Аналитики «Компьютерры» изучили отечественный рынок и составили рейтинг B2B CRM. Он состоит из двух частей: CRM уровня Enterprise и CRM для СМП. Это один из самых подробных аналитических обзоров отечественного рынка B2B CRM, включающий более 60 критериев оценки.
Информация для данного рейтинга собиралась методом анкетирования. Аналитики сформулировали 9 блоков критериев: «База клиентов», «Организация коммуникаций», «Маркетинг», «Планирование», «Работа с сотрудниками», «Интеграции», «Гибкость», «Использование» и «Безопасность». На основе этих блоков была составлена анкета.
Для оценки решений была разработана балльная система, согласно которой критерии в каждом блоке оценивались в определённое количество баллов. Самый высокий балл (10) назначался позициям из блока «База клиентов», так как работа с клиентской базой является основным показателем для B2B CRM. Все критерии отображены в рейтинговой таблице. В скобках указано количество баллов, назначаемое каждому критерию в данном блоке.
С результатами исследования и картой рынка можно познакомиться на сайте «Компьютерры»
