Ничего, кроме правды

Врут все. Фильмы, политика, спорт, повседневная жизнь изобилуют враньем: жена приуменьшает стоимость нового платья; сотрудник не признается, что работа ему опостылела, и он втайне ищет новую; Марадонна забивает мяч рукой и выводит Аргентину в полуфинал чемпионата мира; Хрущев убеждает Кеннеди, что СССР не размещал на Кубе оружия. Мы так привыкли к вранью, что правда кажется абстракцией, и ложь входит в привычку. Мы врем, не задумываясь: не нашелся, что ответить — соврал; стыдно за свой поступок — опять соврал.

Но в реальности правда — единственная верная стратегия. Она заставляет трезво оценивать свои силы, учиться на ошибках и строить конструктивный диалог. Сегодняшняя рассылка о том, что заставляет нас врать. Если хотите научиться жить без вранья, этот выпуск для вас.

Я лучше всех

Желание казаться не хуже других — движущая сила вранья. Мы не хотим выглядеть неудачниками, нелепыми, глупыми. Новая девушка или парень, новый работодатель, одноклассники на встрече выпускников — перед ними хочется выглядеть достойно.

Есть целые компании, которые в этом помогают. Например, прокат автомобилей для встреч выпускников. И вот наши одноклассники оставляют свои дряхлые малолитражки возле дома, идут в прокат автомобилей и изображают состоятельность:

Когда соискатель приходит на собеседование, он из кожи вон лезет, чтобы показать свои лучшие стороны: отличное образование, английский в совершенстве, внушительный опыт.

Если спросить, почему уволился с прошлой работы, он ответит: «Появились новые цели, там уже достиг потолка». Никто не расскажет о конфликтах с начальником и срывах сроков.

Работодатель в душе понимает, что соискатель недоговаривает. Проверить информацию ничего не стоит: он звонит бывшему начальнику и узнает правду. Точнее, его предвзятое мнение. Если вы честны, эти проблемы пропадают:

— На прошлой работе у меня не сложились отношения с начальством. И я сам в этом виноват. Изначально я вел себя так, что создал завышенные ожидания у руководителя, но оправдать их не смог. К сожалению, нам не удалось расстаться друзьями. Но этот случай меня многому научил, поэтому теперь я не совершу те же ошибки.

Потенциальный работодатель знает, что ваши отношения с бывшим начальником не сложились, и не станет звонить. Все равно не получит объективной информации. Еще он знает, что вы умеете учиться на своих ошибках.

Ваши шансы велики настолько, насколько вы честны с потенциальным работодателем. В любой деловой ситуации собеседник ценит вашу искренность, и вы строите конструктивный диалог.

Я не виноват

Мы с сестрой одного возраста. В детстве, если я ломала игрушку, я ее прятала и в страхе ждала, когда обман раскроется. Если что-то ломала сестра, она шла к родителям и признавалась. А я крутила пальцем у виска.

Но одно дело — скрывать свою вину в детстве, и совсем другое — в сознательном возрасте. Такое поведение ведет к катастрофе:

Работаете, не укладываетесь в срок и молчите. Наступает момент, когда клиент интересуется, как идут дела. Приходится оправдываться, просить еще несколько дней на доработки, давать скидку. Клиент все равно недоволен, отношения испорчены.

Проспали и опоздали на совещание. Проспать кажется страшным грехом, поэтому вы сочиняете историю о пробках. Начальник не верит: пробки каждый день одинаковые, другой сотрудник ехал по той же дороге и пришел вовремя, рубашка у вас мятая, как и лицо. Доверие подорвано.

По ошибке оформили клиенту платную доставку вместо бесплатной. Делаете вид, будто ничего не произошло: вдруг клиент не заметит. Клиент замечает, в бешенстве звонит в компанию, пишет у себя в блоге гневный пост, который читает пять тысяч подписчиков.

Предупредить неприятности проще, чем разгребать последствия. Поэтому лучшая стратегия — сразу признаться.

Не укладываетесь в срок — составляете план действий и звоните клиенту. Просите прощения за то, что подвели, предлагаете решение. Возможно, клиенту срок непринципиален: неделя погоды не сделает. Если принципиален, клиент все равно на вашей стороне: вы с ним честны, и он готов решать проблему вместе с вами.

Проспали и опоздали на совещание. Подходите к начальнику: «Иван Семенович, мне очень стыдно, что я опоздал. И даже причины уважительной у меня нет, я проспал. Постараюсь, чтоб больше такого не было». Если начальник решит вас уволить, он будет прав. Но он не решит. Разве что вы охранник, и ваша единственная обязанность — быть на посту вовремя.

По ошибке оформили клиенту платную доставку вместо бесплатной. Звоните клиенту: «Андрей Викторович, вы только что оформили заказ с бесплатной доставкой. Я случайно оформил платную. Мне очень жаль, что так вышло. Я уже составил заявку на возврат средств. Банк вернет стоимость доставки на вашу карту в течение 5 дней. Прошу прощения». Если клиент все равно недоволен, предоставляете скидку на следующий заказ или подарочную карту. Конфликт исчерпан, клиент рад и всем рекламирует ваши услуги.

