Составляя клиентские базы данных (БД), компании преследуют различные цели, в зависимости от положения фирмы на рынке, ее величины, а также особенностей взаимоотношений с заказчиками. Создание БД при помощи специализированного программного обеспечения призвано приносить практическую ценность, оценивать все возможности компании. БД представляет собой серьезный актив и основу для построения прибыльного успешного бизнеса за счет технологии CRM – управления взаимоотношениями с клиентами.
Специализированная программа, у которой в наличии база клиентов и другие полезные функции, просто необходима для полноценного и успешного управления финансами предприятия. Клиентские базы способствуют оптимизации работы компании, в том числе сохранению и преемственности информации о заказчиках. То есть БД решают проблему потери заказчиков и партнеров при увольнении торговых представителей и менеджеров по продажам, а также способствуют быстрому вхождению в курс дела новых сотрудников фирмы.
Помимо этого, клиентская база помогает оценивать перспективы. Она ответит на вопрос, какую долю имеет компания на рынке, сколько заказчиков лояльны, а сколько еще не знают о предложениях фирмы. В БД следует заносить каждого потенциального контрагента на занимаемом рынке и сравнивать их количество с лояльными заказчиками – это и даст оценку перспективы.
Программы с данными о клиентах выполняют и аналитическую функцию, поскольку содержат подробную и наиболее полную информацию о заказчиках. БД предоставляют возможность их анализировать и строить различные прогнозы. Также БД присущи маркетинговые функции, то есть адресное воздействие на потенциальных заказчиков, их сегментирование, подготовка индивидуальных предложений и проведение адресного воздействия. Поскольку у клиента чаще всего бывает не узкоспециальный, а разносторонний спрос, то БД помогают оценивать смежные сегменты и расширять бизнес, организовывать его дополнительные направления и осуществлять попутные продажи.
Без создания БД невозможна реализация технологии CRM, которая начинается со структуризации информации о заказчиках. То есть работа над клиентской БД – это первый шаг внедрения CRM-решений. Скорее всего, потребуются более подробные данные о заказчиках по мере усложнения решаемых задач. Менеджеры сами могут определять приоритеты, наполняя БД, в зависимости от преследуемых целей.
Помимо актуальных и подробных БД CRM-системы удовлетворяют таким потребностям клиентов как удобство и скорость обслуживания, своевременность и оперативность принятия решений, качество сервиса, наличие программ лояльности, продуктовые предложения, которые отвечают требованиям заказчиков.
Все эти преимущества и особенности реализованы в различных программных продуктах, одним из которых является программа CRM от «Мегаплана», разработанная для повышения эффективности бизнеса и объемов продаж.
______________________________
Полезные ссылки
Тут можно почитать что такое CRM система.
Здесь узнать как проходит ее внедрение.
На этой странице актуальные цены и тарифы на CRM систему
