16 CRM для управляющих компаний: полный обзор и выбор оптимальной системы

О чём эта статья

CRM-система для управляющей компании (УК) ― это облачная или коробочная программа, которая помогает автоматизировать управление объектами недвижимости, сервис-заявками, подрядчиками и анализировать эффективность работ. УК нуждается не в классической CRM для продаж, а в системе для сервисного управления с ключевыми функциями: учёт объектов и договоров, обработка заявок, контроль SLA, интеграция с биллингом и телефонией, мобильный доступ для бригад и аналитика.

Топ-5 CRM для управляющих компаний в 2026 году: Мегаплан, ELMA365, Renda, SimpleOne, BPMSoft. Также подойдут: Creatio, Pipedrive, Zoho CRM Plus, SberCRM, Norland CRM, Intrum, VT24, Odoo CRM, Yclients, EstateCRM, Аспро.Cloud

Перед внедрением CRM управляющей компании требуется

• Определить модель обслуживания: жилая или коммерческая недвижимость, свои бригады или подрядчики.
• Зафиксировать ключевые бизнес-процессы.
• Протестировать рабочие сценарии на демо-версии.
• Оценить полную стоимости владения (TCO) и сроки внедрения.

Выбор CRM-системы для управляющей компании должен отвечать специфике процессов. Критически важные функции CRM для УК: работа с заявками и SLA, интеграция с биллингом, удобное мобильное приложение для подрядчиков.

Специфика CRM для управляющей компании

Управляющая компания сегодня – это не просто админист­рирование домов. Это комплексное управление тысячами объектов, договоров и другой документации. Без единой системы контроля компания тонет в бумажной работе: жители звонят, письма теряются, подрядчики не знают о сроках, а сметы не сделаны. Управляющей компании нужна система, которая видит весь процесс, от заявки до оплаты счёта. CRM для УК – это не CRM для продаж. Это система, ориентированная на обслуживание, где основная метрика ― удовлетворённость жителей и исполнение сроков.

Специфика управляющих компаний вводит новые требования к системе:

• учёт объектов недвижимости по видам, жильцов и их договоров;
• управление сервис-заявками;
• работа с подрядчиками через мобильные приложения;
• интеграция с биллингом и IP-телефонией.

Стандартная CRM часто не справляется с этой спецификой. В этой статье мы разберём 16 платформ, которые спроектированы под задачи управляющих компаний.

Что важного в CRM для управляющих компаний

Ключевые требования к CRM

• Учёт объектов, жильцов и договоров. Система должна хранить данные о домах, квартирах, собственниках, типах документов(содержание, управление, страхование). Жилец может переехать, квартира может быть переделена, договор может кончиться ― все эти изменения должны отражаться в системе.
• Работа с заявками и сервис-кейсами. Заявка может прийти по телефону, из чата, с мобильного приложения жильца или по почте. Система должна принять заявку из любого канала, определить тип работ, назначить подрядчика и отследить выполнение до конца.
• Контроль SLA и KPI. Стандартную заявку на ремонт крана нужно выполнить за 24 часа, аварийную ― за 2 часа. Система должна отслеживать эти сроки и предупреждать при риске просрочки. Руководителю нужно видеть, какой отдел работает медленнее, какой подрядчик надёжнее.
• Интеграции с биллингом, телефонией, мессенджерами. Заявка в CRM должна автоматически создавать задачу в системе телефонии, отправлять СМС жильцу через систему биллинга, синхронизировать данные о платежах и задолженностях.
• Мобильный доступ для подрядчиков и выездных бригад. Мастер должен получить информацию о заявке на телефон, назначить фото выполненной работы, синхронизировать информацию с офисом.
• Аналитика эффективности отделов обслуживания. Система должна показывать, сколько заявок обработано, какой процент выполнен в срок, сколько жалоб получено, какой средний уровень удовлетворённости по каждому отделу и дому.

