Как измерить менталитет

Культура и общество с точки зрения бизнеса

  • 13688
Менталитет обычно исследуют гуманитарные науки: культурология, история, философия.

Приятно рассуждать о том, что в
Японии, мол, самое главное — сохранить лицо, а Итальянцы много жестикулируют. Этим наблюдениям посвящены
книги, диссертации и серьезные конференции.

Но спросите о менталитете любого классического экономиста, и он скажет, что это все детские шалости. «Неважно, какой
менталитет. Важно, какой ВВП и из чего он складывается». До недавнего времени с этим было трудно поспорить.

Культурные измерения

Герт Хофстеде
В 60-70-хх годах прошлого века голландский социолог Герт Хофстеде начал поиск истины в вопросах менталитета и
его влияния на работу, бизнес и экономику. Он выделил 6 культурных измерений — характерных особенностей культуры,
которые влияют на экономику:

Индекс дистанции власти

Индивидуализм

Маскулинность

Избегание неопределенности

Прагматизм

Потворство желаниям

Хофстеде провел опрос в офисах компании Ай-Би-Эм в 50 странах и получил ответы 116 тысяч сотрудников. Эти анкеты
стали основой исследования. Через несколько лет его последователи расширили список стран до 70.

Индекс дистанции власти

Эта метрика показывает, насколько члены общества согласны с тем, что власть распределяется неравномерно. Значение
индекса проявляется в отношениях между начальством и подчиненными, в демонстрации превосходства, в распределении
ответственности. Этот принцип работает одинаково в целой стране и в маленькой компании. Индекс показывает, каким
должен быть босс.

Жители стран с низкой дистанцией власти ответственны и инициативны. Они понимают, что власть принадлежит не одному
президенту, а каждому члену общества. Поэтому они проявляют гражданскую позицию, борются за свои права и открыто
высказывают отношение к власти.

И наоборот, когда дистанция власти большая, начальник должен демонстрировать превосходство: кортежем с мигалками,
богатой резиденцией и обращением к сотрудникам «сверху вниз». Без этих атрибутов начальник — не начальник.

На уровне компаний это действует примерно так же: если в компании установилась высокая дистанция власти, а
новый начальник приезжает в офис  на велосипеде, в сознании подчиненных он не вызывает уважения. Ему не захотят
подчиняться и доверять. Другое дело — если он приезжает на «Бентли» с личным водителем и охраной.

По измерениям Хофстеде, Россия входит в пятерку стран с самым высоким индексом дистанции власти — 93 балла. Опережают
нас Малайзия, Гватемала, Панама и Филиппины.

Страна с самым низким ИДВ — Австрия. Ее президент Хайнц Фишер отказался от резиденции за счет государства
и живет в собственной городской квартире в Вене.

Хайнц Фишер
Хайнц Фишер (с флагом) на спортивных соревнованиях. Источник — Heute.at

Индивидуализм или коллективизм

Когда индекс индивидуализма высокий, люди сосредоточены на достижении личных целей. Когда низкий, люди больше
озабочены целями своей группы: отдела, компании, семьи, дома, страны.

В России низкий уровень индивидуализма — 39. Это означает, что для среднестатистического россиянина общественное
важнее личного. Это отражается даже в языке. По-русски правильно «Мы с друзьями», а по-английски — «Мои друзья и я»,
причем «я» с заглавной.

Там, где уровень индивидуализма высокий, люди заботятся о себе и своем «маленьком круге доверия». Там, где
преобладает дух коллективизма, люди поддерживают тесные связи с широким кругом родственников: дяди, тети, бабушки,
дедушки, двоюродные сестры и внучатые племянницы.

Одна из самых индивидуалистких стран — США. Ее показатель по этому критерию — 91 балл. Типичный американец идет к
собственной цели, часто по головам.

Россия в сравнении с США

Мы можем сказать: «Вот оно! Вот тут то мы и обогнали эгоистичных американцев. У нас то на первом месте интересы
семьи, значит, мы духовнее». Но с точки зрения классической экономики, индивидуализм лучше влияет на
развитие общества.

Среднестатистический американец за свою жизнь переезжает 13 раз: с родителями, в колледж,
на первое место работы, второе, десятое. Заводы, корпорации и экономические кластеры разбросаны по всей Америке.

Нет такого, что ты однажды приехал «покорять Нью-Йорк», и всё, навсегда. Тебе могут
предложить работать в Бостоне, Хьюстоне, Атланте, Чикаго, Сан-Франциско — и это только крупнейшие экономические
центры с высоким уровнем жизни. Молодые люди запросто перемещаются по всей стране, пока их перекупают крупные
корпорации. Сегодня ты работаешь в «Ай-би-эме» в Атланте, завтра тебя сделали начальником, и ты переезжаешь в
Бостон.

