Новости
CRM (Customer Relationship Management) — это программа для бизнеса, которая решает широкий спектр задач, от оформления заказов до резервирования товаров и учёта остатков на складе. Такая универсальность делает CRM востребованной практически во всех отделах компании. С помощью программы руководство получает полную и достоверную информацию обо всех бизнес-процессах, запущенных внутри организации, а сотрудники избавляются от рутины и экономят время. Изначально это ПО задумывалось для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, но постепенно пользователям стали доступны и другие дополнительные возможности.
CRM-системы, когда только появились, были ориентированы на бизнес, связанный с продажами товаров и услуг, — именно для торговых компаний и начали создавать такое ПО. Но с течением времени многие разработчики решили сделать уклон в сторону универсальности, благодаря чему CRM стали применяться в других отраслях, связанных, например, с производством и строительством.
Посмотрите короткое видео о том, что такое crm система и какие задачи она решает.
Преимущества от внедрения CRM можно перечислять долго, но мы остановимся на главных:
Возможности CRM зависят от разработчика и отрасли, на которую система рассчитана, но есть несколько базовых:
Наличие интеграций помогает сделать CRM-систему ещё функциональнее. Благодаря настроенным интеграциям с другими сервисами не приходится переключаться между разными приложениями — всё, что нужно, находится под рукой в программе.
Выбирая CRM-систему, важно уделить внимание списку доступных интеграций. Как правило, CRM можно синхронизировать с такими программами, сервисами и приложениями, как:
Количество интеграций зависит от разработчика. Уточните наличие тех, которые вам необходимы, перед покупкой.
На рынке представлено много вариантов CRM-систем. Они различаются техническими аспектами, функциональностью и типом данных, которые могут обработать. Итак, по каким критериям обычно разделяются системы?
Чтобы CRM оправдала ожидания, нужно понять, какую информацию и как она будет обрабатывать. Выделяют пять разновидностей программного обеспечения:
1. Операционная классическая CRM. Предназначена для взаимодействия с заказчиками. Такая программа хранит и систематизирует информацию о клиентах, помогая в маркетинговых активностях.
2. Аналитическая CRM. В ней больше возможностей для получения аналитической информации о заказах, сделках, финансовых операциях.
3. Отраслевая CRM. Относительно узкий сегмент, в котором программное обеспечение ориентировано на нужды конкретной сферы бизнеса. Так, существуют системы для риэлторов, продавцов пластиковых окон или торговых представителей.
4. Коллаборационная CRM. Ещё более узкая разновидность CRM — программное обеспечение, которое разрабатывается индивидуально под нужды конкретной компании. Стоит подобная CRM дорого, поэтому её нельзя рассматривать в качестве прямого конкурента другим разновидностям ПО. Это штучный товар.
5. Комбинированная CRM. Наиболее распространённый тип программного обеспечения, потому что в нём собрано всё самое лучшее — у пользователя есть доступ не только к информации о клиентах, но и к глубокой аналитике. Кстати, Мегаплан относится именно к этой разновидности программ.
Чтобы CRM оправдала ожидания, нужно понять, какую информацию и как она будет обрабатывать. Выделяют пять разновидностей программного обеспечения:
1. Онлайн, или в облаке. Этот тип локализации стал популярен благодаря своей простоте. Пользователям не приходится думать о технических аспектах или заниматься установкой программ на компьютеры. О работе серверов и защите хранящихся на них данных заботится разработчик. За это взимается ежемесячная абонентская плата.
2. Коробочное. Эта разновидность CRM предназначена компаниям, для которых важна конфиденциальность информации. На пользователя ложатся все технические заботы, от установки и настройки сервера до последующего обслуживания. Но платить за CRM в этом случае приходится всего раз — при покупке программы.
Приобретая CRM, заказчик оплачивает лицензию — разрешение, предоставляющее доступ к системе одному или нескольким пользователям. Стоимость CRM-лицензии зависит от функционального наполнения, типа ПО и количества сотрудников, которые будут подключаться к системе.
1. SaaS (software as a service — программное обеспечение как услуга). По сути, это синоним облачной версии, при которой разработчик берёт на себя все задачи по обслуживанию и обновлению, а пользователь оплачивает подписку.
2. Софт on-premise. Этот вариант можно назвать аналогом коробочной версии, когда пользователь покупает CRM-систему и обслуживает её самостоятельно.
3. Свободное ПО (опенсорс). Это относительно узкий сегмент в нише CRM. Такой подход к лицензированию подразумевает, что пользователь получает ПО со всеми исходниками, за счёт чего может модернизировать его по своему усмотрению.
CRM, присутствующие на рынке, можно разделить на четыре типа:
1. Готовые решения. Самый комфортный вариант для пользователя, так как ему не приходится тратить время на доработку программы. К этому типу относятся универсальные CRM, которые можно использовать в различных отраслях.