Частые ошибки при выборе CRM

При выборе программных инструментов не стоит стремиться быть как все. Например, конкурент использует CRM, и вы решили взять ту же. Но если у него на балансе 100 домов, а у вас 500, нагрузка будет другой. Если конкурент работает только в Москве, а вы ещё в 10 городах, требования к интеграции другие.

Также не стоит игнорировать интеграцию с биллингом и ERP. Система может быть красивой, но если она не синхронизирует данные о платежах, это будет создавать двойную работу. Попросите демо интеграции с вашей текущей системой перед покупкой.

Если у вас есть выездные бригады, без мобильного приложения система будет бесполезна. Мастер не захочет заходить в веб-кабинет с телефона на улице. Приложение должно работать офлайн, чтобы не зависеть от покрытия мобильного оператора.

Обратите внимание на автоматизацию уведомлений. Если система требует вручную отправлять СМС жителям, она не поможет. Должна быть автоматическая рассылка с набором статусов, например:

• Ваша заявка принята.
• Мастер едет.
• Работа завершена.
• Просрочка 2 часа.

Оптимальные CRM для управляющих компаний – рейтинг 2026

В рейтинг вошли системы, подходящие по функционалу под специфику управляющих компаний и сервис-менеджмента.

1. Мегаплан: универсальная CRM для УК с развитым сервис-управлением

Мегаплан ― это система управления проектами и процессами, которая хорошо адаптирована под задачи управляющих компаний. В системе удобно хранить информацию о домах, квартирах и жильцах. Заявки от жителей можно принимать по телефону, через мобильное приложение или чат. Система автоматически направляет заявку нужному подрядчику или отделу. В Мегаплане встроен контроль SLA: система следит за сроками и предупреждает при просрочке. Можно интегрировать её с телефонией, мессенджерами, системами биллинга.

Сильные стороны

• Подходит не только для продаж, но и для управления операциями и сервиса.
• Встроенный контроль SLA и KPI с автоматическими предупреждениями о просрочке.
• Мобильное приложение для подрядчиков с офлайн-синхронизацией.
• API открыт для интеграции с биллингом, телефонией, порталом жильца.

Ограничения

• Интерфейс требует времени на привыкание – новичков нужно обучать.
• Для глубокой интеграции с ERP может потребоваться доработка.

Для кого подойдёт: управляющие компании с сотнями домов, ЖСК со сложной структурой, ТСЖ, региональные УК.

2. ELMA365: низкокодовая платформа, объединяющая разные каналы коммуникации

Elma365 ― российская платформа для автоматизации бизнес-процессов. В ELMA365 можно быстро настраивать рабочие процессы, даже не обладая навыками программирования. Система объединяет CRM, BPM и сервис-менеджмент в одной платформе. В ELMA365 встроена омниканальность: заявки из чата, СМС, почты, мобильного приложения стекаются в единую очередь. Система хорошо работает с российским ПО: можно интегрировать её с 1С и с популярными системами телефонии. Аналитика встроена везде: есть готовые отчёты по удовлетворённости жильцов и эффективности отделов.

Сильные стороны

• Быстрая настройка процессов в визуальном дизайнере без кода.
• Омниканальность: все каналы в одной системе, единая очередь заявок.
• Гибкие роли и права доступа, детальный контроль SLA.
• Встроенные интеграции с русским софтом, включая 1С.

Ограничения

• Меньше готовых интеграций с западным ПО, чем у глобальных игроков.
• На очень больших объёмах данных может требовать оптимизации.

Для кого подойдёт: УК, ТСЖ, сервис-отделы, компании с омниканальным обслуживанием, пользователи 1С.

3. Renda: специализированная система для коммерческой недвижимости и УК

Renda создана специально для управления коммерческой недвижимостью и работы с УК. Система учитывает специфику УК: договоры, платежи, сервис-заявки, контроль работы подрядчиков. Встроена система заявок с типами: аварийные, плановые, информационные. Каждый тип может иметь своё соглашение об уровне обслуживания (SLA) и по-разному распределяться между отделами. Система интегрируется с биллингом и может синхронизировать данные о платежах и задолженностях. Есть мобильное приложение для подрядчиков, там можно прикреплять фото и оценивать качество работ.

