19 лучших CRM для салонов красоты

Салоны красоты, барбершопы, студии маникюра и Спа-центры часто сталкиваются со сложностями в управлении записями и графиком. Клиенты забывают о приёмах, мастера теряют рабочее время, запросы теряются между мессенджерами и звонками. Случается путаница с датами. Каждый пропущенный сеанс — упущенный доход. Повторные визиты требуют отдельного контроля и напоминаний, что отнимает время на рутинные задачи.

CRM решает эти проблемы. Система фиксирует клиентов, управляет графиком мастеров, отправляет автоматические напоминания через СМС и мессенджеры. Она хранит историю визитов и предпочтения каждого клиента — это основа для повторных продаж. В CRM можно учитывать услуги и расходники, отслеживать загрузку мастеров и анализировать популярность процедур. Интеграции с телефонией и мессенджерами упрощают приём обращений.

В этом обзоре мы описали 19 CRM-систем, подходящих для различных форматов бьюти-бизнеса, от одиночного салона до сетей филиалов. Каждая система имеет свои особенности. Мы начинаем с Мегаплана — универсального решения, которое сочетает функционал и простоту.

1. Мегаплан

Мегаплан объединяет CRM и управление бизнес-процессами. Система подходит салонам красоты благодаря полному контролю над записями, расписанием и клиентской базой. Платформа фиксирует контакты, ведёт карточки с историей визитов, управляет графиком мастеров и учитывает продажи услуг и товаров.

Система автоматизирует уведомления клиентам: напоминания о приёме, акции, специальные предложения отправляет через СМС и мессенджеры. Мегаплан можно интегрировать с телефонией, WhatsApp, Telegram и другими каналами связи. Заявки со всех источников стекаются в единое рабочее пространство. Мастера и администраторы видят все обращения, поэтому могут действовать согласованно.

Управление расписанием гибкое. Система показывает загрузку каждого мастера, помогает распределять клиентов и контролировать пустые слоты. Статусы заказов отслеживаются от первого обращения до выполнения заказа. Через платформу можно создавать задачи для сотрудников — кто позвонит клиенту, подготовит материал, проведёт процедуру.

Аналитика показывает популярные услуги, эффективность каждого мастера, частоту повторных визитов. Отчёты помогают выявить сезонные пики и оптимизировать работу команды. Система учитывает материалы и косметику, контролируя остатки и затраты.

Плюсы

• Удобна для командной работы благодаря распределению задач и видимости всех процессов.
• Автоматизация уведомлений и напоминаний экономит время администраторов.
• Гибко адаптируется под формат: салон, барбершоп, Спа или студия лазерной эпиляции.
• Сильная аналитика помогает выявить лучших мастеров и популярные услуги.
• Поддерживает работу как с одним мастером, так и с сетью филиалов.

Минусы

• Требует начальной настройки расписания под специфику салона.
• Полный функционал доступен после подключения дополнительных модулей.
• Нужно время на обучение сотрудников работе с системой.

Для кого: салоны красоты любого масштаба, барбершопы, студии маникюра, Спа-центры, студии лазерной эпиляции, сети салонов с несколькими филиалами.

2. Kommo CRM

Платформа специализируется на продажах через мессенджеры и чаты. Для салонов это значит, что все обращения из WhatsApp, Telegram и Instagram собираются в едином интерфейсе. Клиенты записываются через удобный канал, не переходя на сайт. CRM объединяет профилированные данные из всех платформ – звонки, письма, чаты видны в одной карточке. Система включает ИИ-агента, который отвечает на стандартные вопросы и помогает с первичной консультацией. Он может рекомендовать услуги на основе предыдущих процедур.

Плюсы

• Концентрирует все мессенджеры в одном интерфейсе.
• ИИ-агент помогает с автоматическими ответами и рекомендациями.
• Удобна для активной работы в соцсетях и чатах.
• Автоматическое заполнение профилей экономит время.

Минусы

• Меньше функций для управления графиком мастеров.
• Расширенные возможности доступны в платных планах.

Для кого: салоны красоты, активно работающие через мессенджеры и соцсети.

3. A2B CRM

CRM разработана для управления не только B2B, но и B2C продажами, что полезно для салонов с корпоративными клиентами. Система ведёт учёт посетителей, контролирует воронку сделок и отслеживает статусы процедур. С помощью платформы можно автоматизировать постановку задач — кто позвонит, какой мастер назначен, когда отправлять напоминание. Можно работать как с розничными клиентами, так и с корпоративными заказами. Интерфейс настраивается под специфику салона. Система поддерживает интеграции с популярными каналами коммуникации.

Плюсы

• Подходит для работы с розничными и корпоративными клиентами.
• Гибкая настройка под бизнес-процессы салона.
• Автоматизация задач и напоминаний.
• Контроль воронки продаж на всех этапах.

Минусы

• Может потребоваться дополнительная настройка.
• Документация на русском языке ограничена.

