18 лучших CRM для цветочного магазина

Цветочный бизнес — это не только высокий темп работы с несколькими масштабными пиками спроса в течение года. Это и большой объём разовых заказов. Повторные покупки и сезонность создают дополнительную нагрузку на систему учёта. Необходимость управлять доставкой и срочными заказами, контролировать сборку букетов и закупку цветов усложняют работу. Без автоматизации легко допустить ошибки и потерять заказы.

CRM критически важна для любого цветочного магазина. Она управляет заказами и клиентами, автоматизирует напоминания, ведёт учёт доставки. Система хранит историю покупок и помогает сегментировать аудиторию.

Здесь мы перечислили 18 CRM, подходящих цветочным магазинам. И начали свой обзор с самого универсального решения — CRM Мегаплан.

1. Мегаплан

Здесь CRM и управление процессами доступны в единой системе. Платформа ведёт карточки клиентов с историей покупок и статусами заказа. Позволяет ставить задачи курьерам и контролировать доставку. Автоматические напоминания днях рождения, годовщинах и праздниках помогают организовать повторные продажи.

В системе удобно работать с ассортиментом: это могут быть букеты, композиции и дополнительные товары. Автоматизация включает смену статусов, уведомления и быстрые сценарии продаж. Платформа интегрируется с сайтом, телефонией, мессенджерами и почтой. Распределение задач между флористами и менеджерами упрощает работу команды. Аналитика показывает частоту покупок, популярные товары и эффективность продавцов.

Плюсы

• CRM и процессы в одной системе.
• Подходит для работы с доставкой и срочными заказами.
• Автоматизация и напоминания экономят время.
• Хорошая аналитика и контроль показателей.

Минусы

• Требует настройки под ассортимент цветочного магазина.
• Некоторые модули могут быть платными.
• Нужна дисциплина команды для эффективного использования.

Для кого: флористические магазины, студии букетов, службы доставки цветов, интернет-магазины и сети цветочных салонов.

2. SalesDrive

Система собирает данные о клиентах в единой базе и упрощает отслеживание взаимодействий. Подходит для цветочного бизнеса благодаря удобному управлению заказами и контактами. Платформа отслеживает статусы сделок и автоматизирует рутинные задачи. CRM помогает выстраивать стратегии продаж и улучшать качество обслуживания. Интерфейс понятный, что сокращает время на обучение персонала.

Плюсы

• Централизованное хранение клиентских данных.
• Удобное отслеживание истории взаимодействий.
• Автоматизация стандартных процессов.
• Простой интерфейс.

Минусы

• Мало специализированных функций для цветочного бизнеса.
• Может требовать дополнительных настроек.

Для кого: небольшие цветочные магазины и студии, работающие с постоянной клиентской базой.

3. TradeCRM

Платформа ориентирована на торговые компании, подходит магазинам с обширным ассортиментом. Система управляет каталогом товаров и отслеживает остатки. Помогает контролировать заказы от создания до доставки. CRM можно интегрировать с учётными системами, чтобы упростить финансовую отчётность. Функционал позволяет работать с оптовыми и розничными клиентами.

Плюсы

• Управление товарным каталогом.
• Контроль остатков и складского учёта.
• Интеграция с бухгалтерией.
• Работа с разными типами клиентов.

Минусы

• Может быть избыточной для малых магазинов.
• Требует времени на освоение всех функций.

Для кого: цветочные магазины с большим ассортиментом, сети салонов, компании с оптовыми продажами.

4. Zoho CRM

Сервис очень удобен для общения с клиентами — он обеспечивает многоканальную коммуникацию через телефон, почту, соцсети и чат. Система ведёт базу покупателей, настраивает воронку продаж. ИИ-помощник для продаж помогает находить потенциальных клиентов и планировать кампании. Платформа отслеживает активность пользователей и ведёт историю взаимодействий. Аналитика по каналам связи определяет наиболее эффективные способы коммуникации.