Россияне переезжают в 6,5 раз реже. Причем в основном наша внутренняя эмиграция связана
с переездом в столицы в поисках работы или качественного образования. Сдерживающий фактор — прочные связи с семьей.
Где родился, там и пригодился.

Чувство коллективизма проявляется в отношениях с коллегами. Если вы были рядовым сотрудником, а потом вас
повысили до руководителя, вы перестанете быть «своим», увеличится дистанция власти. Если вы расскажете начальнику,
что ваш коллега регулярно приходит на работу пьяным, вас будут считать «стукачом» или, по-детсадовски, «ябедой».

Поэтому типично российские коллективы сплоченные,
но неэффективные. Когда я была старостой в институте, на первом курсе одна из моих одногруппниц не появлялась
на занятиях весь семестр. Я честно отмечала это в таблицах посещаемости, потому что врать преподавателям было
стыдно. И когда об этом узнали мои одногруппники, все оказались на стороне прогульщицы.

Низкий уровень индивидуализма характерен для восточных культур. Хорошая новость в том, что это лишь один из факторов,
которые влияют на экономику. Например, в Китае уровень индивидуализма — 20 баллов.

Маскулинность

Эта метрика имеет две стороны: маскулинность и феминность, то есть мужественность и женственность. Индекс показывает,
какие качества характера больше ценятся в обществе.

Для маскулинных обществ характерны типично мужские качества: напористость, стремление к успеху, ответственность,
конкуренция, амбициозность. В обществах с низким показателем маскулинности ценятся женские: забота о качестве жизни,
поддержание отношений.

Для экономики полезен высокий уровень макулинности, потому что он стимулирует здоровую конкуренцию. Чтобы мальчики
смогли помериться доходами, они должны много зарабатывать и тратить, и это хорошо для экономики. В России показатель
маскулинности невысокий — 36 баллов. Самый высокий показатель в Японии, низкий — в Швеции.

Россия в сравнении с Швецией и Японией

Можно подумать, что этот показатель несильно влияет на экономику, если в такой материально благополучной стране
как Швеция маскулинность равна всего 5 баллам. Но важно, как этот фактор сочетается с другими. Индекс дистанции
власти в Швеции один из самых низких, а индивидуализма — высоких.

Маскулинность — еще и показатель скромности людей. В странах с преобладающим женским характером стыдно быть лучше
других. В России скромности учат с детства.

Вспомните, как вы даете поручения коллегам. Часто получается, что просишь что-то сделать, а сотрудник отвечает:
«Прости, сегодня мне еще отчет дописать, вообще времени нет». Ты думаешь не нагружать человека и напомнить завтра.
Завтра у него оказывается еще больше дел и до вашего задания руки не доходят.

Напомнить в четвертый или пятый раз — быть чрезмерно навязчивым, да и коллегу неудобно напрягать. Задание повисает
в воздухе, а потом и вовсе пропадает, потому что важнее сохранить личные хорошие отношения, чем добиться выполнения
задачи. Это и есть проявление феминности.

Это не значит, что в России все тряпки. Напротив: даже один и тот же человек в разных ситуациях может проявлять себя
по-разному. Шеф может надавать на подчиненного и заставить работать в выходные, а сам поехать домой и быть нежным
и деликатным с семьей. Менталитет измеряет «температуру в среднем по больнице». Когда вы слышите фразу вроде «в
Москве вашей люди совсем другие», это как раз иллюстрация разницы в менталитете.

Избегание неопределенности

Этот индекс показывает, насколько члены общества боятся неизвестности и пытаются оградить себя от неоднозначных
событий.

В странах с высоким показателем избегания неопределенности люди воспринимают перемены как угрозу. Обычно в таких
культурах большую власть имеют религия и строгие социальные нормы, а законы прописаны подробно. Представители такой
культуры нетерпимы к тем, кто от них отличается.

В культурах с высоким уровнем избегания неопределенности:

инициатива в работе не приветствуется;

конфликты воспринимаются как угроза отношениям, а не продуктивный способ решить
проблему;

риск — непозволительная беспечность;

законы прописываются детально;

отклоняющееся от норм поведение считается опасным или неприличным.

Низкий уровень избегания неопределенности выглядит куда оптимистичнее: с ним общество готово меняться, легко
воспринимает новые тенденции, склонно рисковать, открыто для перемен, активно в проявлении своей позиции.

