18 CRM для сервисной компании: полный обзор и выбор оптимальной системы

Сервисная компания — это постоянный поток входящих заявок. Каждая минута задержки влияет на репутацию и доход. CRM решает эту проблему. Система фиксирует все обращения в одном месте, автоматически распределяет их между сотрудниками и напоминает о сроках выполнения.

Отличие сервисной CRM от обычной в том, что она работает не только с продажами. Здесь приоритет на управлении заявками, контроле соглашения об уровне сервиса (SLA), планировании выездов техников и отслеживании статуса работ в реальном времени.

CRM для сервиса должна быть простой в освоении для полевых сотрудников, гибкой в настройке под бизнес-процессы, интегрированной с телефонией и мессенджерами, способной контролировать SLA и сроки, готовой к работе в мобильном приложении.

В этой статье мы разберём 18 CRM-систем, которые подходят для сервисных компаний разного масштаба. Вы узнаете их функции, преимущества и ограничения. Это поможет выбрать систему, которая точно подойдёт вашему бизнесу.

Что важно учитывать при выборе CRM для сервисной компании

Управление и распределение заявок — основа всего. Система должна автоматически распределять входящие запросы между менеджерами по количеству текущих задач или по специализации. Это исключает потерю заявок и ускоряет время первого ответа клиенту.

Контроль SLA — критический параметр. Каждому типу заявки нужны свои сроки: первый ответ за 2 часа, а полное решение — за сутки. CRM должна отслеживать эти сроки, выдавать предупреждения и формировать отчёты о нарушениях.

История коммуникаций нужна, чтобы любой сотрудник понимал, что происходит с заявкой. Все письма, звонки, комментарии техника – это должно быть в одном месте. Клиент не будет повторять вопрос по пятому разу. А если и будет, то его мнение о вашей компании будет не самым приятным.

Интеграции с телефонией, чатами и почтой создают единую воронку обращений. Звонок, письмо, сообщение в мессенджер — всё попадает в одну систему. Сотрудник видит контекст разговора и может сразу помочь.

Планирование выездов и задач для полевых сотрудников тоже важно. Мобильный доступ позволяет мастеру видеть маршрут, адрес, историю заявки и всю информацию о клиенте. Он может закрыть заявку прямо на выезде и загрузить фотографии работ.

Аналитика KPI и отчётность по SLA помогают руководству понять, насколько эффективно работает команда. Какие менеджеры теряют заявки, какие сроки срываются чаще всего, где узкие места в процессе.

И не забудьте про приложение. Мобильный доступ критичен для выездных сервисов. Приложение должно работать онлайн и офлайн.

Частые ошибки при выборе CRM

Выбор CRM без учета полевых сервисов приводит к провалу. Система может быть отличной для менеджеров в офисе, но бесполезной для выездных мастеров. Если в CRM нет нормального мобильного приложения, техники будут писать в мессенджер, и ваша система станет бесполезным украшением на сервере.

Отсутствие автоматического SLA-контроля означает, что сроки будут срывать, а вы об этом узнаете только когда клиент позвонит с жалобой. Должна быть автоматизация: предупреждение менеджеру за 30 минут до срока, а также уведомление руководству, если срок прошёл.

Игнорирование интеграций с мессенджерами и телефонией — частая ошибка. Если клиент звонит, а система не знает о звонке, это потеря информации. Если клиент пишет в Telegram, а данные не попадают в CRM, это два процесса вместо одного.

CRM без гибких ролей и прав доступа затрудняет работу. Мастер видит все заявки, даже те, что ему не нужны. Это создаёт беспорядок и снижает ответственность. Нужна система прав: кто видит какие заявки, кто может менять статусы и цену.

Лучшие CRM для сервисной компании — рейтинг 2026

В этот рейтинг включены только те системы, которые действительно подходят для сервисных компаний разного размера. Это не универсальные CRM, а те, которые могут работать с заявками, SLA и полевыми выездами.