Плюсы

• Широкий набор каналов коммуникации.
• ИИ-ассистент для автоматизации продаж.
• Углублённая аналитика и отчёты.
• Гибкость и открытый API для интеграций.

Минусы

• Платная мобильная версия.
• Слабая клиентская поддержка.
• Лимиты на количество полей и этапов воронок.

Для кого: интернет-магазины цветов, службы доставки с активной работой в соцсетях и мессенджерах.

5. Freshsales

Сервис автоматизирует лидогенерацию, учёт лидов и управление воронкой. Система сегментирует лиды на горячие, тёплые и холодные, чтобы расставить правильные приоритеты. Платформа создаёт отчёты для оценки прибыли и убытков. CRM помогает цветочным магазинам управлять заказами и выявлять готовых к покупке клиентов. Интерфейс интуитивный, что упрощает внедрение в команде.

Плюсы

• Автоматический скоринг и сегментация лидов.
• Аналитические отчёты о продажах.
• Управление воронкой продаж.
• Простой интерфейс.

Минусы

• Некоторые функции доступны только в платных тарифах.
• Ограниченная локализация на русский язык.

Для кого: флористические студии, онлайн-магазины цветов, компании с активным потоком новых клиентов.

6. Pipedrive

Пользователям доступен удобный интерфейс для управления воронками продаж. Система отслеживает этап каждого лида и определяет последующие действия. Автоматизация продвигает сделки по воронке, отправляет уведомления и планирует встречи. Платформа поддерживает неограниченное количество воронок во всех тарифах. Мобильные приложения для Android и iOS позволяют работать из любой точки.

Плюсы

• Визуальное управление продажами.
• Автоматизация рутинных задач.
• Неограниченное количество воронок.
• Понятный интерфейс в мобильных приложениях.

Минусы

• Фокус на воронке продаж, меньше внимания складскому учёту.
• Может потребоваться интеграция с другими системами.

Для кого: службы доставки цветов, флористические студии с акцентом на активные продажи и управление лидами.

7. HubSpot CRM

Бесплатная CRM с возможностью добавления платных модулей. Система отлично подходит для команд, работающих с маркетингом и продажами. Платформа автоматизирует рассылки, отслеживает лиды и управляет воронкой продаж. CRM можно интегрировать с множеством сервисов, доступен чат. Современный интерфейс упрощает освоение системы.

Плюсы

• Бесплатное базовое ядро CRM.
• Сильные инструменты для маркетинга и автоматизации.
• Множество интеграций.
• Удобный современный интерфейс.

Минусы

• Расширенные функции доступны в платных планах.
• Ориентация на маркетинг может быть избыточной для малых магазинов.

Для кого: интернет-магазины цветов, компании с активным входящим маркетингом.

8. Flowlu

Платформа сочетает CRM-функции с управлением внутренними бизнес-процессами. Система объединяет работу с клиентами, проектами и задачами. Подходит командам, которым нужно согласовывать взаимодействие флористов и курьеров. CRM автоматизирует рабочие процессы и облегчает планирование задач. Flowlu можно масштабировать под растущий бизнес.

Плюсы

• CRM и управление проектами в одной системе.
• Автоматизация внутренних процессов.
• Гибкие настройки под бизнес-задачи.
• Инструменты для командной работы.

Минусы

• Требует времени на настройку всех модулей.
• Может быть сложной для очень малых магазинов.

Для кого: сети цветочных салонов, крупные студии с несколькими отделами, компании с комплексными процессами.

9. SalesMax

Облачная CRM для автоматизации отделов продаж. Система проста в освоении и настройке под внутренние процессы. Платформа интегрируется с телефонией, 1С и 2GIS. CRM помогает контролировать менеджеров на удалёнке и экономит время на планировании. Служба поддержки оперативно решает возникающие проблемы.

Плюсы

• Интуитивно понятный интерфейс.
• Готовые интеграции с популярными сервисами.
• Отзывчивая служба поддержки.
• Подходит для удалённой работы команд.

