и главное действительно важным членом большой команды )
Наталья Шатикова
2014-10-30 02:00:22
Статья понравилось. 3 из 5 методов знала. Очень хорошо написана статья, ложиться как единое целое. Пока читала половину своих сотрудников оцифровала, сразу пару идей пришло в голову. так что и польза есть