1. Мегаплан

Мегаплан входит в топ CRM для сервисных компаний благодаря удобству использования и мощному функционалу для управления заявками. Система разработана в России и понимает местные бизнес-процессы. Она автоматизирует не только обработку заявок, но и всё, что с ними связано.

Логика управления сервисными заявками здесь продумана. Входящие обращения автоматически распределяются по менеджерам в зависимости от их загруженности. Система контролирует SLA на каждом этапе. Техник видит всю историю заявки на своем телефоне и может закрыть её на выезде.

Интеграции с телефонией, почтой и мессенджерами встроены. Вы не будете тратить неделю на настройку. Аналитика выводит всё нужное: кто теряет заявки, какие сроки срываются, какова эффективность каждого менеджера.

Сильные стороны

• Система специально разработана для российского бизнеса и понимает местные процессы.
• Нет нужды в долгой настройке и помощи разработчиков – всё работает из коробки.
• Интеграции с основными каналами коммуникаций встроены и настроены по умолчанию.

Ограничения

• Для очень крупных компаний с многоуровневой иерархией может понадобиться кастомизация.
• Стоимость выше, чем у некоторых иностранных аналогов, но качество оправдывает цену.

Для кого подойдёт: сервисные компании с регулярными выездами, высоким потоком заявок, потребностью в контроле SLA и аналитике, компании с несколькими сотнями сотрудников, техподдержка, водоканал, газоснабжение, электросети, мобильный сервис.

2. Okdesk

Okdesk — это платформа, разработанная специально для управления заявками в сервисных компаниях. Система ориентирована на техподдержку, выездное обслуживание и текущий ремонт.

Система фиксирует заявки из всех источников: почта, телефон, чат, личный кабинет клиента. Всё автоматически попадает в очередь обработки. Менеджер видит приоритет, клиента, историю проблемы и может назначить ответственного техника или менеджера.

Okdesk демонстрирует продуманный контроль SLA. Вы настраиваете правила: первый ответ за столько-то часов, решение за столько-то дней. Система самостоятельно отслеживает сроки и выдаёт предупреждения перед нарушением. Если срок прошёл, заявка помечается красным и становится приоритетной.

Сильные стороны

• Специализация на сервисных заявках — каждая функция заточена под реальные процессы.
• Мобильное приложение с офлайн-режимом — техник работает без интернета.
• Контроль SLA встроен и работает автоматически без дополнительной настройки.

Ограничения

• Интерфейс может быть сложным для новичков и требует обучения.
• Интеграции дороже, чем в Мегаплане — нужно платить за каждую дополнительно.

Для кого подойдёт: компании с частыми выездами, большим потоком заявок, требованиями по SLA, водоканал, электросети, газоснабжение, телекоммуникации, мобильные сервисы, ремонтные мастерские.

3. ELMA365

ELMA365 — это платформа для автоматизации бизнес-процессов с готовым CRM-модулем. Система выстроена на основе низкокодовой платформы, поэтому её можно адаптировать под сложные сценарии работы.

ELMA365 Service подходит для сервисных компаний. Она объединяет управление заявками, техническую поддержку и взаимодействие с клиентами. Система позволяет настроить любой процесс, от оформления заявки до закрытия и получения обратной связи.

Сильные стороны

• Можно настроить сложные сценарии без программистов.
• Готовые решения для сервиса экономят время на внедрение.
• Хороший баланс между функциональностью и гибкостью.

Ограничения

• Для очень простых задач система может быть избыточной.
• Обучение требует больше времени, чем у специализированных CRM.

Для кого подойдёт: средние и крупные компании, которым нужна гибкость в настройке, компании с многоуровневыми процессами, интеграциями с 1С и собственными системами управления.

4. Planfix

Planfix — это система управления проектами и задачами, которая может работать как CRM для сервисных компаний. Основной инструмент – доски задач и гибкая система полей.