Сильные стороны

• Узкая специализация: система разработана именно для УК и коммерческой недвижимости.
• Встроенный контроль SLA с разными типами заявок.
• Интеграция с биллингом и системами управления платежами.
• Готовые шаблоны для типовых процессов УК.

Ограничения

• Узкая направленность ― может быть избыточна для маленькой УК.
• Менее известна, чем крупные игроки – сложнее найти специалистов.

Для кого подойдёт: управляющие компании, операторы коммерческой недвижимости, крупные ТСЖ.

4. SimpleOne: платформа для управлением обслуживанием

SimpleOne ― это платформа для управления сервисными бизнес-процессами. Систему можно адаптировать под любые сервисные задачи, включая работу по специфике УК. В SimpleOne встроено управление портфелем услуг и задачами, автоматизация процессов. Система позволяет определить типы услуг (сантехника, электрика, уборка, ремонт) и их SLA. Разработана мощная аналитика, поэтому система может показать, сколько услуг оказано, какой процент выполнения в срок и какова стоимость услуги для компании.

Сильные стороны

• Фокус на сервис-процессах и управлении услугами.
• Мощная аналитика и отчёты по KPI и финансовому результату.
• Гибкие права доступа и разделение ответственности.
• Может быть адаптирована под уникальные процессы компании.

Ограничения

• Требует внедрения и настройки.
• Сложнее в освоении, требует обучения персонала.

Для кого подойдёт: крупные управляющие компании, сервис-холдинги, компании с матричной структурой, корпоративные УК.

5. BPMSoft: низко-кодовая платформа с фокусом на автоматизацию

BPMSoft ― российская низко-кодовая платформа для автоматизации бизнес-процессов. Система может использоваться и как CRM, и как платформа для управления обслуживанием. В BPMSoft встроены инструменты для моделирования сервисных процессов, создания рабочих потоков и аналитики. Платформа поддерживает предсказательную аналитику, поэтому может прогнозировать спрос на услуги и выявлять узкие места. BPMSoft интегрируется с 1С, телефонией, порталами.

Сильные стороны

• Встроенная предсказательная аналитика и интеллектуальные отчёты.
• Низко-кодовая разработка: можно настроить процесс без программиста.
• Хорошая интеграция с отечественным ПО, включая продукты 1С.
• Мобильное приложение для выездных команд.

Ограничения

• Требует обучения персонала – интерфейс не самый интуитивный.
• На очень больших объёмах может потребоваться оптимизация производительности.

Для кого подойдёт: компании со сложными процессами, УК с аналитическими амбициями, холдинги с несколькими УК.

Дополнительные CRM-системы для управляющих компаний

6. Creatio (bpm'online)

Creatio ― платформа для быстрого создания приложений. Может быть адаптирована под УК с визуальным дизайнером процессов и настраиваться без помощи программиста.

Основной функционал ― удобное управление сервис-заявками, мобильное приложение для подрядчиков.

Для кого подойдёт: компании с уникальными процессами, которые нужно внедрить быстро, без разработчиков.

7. Pipedrive

Pipedrive ― простая CRM для управления конвейером работ. Хороша для УК, которые хотят простоту и интуитивность.

Основной функционал ― визуальная доска заявок, лёгкое управление, качественно проработанные отчёты, мобильное приложение.

Для кого подойдёт: небольшие УК, компании с простыми процессами, которые ценят простоту выше всего.

8. Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus ― облачная CRM с инструментами для сервиса. Можно использовать как для продаж, так и для обслуживания.

Основной функционал ― управление сервис-кейсами, встроенная аналитика, интеграции с популярными инструментами.

Для кого подойдёт: УК среднего размера, компании без своей ИТ-инфраструктуры, пользователи облачных сервисов.

7. SberCRM

CRM от Сбера подходит для работы с клиентами в сфере недвижимости и услуг. Может использоваться управляющими компаниями.

Основной функционал ― управление контактами жильцов, работа с заявками, аналитика по взаимодействиям.

