17 CRM для производства: обзор, сравнение и почему Мегаплан — лучший выбор

Производство без CRM похоже на конструктор без инструкции: цеха работают, детали пылятся, сроки срываются, документы теряются, а отчёты живут в Excel и требуют тройной работы. Достаточно одного несвоевременного заказа, одного забытого звонка или неверно посчитанного материала — и бюджет легко «улетает» на сотни тысяч. А ведь даже одна ошибка может обойтись производству в миллионы.

Поэтому всё больше предприятий задаются вопросом: как навести порядок в заказах, снабжении, прохождении по цехам и на складе? CRM для производства — это не «программа про клиентов», а инструмент управления процессами, складами, заказами и закупками. Конечно, если правильно его внедрить в работе и потом использовать.

В этой статье разберём 17 CRM-систем для производственных компаний и покажем, почему Мегаплан особенно хорошо подходит для производств.

Что такое CRM для производства и зачем она нужна

Классическая CRM-систем ориентирована на продажи: лиды, сделки, клиенты, контакт-центр. CRM для производственных компаний расширяет фокус: до управления заказами как цепочкой этапов, диспетчеризации работ, складского учёта, интеграции с логистикой, контроля себестоимости и сроков.

Ключевые особенности производственной CRM:

• Интеграция с учётными системами (например, для финансов, склада, закупок).
• Учёт материалов и остатков, перемещение между складами и цехами.
• Управление заказами и проектами через этапы, статусы, узкие места.
• Анализ себестоимости материалов и трудозатрат, контроль простоев и брака.
• Автоматизация напоминаний, согласований, использлвание шаблонов для оформления документов.

План-фактный анализ сроков, мониторинг цеховой загрузки и оборудования, выполнения KPI.

Без внедрения CRM
Excel-таблицы, разрозненные данные, ручные пересчёты, размытие ответственности и непонимание статусов — как следствие, срывы сроков и рост затрат.

После внедрения CRM
Прозрачность и управляемость цепочки, меньше ошибок, быстрее согласования и выпуск, контролируемая себестоимость, понятные отчёты и масштабирование без хаоса.

Критерии выбора CRM для производства

• Масштабируемость. Подходит ли система для малого, среднего, крупного производства? Легко ли увеличить количество пользователей, участков, видов продукции?
• Интеграции. Работает ли связь с учётом, складом, 1С, телефонией, почтой, мессенджерами и API для доработок?
• Автоматизация. Предусмотрены ли в системе: конструктор бизнес-процессов со статусами и событиями, запуск согласований, использование шаблонов и настройка напоминаний?
• Мобильность. Есть ли у системы мобильной приложение для работы с планшетов и смартфонов, даже «на полу цеха»?
• Поддержка и обучение. Доступны ли русскоязычная поддержка, понятные инструкции и обучение работе в CRM?
• Цена и гибкость тарифов. Насколько понятна стоимость, есть ли возможность бюджетно стартовать и наращивать функциональность?

Мегаплан сочетает управление задачами и проектами с производственными сценариями через стадии и статусы заказов, движение по цехам, склад, автоматизацию с отчётами. У CRM-системы удобный интерфейс и понятные тарифы, бесплатный доступ к интеграциям и API — прекрасный баланс цены и качества для малого и среднего производства.

Обзор 17 CRM для производства

1. Мегаплан

Мегаплан — полноценная платформа для управления бизнесом: CRM, управление задачами и проектами с базой знаний, документооборотом и бизнес-процессами. Для производственных компаний особенно важно наличие контроля за выполнением планов: система показывает, на каком этапе находится заказ, как загружены цеха и рабочие, где возникли проблемы. Встроенные инструменты позволяют вести склад, автоматизировать закупки, работать с договорами и счетами, контролировать KPI.

Плюсы

• Сквозное управление: от заявки до отгрузки.
• Интеграция с 1С и складскими системами.
• Встроенные задачи и проекты — для создания производственных цепочек.
• Автоматизация согласований и настройка уведомлений.
• Понятный интерфейс для офисных и цеховых сотрудников.
• Внедрение и обучение от разработчика.
• Дешёвые пакетные предложения для цехов до 20 работников.
• Персональная поддержка, начиная с пробного периода.
• В наличии коробочная версия и мобильное приложение.

Минусы

• Для крупных производств, которым нужна глубокая автоматизация на базе ERP, могут потребоваться дополнительные интеграции и доработки.

Кто пользуется

Малое и среднее производство: мебельные фабрики, поставщики оборудования и материалов, продажа металлоконструкций.

2. Zoho CRM

Zoho CRM — международная система с объёмным функционалом: продажи, маркетинг, отчёты, автоматизация. Для производств можно строить воронки и процессы, но придётся адаптировать их под российские стандарты учёта и документооборот.

Плюсы

• Гибкость, развитая аналитика, мобильность.

Минусы

• Сложности с локализацией и интеграцией в российскую инфраструктуру.

