Новости

Что такое CRM-система

Обновлено 1 декабря 2024 г. в 8:13
Что такое CRM-система и как ее использовать

CRM (Customer Relationship Management) — это программа для бизнеса, которая решает широкий спектр задач, от оформления заказов до резервирования товаров и учёта остатков на складе. Такая универсальность делает CRM востребованной практически во всех отделах компании. С помощью программы руководство получает полную и достоверную информацию обо всех бизнес-процессах, запущенных внутри организации, а сотрудники избавляются от рутины и экономят время. Изначально это ПО задумывалось для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, но постепенно пользователям стали доступны и другие дополнительные возможности.

CRM хранит и, что важно, структурирует информацию о заказчиках. Это удобно не только для маркетинговых задач, но и для ежедневной коммуникации по рабочим вопросам. Используя CRM-систему, компания стимулирует рост продаж, а также формирует лояльное отношение со стороны клиентов и других контрагентов.

CRM-системы, когда только появились, были ориентированы на бизнес, связанный с продажами товаров и услуг, — именно для торговых компаний и начали создавать такое ПО. Но с течением времени многие разработчики решили сделать уклон в сторону универсальности, благодаря чему CRM стали применяться в других отраслях, связанных, например, с производством и строительством.

Посмотрите короткое видео о том, что такое crm система и какие задачи она решает.

Цели CRM

Преимущества от внедрения CRM можно перечислять долго, но мы остановимся на главных:

  • повышение лояльности клиентов;
  • рост повторных продаж;
  • увеличение среднего чека;
  • контроль за переговорами и фиксация итогов;
  • планирование коммуникаций;
  • защита клиентской базы от несанкционированного доступа;
  • уменьшение роли человеческого фактора.

Функции CRM-системы

Функции crm-системы

Возможности CRM зависят от разработчика и отрасли, на которую система рассчитана, но есть несколько базовых:

  • Поддержка документооборота. Все действия с договорами, счетами и актами пользователи выполняют в CRM. В системе могут быть готовые шаблоны документов или вы можете добавить свои.
  • Распределённый доступ к данным. Программа защищает базу от посягательств третьих лиц — для этого предусмотрена настройка прав на уровне сотрудника, роли и документа.
  • Контроль за выполнением задач. CRM помогает объективно оценить эффективность работы персонала: автоматически формируются отчёты с показателями каждого сотрудника и отдела.
  • Интеграция с бизнес-приложениями. С её помощью CRM превращается в универсальный рабочий инструмент, который помогает принять заявку по телефону, через мессенджер или сайт, написать письмо, спланировать рабочую неделю. Одна программа заменяет десяток сервисов.
  • Сопровождение продаж. Программа самостоятельно распределяет клиентов по воронкам продаж, показывает статус заявок, а также помогает запустить скрипты для различных сценариев диалога с потенциальными заказчиками.
  • Пространства для совместной работы. CRM-система упрощает коммуникацию внутри организации. Сотрудникам доступны контакты и основная информация о коллегах: кто за что отвечает и как с ним связаться. Кроме того, в некоторых программах, например в Мегаплане, можно проводить видеоконференции с неограниченным количеством участников.

CRM как комплексный бизнес-инструмент

Наличие интеграций помогает сделать CRM-систему ещё функциональнее. Благодаря настроенным интеграциям с другими сервисами не приходится переключаться между разными приложениями — всё, что нужно, находится под рукой в программе.

Выбирая CRM-систему, важно уделить внимание списку доступных интеграций. Как правило, CRM можно синхронизировать с такими программами, сервисами и приложениями, как:

  • мессенджеры;
  • электронная почта;
  • онлайн-календарь;
  • складская программа;
  • IP-телефония;
  • приложения для работы с документами;
  • социальные сети.

Количество интеграций зависит от разработчика. Уточните наличие тех, которые вам необходимы, перед покупкой.

Какие бывают CRM

На рынке представлено много вариантов CRM-систем. Они различаются техническими аспектами, функциональностью и типом данных, которые могут обработать. Итак, по каким критериям обычно разделяются системы?

По обработке данных

Чтобы CRM оправдала ожидания, нужно понять, какую информацию и как она будет обрабатывать. Выделяют пять разновидностей программного обеспечения:

1. Операционная классическая CRM. Предназначена для взаимодействия с заказчиками. Такая программа хранит и систематизирует информацию о клиентах, помогая в маркетинговых активностях.