Для кого подойдёт: УК, которые пользуются сервисами Сбера, а также небольшие управляющие компании.

8. Norland CRM

Norland ― cпециализированная система для малых и средних УК. Фокусируется на учёте объектов, жильцов и заявок.

Основной функционал ― простое управление заявками, контроль SLA, мобильный доступ, интеграция с биллингом.

Для кого подойдёт: маленькие и средние управляющие компании, ТСЖ без сложной ИТ-инфраструктуры.

9. Intrum

Intrum ― CRM для агентств недвижимости и управляющих компаний. Может быть использована для управления домами и клиентами.

Основной функционал ― управление объектами, работа с контрагентами, встроенные отчёты, интеграция с порталом для клиентов.

Для кого подойдёт: агентства недвижимости, управляющие компании, которым нужна универсальная система.

10. VT24

VT24 ― CRM/ERP система для агентств недвижимости и застройщиков. Может быть адаптирована под задачи УК.

Основной функционал ― управление объектами, сделками, контроль платежей, интеграция с биллингом.

Для кого подойдёт: Крупные управляющие компании, группы компаний, застройщики с услугой управления.

11. Odoo CRM

Odoo CRM ― открытая ERP-система с модулем CRM. Может быть адаптирована под любые задачи, включая управление УК.

Основной функционал ― управление объектами, контактами, заявками, интеграция с модулями финансов и закупок.

Для кого подойдёт: компании с разработчиками, которые хотят гибкости, технологические компании.

12. Yclients

Yclients ― система управления расписанием и клиентами. Может использоваться для управления выездными бригадами.

Основной функционал ― управление расписанием, клиентская база, интеграция с оплатой, мобильное приложение для мастеров.

Для кого подойдёт: УК с выездными бригадами, которым нужна простая система управления расписанием.

13. EstateCRM

EstateCRM ― комплексная CRM для девелоперов, агентств и управляющих компаний на базе низкокодовых технологий.

Основной функционал ― простое управление объектами и заявками, мобильное приложение, встроенная аналитика.

Для кого подойдёт: девелоперские компании с услугой управления ЖК, крупные УК, а также компании с филиалами в нескольких городах.

14. Аспро.Cloud

Аспро.Cloud ― облачная CRM для застройщиков с функциями управления объектами и сделками. Может быть использована УК.

Основной функционал ― управление статусами сделок, аналитика, интеграция с порталом клиентов, отчёты.

Для кого подойдёт: застройщики, новостройки с услугой управления, УК развивающиеся компании.

Сравнительная таблица CRM для управляющих компаний

Как выбрать CRM для управляющей компании – пошаговый алгоритм

Шаг 1. Определите модель обслуживания

Задайте ряд вопросов, прежде чем определиться с платформой. Ваша компания управляет только жилой недвижимостью или ещё коммерческой? Есть ли собственные бригады или работаете только через подрядчиков? Это определит, какие модули CRM будут критичны. Для чисто жилищного управления с собственными сантехниками нужна система, хорошо работающая с мобильными приложениями. Для управления коммерческой недвижимостью нужна система с детальным финансовым контролем и интеграцией с биллингом.

Шаг 2. Зафиксируйте ключевые процессы

Как жилец подаёт заявку? По телефону, через мобильное приложение или лично? Сколько проходит времени от заявки до оплаты? Какие согласования нужны? Это критично для выбора системы. Если заявки идут по телефону, система с плохой интеграцией телефонии не подойдёт. Опишите 5 критических процессов и покажите систему интеграторам – они скажут, может ли платформа их покрыть.

Шаг 3. Протестируйте рабочие сценарии

Попросите демо, но не просто презентацию. Попросите протестировать типичный сценарий:

1. Жилец позвонил.
2. Оператор создал заявку.
3. Мастер получил информацию на телефон.
4. Специалист выполнил работу и приложил фото.
5. Система отправила уведомление жильцу.

Пройдите этот сценарий в системе от начала до конца. Укажите, за сколько кликов это делается, сложно ли, интуитивно ли.

