Говорить на пяти языках

Гэри Чэпмэн в 1992 году опубликовал книгу «Пять языков любви: как выразить свои чувства к партнеру». Автор — семейный психолог — рассказывает, почему любящие супруги разводятся и как это предотвратить.

В выпуске о внутреннем увольнении я советовала дополнительно посмотреть выступление предпринимателя Сергея Котырева об ошибках менеджмента. В этом выступлении Сергей упоминает о книге Чэпмэна. Он рассказывает, как советы семейного психолога помогают руководить компанией. Сегодня я хочу подробнее остановиться на этой теме.

Книга издательства «Брайт стар паблишинг»

ЯЗЫКИ ЛЮБВИ

Чэпмэн описывает пять языков любви:

слова одобрения;

акты служения;

подарки;

качественное время;

физическое взаимодействие.

Каждый человек говорит на всех языках любви: любит получать подарки и радуется похвале. Но один язык — основной. Если человек говорит с партнером на этом языке, он чувствует любовь и отвечает взаимностью.

Например, для мужа главный язык любви — служение. Это значит, он любит помогать другим и когда помогают ему. Жена это знает, поэтому каждый вечер радует вкусными блюдами, регулярно убирает квартиру, иногда моет машину мужа. Эти поступки дают мужу уверенность, что жена любит его и готова вкладываться в отношения. Когда языки любви совпадают, супруги счастливы и имеют все шансы отметить золотую свадьбу. Но если они говорят на разных языках, могут быть проблемы.

Допустим, основной язык любви супруги — слова одобрения. Вы можете каждую неделю дарить ей золотые украшения, но если не будете благодарить за чистоту в доме и вкусный ужин, она усомнится в вашей любви. Вы говорите на разных языках.

То же с сотрудниками. В благодарность за хорошую работу Вы каждый месяц выдаете премию подчиненному, а его язык любви — слова одобрения. Со временем мотивация такого сотрудника упадет, производительность снизится, премии закончатся. Сотрудник уволится и будет рассказывать гадости про начальство.

Пять языков любви помогут поддерживать мотивацию сотрудников. Сегодня в рассылке расскажем, как выявить основной язык любви подчиненного и как правильно на нем говорить.

Слова одобрения

Я знаю руководителей, которые любят критиковать и не умеют хвалить. Будто хороший результат — само собой разумеющееся. Если ваш язык любви — одобрение, вам не понравится работать с таким руководителем.

В выходной звонит телефон. Вы видите, что это клиент, с которым заключили сделку на этой неделе. Ваша работа с ним окончена, в выходной думать о делах не хочется. Вы смотрите на телефон, на остывающий завтрак, снова на телефон. Вздыхаете и берете трубку. Оказалось, проблема с доставкой товара. Вы за это не отвечаете, но клиенту больше не к кому обратиться. откладываете семейные дела и за пару часов решаете проблему.

В понедельник приходите на работу, начальник точно в курсе ситуации, но не подает виду. В конце месяца вам выдают премию. Вы идете к начальнику, спрашиваете, за что, а он отвечает: «Ну ты ж тогда вроде помог клиенту в выходной, вот и премия». При этом начальник смотрит в компьютер и даже не поднимает на вас глаз.

Как вы почувствуете себя в этой ситуации? Если вас охватывает скорбь и уныние, вам важны слова одобрения.

Когда сотруднику важно одобрение, он сам даст это понять: будет подхваливать коллег, писать хорошие отзывы о работе, делать комплименты. Люди склонны проявлять то отношение, что хотели бы получить сами.

Мать подпитывает мотивацию Марфушеньки-душеньки

Внимательный начальник заметит и другие признаки: сотрудник задерживается на работе и обязательно попадается на глаза руководителю, часто показывает результаты и приносит идеи.

Работайте с этим. Если человек любит слова одобрения, не жадничайте. Это пойдет на пользу бизнесу.

Похвала. Не скупитесь на комплименты для сотрудника, но и не переборщите. Подпитывайте мотивацию незамысловатыми фразами между делом:

— Уже 8 вечера, а ты еще на работе? Вот это ответственность!