2. Аналитическая CRM. В ней больше возможностей для получения аналитической информации о заказах, сделках, финансовых операциях.

3. Отраслевая CRM. Относительно узкий сегмент, в котором программное обеспечение ориентировано на нужды конкретной сферы бизнеса. Так, существуют системы для риэлторов, продавцов пластиковых окон или торговых представителей.

4. Коллаборационная CRM. Ещё более узкая разновидность CRM — программное обеспечение, которое разрабатывается индивидуально под нужды конкретной компании. Стоит подобная CRM дорого, поэтому её нельзя рассматривать в качестве прямого конкурента другим разновидностям ПО. Это штучный товар.

5. Комбинированная CRM. Наиболее распространённый тип программного обеспечения, потому что в нём собрано всё самое лучшее — у пользователя есть доступ не только к информации о клиентах, но и к глубокой аналитике. Кстати, Мегаплан относится именно к этой разновидности программ.

По принципу развёртывания

Чтобы CRM оправдала ожидания, нужно понять, какую информацию и как она будет обрабатывать. Выделяют пять разновидностей программного обеспечения:

1. Онлайн, или в облаке. Этот тип локализации стал популярен благодаря своей простоте. Пользователям не приходится думать о технических аспектах или заниматься установкой программ на компьютеры. О работе серверов и защите хранящихся на них данных заботится разработчик. За это взимается ежемесячная абонентская плата.

2. Коробочное. Эта разновидность CRM предназначена компаниям, для которых важна конфиденциальность информации. На пользователя ложатся все технические заботы, от установки и настройки сервера до последующего обслуживания. Но платить за CRM в этом случае приходится всего раз — при покупке программы.

По лицензированию

Приобретая CRM, заказчик оплачивает лицензию — разрешение, предоставляющее доступ к системе одному или нескольким пользователям. Стоимость CRM-лицензии зависит от функционального наполнения, типа ПО и количества сотрудников, которые будут подключаться к системе.

1. SaaS (software as a service — программное обеспечение как услуга). По сути, это синоним облачной версии, при которой разработчик берёт на себя все задачи по обслуживанию и обновлению, а пользователь оплачивает подписку.

2. Софт on-premise. Этот вариант можно назвать аналогом коробочной версии, когда пользователь покупает CRM-систему и обслуживает её самостоятельно.

3. Свободное ПО (опенсорс). Это относительно узкий сегмент в нише CRM. Такой подход к лицензированию подразумевает, что пользователь получает ПО со всеми исходниками, за счёт чего может модернизировать его по своему усмотрению.

По степени готовности к внедрению

CRM, присутствующие на рынке, можно разделить на четыре типа:

1. Готовые решения. Самый комфортный вариант для пользователя, так как ему не приходится тратить время на доработку программы. К этому типу относятся универсальные CRM, которые можно использовать в различных отраслях.

2. Готовые решения с доработкой. В этом случае пользователь получает в целом рабочий продукт, но для полноценной эксплуатации ПО ему приходится самостоятельно доработать один или несколько модулей.

3. Полностью заказная разработка. Вариант для компаний, которые не привыкли экономить. Используется, когда ни одна из уже разработанных CRM не подходит под специфику и цели организации.

3. Сборные решения. Далеко не все разработчики практикуют такой подход, но конструкторы изредка можно встретить на рынке. В этом случае CRM представляет набор модулей под разные задачи, а пользователь лишь выбирает составные части программы, которые впоследствии могут быть объединены в единое рабочее пространство.

Плюсы CRM-систем

Плюсы crm-систем

В целом преимущества от внедрения CRM-решений можно разделить на две группы.

Материальные

В этой категории собраны выгоды, которые приводят к росту доходов бизнеса.

  • Сокращение сроков обработки заявок. CRM помогает не тратить время на поиск информации о заказчике и оформление счетов. Как следствие, менеджеры за день успевают обслуживать больше клиентов.
  • Повышение эффективности клиентского сервиса. Программа помогает менеджерам не забыть о запланированных звонках или встречах, да и в целом делает обслуживание качественнее.
  • Улучшение репутации компании — преимущество, которое вытекает из предыдущего пункта. Качественное обслуживание заказчиков неизбежно приводит к росту удовлетворённости клиентов и формированию авторитета компании.
  • Рост бизнес-результатов. Простое и понятное рабочее пространство помогает улучшить показатели. Кроме того, расчёт KPI менеджеров можно привязать к отчётам об их работе. Это может стать дополнительной мотивацией сотрудников освоить CRM.
  • Увеличение числа клиентов. CRM-система позволяет не ограничиваться уже привлечёнными клиентами — программа может формировать клиентскую базу, добавляя в неё даже тех, кто просто наводил справки о продукте или услуге, но дальше не пошёл.

