Организовать взаимовыгодное сотрудничество с каждым клиентом – первостепенная и непростая задача для представителей малого и среднего бизнеса, поскольку каждый заказчик и покупатель требует к себе большого внимания. Тем более тяжело учесть все особенности взаимоотношений, если у компании сотни контактов в течение года. Современные CRM-системы помогают составить электронную клиентскую базу данных и оперативно ее пополнять.
Работа с клиентской базой очень важна для развития и продвижения бизнеса. Программы CRM – системы взаимоотношений с клиентами – сегодня внедряют многие компании. Технология работы с такой системой проста. Составление базы данных начинается с заполнения клиентских карточек, в которые вносится следующая информация: фамилия, имя и телефон покупателя, время и дата первого обращения в фирму, пожелания по поводу обслуживания или товара, его заказы – в общем, вся история взаимоотношений заказчика и компании.
Организация работы с заказчиком нужна для того, чтобы при очередном его телефонном звонке в фирму, менеджеры, воспользовавшись имеющимися данными, точно знали, что и как ему предложить. Для оптимизации рабочего процесса данная информация также должна быть открыта для других сотрудников организации. Это делается на тот случай, если, к примеру, менеджер, ведущий клиента, находится в отпуске – тогда его смогут заменить коллеги по работе.
Еще одно преимущество CRM-системы заключается в том, что, увольняясь, менеджеры по продажам не смогут увести своих клиентов, поскольку вся информация о них, а также история взаимоотношений остается у компании.
Работа с клиентами также облегчается, если система CRM объединена с телефонной сетью. В этом случае становится проще регистрировать этапы общения с заказчиками, ведь еще до того, как сотрудник фирмы поднимет трубку, компьютер определит по номеру телефона того, кто звонит, а также зафиксирует это обращение в компанию. Некоторые системы еще позволяют записывать и архивировать все переговоры по телефону.
Сотрудник, работающий с клиентской базой данных, должен постоянно заниматься сбором и записью информации о заказчиках или партнерах. Например, если известна дата дня рождения клиента, ее необходимо занести в информационную карточку, и программа сама напомнит в нужный срок, что его следует поздравить. Также имеет смысл предложить свои услуги или товары с праздничной скидкой, если, к примеру, у партнерской компании корпоративный праздник.
CRM-решения компании «Мегаплан» облегчат жизнь бизнесменам и их подчиненным, позволив автоматизировать рутинные задачи, наладить взаимодействие сотрудников и активную работу с клиентской базой, что является основой для дальнейшего успешного роста компании. Так же читайте статью - бесплатная система управления задачами