В Planfix можно настроить всё, что нужно: от приёма заявок до планирования техников. Система позволяет создавать собственные статусы, поля, правила распределения. Это даёт максимальную гибкость, но требует времени на настройку. Интеграции с телефонией и почтой настраиваются через Zapier или собственный API Planfix. Это удобно, но требует технических знаний.

Сильные стороны

• Максимальная гибкость в настройке под ваши процессы.
• Удобный интерфейс для менеджеров и администраторов.
• Хорошая интеграция с популярными инструментами через Zapier.

Ограничения

• Требует больше времени на настройку, чем готовые решения.
• Мобильное приложение условно подходит для выездов.
• Интеграции могут быть дороже и сложнее в настройке.

Для кого подойдёт: компании среднего размера, которым нужна гибкость в настройке, ИТ-компании, которые делают выезды для установки и обслуживания.

5. Freshdesk

Freshdesk — это глобальная облачная платформа для управления заявками техподдержки. Система широко используется в разных странах.

Она сконцентрирована на управлении заявками и истории коммуникаций. Система фиксирует все обращения из почты, телефона, чата, социальных сетей в одной очереди. Менеджер может видеть статус, приоритет, историю переписки.

Контроль SLA встроен. Вы настраиваете сроки, и система отслеживает их автоматически. Предупреждения выдаются перед нарушением.

Сильные стороны

• Простой и интуитивный интерфейс, легко освоить.
• Надёжная система с хорошей поддержкой.
• Хорошие интеграции с инструментами, популярными в западных компаниях.

Ограничения

• Мобильное приложение ограничено для выездов.
• Стоимость может быть выше, чем у российских аналогов.
• Поддержка на английском языке.

Для кого подойдёт: ИТ-компании, техподдержка веб-сервисов, колл-центры, работающие с западными клиентами.

6. Zoho Desk

Zoho Desk — это часть экосистемы Zoho, облачное решение для управления заявками. Система интегрируется с другими продуктами разработчика. Она позволяет создавать многоуровневую очередь заявок, распределять их между агентами, контролировать SLA. Система может автоматизировать ответы на простые вопросы через ИИ.

Стоимость гибкая — можно выбрать, платить за агента или за место хранения данных. Для небольших команд это может быть дешевле.

Сильные стороны

• Хорошая экономика для небольших команд.
• Экосистема Zoho — если вы в неё вложились, система работает отлично вместе.
• ИИ для автоответов на простые вопросы.

Ограничения

• Мобильное приложение слабое для полевых выездов.
• Интеграции с внешними системами требуют больше настройки.
• Поддержка на английском языке.

Для кого подойдёт: компании, которые уже используют Zoho, ИТ-техподдержка, колл-центры, небольшие сервисные компании.

7. Upservice

Upservice — это российская CRM для сервисных компаний и компаний сферы услуг. Система разработана специально для небольших и средних компаний, которым нужен простой и доступный инструмент.

Upservice позволяет собирать заявки из всех каналов: форма на сайте, почта, телефон. Всё в одном месте. Система автоматически распределяет заявки по менеджерам или мастерам.

Интерфейс простой и интуитивный. Даже новый сотрудник разберётся за день. Нет лишних кнопок и функций, которые мешают.

Сильные стороны

• Низкая стоимость — один из самых доступных вариантов.
• Простой интерфейс, не требует обучения.
• Специализация на сервисных компаниях.

Ограничения

• Функциональность ограничена по сравнению с премиум-решениями.
• Интеграции требуют дополнительной настройки.

Для кого подойдёт: небольшие сервисные компании, стартапы, мастерские, если ваша команда до 50 человек и нужно управлять потоком заявок без излишних функций.

8. OkoCRM

OkoCRM — это облачная CRM для управления продажами и поддержкой. Система разработана для небольших и средних компаний, которым нужен баланс между функциональностью и простотой.