Минусы

• Специализированные функции для цветочного бизнеса могут требовать доработки.
• Функционал зависит от выбранного тарифа.

Для кого: цветочные магазины с менеджерами на удалёнке, а также компании, которым важна простота использования.

10. A2B CRM

A2B CRM разработана для управления B2B и B2C продажами. Система ведёт учёт клиентов и контролирует воронку сделок. Платформа автоматизирует повторяющиеся задачи и отправляет напоминания. CRM подходит цветочным магазинам, работающим с корпоративными заказами. Интерфейс можно настроить под специфику бизнеса.

Плюсы

• Работа с корпоративными и розничными клиентами.
• Автоматизация задач и напоминаний.
• Гибкая настройка интерфейса.
• Контроль воронки продаж.

Минусы

• Может требовать дополнительной настройки.
• Ограниченная документация на русском языке.

Для кого: цветочные магазины, работающие с оптовыми клиентами и корпоративными клиентами.

11. B2BFamily CRM

Сервис помогает в управлении продажами. Это специализированный инсайдер, который интегрируется с популярными CRM и отслеживает уровень открываемости коммерческих предложений, рассылаемых по почте и в мессенджерах. Это позволяет менеджерам связываться с клиентами в наиболее подходящий момент, значительно увеличивая вероятность успешного завершения сделки. Сервис автоматизирует рутинные задачи и предоставляет аналитику по отслеживанию писем, помогая увеличить и ускорить продажи.

Плюсы

• Помогает в дополнительных продажах.
• Модифицирует основную CRM.
• Подходит для любого бизнеса.

Минусы

• Нужна CRM.
• Не всегда соответствует специфике цветочного бизнеса.

Для кого: оптовые поставщики цветов, компании, работающие с корпоративными мероприятиями и крупными заказами.

12. RegionSoft CRM

Система включает механизмы автоматического таргетинга и групповых операций. Платформа поддерживает почтовые рассылки и SMS-сообщений. CRM адаптируется под различные масштабы бизнеса, от малых магазинов до сетей. Функциональность расширяется в зависимости от выбранной сборки.

Плюсы

• Несколько вариантов под разные задачи.
• Автоматический таргетинг и рассылки.
• Групповые операции с клиентами.
• Масштабируемость.

Минусы

• Функционал разных версий CRM сильно различается.
• Требует детального изучения возможностей каждой версии.

Для кого: розничные цветочные магазины, компании, планирующие рост и расширение функционала.

13. Kommo CRM

CRM специализируется на продажах через мессенджеры. Система объединяет все каналы коммуникации. ИИ-агент отвечает на частые вопросы, рекомендует продукты и помогает продавать круглосуточно. Платформа создаёт единый профиль клиента с коммуникацией из всех каналов. CRM автоматически собирает информацию о покупателях и предлагает варианты ответов при пеерписке.

Плюсы

• Фокус на мессенджерах и популярных каналах.
• ИИ-агент для автоматизации продаж.
• Единый профиль клиента из всех каналов.
• Автоматическое заполнение данных.

Минусы

• Специализация на мессенджерах может вносить ограничения.
• Расширенные функции в платных тарифах.

Для кого: службы доставки цветов с активной работой в мессенджерах и соцсетях.

14. Planfix

CRM для управления сложными процессами продаж и клиентской поддержки. Система записывает всё происходящее между компанией и покупателем. Платформа контролирует выполнение заказов, качество обслуживания и обращения в поддержку. CRM помогает прогнозировать будущие продажи на основе собранных данных. Система интегрируется с популярными сервисами в несколько кликов.

Плюсы

• Мощные инструменты для сложных продаж.
• Полная запись взаимодействий с клиентами.
• Прогнозирование продаж.
• Лёгкая интеграция с другими системами.

Минусы

• Может быть избыточной для простых процессов.
• Требует времени на освоение всех возможностей.

Для кого: крупные флористические студии, сети салонов с многоуровневыми процессами продаж.

