Позвольте себе быть живым:

Мы хотим достигать большего. Там, где невозможно сделать это в одиночку, появляются команды и формируются коллективы. Но, объединяясь в группы, люди не всегда проявляют свои самые сильные стороны. Мы понимаем, что нужно создавать именно такие условия, при которых случайные и далекие друг от друга профессионалы начинают играть как целый оркестр. Но как?

Можно инвестировать в новые технологии, шлифовать рабочие процессы или добавлять новые стимулы, но все это не работает без доверия. Коллеги, которые не доверяют друг другу, не готовы сотрудничать, делиться идеями или просить о помощи. В слаженном механизме вашего бизнеса образуются пустоты, которые мешают достигать максимальных показателей.

Для того чтобы помочь организациям лучше понять уровень доверия в их коллективах, Пол Дж. Зак, профессор экономических наук, психологии и менеджмента в Высшем университете Клермонта, посвятил восемь лет исследованиям активности мозга и уровня окситоцина (гормона, в том числе регулирующего способность к доверию) у офисных работников. Полученные результаты позволили ему выделить восемь способов построения и оценки рабочих отношений, основанных на доверии.

• 1. Хвалите своих коллег. Исследования показывают, что похвала вызывает всплеск допамина — гормона и нейромедиатора, который отвечает не только за интеллектуальные способности, но и за успех в жизни. Допамин мотивирует нас на новые свершения. Другими словами, положительное подкрепление работает даже на химическом уровне.
• 2. Делитесь ответственностью. Очень важно, чтобы все сотрудники видели картину в целом и могли оценить, как конкретно их усилия влияют на успех. Если люди чувствуют себя частью чего-то целого, если они сами толкают паровоз прогресса — они готовы брать на себя больше ответственности и принимать инициативные решения.
• 3. Делегируйте работу. Если объем работы вырос — нанимают новых сотрудников. Но руководители часто им не доверяют и берут на себя слишком много задач. Помните, что доходность зависит от способности организации делегировать принятие решений. Комфортная атмосфера для коллектива там, где ошибки рассматриваются как возможность к обучению, а коллеги не перекладывают в страхе промежуточные решения на руководителя. Когда каждый делает свою работу, все успевают больше.
• 4. Разрешите выбирать проекты. Исследования Мичиганского университета доказали, что, когда вы занимаетесь вашей собственной работой, то есть выбранной вами, ваше участие и вкладываемые усилия выше. Разрешите командам самим создавать проекты, разрабатывать их внутреннюю структуру и оценивать собственный успех. Дайте им больше свободы в рамках направления.
• 5. Делитесь информацией. Вы удивитесь, как много сотрудников, читая внутренние новости, пытаются расшифровать, к чему стремится компания. Открытость и честность важнее простой информации. Создайте систему открытости в коллективе. Некоторые политические решения сотрудники, конечно, могут не одобрить, но они оценят прозрачность и возможность внести свой вклад.
• 6. Стройте отношения. Исследования профессора Пола Дж. Зака показали, что дружеские отношения увеличивают общую производительность, повышают удовлетворенность работой и помогают сохранять здоровье. Поощряйте позитивные результаты совместной работы, но не заставляйте сотрудников дружить насильно. Если вы сумеете продемонстрировать значимость отношений на рабочем месте, сотрудники не будут искать поддержки у друзей в сети.
• 7. Инвестируйте в личный рост. Организации, которые спонсируют обучение и личностный рост своих сотрудников, выигрывают в борьбе за доверие. Когда работник видит, что вы готовы его поддержать, ему хочется отблагодарить вас в ответ и удвоить трудовые усилия.
• 8. Позвольте себе быть живым. Фигура руководителя играет в коллективе важную роль. Такой человек должен хотя бы казаться честным, ответственным, а также живым и настоящим. Это не значит, что нужно открывать душу или подавать дурной пример, предположим, систематическими опозданиями на работу. Просто можно позволять себе маленькие слабости и честно признаваться в своей неидеальности. Тогда и сотрудники позволят себе не быть роботами, перестанут тратить силы на поддержание имиджа, а больше усилий посвятят работе.

Уровень доверия, конечно, сложно измерить градусником или рулеткой. Но это не значит, что без него возможно строить отношение в коллективе. Рычаги управления в ваших руках. Восемь лет исследований дают весомую статистику для размышлений. Их данные показали, что те, кто испытывает больше доверия к своей организации, работают усерднее на 76%, более эффективны на 50% и также на 50% реже переходят на другое место работы.

Фото: Photo by rawpixel on Unsplash