OkoCRM позволяет вести базу клиентов, управлять сделками, организовывать задачи. Система интегрируется с почтой, телефонией, календарём. Контроль SLA встроен. Можно настроить сроки выполнения задач и отслеживать их в реальном времени.

Сильные стороны

• Хороший баланс между функциональностью и простотой.
• Встроенная интеграция с основными каналами коммуникаций.
• Адекватная стоимость.

Ограничения

• Мобильное приложение не очень подходит для полевых выездов.
• Аналитика может быть ограничена для крупных компаний.

Для кого подойдёт: компании среднего размера, которые начинают путь с CRM, небольшие сервисные компании с основным потоком заявок через почту и телефон.

9. YClients

YClients — это специализированная CRM для сферы услуг. Система разработана для салонов красоты, клиник, фитнес-центров и других компаний с расписанием и записью клиентов.

YClients включает онлайн-запись, управление расписанием сотрудников, учёт услуг и цен. Система автоматически отправляет уведомления клиентам о записи и напоминания перед приёмом.

Ведение базы клиентов автоматизировано. При первой записи создаётся карточка клиента, система запоминает историю визитов и услуг.

Сильные стороны

• Специализация на сфере услуг с расписанием – всё оптимизировано под эту задачу.
• Удобная онлайн-запись для клиентов.
• Автоматизация уведомлений и напоминаний.

Ограничения

• Система не очень подходит для компаний с выездным обслуживанием.
• Контроль SLA ограничен.
• Функциональность может быть излишней для небольших мастерских.

Для кого подойдёт: салоны красоты, клиники, фитнес-центры, парикмахерские, стоматологи, компании, где основной процесс — запись по расписанию.

10. HubSpot CRM

HubSpot CRM позволяет вести базу контактов, управлять сделками, отслеживать обращения по электронной почте. Система доступна бесплатно с ограничениями и платно, с расширенными функциями.

Интеграции с популярными инструментами (Slack, Microsoft Teams, Google Workspace) встроены. Это удобно для компаний, предпочитающих западную инфраструктуру.

Сильные стороны

• Бесплатная версия с базовыми функциями.
• Интеграции с западными инструментами.
• Простой интерфейс.

Ограничения

• Контроль SLA требует платной подписки.
• Мобильное приложение слабое.
• Поддержка на английском.

Для кого подойдёт: небольшие компании, которые ищут доступное решение, компании, работающие с западными партнёрами.

11. Jira Service Management

Jira Service Management — это система управления сервисом от компании Atlassian. Она разработана для управления заявками в ИТ-компаниях, но может применяться в других областях.

Платформа основана на хорошо известной системе Jira для управления проектами. Если используете её, интеграция будет бесшовной. Система позволяет создавать многоуровневую очередь заявок, распределять их между агентами. Контроль SLA встроен и работает хорошо.

Сильные стороны

• Хорошая интеграция с Jira для разработки.
• Контроль SLA.
• Надёжная система для больших корпораций.

Ограничения

• Сложность для небольших компаний без ИТ-опыта.
• Высокая стоимость.

Для кого подойдёт: IT-компании, которые уже используют Jira, крупные корпорации с многоуровневой структурой поддержки.

12. Monday.com

Monday.com — это платформа для управления работой команды. Система позволяет создавать доски задач, планировать работу, отслеживать прогресс. Можно использовать как CRM для сервисной компании, если правильно настроить доски. Например, одна доска для входящих заявок, другая для распределения между мастерами.

Система интегрируется с почтой, Slack, Microsoft Teams. Это удобно для уведомлений и быстрого реагирования.

Сильные стороны

• Гибкое управление доски и задачами.
• Хорошие интеграции.
• Удобный интерфейс.

Ограничения

• Не специализирована на сервисных заявках.
• Контроль SLA нужно настраивать.

Для кого подойдёт: команды, которые уже привыкли к управлению проектами, компании с гибкими процессами.