15. CRM 10X

CRM 10X ориентирована на ускорение продаж и увеличение конверсии. Система автоматизирует работу с лидами и управляет воронкой сделок. Платформа отслеживает эффективность менеджеров и формирует отчёты. CRM интегрируется с основными каналами коммуникации. Функционал помогает не терять заказы в периоды высокой нагрузки.

Плюсы

• Фокус на увеличении конверсии.
• Автоматизация работы с лидами.
• Отчёты по эффективности менеджеров.
• Интеграция с каналами связи.

Минусы

• Ограниченная информация о специфических функциях.
• Может требовать настройки под цветочный бизнес.

Для кого: интернет-магазины цветов, компании с большим потоком входящих заказов.

16. CRM Universe

Доступен функционал для управления заказами и клиентами. Система включает воронку продаж, базу заказчиков и продуктовый каталог. Платформу можно интегрировать с колл-центром и телефонией. CRM хранит историю взаимодействия с каждым клиентом. Система подходит предприятиям сферы услуг и розничной торговли.

Плюсы

• Управление заказами и каталогом.
• Интеграция с телефонией.
• История взаимодействий с клиентами.
• Подходит для розничной торговли.

Минусы

• Требует адаптации под специфику цветочных магазинов.
• Ограниченная информация о современных функциях.

Для кого: розничные цветочные магазины, салоны с телефонными заказами.

17. CRM Standard

CRM Standard предоставляет функции для ведения клиентской базы и управления продажами. Система отслеживает воронку сделок и фиксирует историю заказов. Платформа подходит небольшим магазинам с понятными бизнес-процессами. CRM помогает организовать работу без лишней сложности. Стоимость решения доступна для небольшого бизнеса.

Плюсы

• Базовый функционал без излишеств.
• Доступная цена для малого бизнеса.
• Простота использования.
• Быстрое внедрение.

Минусы

• Ограниченные возможности автоматизации.
• Может не хватать функций при росте бизнеса.

Для кого: небольшие цветочные магазины, начинающие студии букетов.

18. QuickSales

Система разработана для быстрого оформления заказов и управления продажами. Она упрощает работу, ведя заявку по этапам – от оформления заявки до доставки. Платформа автоматизирует уведомления клиентам и сотрудникам. CRM ведёт учёт статусов заказов и контролирует сроки. Интерфейс интуитивный, что снижает время на обучение персонала.

Плюсы

• Быстрое оформление заказов.
• Автоматические уведомления.
• Контроль статусов и сроков.
• Простой интерфейс.

Минусы

• Может не хватать аналитических функций.

Для кого: службы экспресс-доставки цветов, магазины с высокой скоростью обработки заказов.

Как выбрать CRM для цветочного магазина

CRM должна поддерживать учёт заказов с разными статусами: создание, сборка, доставка. Инструменты автоматизации, такие как напоминания о повторных покупках, повышают продажи. Управление доставкой критически важно для своевременного выполнения заказов.

Карточка клиента должна хранить предпочтения, важные даты и историю заказов. Сегментация заказчиков на корпоративных, регулярных и VIP помогает персонализировать предложения. Интеграции с телефонией, мессенджерами и онлайн-магазином упрощают коммуникацию.

Возможность работать с ассортиментом и конструктором букетов ускоряет оформление заказов. Аналитика и отчёты показывают востребованность товаров и сезонность спроса. Масштабируемость под сеть магазинов или онлайн-доставку обеспечивает рост бизнеса. Все эти нюансы стоит учитывать, если хотите получить эффективную CRM.

Заключение

CRM — важный инструмент для управления заказами, доставкой и клиентской базой в цветочном бизнесе. Мегаплан можно назвать универсальным решением, которое подходит для большинства магазинов благодаря балансу функций и гибкости. Другие CRM актуальны в зависимости от формата: розница, доставка или онлайн-продажи. Но лучше протестировать несколько систем перед окончательным выбором.