Сегодня существует довольно много различных программ для работы с заказчиками, CRM-систем, управляющих отношениями с клиентами. Некоторые из них достаточно сложные, обладающие богатым функционалом, а некоторые имеют простой и понятный интерфейс и только самые необходимые опции. Программа по работе с клиентами , как правило, обладает схожим набором функций. Одна из них – управление контактами и историей взаимодействия с заказчиками. Программа включает единый реестр контрагентов, содержащий самую полную информацию, в том числе контакты, реквизиты и другие параметры. Также существует возможность фиксации истории взаимоотношений (включая закрытые и открытые продажи, обращения), вложения внешних файлов по каждому событию (отсканированные документы, протоколы совещаний и прочее) и поиска по определенным параметрам с целью быстрого перехода к необходимым данным. Программы по работе с заказчиками имеют такие функции как управление рабочим временем (напоминания по неотложным делам формируются при помощи встроенного инструмента) и автоматизация документооборота с возможностью быстрого создания документации (счетов, счетов-фактур, актов и накладных) после выбора продукции и указания клиента. Все документы, созданные в системе, хранятся в общем реестре документации, который показывает текущее положение дел с продажами. С помощью специализированных программ можно организовывать автоматическую e-mail рассылку клиентам, отобранным по определенным критериям с созданием шаблонов писем. Также система позволяет осуществлять формирование наглядных графиков и отчетов по разного рода параметрам за определенный период времени. Это предоставляет возможность анализировать и контролировать работу компании. При помощи графиков можно визуально отслеживать динамику различных показателей. Некоторые программные продукты для работы с заказчиками обладают функциональными инструментами, позволяющими переводить информацию из MS Excel в программу, резервировать базу данных (сохранять ее резервные копии с возможностью загрузки), администрировать пользователей (регистрировать с назначением прав доступа), синхронизировать удаленные базы данных и т.д. CRM-системы позволяют не только улучшить взаимоотношения с клиентами, но и автоматизировать различные процессы в отделе продаж, определить, насколько продуктивна работа менеджеров. Решить эти и другие вопросы, а также повысить доходы предприятия призваны программы по работе с заказчиками. Они также позволяют быстро формировать финансовые отчеты, находить необходимую контактную информацию, оценивать эффективность работ и планировать коммуникации. Сервис «Мегаплан CRM» не требует специального обучения сотрудников, обладает интуитивным и дружелюбным интерфейсом, позволяет организовать успешную работу всех подразделений фирмы и повысить продажи.
______________________________
Полезные ссылки
Тут можно почитать что такое CRM система.
Здесь узнать как проходит ее внедрение.
На этой странице актуальные цены и тарифы на CRM систему