13. Asana

Asana — это платформа управления проектами и задачами. Здесь можно организовать управление заказами через проекты и задачи. Каждая заявка — это задача, которую можно распределять между сотрудниками.

Система интегрируется с почтой, Slack, Google Workspace. Уведомления настраиваются гибко.

Сильные стороны

• Интуитивный интерфейс.
• Хорошие интеграции с инструментами для сотрудничества.
• Удобное мобильное приложение.

Ограничения

• Не специализирована на сервисных заявках.
• Контроль SLA требует настройки.
• Стоимость может быть высокой для больших команд.

Для кого подойдёт: команды проектных компаний, веб-студии, ИТ-компании, агентства.

14. Vtiger

Vtiger — это открытая CRM-система, которую можно установить на свой сервер или использовать в облаке. Система позволяет управлять контактами, сделками, задачами.

Vtiger позволяет настраивать поля, статусы и процессы под свои потребности. Есть готовые модули для разных типов бизнеса. Интеграции настраиваются через API или готовые расширения. Это требует технических знаний.

Сильные стороны

• Гибкость в настройке под свои процессы.
• Возможность установки на свой сервер.
• Бесплатная открытая версия.

Ограничения

• Требует технических знаний для настройки.
• Мобильное приложение ограничено.

Для кого подойдёт: компании, которым нужна максимальная гибкость, компании с собственным ИТ-отделом.

15. Odoo

Odoo — это открытая платформа для управления бизнесом. Она включает CRM, учёт, производство, заработную плату и много других функций. Odoo можно установить на свой сервер или использовать в облаке. Это даёт гибкость в выборе.

CRM работает вместе с другими модулями Odoo: учётом, складом, производством. Это создаёт единую информационную среду для всей компании.

Сильные стороны

• Единая платформа для всего бизнеса — CRM, учёт, склад в одной системе.
• Гибкость в настройке.
• Бесплатная открытая версия.

Ограничения

• Сложность для небольших компаний без ИТ-опыта.
• Требует времени на внедрение.

Для кого подойдёт: компании, которые ищут единую платформу для всего бизнеса, производство, торговля, услуги.

16. ServiceTitan

ServiceTitan — это облачная платформа для управления полевыми выездами и обслуживанием клиентов. Система разработана специально для сервисных компаний в западных странах.

ServiceTitan позволяет управлять заявками, планировать выезды мастеров, отслеживать их в реальном времени. Система интегрируется с платежами, что позволяет выставлять счета на месте. Мобильное приложение для техников мощное и удобное. Сотрудник видит маршрут, адрес, историю клиента, может заполнить формы и отправить фото.

Сильные стороны

• Специализация на полевых выездах — мощное мобильное приложение.
• Интеграция с платежами.
• Хорошая аналитика.

Ограничения

• Высокая стоимость.
• Ориентирована на западный рынок.
• Требует хорошего интернета для работы.

Для кого подойдёт: крупные сервисные компании с частыми выездами.

17. Pipedrive

Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на управление продажами и воронку. Система разработана для продающих команд и отличается простотой.

Pipedrive можно использовать для управления сервисными заявками, но это не её основная специализация. Система хороша для компаний, где основной процесс – это привлечение клиентов и их продажа. Интеграции с инструментами для автоматизации (Zapier, Make) позволяют подключить телефонию и почту.

Сильные стороны

• Простой интерфейс, легко освоить.
• Интеграции через Zapier.
• Гибкие отчёты по воронке продаж.

Ограничения

• Не специализирована на сервисных заявках.
• Контроль SLA требует настройки.

Для кого подойдёт: компании, которые совмещают продажи и сервис.

18. Combin

Combin — это облачная платформа для управления социальными сетями и взаимодействием с аудиторией. Система может быть использована как CRM для компаний, которые работают в социальных сетях.

Combin позволяет собирать обращения из социальных сетей и управлять ими в одной системе. Это полезно для компаний, которые получают много запросов из соцсетей. Система можно интегрировать с популярными инструментами для автоматизации и аналитики.