2. Готовые решения с доработкой. В этом случае пользователь получает в целом рабочий продукт, но для полноценной эксплуатации ПО ему приходится самостоятельно доработать один или несколько модулей.
3. Полностью заказная разработка. Вариант для компаний, которые не привыкли экономить. Используется, когда ни одна из уже разработанных CRM не подходит под специфику и цели организации.
3. Сборные решения. Далеко не все разработчики практикуют такой подход, но конструкторы изредка можно встретить на рынке. В этом случае CRM представляет набор модулей под разные задачи, а пользователь лишь выбирает составные части программы, которые впоследствии могут быть объединены в единое рабочее пространство.
В целом преимущества от внедрения CRM-решений можно разделить на две группы.
В этой категории собраны выгоды, которые приводят к росту доходов бизнеса.
Внедрение CRM иногда приводит и к другим позитивным последствиям, которые можно назвать косвенными. Их нельзя измерить в полученной прибыли, тем не менее они тоже важны.
Нельзя не упомянуть и недостатки CRM, с которыми сталкиваются некоторые пользователи. К минусам можно отнести существенные расходы на внедрение. Инвестиция может быть разовой и окупиться за несколько лет. А может быть в виде регулярных абонентских платежей. Стоимость подписки чаще всего зависит от количества сотрудников, которые будут работать в CRM — для больших компаний ежемесячные затраты могут быть значительными. К другим недостаткам CRM обычно относят:
Чтобы выбрать решение, которое будет соответствовать запросам всех отделов и команд, нужно составить список вопросов для определения важных для компании функций.
На основе ответов формулируется техзадание для разработчиков, чьи продукты дойдут до финального отбора. Обычно рекомендуют ограничить выбор двумя-тремя программами, максимально подходящими по функционалу.
Существуют три основных направления использования CRM-систем: продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Если вам нужен широкий функционал для работы, остановите свой выбор на универсальной CRM.
CRM, разработанные для ведения продаж, существенно упрощают работу менеджерам — в этом программном обеспечении акцент сделан на взаимодействие с клиентской базой. Сотрудники компании получают доступ не только к контактам заказчиков, но и к истории заявок. Такое ПО помогает быстрее внедрить программу лояльности.
С помощью CRM, ориентированной на продажи, можно:
CRM-система упрощает жизнь маркетологам, помогая адресно работать с клиентской базой. С помощью такой программы удобно:
В сфере обслуживания CRM полезны для администраторов и владельцев бизнеса. Как правило, они объединяют самый востребованный функционал из двух предыдущих категорий ПО. CRM-система помогает рассылать напоминания, а также проводить маркетинговые акции и внедрять программу лояльности.
Правильно выбранная CRM помогает решать многие проблемы во взаимодействии с клиентами, партнёрами и внутри команды.
Вот основные признаки того, что вашей компании нужна CRM:
Если описанные выше ситуации вам знакомы, пришло время задуматься о внедрении профильного ПО. Современные CRM-системы помогают управлять контактами, историей взаимодействий, сделками, проектами, маркетинговыми кампаниями. Всё это выводит бизнес на новый уровень развития.
Однако есть несколько случаев, когда внедрение CRM можно отложить.
Дело в том, что в CRM-систему по умолчанию заложен посыл на рост показателей и расширение бизнеса. Если руководителя устраивает положение дел в компании, внедрение CRM может оказаться излишним.
Понять, как работает CRM-система, проще всего на простом примере обработки заявки.
При оформлении документов ПО помогает ничего не упустить — CRM самостоятельно оформит договор и счёт, автоматически подтянув информацию из карточки клиента. Когда товар готов к отгрузке или услуга оказана, система уведомляет ответственных работников об истечении сроков заказа.
Важно понимать, что CRM внедряют не для галочки или потому что модно и это отраслевой стандарт. Такие системы относятся к важным рабочим инструментам, которые при правильном использовании могут принести отличный результат.
Супер полезная статья! CRM сегодня обязательна для всех бизнесов, чтобы повысить продажи и удерживать клиентов.
Мегаплан даёт много возможностей для автоматизации, удобная интеграция с почтой и телефонией.
Классная статья! CRM-системы могут действительно помочь с маркетингом и продажами.
Вроде бы ничего нового, а всё равно интересно узнать, какая CRM лучше для моего бизнеса.
Мегаплан предлагает мощную CRM-систему с полным функционалом, интеграцией с телефонией и почтой.
Облачные CRM-системы стали доступны и для малого бизнеса. Важно понимать, зачем вам это и выбирать соответствующую программу.
Мегаплан предлагает качественную CRM-систему с удобным интерфейсом. Рекомендую ознакомиться и использовать для своего бизнеса.
Мне нравится, как статья объясняет, зачем нужна CRM и какие функции должны быть в ней.
CRM-системы теперь доступны всем, не только крупным компаниям. Они помогают автоматизировать бизнес-процессы и повышать продуктивность. Важно выбрать подходящую систему с нужными функциями.
