Создание и ведение базы данных (БД) заказчиков фирмы – работа кропотливая и непростая, но дающая быстрый результат, что является отличным мотивирующим фактором. Создание полноценной и актуальной БД представляет собой серьезную бизнес-задачу, самостоятельный проект с составлением плана, определением ответственных лиц, распределением ресурсов и др.
Ведение базы клиентов невозможно без персонального доступа сотрудников предприятия к рабочему месту с телефоном и выходом в сеть Интернет, а также оргтехники для внесения собранных данных и информации в базу. Технология сбора информации бывает распределенной и индивидуальной. В первом случае часть сотрудников занимается непосредственным сбором информации о заказчиках, а другая часть ее обрабатывает. Во втором случае сотрудник собирает и обрабатывает данные о клиентах самостоятельно. Второй подход, по которому идет большинство предприятий, является менее эффективным, требующим больших ресурсов, нежели первый. Проблема может заключаться в том, что не все торговые представители обладают хорошими навыками работы на персональном компьютере, что увеличивает время обработки информации.
Оптимальным решением при сборе информации для программы ведения клиентов будет следующий вариант: операторы занимаются обработкой поступающих данных, а планированием контактов и прочих операций с клиентскими базами занимаются те сотрудники, которые непосредственно работают с заказчиками.
Этапы создания клиентской БД
Основными разделами плана по организации полноценной и эффективной БД являются:
- проведение подготовительных работ;
- выбор программы учета заказчиков;
- заполнение БД первичной информацией;
- получение дополнительной информации о заказчике и уточнение имеющихся данных;
- повышение качества наполнения в БД.
Необходимые данные о заказчиках и партнерах можно получить по телефону, однако выяснить реальные полномочия контактных лиц можно при личном контакте, поскольку официальная схема организации работы может не соответствовать решаемым задачам конкретных людей.
Программа ведения клиентов представляет собой очень важный инструмент, от которого зависит эффективность работы имеющейся БД. Программа учета клиентов может быть проста в обращении и интуитивно понятна всем сотрудникам, а может иметь достаточно запутанный интерфейс, что, без сомнения, усложнит работу персонала. Поэтому следует со всей ответственностью подойти к выбору программного продукта.
Программа от компании «Мегаплан», осуществляющая учет заказчиков, обладает самыми необходимыми и полезными опциями, с помощью которых можно эффективно осуществлять наполнение и контроль клиентской БД. Все функции в данном продукте, направленном на повышение прибыли, реализованы таким образом, что даже неуверенный пользователь ПК сможет быстро разобраться с интерфейсом без специального обучения.
Почитайте про программу для работы с заказами клиентов в нашем блоге
