Новости

Зачем нужна программа crm

Программа CRM представляет собой компьютерную программу, реализующую принципы работы, ориентированной на клиента. Она направлена на то, чтобы построить взаимовыгодные отношения организации или компании со своими клиентами, и основана на использовании самых передовых информационных и управленческих технологий.

Целью внедрения этой программы является привлечение новых и удержание постоянных клиентов фирмы, повышение производительности труда, а также снижение затрат, что в конечном счете способствует увеличению прибыли и объемов продаж.

Задачи программы CRM

Главной задачей данных программ является создание прозрачных и четких процессов взаимодействия с партнерами и клиентами, выстраивание и эффективное использование маркетинговой системы, формирование лояльности клиентов, а также контролирование слаженности работы сотрудников организации или компании. Полнофункциональная и современная программа управления взаимоотношениями с клиентами должна осуществлять:

  • управление клиентской базой, а также контактами;
  • управление продажами;
  • телефонные продажи;
  • тайм-менеджмент (или управление временем);
  • управление маркетингом (в том числе рассылками, опросами и анкетированием);
  • обслуживание и поддержку клиентов;
  • интеграцию с прочими электронными системами;
  • синхронизацию информации и данных;
  • отчетность для руководства фирмы или организации;
  • управление мобильными продажами (с помощью удаленного доступа, ноутбука или КПК);
  • управление электронной торговлей (с помощью интеграции с сайтом компании).

Данная программа необходима фирме или организации в том случае, если:

  • информация о поставщиках, партнерах и клиентах находится в различных базах, которые труднодоступны;
  • история взаимоотношений с клиентом нигде не сохраняется, что приводит к отсутствию возможности просмотра истории взаимодействия с клиентом, его интересов и важности для фирмы;
  • бизнес-процессы трудно проконтролировать и они время от времени не выполняются;
  • происходит нескоординированная работа различных отделов, в том числе потеря информации и данных в процессе передачи из отдела в отдел;
  • сотрудники компании тратят большое количество времени, общаясь с клиентами и партнерами и отвечая им на общие вопросы;
  • знания сотрудников не передаются и не накапливаются;
  • топ-менеджмент компании расходует большое количество времени, контролируя работу персонала;
  • организации необходим анализ эффективности маркетинговых мероприятий и их упорядоченный учет;
  • компании необходимо непрерывно вести отчетность по работе персонала и клиентской базе, а также продажам и закупкам.

С помощью системы CRM от компании «Мегаплан» можно наладить работу фирмы или организации и создать продуманную четкую схему взаимодействия с клиентами от момента их обращения в компанию, до подписания договора.