Нематериальные преимущества

Внедрение CRM иногда приводит и к другим позитивным последствиям, которые можно назвать косвенными. Их нельзя измерить в полученной прибыли, тем не менее они тоже важны.

  • Улучшение коммуникации между сотрудниками. Пользователям доступны внутренние чаты, которые заменяют внешние мессенджеры и помогают сохранять переписку и не выносить важную информацию вовне.
  • Повышение удовлетворённости персонала. Такое ПО убирает рутину из рабочих задач, что положительно сказывается на настрое сотрудников — им не приходится тратить время на составление регулярных отчётов и заполнение документации.
  • Прозрачность работы компании. Благодаря CRM-системе руководители получают возможность в любой момент узнать, как идут работы по проекту, а также проанализировать эффективность бизнес-процессов.
  • Быстрое обучение новичков. С одной стороны, в CRM-системе можно создать учебный раздел со всей важной информацией. С другой — программа даёт доступ к полной информации о клиентах. Даже новый сотрудник сможет без каких-либо сложностей сразу приступить к работе с заказчиками.

Минусы CRM-систем

Нельзя не упомянуть и недостатки CRM, с которыми сталкиваются некоторые пользователи. К минусам можно отнести существенные расходы на внедрение. Инвестиция может быть разовой и окупиться за несколько лет. А может быть в виде регулярных абонентских платежей. Стоимость подписки чаще всего зависит от количества сотрудников, которые будут работать в CRM — для больших компаний ежемесячные затраты могут быть значительными. К другим недостаткам CRM обычно относят:

  • Адаптацию коллектива. Не все сотрудники имеют опыт работы с бизнес-программами, но даже если он есть, обучение всё равно понадобится. В случае с компаниями, где наблюдается большая текучка кадров, это может стать проблемой — новичков придётся обучать регулярно.
  • Заботу о безопасности. Стоит принять дополнительные меры, чтобы важная информация не попала в руки третьих лиц. Особенно если используется коробочная версия, где ответственность за сохранность данных несёт сама компания-заказчик.
  • Протесты персонала. Не все люди охотно встречают нововведения, поэтому нельзя первое время исключать саботаж со стороны сотрудников. Уже на этапе внедрения нужно внимательно следить за тем, чтобы персонал не игнорировал CRM и работал в ней постоянно.

Как выбрать CRM‑систему

Чтобы выбрать решение, которое будет соответствовать запросам всех отделов и команд, нужно составить список вопросов для определения важных для компании функций.

Как выбрать crm систему

На основе ответов формулируется техзадание для разработчиков, чьи продукты дойдут до финального отбора. Обычно рекомендуют ограничить выбор двумя-тремя программами, максимально подходящими по функционалу.

Ещё один важный нюанс, который нужно учитывать при выборе CRM, — специфика сферы, где работает заказчик . От этого зависит список необходимых функций системы. Можно обратить внимание на отраслевые решения или выбрать универсальную CRM.

Существуют три основных направления использования CRM-систем: продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Если вам нужен широкий функционал для работы, остановите свой выбор на универсальной CRM.

Продажи

CRM, разработанные для ведения продаж, существенно упрощают работу менеджерам — в этом программном обеспечении акцент сделан на взаимодействие с клиентской базой. Сотрудники компании получают доступ не только к контактам заказчиков, но и к истории заявок. Такое ПО помогает быстрее внедрить программу лояльности.

С помощью CRM, ориентированной на продажи, можно:

  • быстро находить контакты клиентов;
  • сегментировать заказчиков;
  • звонить клиентам или отправлять письма;
  • устанавливать напоминания о запланированных встречах и звонках;
  • анализировать каждый этап воронки продаж и при необходимости корректировать способы продвижения;
  • собирать заявки из разных каналов.