Кто пользуется

Компании, работающие на зарубежных рынках или с международными клиентами.

3. Salesforce

Salesforce — крупнейшая мировая CRM-платформа. Она не просто «CRM для клиентов», а экосистема с модулями продаж, сервисов, аналитики и интеграцией в ERP. Система строится по принципу конструктора — можно добавить любые блоки: от маркетинга до производственного планирования. Для крупных предприятий это даёт возможность создать единую платформу, связывающую продажи, закупки, цепочку поставок и производство.

Плюсы

• Неограниченная кастомизация: процессы можно адаптировать под любой бизнес-сценарий.
• Мощные инструменты BI и аналитики, прогнозирование спроса.
• Подходит для международных корпораций, где требуется работать с филиалами и разными юрисдикциями.

Минусы

• Стоимость лицензий и внедрения очень высока.
• Без опытных интеграторов систему практически невозможно настроить.
• Адаптация к российскому документообороту и бухгалтерии 1С потребует усилий.

Кто пользуется

Производственные холдинги с филиальной структурой, работающие на нескольких рынках.

4. Creatio

Creatio — CRM и BPM-платформа на основе low-code. Главная её ценность для производственных компаний — возможность рисовать бизнес-процессы в виде блок-схем и автоматизировать согласования: от заявки на материалы до приёмки готового заказа. Это удобно для компаний с длинной цепочкой производства и сложными согласованиями (например, в строительстве и машиностроении).

Плюсы

• Сильные процессные инструменты: маршруты, ветвления, автоматизация.
• Хорошая визуализация процессов и интеграции с другими системами.
• Можно масштабировать и достраивать под свой бизнес.

Минусы

• Система требует обученной команды внедрения.
• Стоимость выше среднего, особенно при сложных кастомизациях.

Кто пользуется

Средние и крупные компании, где ключевая задача — автоматизация сложных процессов.

5. Odoo

Odoo — open-source ERP/CRM-платформа. Она состоит из сотен модулей: продажи, склад, закупки, производство, логистика. Производственная компания может «собрать» под себя полноценную ERP с CRM-надстройкой.

Плюсы

• Гибкость и открытый код: можно настроить что угодно.
• Широкое сообщество разработчиков и готовых модулей.
• Нет жёсткой привязки к тарифам «за пользователя».

Минусы

• Требует доработок и технической поддержки.
• Русская локализация не всегда полная.
• Сложнее внедрить под ключ, чем SaaS-решения.

Кто пользуется

Компании с сильной IT-командой или готовые привлечь партнёра-интегратора за дополнительную плату.

6. Monday

Monday — универсальный инструмент управления работой. Сильная сторона сервиса — визуализация: при помощи таблиц, таймлайнов, канбан-доски. Для производственных компаний можно строить простые цепочки стадий заказа и контролировать сроки выполнения.

Плюсы

• Красивый и удобный интерфейс.
• Подходит для управления проектами и заказами.
• Удобен для распределённых команд.

Минусы

• Нет встроенного учёта склада и себестоимости товаров.
• Ограниченные аналитические отчёты по производственным данным.

Кто использует

Малые компании с проектным производством, например мебельные мастерские и дизайн-студии.

7. Pipedrive

Pipedrive — CRM для управления продажами. Для производства её можно использовать только как «фронт» по клиентам и заказам, а непосредственно цеховые процессы придётся закрывать в других системах.

Плюсы

• Простота и быстрый старт.
• Наглядные воронки и отчёты продаж.

Минусы

• Отсутствие блока для управления производством.
• Нет учёта склада и себестоимости.

Кому подойдёт

Компаниям, где производство несложное, а ключевая задача — рост продаж.

8. SAP CRM

SAP CRM — часть мощной ERP-экосистемы SAP. Это решение подходит корпорациям, где нужно управлять многотысячным персоналом, заводами в разных странах и сложными цепочками поставок.

Плюсы

• Интеграция с SAP ERP и BI-системами.
• Поддержка международных стандартов и сложных процессов.

Минусы

• Очень высокая цена лицензий и внедрения.
• Требует многолетнего проекта внедрения.

Сложное обучение персонала.

Кто пользуется

Корпорации мирового уровня.

9. Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 сочетает в себе CRM, ERP и BI. Для промышленной компании это означает, что в одной системе можно вести продажи, финансы, закупки, производство и аналитику.

Плюсы

• Интеграция с Microsoft Office и Power BI.
• Масштабируемость под средний и крупный бизнес.
• Широкий выбор готовых модулей.

Минусы

• Высокая стоимость.
• Необходимость интегратора для сложных процессов.

Кто использует

Компании, которые уже работают с другими продуктами от Microsoft.

10. Freshsales

Freshsales — часть линейки инструментов Freshworks. Это CRM, ориентированная на продажи и коммуникации.

Плюсы

• Удобный и современный интерфейс.
• Стабильная мобильная версия.
• Быстрый старт и относительно доступная цена.

