Программа CRM представляет собой компьютерную программу, реализующую принципы работы, ориентированной на клиента. Она направлена на то, чтобы построить взаимовыгодные отношения организации или компании со своими клиентами, и основана на использовании самых передовых информационных и управленческих технологий.
Целью внедрения этой программы является привлечение новых и удержание постоянных клиентов фирмы, повышение производительности труда, а также снижение затрат, что в конечном счете способствует увеличению прибыли и объемов продаж.
Задачи программы CRM
Главной задачей данных программ является создание прозрачных и четких процессов взаимодействия с партнерами и клиентами, выстраивание и эффективное использование маркетинговой системы, формирование лояльности клиентов, а также контролирование слаженности работы сотрудников организации или компании. Полнофункциональная и современная программа управления взаимоотношениями с клиентами должна осуществлять:
- управление клиентской базой, а также контактами;
- управление продажами;
- телефонные продажи;
- тайм-менеджмент (или управление временем);
- управление маркетингом (в том числе рассылками, опросами и анкетированием);
- обслуживание и поддержку клиентов;
- интеграцию с прочими электронными системами;
- синхронизацию информации и данных;
- отчетность для руководства фирмы или организации;
- управление мобильными продажами (с помощью удаленного доступа, ноутбука или КПК);
- управление электронной торговлей (с помощью интеграции с сайтом компании).
Данная программа необходима фирме или организации в том случае, если:
- информация о поставщиках, партнерах и клиентах находится в различных базах, которые труднодоступны;
- история взаимоотношений с клиентом нигде не сохраняется, что приводит к отсутствию возможности просмотра истории взаимодействия с клиентом, его интересов и важности для фирмы;
- бизнес-процессы трудно проконтролировать и они время от времени не выполняются;
- происходит нескоординированная работа различных отделов, в том числе потеря информации и данных в процессе передачи из отдела в отдел;
- сотрудники компании тратят большое количество времени, общаясь с клиентами и партнерами и отвечая им на общие вопросы;
- знания сотрудников не передаются и не накапливаются;
- топ-менеджмент компании расходует большое количество времени, контролируя работу персонала;
- организации необходим анализ эффективности маркетинговых мероприятий и их упорядоченный учет;
- компании необходимо непрерывно вести отчетность по работе персонала и клиентской базе, а также продажам и закупкам.
С помощью системы CRM от компании «Мегаплан» можно наладить работу фирмы или организации и создать продуманную четкую схему взаимодействия с клиентами от момента их обращения в компанию, до подписания договора.
Смотрите системы управления задачами в нашем блоге