В России один из самых высоких индексов избегания неопределенности — 95 баллов. Самый низкий в Сингапуре —
8 баллов.

Ориентация на будущее

Эту метрику называют еще стратегическим мышлением и конфуцианским динамизмом. Показатель оценивает, насколько далеко
члены общества заглядывают в будущее. От долгосрочности ориентации зависит постановка целей на годы вперед,
упорство. В России с ним все хорошо.

Этот индекс Хофстеде ввел не сразу. Изначально его теорию критиковали за то, что она
показывает мир с европоцентричной точки зрения. Долгосрочность ориентации — дань восточной культуре, потому она
связана с китайской философской традицией. Экономисты подсчитали этот индекс в 23 странах.

Как воспринимают время в культурах с краткосрочной ориентацией:

время движется по кругу;

будущее и настоящее основаны на прошлом;

то, что не сделано сегодня, может быть сделано завтра;

жить нужно сегодняшним днем.

Нации с низким уровнем ориентации на будущее расточительны и склонны прокрастинировать.

Общества, ориентированные на будущее, воспринимают время как направленную прямую. Они бережливы, не оглядываются в
прошлое и высоко ценят результаты.

Высокий показатель долгосрочности ориентации характерен для восточных народов, а низкий — для западных. Самая
долгосрочно ориентированная страна — Китай. За ним следуют Гонк-Конг, Тайвань, Япония, Южная Корея. В США этот
индекс составляет всего 26 баллов, поэтому большая часть населения имеет неподъемные долги по кредитам.

Потворство желаниям

Этот индекс отражает готовность членов общества удовлетворять свои сиюминутные потребности. Противоположность
потворству — сдержанность. Для тех культур, которые признают сдержанность как положительное качество, характерны
строгие социальные правила и ограничения. Одной из главных добродетелей считается скромность.

Обычно представители сдержанных культур циничны и пессимистичны. Они мало внимания уделяют отдыху и не умеют
расслабляться, скованы социальными нормами и считают реализацию своих желаний чем-то неправильным.

Юноша идет учиться на бухгалтера, хотя всегда мечтал быть музыкантом. Но общество (в лице родителей) считает, что
музыкант — это не профессия.

Поэтому юноша оканчивает экономический факультет и идет работать в большую корпорацию. Проводит дни в офисе, делает
годовой отчет и, в принципе, спокойно относится к своей судьбе. Дома у него семья, ребенок, в этом смысл его жизни.
К зрелости он, возможно, захочет попробовать себя в музыке, но как хобби. Через всю жизнь наш герой проносит легкое
сожаление о том, что не сбылось.

При высоком уровне потворства желаниям общество подталкивает тебя к тому, что ты хочешь и любишь. Хочешь быть
музыкантом? Пожалуйста. Поступай в училище, репетируй, следуй за своей мечтой. Можешь даже купить эту гитару
в кредит. Один из 40 таких будущих музыкантов потом будет работать по специальности, остальные 39 — как получится.
Но они не будут винить в своей несчастной судьбе общество, а понимать, что это они сами себе такое устроили.

В России показатель потворства желаниям низкий — всего 20 баллов. Сравните с Австралией:

Почему это важно

Когда Хофстеде описывал эти культурные измерения, он считал их неизменяемыми. Но он ошибся. Через 10-15 лет его
последователи стали проводить новые исследования и сравнили результаты разных лет. Оказалось, что многое меняется.
Значит, портрет нации и менталитет тоже меняются, причем для этого не нужны века. Изменения в менталитете будут
заметны в пределах 1-2 поколений.

Российский экономист Александр Аузан рассказывает,
что есть две траектории экономического развития. Большая часть стран движется по первой траектории:
неравномерно и в основном медленно. Это Россия, Испания, Аргентина. 25 наиболее сильных экономически стран движутся
по второй траектории — стабильно и быстро. Это, например, Германия.

Перейти с первой скорости на вторую сложно, но реально. Российские экономисты выяснили, что в тех странах, где это
удалось, такому скачку предшествовало изменение хофстедовых показателей. Понижался индекс дистанции власти
и избегание неопределенности, повышалась долгосрочность ориентации.

Статья Людмилы Сарычевой

comments powered by HyperComments
№65: Как найти своё место под солнцем? - Будет сделано!
2017-09-09 09:51:25
[…] зоны. 9 правил долголетия — книга Дэна Бюттнера 3) Как измерить менталитет — подробное описание теста Герта Хофстеде 4) 92 дня […]