Сильные стороны

• Специализация на работе с социальными сетями.
• Удобное управление обращениями из разных соцсетей в одной системе.
• Аналитика взаимодействия с аудиторией.

Ограничения

• Не подходит для полевых выездов.
• Функциональность ограничена для сервисных процессов.

Для кого подойдёт: компании, которые получают основной поток запросов из социальных сетей, интернет-магазины, консультационные компании.

Сравнительная таблица CRM для сервисной компании

Как выбрать CRM для сервисной компании — пошаговый алгоритм

Шаг 1. Оцените ключевые процессы обслуживания

Перед выбором CRM нужно понять, как вы работаете. Напишите на листе бумаги все процессы:

• Как приходят заявки? Через форму на сайте, звонок, письмо, соцсети?
• Кто принимает заявку? Один менеджер или несколько?
• Как распределяются заявки между техниками? По сложности, по специализации, по географии?
• Какие сроки у вас есть? На первый ответ, на выезд, на решение?
• Нужны ли выезды техников? Один выезд или несколько на день?
• Как техник отчитывается о выполнении? Через приложение или звонок?
• Какие отчёты нужны руководителю? По SLA, по прибыли, по эффективности?

Это поможет понять, какие функции критичны.

Шаг 2. Определите требования SLA и отчётности

SLA — это соглашение об уровне сервиса. Например: первый ответ за 2 часа, выезд за 4 часа, решение за сутки.

Напишите свои сроки по типам заявок. Критические поломки — быстрее, плановое обслуживание — дольше.

Какие отчёты нужны вам? Сколько заявок пришло за день? Сколько нарушений SLA? Какова прибыль по клиентам? Как загружены техники? Какой среднее время решения? CRM должна легко выводить эти отчёты.

Шаг 3. Протестируйте CRM на реальных кейсах

Не берите систему вслепую. Воспользуйтесь демо-доступом. Обычно его дают на пару недель. Введите реальные данные: несколько клиентов и заявок, попробуйте распределить их между сотрудниками.

Проверьте, легко ли создать заявку. Насколько просто распределить её между менеджерами? Видит техник маршрут и контакты на телефоне? Может он закрыть заявку на месте и приложить фото? Легко вывести нужный вам отчёт?

Если что-то не получается за час, это знак, что система может быть сложной в использовании.

Шаг 4. Считайте эффект, а не только цену лицензии

Цена системы — это не только подписка. Нужно считать весь эффект:

• Сколько часов в месяц вы экономите на управлении заявками?
• Как улучшится качество обслуживания?
• На сколько вырастет доход благодаря автоматизации?
• Сколько стоит внедрение и обучение?
• Сколько стоит поддержка в год?

Суммируйте всё это и поделите на количество лет использования. Это даст вам реальную стоимость владения системой.

Например, если Мегаплан стоит 50 тысяч в месяц, а эффект от автоматизации — 100 тысяч экономии в месяц, то вложение окупится за месяц.

Внедрение CRM в сервисной компании: что важно учесть

Вовлечение менеджеров и мастеров

О том, CRM внедрена хорошо, можно говорить, только если её будут использовать. Менеджеры и техники должны понимать, зачем это нужно.

Проведите встречу и объясните: что изменится в их работе, что будет проще, что может быть сложнее, какие проблемы решит система, как это повысит их эффективность и доход.

Мастера должны видеть, что система упростит их жизнь. Например: больше не нужно вести записи на бумаге и, звонить в офис, потому что мобильное приложение подскажет маршрут. А менеджеры должны видеть, что система упростит контроль и поможет зарабатывать больше.

Настройка SLA и уведомлений

После внедрения системы нужно настроить SLA и уведомления. Для каждого типа заявки определите время первого ответа, время выезда или начала работ, время решения.