Минусы

• Нет встроенных модулей для производства.
• Ограниченные возможности по складскому учёту.

Кто использует

Малые производства с акцентом на клиентском сервисе.

11. HubSpot CRM

HubSpot CRM — известная система с основным упором на маркетинг. Для производства это может быть полезно, если компания активно привлекает клиентов через интернет.

Плюсы

• Бесплатный базовый тариф.
• Сильные маркетинговые инструменты.
• Отличная интеграция с сайтами и воронками.

Минусы

• Нет инструментов для управления цехом.
• Ограниченные производственные функции.

Кто использует

Компании с сильным цифровым маркетингом и продажами через интернет, а не на внутреннее производство.

12. Teamwork

Teamwork — система для проектного управления. Она больше подходит сервисным компаниям, но в производстве может использоваться для координации проектов.

Плюсы

• Удобное управление задачами и сроками.
• Гибкая структура проектов.

Минусы

• Нет встроенных производственных функций.
• Ограничена для работы с цехами и складами.

Кто использует

Сервисные компании и проектные производства.

13. Worksection

Worksection — популярная в СНГ система для управления задачами и проектами.

Плюсы

• Понятный интерфейс.
• Быстрая адаптация команд.

Минусы

• Нет складского и производственного учёта.
• Больше подходит для офисных процессов.

Кто использует

Малые компании, где нужно наладить управление задачами.

14. Trello

Trello — простейший инструмент для создания канбан-досок. Удобен для небольших производств, где нужно наглядно видеть движение заказов и контролировать сроков.

Плюсы

• Минимальный порог входа.

• Гибкость и бесплатная версия.

Минусы

• Нет CRM и отчётности.
• Нет складского модуля.

Кто использует

Частные мастерские и стартапы, в которых пока мало сотрудников.

15. Asana

Asana — проектная платформа, популярная у команд различного масштаба.

Плюсы

• Удобный контроль задач и сроков.
• Хорошая визуализация процессов.

Минусы

• Нет функций для цеха и склада.
• Аналитика ограничена проектными данными.

Кто использует

Компании, где ключевая задача — дисциплина исполнения.

16. ClickUp

ClickUp позиционируется как универсальный рабочий комбайн. Там можно строить собственные шаблоны процессов, в том числе для производства.

Плюсы

• Высокая кастомизация.
• Множество интеграций.
• Гибкая настройка интерфейсов.

Минусы

• Нет готовых производственных блоков.
• Требует доработок и настройки.

Кто использует

Компании, которые хотят добавить гибкость в процессы и готовы тратить время на дополнительную настройку.

17. SuiteCRM / SugarCRM

Обе системы — open-source CRM с возможностью расширения. Их ценность для производства в том, что в них можно добавить кастомные модули для склада или заказов.

Плюсы

• Нет платы за лицензии.
• Полная гибкость кода.
• Большое сообщество.

Минусы

• Требует своих программистов или интегратора.
• Дольше внедрять.

Кто использует

Компании, готовые инвестировать в собственную IT-команду.

Как безболезненно внедрить CRM в производство

Типичные ошибки при внедрении CRM в производство

• Купили систему — не пользуются: нет обучения и регламентов.
• Включили всё сразу: пользователи теряются, проект останавливается.
• Нет владельца внедрения: ответственность размыта.
• Не адаптировали под реальный процесс: получилось формально.
• Нет метрик: непонятно, что изменилось или улучшилось.

Пошаговый план

1. Аудит процесса. Зафиксируйте маршрут заказа: от заявки до отгрузки. Найдите узкие места.
2. Выбор и пилот. Сопоставьте критерии с задачами, запустите пилотный проект на одном участке.
3. Настройка. Пропишите этапы, статусы, роли, создайте шаблоны документов, настройте интеграции с телефонией, складом и учётом.
4. Обучение. Проведите обучение по ролям: продавцы, технологи, мастера, снабжение, руководители.
5. Контроль и коррекция. Сформируйте план-факт по срокам и себестоимости, получайте обратную связь, вносите правки.
6. Масштабирование. Подключайте новые участки и автоматизируйте как можно больше рутины.

Выбирайте систему с понятным интерфейсом, поддержкой и сквозными процессами — чтобы и продавцы, и цех взаимодействовали в одном контуре. Именно так работает Мегаплан.

Заключение

Производство — это длинная цепочка от заказа, проектирования и закупок до контроля качества, склада и логистика. Без CRM легко упустить из виду сроки и потерять деньги. Мы рассмотрели 17 систем: от тяжеловесных комбайнов для корпораций до лёгких инструментов на старте. Ключ к успеху ванедрения — найти баланс между объёмом функций, простотой и стоимостью.

Если вам нужна CRM, которая объединяет продажи, производство, задачи и склад в одном месте, помогает видеть статусы, узкие места и сроки — выбирайте Мегаплан. Попробуйте Мегаплан для вашего производства бесплатно и без регистрации.