— Я слышал, ты вчера отлично справился на переговорах с клиентом. Поздравляю!

— За этот месяц ты лучший по продажам. Я впечатлен.

Иногда сотрудники жаждут публичного одобрения. Благодарите сотрудника за хорошую работу на собраниях или корпоративах.

Критика. Мы уже несколько раз писали, как правильно критиковать:

Говорите о поступке, а не о человеке: вместо «ты безответственный» скажите «к этому проекту ты отнесся легкомысленно».

Оценивайте усилия, даже если результат не тот: «Я вижу, что ты старался. Спасибо, что вложил в это дело столько труда. Но это не совсем то, что нам нужно. Давай улучшим?»

Выражайте чувства: «меня беспокоит, что ты не уложился в срок»; «я разочарован в результате»; «я огорчен, потому что ожидал от тебя большего». Так вы покажете, что вам не плевать на результат, а само замечание перестанет выглядеть обвинением.

Просьбы. Это один из диалектов языка одобрения. Не просто поручайте сотруднику новые задачи, а подталкивайте на подвиги:

— Вика, в прошлом месяце ты обучила нового сотрудника. Я поинтересовался у него, как прошло обучение, и он был в восторге. Я и сам вижу, что ты старательный сотрудник. Твой опыт пригодился бы многим новичкам. Как ты смотришь на то, чтобы заниматься обучением постоянно?

Травите леску, будьте готовы к отказу. Пусть сотрудник сам захочет взять на себя задачу. Ваше дело — показать важность этой работы для компании.

Качественное время

Многие руководители соблюдают дистанцию с подчиненными. Считается, что личные отношения вредят работе. Но если сотрудник говорит на языке качественного времени, придется поступиться этими принципами во имя мотивации.

Сергей Котырев рассказывает случай: в его компании работает программист. Он всегда показывал отличные результаты и хорошо ладил с коллективом. Но прошло время, и он скис, производительность упала.

На этот период выпал корпоратив. Утром после него Сергей и программист не могли сесть за руль, поэтому приходили в форму в кафе. Прообщались три часа. Рабочие вопросы не обсуждали.

После этого случая программист снова стал показывать отличные результаты и работать с удовольствием. Его язык общения — качественное время.

Качественное время — это время, безраздельно посвященное собеседнику. Такого времени может быть не так много, но оно целиком должно принадлежать вам и собеседнику. Если в процессе разговора вы играете в икс-бокс или читаете отчет, это не качественное время.

Это ресурсоемкий язык общения: его трудно вычислить и применять.

Когда сотрудник говорит на языке качественного времени, в деловой беседе он обычно не ограничивается рабочими вопросами. Если заглянул по делу, заодно спросит о прошедшей на днях конференции или планах на отпуск.

Иногда это может быть банальной вежливостью. Поэтому более надежный способ выявить язык общения — попробовать его. Невзначай выловите сотрудника на корпоративе или в коридоре. Заведите разговор на общие темы, не касайтесь работы. Постарайтесь, чтобы беседа не была натянутой, поделитесь фактами из жизни:

— Я слышал, ты вчера участвовал в благотворительном забеге? Как впечатления?

— Тяжеловато было, хотя я три месяца готовился. Раньше не бегал на такие дистанции.

— Понятно. Ну да, наверное, тяжело так. А как тренировался?

— В парке бегал каждый день, два раза в неделю силовые нагрузки.

— Ну у тебя и сила воли. Здорово. А я вот купил беговые кроссовки месяц назад, но так и не вышел на пробежку. А ты как заставляешь себя заниматься?

— Сначала с трудом, очень лень было. Недели через две втянулся. Фитнес-браслет даже купил, чтобы отслеживать нагрузки.

— Серьезно? Какой выбрал?

Внимательно слушайте собеседника, цепляйтесь за его слова, задавайте вопросы. Покажите, что вы цените его знания. Десяти минут непринужденной беседы хватит, чтобы замотивировать сотрудника, если его основной язык общения — качественное время.

После разговора понаблюдайте в течение дня за сотрудником. Если он работает на подъеме, качественное время — его язык общения. Теперь ваша задача — проводить такие беседы регулярно.

