Преимущества системы управления взаимоотношениями с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами или CRM (Customer Relationship Management) – это не набор программных продуктов и не технология, это целая концепция, которая направлена на построение устойчивого бизнеса, и бизнес стратегия, ядро которой – подход, ориентированный на клиента.
Стратегия CRM-решения основана на передовых информационных и управленческих технологиях, которые используются компанией или организацией для сбора информации о клиентах на таких стадиях как привлечение, удержание, а также лояльность. Из данной стратегии компания извлекает знания и использует их в интересах собственного бизнеса, выстраивая взаимовыгодные отношения с клиентами.
CRM-решения в результате дают повышение конкурентоспособности фирмы и, как следствие, увеличение прибыли. Грамотно выстроенные отношения с клиентами, основанные на персональном подходе, позволяют удерживать старых клиентов и привлекать новых.
Возможность управлять взаимоотношениями с клиентами стала необходима в условиях высококонкурентного рынка, где в основе стоит клиент. Главной задачей CRM является повышение эффективности процессов бизнеса, направленных на работу с клиентами в обслуживании и сервисе, продажах, маркетинге, вне зависимости от канала контакта с клиентом.
С точки зрения технологий, система управления представляет собой набор приложений, которые интегрированы в информационную корпоративную среду компании на основе общей базы данных и связаны общей бизнес-логикой. Автоматизация определенных бизнес-процессов в обслуживании, продажах и маркетинге проводится при помощи специального программного обеспечения. В результате данных решений компания получает возможность обращаться к определенным клиентам в необходимый момент времени с эффективными предложениями по наиболее удобному для клиента каналу взаимодействия.
Решения данной стратегии координируют действия различных отделов и обеспечивают их общей платформой для работы с заказчиками. То есть стратегия направлена на то, чтобы исправить ситуацию, когда отделы сервиса, продаж и маркетинга работают независимо и несогласованно, а их видение клиента не совпадает.
Эффект от внедрения данной стратегии с позиции управления бизнесом проявляется в том, что принятие решений унифицируется и переходит на более низкий уровень за счет процесса автоматизации. Это снижает издержки, повышает скорость реагирования на запросы и оборот средств. Такие решения включают идеологию и технологии, создающие историю взаимоотношений клиента и компании, что позволяет повышать устойчивость бизнеса и четче его планировать.
Новый сервис «Мегаплан CRM» позволяет организовать совместную удобную работу всех подразделений по продажам, эффективно вести финансовый учет, осуществлять контроль всех сделок с клиентом, взаимодействуя не только в рамках продаж, а также оптимизировать некоторые другие процессы. Так же посмотрите какая есть программа для управления задачами