Мегаплан предлагает удобный и простой в использовании интерфейс для CRM-системы. Учитывайте функции и интеграцию при выборе.
Мегаплан предлагает объяснить, что такое CRM система и для чего она нужна, а также показывает, какие функции она должна иметь.
Мегаплан - отличное решение для автоматизации продаж и управления клиентами.
Мегаплан - отличное решение для автоматизации продаж! Учет клиентов, сделки, воронка продаж и отчеты - все в одной системе!
Мегаплан - отличное решение для автоматизации продаж. Удобный интерфейс, интеграция с телефонией, сохранение истории заказов.
Мегаплан имеет все необходимые функции CRM для бизнеса и интеграцию с почтой и телефонией.
Мегаплан дает ясное и простое объяснение о CRM-системах - это важно для развития бизнеса. Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами может помочь увеличить продажи и оптимизировать процессы. В статье предлагаются модули CRM и их необходимость для любого бизнеса.
Внедрение CRM системы абсолютно точно стоит того для любой компании! В простой форме объясняется то, что действительно упрощает управление продажами и является отличным инструментом для увеличения прибыли.
— Мегаплан отлично подойдет для малого и среднего бизнеса, а также для фрилансеров. — Можно протестировать перед покупкой, заполнив форму Демоверсии на сайте.
CRM-система Мегаплана упростит ведение бизнеса и увеличит эффективность маркетинга. Регистрация новых клиентов, напоминания о важных датах, отслеживание качества обслуживания - Мегаплан предлагает удобный инструмент для управления отношениями с ними. Попробуйте бесплатно сегодня!
В целом, прозвучало неплохо - информативно, полезно, с плюшками в виде воронок продаж. Как вы говорите, Мегаплан? Довольно интересно.
«Слышал про это. Понял, что штука удобная, если в голове нет бардака — клиенты счастливы».
Мегаплан подробно объяснил, что такое CRM! Очень важный модуль для учета всяческих сделок. Спасибо, Мегаплан, сказал как раз то, что искал!
Отличные разъяснения! CRM - именно то, что нужно современной компании для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
Постойте, тут что-то не сходится: "помните о звонке" или "сделает рассылку"? И при чем тут волны? Не понимаю!
Управление взаимоотношениями с клиентами — вот что такое ваша CRM-система! Большие продажи начинаются с огромного внимания к деталям. Выбирай Мегаплан и делай каждый звонок идеальным!
Внедрение CRM в логистической компании оказалось успешным опытом, который позволил увеличить продажи за счет возвращения клиентов, оптимизировать бизнес-процессы и автоматизировать рутинные операции. Работой сотрудников теперь можно управлять удаленно, а руководство компании имеет возможность гибко реагировать на изменения рынка. Использование CRM-системы особенно оказалось полезным для компании, которая работает удаленно с большим количеством клиентов.
Ага, поймал, еще сидите в Google Chrome, проходите вебинары Мегаплана и работаете в облаке 1С. И уже выбрали себе "CRM Лайт". Пок-пок-пок.
Круто! Возьмём на заметку:)
Статья полезная, но хотелось бы больше конкретики по выбору CRM для малого бизнеса. Что учесть при выборе?
Классная функция с договорами и задачами! Надеюсь, CRM поможет нам ускорить работу и всё не забудет)
Взял готовую CRM и забыл обо всех проблемах!
_«Отличная функция защиты данных в CRM! Можно спокойно работать, не боясь утечки информации»._
Крутая функция напоминаний в CRM! Больше не пропущу ни одного важного звонка!
Крутая функция с напоминаниями в CRM! Больше не забуду о важных звонках клиентам)
Крутая статья! Мы давно ищем хорошую CRM, чтобы повысить эффективность сервиса и не терять клиентов. Важно выбрать проверенную систему, которая не подведёт в ответственный момент.
Лучше выбрать сборное решение или полностью заказную разработку, если не устраивает стандартная CRM.
Если не нашли подходящую CRM, можно попробовать сборные решения или заказать разработку под себя.
Ну наконец-то разжевали, для ленивых есть CRM!
Круто, что CRM синхронизируется с кучей сервисов! Не нужно искать информацию по всему интернету, всё в одном месте.
Лицензию на CRM лучше сразу брать для всех сотрудников, чтобы не платить за каждого отдельно.
Статья полезная, спасибо за разбор темы CRM-систем! Очень понравилось, как описано использование CRM для работы с клиентами. Теперь буду знать, как не забыть перезвонить потенциальному заказчику!
Важно провести обучение персонала, чтобы сотрудники поняли преимущества CRM и захотели её использовать.
Статья полезная, много ценной информации. У нас как раз путаница в базе и сложности с анализом продаж. Спасибо за советы по выбору CRM!
О, сборные решения — то, что нужно! Можно собрать свою идеальную CRM из разных модулей.