Настройте уведомления: менеджеру за 30 минут до срока, технику за час до нужного времени, а руководителю, если срок нарушен. Эти правила сразу улучшат качество обслуживания.

Интеграции телефонии и мессенджеров

После базовой настройки подключите интеграции.

• Телефонию. Когда клиент звонит, система автоматически показывает его карточку и историю. Менеджер не просит клиента повторять, что случилось.
• Мессенджеры. Клиенты иногда пишут туда, поэтому вся информация должна попадать в CRM.
• Почту. Письма клиентов должны автоматически создавать заявки.

Обучение и сопровождение

После внедрения CRM не оставляйте сотрудников одних. Проведите обучение:

• Менеджерам покажите, как создавать заявки, распределять их, отслеживать SLA.
• Мастерам покажите, как работать с мобильным приложением, как закрывать заявки, как оставлять комментарии.
• Руководителям отделов покажите, как смотреть отчёты и анализировать эффективность.

В первые две недели по-прежнему будут ошибки. Это нормально. Поддерживайте людей, помогайте разобраться в сложных ситуациях.

Сколько стоит CRM для сервисной компании

Лицензии

Стоимость зависит от системы и количества пользователей. Есть разные модели:

• По количеству пользователей.
• По количеству агентов.
• По функциям.
• Подписка за всю команду.

Выбирайте модель, которая подходит вашему бюджету.

Настройка и внедрение

Если берёте готовую систему вроде Мегаплана, настройка может стоить от 50 до 150 тысяч рублей. Это работа специалистов по настройке процессов и интеграций. Когда выбираете платформу вроде ELMA365 и кастомизируете её, работа может стоить от 200 тысяч рублей.

Интеграции

Каждая интеграция может стоить от 10 до 50 тысяч рублей. Например, интеграция с телефонией может стоить 30 тысяч рублей одноразово. Используйте готовые интеграции, если они есть. Это дешевле чем писать свои.

Поддержка

Поддержка обычно входит в подписку. Но если нужна приоритетная поддержка или доступ к специалистам, это может стоить отдельно.

Часто задаваемые вопросы

Нужна ли CRM сервисной компании с небольшим количеством заявок?

Если получаете меньше 10 заявок в день и у вас до 5 мастеров, можно обойтись без CRM. Таблица Excel или Google Sheets вполне закроют все потребности. К тому же, многие платформы для такого количества пользователей доступны бесплатно.

Но если планируете расти и получать больше заявок, лучше внедрить CRM прямо сейчас. Потом будет сложнее. В маленькой компании люди вполне эффективно держат все процессы в голове. Но растущей компании нужна система.

Сколько времени занимает внедрение CRM?

Базовое внедрение простой системы обычно занимает 2-4 недели. Вы создаёте процессы, интегрируете каналы коммуникаций, обучаете людей. Внедрение сложной платформы с кастомизацией может занять от 2 до 6 месяцев.

Первый месяц люди работают медленнее, потому что привыкают. Потом скорость растёт.

CRM с SLA — это обязательно?

Нет, но очень рекомендуется. Если не контролируете сроки, клиенты будут недовольны. Если не знаете, кто теряет заявки, это будет продолжаться.

SLA в CRM — способ автоматизировать контроль. Это намного лучше, чем когда руководитель вручную проверяет каждую заявку.

Чем CRM для сервиса отличается от обычной CRM?

Обычная CRM ориентирована на управление воронкой продаж. Здесь приоритет на привлечение клиентов и закрытие сделок.

CRM для сервиса ориентирована на управление заявками и выполнение работ. Приоритет на соблюдение SLA, выезды, аналитику эффективности.

Особенность сервисной CRM не только в том, что контроль SLA встроен и настроен по умолчанию. Есть и другие особенности:

• Мобильное приложение для техников, а не только для менеджеров.
• Можно планировать выезды и маршруты.
• Доступно управление расходными материалами и запчастями.
• Отчёты по эффективности техников и сроков.