Современный малый бизнес полностью ориентирован на клиента. Сегодня трудно представить полноценную работу без автоматизации взаимоотношений с клиентом на всех уровнях: от самого первого заказа до оказания услуг по системе лояльности.
Если раньше обороты малого, да и среднего бизнеса не особенно позволяли пользоваться крупными корпоративными системами, то сегодня многие подходят к выбору таких решений.
CRM для малого бизнеса представляет собой систему линейных деловых приложений, предназначенных для управления всеми процессами взаимоотношения с заказчиками. При помощи этих решений можно вести учет всех обращений в фирму и на их основе создавать базу данных о клиентах (адреса доставки, время совершения заказов, способы оплаты и т.д.) Данная информация, а также финансовая составляющая (товарные позиции, стоимость покупок и др.), анализируются и используются для проведения распродаж, специальных акций и индивидуальных предложений в виде подарков и скидок.
Если система обладает расширенными аналитическими возможностями, то она поможет определить эффективность работы отдела маркетинга компании, вплоть до эффективности конкретного сотрудника.
Преимущества CRM для бизнеса
Использование управления взаимоотношениями с клиентами в малом бизнесе позволяет не принимать на работу лишних сотрудников, поскольку при продажах однотипной продукции с редким ее обновлением нет необходимости в штатном маркетологе. Также в момент выхода на рынок малый бизнес может испытывать дефицит клиентской базы, поэтому возможность сохранения полной информации о заказчиках в одном приложении улучшит их лояльность к компании и создаст ядро постоянных клиентов.
Система CRM поможет фирмам более четко составить портрет партнера или покупателя и за счет этого диверсифицировать портфель товаров и услуг. То есть данная система дает компании возможность просчитать на определенный период вперед свое поведение на рынке. Также она необходима в определенных рыночных ситуациях, к примеру, для повышения эффективности и сокращения продолжительности обслуживания клиента при телефонном звонке в компанию. В данном случае сотрудник фирмы сможет открыть всю необходимую информацию о заказчике и развитии его взаимоотношений с компанией и быстро предложить наиболее подходящий товар или услугу.
Использование систем управления взаимоотношениями с клиентами актуальны также для руководителей компании и менеджеров, которые, к примеру, имеют возможность дать оценку тому или иному поставщику продукции, изучив историю их работы с фирмой, и заранее минимизировать риск сотрудничества с недобросовестными партнерами.
Основной экономический эффект системы CRM для малого и среднего бизнеса от компании «Мегаплан» состоит в повышении продаж вследствие более четкого позиционирования того, что фирма может предложить группам клиентов или отдельным заказчикам. Смотрите наши решения по автоматизации бизнеса