Шаг 4. Оцените TCO и скорость внедрения

Стоимость включает не только лицензии. Учитывайте лицензии за пользователей, расходы на настройку системы, разработку интеграций, обучение персонала, поддержку.

Простую систему получится внедрить за месяц, а вот работа со сложной платформой может занять до полугода. Дешёвая лицензия может требовать дорогого внедрения. Рассчитайте полную стоимость владения за 3 года и сравните варианты.

Внедрение CRM в управляющей компании: особенности

При внедрении нужно вовлекать бизнес- и сервис-команды. Система нужна не только для продаж. Включите в проект руководителей сервис-отделов, диспетчеров, подрядчиков. Их мнение критично. Есть и другие особенности:

• Настройка интеграций с биллингом. Это самая критичная интеграция. Данные о платежах и задолженностях должны синхронизироваться автоматически. Выделите дополнительный бюджет на эту интеграцию.
• Обучение выездных бригад. Мастер в поле ― это не офисный сотрудник. Обучение должно быть простым и практическим. Может потребоваться обучение на рабочем месте, а не в офисе.
• Поддержка и развитие. После запуска системе нужна постоянная поддержка: исправлять ошибки, дорабатывать по новым требованиям, обучать новых сотрудников. Это требует ресурсов.

Сколько стоит CRM для управляющей компании

• Лицензии и тарифы. От 50 рублей в месяц за пользователя (Мегаплан, российские системы) до 500+ рублей в месяц (западные игроки). Выбирайте тариф в зависимости от функций, которые нужны. Базовый пакет часто дешевле, но может не покрывать ваши нужды.
• Настройки и доработки. От 100 000 рублей (простая настройка) до млн. (сложная разработка). Зависит от того, насколько система подходит из «коробки» и какие процессы нужно адаптировать.
• Интеграции. От 50 000 рублей (одна простая интеграция) до нескольких миллионов. (интеграция с ERP и биллингом). Именно здесь часто скрывается основная стоимость проекта.
• Поддержка и SLA. От 10% стоимости лицензий в год (базовая) до 30% (премиум с выделенным аккаунт-менеджером). Для управляющей компании стоит выбрать премиум: система критична для работы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужна ли CRM для маленькой УК?

Да, если маленькая УК управляет парой десятков домов. На этом масштабе бумажная работа становится узким местом. Даже простой Pipedrive поможет организовать процессы.

Сколько длится внедрение?

Простые системы: 1–2 месяца. Сложные с интеграциями: 6–12 месяцев. Во многом зависит от готовности компании к переменам и от качества системного интегратора.

Что выбрать: CRM или специализированная сервис-платформа?

Это зависит от задач. Если нужно управлять продажами квартир и обслуживать клиентов, CRM с модулем сервиса (Мегаплан, ELMA365). Если нужны только сервис и управление процессами, то специализированная платформа (SimpleOne, Renda) может быть лучше.

Как выбрать систему под выездные бригады? Обязательное условие – мобильное приложение с офлайн-синхронизацией. Попросите демо: как мастер получит информацию о заявке на телефон, как отчитается о выполнении, как синхронизируются данные с офисом. Это главный сценарий.

Итог – какую CRM выбрать управляющей компании

Платформа должна быть полезна и в работе с клиентами, и в сервисном управлении. Это не система для продаж недвижимости, это система для управления объектами и обслуживания жильцов. Выбирайте систему, которая умеет работать с заявками, контролировать SLA и интегрироваться с вашим биллингом. Ищите систему с хорошей мобильной поддержкой для подрядчиков. Это её будут использовать каждый день в «полевых» условиях.

Кастомизация нужна почти всегда. У каждой УК свои процессы, структура объектов, интеграции. Выделите 20–30% от стоимости лицензий на настройку и доработку.

Чтобы избежать типичных ошибок, не выбирайте систему как у конкурентов. Не игнорируйте интеграции с биллингом. Не покупайте систему без тестирования на ваших сценариях. Не забывайте о мобильных приложениях и обучении персонала. Выбор CRM – это важное вложение в будущее компании.