Маркетинг

CRM-система упрощает жизнь маркетологам, помогая адресно работать с клиентской базой. С помощью такой программы удобно:

  • собирать информацию о клиентах;
  • формировать персональные коммерческие предложения;
  • строить воронку продаж;
  • сегментировать клиентскую базу;
  • рассчитывать стоимость привлечения лидов;
  • анализировать эффективность продвижения.

Обслуживание

В сфере обслуживания CRM полезны для администраторов и владельцев бизнеса. Как правило, они объединяют самый востребованный функционал из двух предыдущих категорий ПО. CRM-система помогает рассылать напоминания, а также проводить маркетинговые акции и внедрять программу лояльности.

Как определить, CRM‑система нужна или нет

Правильно выбранная CRM помогает решать многие проблемы во взаимодействии с клиентами, партнёрами и внутри команды.

Как работает crm система

Вот основные признаки того, что вашей компании нужна CRM:

  • Недовольство заказчиков. Если клиенты жалуются на задержки с ответом, потерю заявок и игнорирование их пожеланий, это плохо сказывается на их лояльности и в целом на репутации компании.
  • Путаница в базе. Когда менеджеры не могут найти контакты, историю заказов или детали сделок — значит, срочно необходимо внедрять CRM-систему. Централизованная база позволит избежать путаницы в данных и долгого поиска важной информации.
  • Сложности с анализом продаж и маркетинговых кампаний. Если вам стало проблематично отслеживать эффективность маркетинговых усилий, оценивать качество работы отдела продаж или определять наиболее прибыльные сегменты клиентов — значит, назрел вопрос о внедрении CRM. Программа поможет систематизировать данные и предоставит необходимую аналитику.
  • Нет единого источника информации о заказчиках. Когда клиентская база разрознена, это затрудняет координацию работы отделов и создаёт риски потери или дублирования информации.
  • Требуется ручное управление работой, потому что ничего не автоматизировано. Если большая часть бизнес-процессов в компании выполняется вручную, это не только неэффективно, но и увеличивает риск ошибок при составлении отчётов и выставлении счетов. CRM-система помогает автоматизировать многие рутинные задачи, повышая производительность и снижая нагрузку на сотрудников.

Если описанные выше ситуации вам знакомы, пришло время задуматься о внедрении профильного ПО. Современные CRM-системы помогают управлять контактами, историей взаимодействий, сделками, проектами, маркетинговыми кампаниями. Всё это выводит бизнес на новый уровень развития.

Однако есть несколько случаев, когда внедрение CRM можно отложить.

  • Бизнес ориентирован на случайных клиентов. Например, в мастерской по ремонту часов или обуви.
  • Компания занимается обслуживанием одного крупного заказчика. В этом случае CRM тоже бессмысленна.
  • Руководство не заинтересовано в масштабировании бизнеса.

Дело в том, что в CRM-систему по умолчанию заложен посыл на рост показателей и расширение бизнеса. Если руководителя устраивает положение дел в компании, внедрение CRM может оказаться излишним.

Пример использования CRM

Понять, как работает CRM-система, проще всего на простом примере обработки заявки.

  1. Клиент оставляет заявку на сайте или по телефону, запрос поступает к менеджеру в CRM. Сотрудник отдела продаж консультирует потенциального заказчика, итог разговора записывает в карточке клиента.
    Применение crm системы для общения
  2. Если менеджер звонит заказчику сам, но клиент не отвечает или просит перезвонить позже, сотрудник компании ставит себе задачу или создаёт дело с напоминанием о новой консультации. В указанное время система напоминает, что нужно связаться с клиентом.
    Применение crm системы для ведения дел
  3. Когда есть договорённость о заказе, менеджер создаёт задачу, которую видят другие сотрудники — это может быть и бухгалтер, и кладовщик, и специалисты на производстве. После получения клиентом заказа и последующей оплаты CRM закрывает сделку и обновляет карточку.
    Применение crm для коммуникации с коллегами

При оформлении документов ПО помогает ничего не упустить — CRM самостоятельно оформит договор и счёт, автоматически подтянув информацию из карточки клиента. Когда товар готов к отгрузке или услуга оказана, система уведомляет ответственных работников об истечении сроков заказа.

Руководитель может отслеживать каждый этап работы, а также контролировать реализацию проектов. Если какая-то задача будет просрочена, это сразу заметят.

Важно понимать, что CRM внедряют не для галочки или потому что модно и это отраслевой стандарт. Такие системы относятся к важным рабочим инструментам, которые при правильном использовании могут принести отличный результат.