Акты служения

Когда основной язык любви — акты служения, человек сам бросается помогать тому, кто им симпатичен. Так он подсознательно проявляет свое расположение.

Не все руководители готовы разговаривать на языке служения с сотрудниками. Мы привыкли, что подчиненные служат руководителям. Но если в вашей команде есть ценный кадр, для которого это важно, преодолейте этот стереотип:

Если у сотрудника трудности с задачей, помогите ему. Выясните проблему, исправьте ошибку и расскажите, как правильно. Так вы повысите мотивацию и заодно обучите сотрудника.

Сотрудник задержался на работе — подбросьте до дома или вызовите такси.

Заметили сонный вид — принесите кофе.

Сотрудник спорит с коллегами — разрулите. Не принимайте ничью сторону. Просто покажите, что вы не остаетесь в стороне и не хотите конфликтов в команде.

Сотрудник меняет рабочее место — помогите перенести вещи.

Не бойтесь, что вас перестанут уважать за такие поступки. Наоборот, сотрудники оценят вашу готовность прийти на помощь и станут больше доверять.

Подарки

Подарки — еще один язык любви. Людям, которые говорят на этом языке, важно получать подарки. Стоимость, полезность и размер подарка неважен. Ценность несет сам факт дарения.

Если сотрудник угощает коллег пирогами и домашним вареньем и первым сдает деньги на дни рождения — вы знаете его язык любви.

Чтобы говорить с подчиненным на языке подарков и при этом не привлекать лишнее внимание других сотрудников, попробуйте вот что:

Поручаете сотруднику задание — вручите новый блокнот.

Заказываете канцтовары — спросите сотрудника лично, что ему нужно для работы, и включите это в список покупок.

Привозите магниты или открытки из поездок — раздавайте сотрудникам. Только не пускайте по кругу и не оставляйте на общем столе: вручите лично.

Будете оформлять заказ в интернет-магазине — включите в него несколько мелочей на раздачу: салфетки для монитора, держатель для книг, наклейки на ноутбук. Когда придет посылка, откройте ее при всех и как бы невзначай раздайте мелочи сотрудникам, которых мотивируют подарки.

Физическое взаимодействие

Людей, который познают мир через физические прикосновения, называют кинестетиками. Обычно они довольно молчаливы, любят все пробовать на ощупь и выражают симпатию через объятия и прикосновения. С такими людьми необязательно разговаривать, чтобы они почувствовали ваше расположение.

Обычно их язык любви — физическое взаимодействие. Они любят обниматься и держать собеседника за руку.

В профессиональной сфере не так много вариантов проявления этого языка общения:

Здоровайтесь с таким сотрудником за руку. Пусть рукопожатие будет продолжительным и крепким.

Похлопайте сотрудника по спине, когда хвалите его работу

Если у сотрудника возникли сложности в работе, поддержите, скажите, что верите в него и положите руку на плечо. Так он почувствует вашу поддержку.

Подытожим

Гарри Чэпмэн создал удобную модель благополучных отношений: выясните язык любви партнера и говорите на нем. Партнер выяснит ваш язык и будет его использовать. Тогда семья будет крепкой, а супруги будут чувствовать любовь и поддержку друг друга.

Кажется, все просто. Но сам Чэпмэн предостерегает читателя использовать упрощенный подход к 5 языкам любви. Каждому человеку важно слышать благодарность, получать заботу и подарки, проводить время с партнером и быть с ним рядом. Но один-два языка стоят на первом месте. Сосредоточиться нужно на них, но не упускать остальные.

Выявить язык любви тоже не всегда просто. Люди склонны перенимать модели своей семьи: отец одаривал всю семью подарками, сын тоже будет так делать. Но, скорей всего, это не его язык любви, а просто привычка. Определить язык любви в деловой сфере еще сложнее.

Мотивация — сложная и неоднозначная область психологии. Подход Чэпмэна — лишь один из многих. Но все подходы основаны на чуткости и умении прислушиваться к собеседнику. Если вы научитесь это делать по отношению к сотрудникам, они будут любить свою работу и стремиться к лучшим результатам.

Статья Людмилы Сарычевой