Когда честно признаешь свою ответственность, начинаешь работать головой и конструктивно решать проблему. Когда отмалчиваешься, ничему новому не учишься.

Я знаю всё

В нашей культуре стыдно чего-то не знать. Сразу чувствуешь себя глупо. Особенно если вопрос касается той области, в которой тебя считают специалистом.

И вот тебе задают каверзный вопрос, а ты не знаешь ответа. Начинаешь выдумывать на ходу:

— Почему доставка столько стоит? — Понимаете, мы сотрудничаем с логистической фирмой. У них есть офисы не во всех городах. Там, где есть офисы, доставка дешевле.

— На ужин я готовлю устриц, какое вино к ним посоветуете? — Поскольку устрицы — это морепродукт, сюда однозначно нужно белое вино. Думаю, будет лучше взять итальянское полусладкое.

Знатоки советуют подавать к устрицам французское шампанское

Польза от такого ответа нулевая. Внимательный собеседник почувствует неладное, обратится в логистическую компанию и сам выяснит, из чего складывается стоимость доставки. Восстановить репутацию знатока после этого невозможно.

Если вы врете, вы не докапываетесь до истины. Повторите выдуманный вариант 2-3 раза — и сами в него поверите. Полезнее сразу признать, что вы не знаете ответ:

— Почему доставка столько стоит? — Не знаю. Если дадите мне пару часов, выясню это у наших партнеров из логистической компании.

— На ужин я готовлю устриц, какое вино к ним посоветуете? — Не знаю, ни разу не сталкивался с таким вариантом. Дайте мне несколько минут, посоветуюсь с сомелье.

Честность расширяет кругозор и выводит на новую ступень мастерства.

Меня заставили ¯\_(ツ)_/¯

Бывает, нас вынуждают врать. Мы и сами не рады, но приходится.

Приходите в понедельник на работу. Не успели налить кофе, как руководитель собирает планерку: пробегается по результатам прошлой недели, хвалит коллег, раздает новые задачи, обращается к вам:

— Николай, вы ведь не подвели коллектив, подготовили отчет за выходные?

Вы впервые слышите об отчете, все смотрят на вас и ждут ответа. Вы бы и сознались, что ничего не сделали, но не при всех же. Вас бросает в жар, и вы мямлите:

— Да, я сделал, но еще не успел как следует оформить и проверить. Дайте мне на это два часа.

В такой ситуации самое неприятное — давление окружающих. Противостоять ему трудно, и вы впопыхах выбираете вранье. Теперь придется делать отчет за два часа. А могли бы звонить клиентам и повышать продажи.

Самое мудрое решение — не идти по пути обмана. Сказать правду требует воли, но это того стоит:

— Николай, вы ведь не подвели коллектив, подготовили отчет за выходные? — Нет. Мне очень жаль. Мы можем обсудить этот вопрос после планерки?

Руководитель не будет доволен, но вы объяснитесь, сделайте этот чертов отчет, и историю быстро забудут.

Как не врать

Соврать проще, чем сказать правду. Это такое же естественное желание, как съесть шоколадку, когда нельзя. Обман не требует усилий, поэтому мы врем охотнее.

Вранье превращается в привычку и роет нам яму: обманываем вроде по мелочам, плохого никому не делаем, но окружающие постепенно подмечают ложь и перестают верить. Никто не хочет иметь дело с обманщиком: «Соврал по мелочи, значит, и по-крупному обманет».

Единственный способ выбраться — научиться ловить себя на вранье. Как только поймали — действуйте по инструкции:

Возьмите паузу. Прижали к стенке — молчите. Не позволяйте панике и эмоциям вами управлять. Уйдите, успокойтесь, оцените ситуацию и возвращайтесь с трезвыми мыслями.

Если говорите по телефону, искренне извинитесь и попросите перезвонить позже. Если на встрече, возьмите тайм-аут, закашляйтесь, попросите воды. Отпроситесь в туалет, в конце концов.

Оцените перспективу. Перед тем как соврать, представьте последствия. Вот вы соврали, что дальше? Ближайшая перспектива лжи покажется радужной. Копайте глубже. Скорей всего, вы поймете, что ничего хорошего из вранья не выйдет.

А теперь представьте, что правда вскрылась. Это в любом случае произойдет. Что тогда? Думайте о таком исходе, и вы найдете правильное решение без вранья.

Полюбите «я не знаю». Когда вам задают вопрос, и есть хотя бы маленькое сомнение, что ваш ответ верный, говорите: «Я не знаю», — и возьмите минуту на размышление. Этого хватит, чтобы понять, стоит ли вообше отвечать.

— Как определить целевую аудиторию сайта? — Я не знаю, не разбираюсь в этом.

— Почему ты поставил сюда этот текст? — Не знаю, он мне показался симпатичнее.

— Как придумать запоминающееся название для магазина? — Не знаю, никогда этим не занимался.

Статья Людмилы Сарычевой.