  • Владлена 2023-07-17 16:56:19

    Супер полезная статья! CRM сегодня обязательна для всех бизнесов, чтобы повысить продажи и удерживать клиентов.

  • Изабелла 2023-07-17 16:59:19

    Мегаплан даёт много возможностей для автоматизации, удобная интеграция с почтой и телефонией.

  • Станислав 2023-07-17 17:04:18

    Классная статья! CRM-системы могут действительно помочь с маркетингом и продажами.

  • Антон 2023-07-17 17:05:19

    Вроде бы ничего нового, а всё равно интересно узнать, какая CRM лучше для моего бизнеса.

  • Абрам 2023-07-17 17:10:18

    Мегаплан предлагает мощную CRM-систему с полным функционалом, интеграцией с телефонией и почтой.

  • Екатерина 2023-07-17 17:11:19

    Облачные CRM-системы стали доступны и для малого бизнеса. Важно понимать, зачем вам это и выбирать соответствующую программу.

  • Даниил 2023-07-17 17:12:20

    Мегаплан предлагает качественную CRM-систему с удобным интерфейсом. Рекомендую ознакомиться и использовать для своего бизнеса.

  • Эмма 2023-07-17 17:17:17

    Мне нравится, как статья объясняет, зачем нужна CRM и какие функции должны быть в ней.

  • Роман 2023-07-19 00:10:22

    CRM-системы теперь доступны всем, не только крупным компаниям. Они помогают автоматизировать бизнес-процессы и повышать продуктивность. Важно выбрать подходящую систему с нужными функциями.

  • Марта 2023-07-21 00:10:19

    Мегаплан предлагает удобный и простой в использовании интерфейс для CRM-системы. Учитывайте функции и интеграцию при выборе.

  • Ника 2023-07-23 00:10:22

    Мегаплан предлагает объяснить, что такое CRM система и для чего она нужна, а также показывает, какие функции она должна иметь.

  • Аполлон 2023-07-27 00:10:19

    Мегаплан - отличное решение для автоматизации продаж и управления клиентами.

  • Аполлон 2023-07-29 00:10:21

    Мегаплан - отличное решение для автоматизации продаж! Учет клиентов, сделки, воронка продаж и отчеты - все в одной системе!

  • Инга 2023-07-31 00:10:20

    Мегаплан - отличное решение для автоматизации продаж. Удобный интерфейс, интеграция с телефонией, сохранение истории заказов.

  • Оксана 2023-08-01 00:10:19

    Мегаплан имеет все необходимые функции CRM для бизнеса и интеграцию с почтой и телефонией.

  • Ростислав 2023-12-21 00:10:17

    Мегаплан дает ясное и простое объяснение о CRM-системах - это важно для развития бизнеса. Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами может помочь увеличить продажи и оптимизировать процессы. В статье предлагаются модули CRM и их необходимость для любого бизнеса.

  • Адриан 2023-12-25 00:10:17

    Внедрение CRM системы абсолютно точно стоит того для любой компании! В простой форме объясняется то, что действительно упрощает управление продажами и является отличным инструментом для увеличения прибыли.

  • Кристина 2023-12-29 00:10:16

    — Мегаплан отлично подойдет для малого и среднего бизнеса, а также для фрилансеров.   — Можно протестировать перед покупкой, заполнив форму Демоверсии на сайте. 

  • Захар Ларионов 2024-01-01 00:10:12

    CRM-система Мегаплана упростит ведение бизнеса и увеличит эффективность маркетинга. Регистрация новых клиентов, напоминания о важных датах, отслеживание качества обслуживания - Мегаплан предлагает удобный инструмент для управления отношениями с ними. Попробуйте бесплатно сегодня!

  • Да, я реальный человек Москва - город мира Меня зовут Сергей Иванов 2024-01-03 00:10:12

    В целом, прозвучало неплохо - информативно, полезно, с плюшками в виде воронок продаж. Как вы говорите, Мегаплан? Довольно интересно.

  • Владислав Андреевич 2024-01-05 00:10:12

    «Слышал про это. Понял, что штука удобная, если в голове нет бардака — клиенты счастливы».

  • **Илья Федоров** 2024-01-07 00:10:12

    Мегаплан подробно объяснил, что такое CRM! Очень важный модуль для учета всяческих сделок. Спасибо, Мегаплан, сказал как раз то, что искал!

  • Иван Грозный 2024-01-09 00:10:11

    Отличные разъяснения! CRM - именно то, что нужно современной компании для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.

  • Вова Смирнов 2024-01-13 00:10:12

    Постойте, тут что-то не сходится: "помните о звонке" или "сделает рассылку"? И при чем тут волны? Не понимаю!

  • Кирилл Сергеевич 2024-01-17 00:10:12

    Управление взаимоотношениями с клиентами — вот что такое ваша CRM-система! Большие продажи начинаются с огромного внимания к деталям. Выбирай Мегаплан и делай каждый звонок идеальным!

  • Виктор Дмитриев 2024-01-23 00:10:13

    Внедрение CRM в логистической компании оказалось успешным опытом, который позволил увеличить продажи за счет возвращения клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и автоматизировать рутинные операции. Работой сотрудников теперь можно управлять удаленно, а руководство компании имеет возможность гибко реагировать на изменения рынка. Использование CRM-системы особенно оказалось полезным для компании, которая работает удаленно с большим количеством клиентов.

  • Андрей Иванов 2024-01-25 00:10:12

    Ага, поймал, еще сидите в Google Chrome, проходите вебинары Мегаплана и работаете в облаке 1С. И уже выбрали себе "CRM Лайт". Пок-пок-пок.

  • Глеб Пушкарёв 2024-02-01 00:10:10

    Круто! Возьмём на заметку:)

  • Кирилл Петров 2024-07-31 00:10:12

    Статья полезная, но хотелось бы больше конкретики по выбору CRM для малого бизнеса. Что учесть при выборе?

  • Алиса Новикова 2024-08-01 00:10:11

    Классная функция с договорами и задачами! Надеюсь, CRM поможет нам ускорить работу и всё не забудет)

  • Ирина Петрова 2024-08-05 00:10:11

    Взял готовую CRM и забыл обо всех проблемах!

  • Алина Воронцова 2024-08-07 00:10:11

    _«Отличная функция защиты данных в CRM! Можно спокойно работать, не боясь утечки информации»._

  • Анастасия Петрова 2024-08-09 00:10:11

    Крутая функция напоминаний в CRM! Больше не пропущу ни одного важного звонка!

  • Анна Иванова 2024-08-13 00:10:11

    Крутая функция с напоминаниями в CRM! Больше не забуду о важных звонках клиентам)

  • Анна Иванова 2024-08-15 00:10:11

    Крутая статья! Мы давно ищем хорошую CRM, чтобы повысить эффективность сервиса и не терять клиентов. Важно выбрать проверенную систему, которая не подведёт в ответственный момент.

  • Анна Петрова 2024-08-17 00:10:12

    Лучше выбрать сборное решение или полностью заказную разработку, если не устраивает стандартная CRM.

  • Алина Иванова 2024-08-19 00:10:11

    Если не нашли подходящую CRM, можно попробовать сборные решения или заказать разработку под себя.

  • Кирилл Смирнов 2024-08-21 00:10:11

    Ну наконец-то разжевали, для ленивых есть CRM!

  • Екатерина Петрова 2024-08-23 00:10:11

    Круто, что CRM синхронизируется с кучей сервисов! Не нужно искать информацию по всему интернету, всё в одном месте.

  • Анна Петрова 2024-08-25 00:10:11

    Лицензию на CRM лучше сразу брать для всех сотрудников, чтобы не платить за каждого отдельно.

  • Анна Петрова 2024-08-27 00:10:11

    Статья полезная, спасибо за разбор темы CRM-систем! Очень понравилось, как описано использование CRM для работы с клиентами. Теперь буду знать, как не забыть перезвонить потенциальному заказчику!

  • Анна Петрова 2024-08-31 00:10:11

    Важно провести обучение персонала, чтобы сотрудники поняли преимущества CRM и захотели её использовать.

  • Константин Иванов 2024-09-01 00:10:11

    Статья полезная, много ценной информации. У нас как раз путаница в базе и сложности с анализом продаж. Спасибо за советы по выбору CRM!

  • Анна Петрова 2024-09-04 00:10:11

    О, сборные решения — то, что нужно! Можно собрать свою идеальную CRM из разных модулей.

  • Ксения Петрова 2024-09-07 00:10:17

    Комбинированная CRM — отличный выбор для бизнеса, который хочет иметь полный контроль над данными и аналитикой.

  • Алёна Смирнова 2024-09-10 00:10:11

    Наконец-то порядок будет! CRM решит проблемы с базой клиентов и аналитикой.

  • Иван Петров 2024-09-13 00:10:11

    Нужно внимательно изучить, какие данные обрабатывает CRM, прежде чем покупать. От этого зависит её полезность для бизнеса.

  • Ирина Петрова 2024-09-16 00:10:11

    Статья полезная, спасибо! Подскажите, как выбрать CRM для отдела продаж?

  • Евгения Петрова 2024-09-19 00:10:11

    Круто, что есть такая штука, которая всё за меня делает! Но надеюсь, что она не сломается.

  • Мария Петрова 2024-09-22 00:10:11

    Тут нужна CRM с крутым функционалом для менеджеров! Без понтов.

  • Олег Иванов 2024-09-25 00:10:11

    Статья полезная, но непонятно, чем отраслевая и коллаборационная CRM лучше обычной.

  • Анна Иванова 2024-10-01 00:10:12

    Круто, что CRM-системы помогают удержать клиентов!

  • Алёна Сергеева 2024-10-04 00:10:11

    Крутая функция с заявками! Больше не нужно переключаться между разными приложениями.

  • Елизавета Тихомирова 2024-10-07 00:10:11

    Статья полезная, но не хватает конкретики по выбору CRM для малого бизнеса. Как понять, какая система нам нужна?

  • Илья Смирнов 2024-10-10 00:10:11

    Статья полезная, спасибо за информацию. CRM для продаж — это то, что нужно моему бизнесу!

  • Анна Петрова 2024-10-13 00:10:11

    Здорово, что можно синхронизировать CRM с разными сервисами! Но главное, чтобы поддерживались нужные мне мессенджеры и соцсети.

  • Анна Иванова 2024-10-16 00:10:11

    Статья полезная, но мне интереснее сравнить цены на SaaS и on-premise версии, чтобы понять, что выгоднее для малого бизнеса.

  • Екатерина Иванова 2024-10-19 00:10:12

    Видео — то, что нужно! Теперь я точно выберу CRM для своего магазина!

  • Ксения Петрова 2024-10-22 00:10:11

    Не забывайте про безопасность данных при выборе CRM!

  • Ксения Петрова 2024-10-25 00:10:12

    Статья полезная, спасибо за разбор! Подскажите, как понять, какая CRM нам нужна?

  • Елена Смирнова 2024-10-28 00:10:11

    Наконец-то разберусь с хаосом в данных и начну анализировать продажи!

  • Анна Петрова 2024-10-31 00:10:11

    Крутая функция в CRM — можно сразу коммерческое предложение составить и отправить!

  • Ксения Петрова 2024-11-01 00:10:11

    Спасибо за напоминания, CRM-система — наш незаменимый помощник!

  • Ксения Петрова 2024-11-04 00:10:11

    SaaS — бери и пользуйся, никаких забот!

  • Мария Иванова 2024-11-10 00:10:13

    Ну наконец-то про адаптацию сотрудников написали! А то все про деньги да про деньги.

  • Ирина Петрова 2024-11-13 00:10:17

    Хорошо, что есть CRM! Наконец-то можно навести порядок в клиентской базе.

  • Ксения Иванова 2024-11-19 00:10:12

    Облачная CRM — удобно, но конфиденциальность страдает. Коробочная — больше заморочек, но данные точно в безопасности. Как выбрать оптимальный вариант?

  • Анастасия Воронова 2024-11-22 00:10:14

    SaaS — удобно, не нужно париться об обновлении. Отличный выбор для малого бизнеса!

  • Анна Громова 2024-11-25 00:10:11

    Отличная статья! CRM-система — то, что нужно нашему отделу продаж.

  • Ирина Смирнова 2024-11-28 00:10:11

    Хорошая CRM, не теряем время на повторные звонки!

  • Алиса Смирнова 2024-12-01 00:10:11

    Крутая штука, чтобы не терялись заказы и все были в курсе дел!

  • Даниил Иванов 2024-12-04 00:10:12

    CRM — суперпомощник для бизнеса!

  • Иван Петров 2024-12-07 00:10:11

    CRM — наше всё! Автоматизация рулит!

  • Пётр Иванов 2024-12-10 00:10:11

    «Подбираю CRM для своего бизнеса, статья полезная!»

Комментарии для сайта Cackle