Для кого: салоны красоты и Спа-центры, работающие с оптовыми и корпоративными клиентами.

4. Flowlu

Flowlu объединяет CRM с управлением бизнес-процессами и проектами. Платформа полезна для сетей салонов и крупных студий, где нужно согласовывать работу нескольких мастеров и курьеров. Система отслеживает записи клиентов, распределяет задачи между сотрудниками и контролирует выполнение. CRM автоматизирует рабочие процессы от получения заявки до завершения процедуры. Помогает планировать задачи, видеть загрузку команды и оптимизировать расписание. Подходит для масштабирования на несколько филиалов.

Плюсы

• CRM и управление проектами в одной системе.
• Автоматизирует координацию между мастерами и администраторами.
• Гибкие настройки под любые бизнес-процессы салона.
• Удобные инструменты для командной работы.

Минусы

• Требует времени на первичную настройку всех модулей.
• Может быть сложной для очень малых студий с одним-двумя мастерами.

Для кого: сети салонов красоты, крупные Спа-центры с несколькими отделами.

5. SalesDrive

SalesDrive собирает данные о клиентах в единую базу и упрощает отслеживание взаимодействий. Система подходит салонам благодаря удобному управлению заказами и контактами. Платформа отслеживает статусы процедур, автоматизирует типовые задачи и помогает в повторных продажах. CRM ведёт историю каждого визита, фиксирует предпочтения клиента и способствует росту качества обслуживания. Интерфейс понятный и не требует длительного обучения.

Плюсы

• Централизованное хранение всех клиентских данных.
• Удобное отслеживание истории взаимодействий.
• Автоматизирует рутинные процессы.
• Простой и интуитивный интерфейс.

Минусы

• Специализированные функции для салонов требуют дополнительной настройки.
• Меньше возможностей для управления расписанием.

Для кого: небольшие салоны красоты и барбершопы с постоянной клиентской базой.

6. Zoho CRM

Обеспечивает многоканальную коммуникацию через телефон, почту, соцсети и чат. Система удобна для управления большим потоком клиентских обращений. CRM ведёт базу, создаёт портрет покупателя и отслеживает активность по каналам. ИИ-помощник помогает выявлять готовых к покупке клиентов и планировать кампании. Отслеживает историю взаимодействий и анализирует, какие каналы наиболее эффективны для продажи услуг. Аналитика показывает где лучше всего работают напоминания о процедурах.

Плюсы

• Широкий набор каналов коммуникации в одной системе.
• ИИ-ассистент для автоматизации процессов продажи.
• Углублённая аналитика и подробные отчёты.
• Гибкий API для интеграций.

Минусы

• Мобильная версия требует отдельной подписки.
• Служба поддержки недостаточно отзывчива.
• Лимиты на количество полей и этапов процессов.

Для кого: салоны и службы доставки косметики с активной работой в соцсетях и мессенджерах.

7. Freshsales

Платформа автоматизирует работу с лидами и управление воронкой. Она сегментирует клиентов на горячие, тёплые и холодные, чтобы расставить приоритеты. CRM помогает салонам выявить готовых к повторной процедуре клиентов. Есть и аналитические опции – система генерирует отчёты для оценки доходов и затрат, показывает эффективность каждого мастера. Интерфейс интуитивный, что упрощает внедрение. Система поддерживает автоматизацию напоминаний и постановку задач.

Плюсы

• Автоматический скоринг и сегментация клиентов.
• Аналитические отчёты по продажам услуг.
• Управление воронкой сделок на всех этапах.
• Простой и понятный интерфейс.

Минусы

• Некоторые функции доступны только в платных тарифах.
• Локализация на русский язык неполная.

Для кого: Спа-центры и салоны красоты с активным потоком новых клиентов.

8. HubSpot CRM

Эта бесплатная система подходит командам, работающим с маркетингом и продажами. Платформа автоматизирует рассылки, отслеживает потенциальных клиентов и управляет воронкой. CRM можно интегрировать с множеством сервисов. Современный интерфейс упрощает освоение. Система полезна для салонов, которые активно используют имейл-маркетинг и рассылки.

Плюсы

• Бесплатное базовое ядро CRM.
• Сильные инструменты для маркетинга и автоматизации.
• Множество интеграций и расширений.
• Современный и удобный интерфейс.

Минусы

• Продвинутые функции доступны в платных планах.
• Ориентация на маркетинг может быть избыточной для небольших салонов.

Для кого: салоны красоты с активным почтовым маркетингом.

9. Pipedrive

Здесь удобный интерфейс для управления воронками продаж. Система отслеживает этап каждого клиента и определяет следующие действия. Автоматизация продвигает запросы по воронке, отправляет уведомления и планирует встречи. Платформа поддерживает неограниченное количество воронок для разных типов услуг. Система помогает не забывать о клиентах и продвигать их к оформлению записи.

Плюсы

• Визуальное управление воронками продаж.
• Автоматизирует рутинные задачи и напоминания.
• Неограниченное количество воронок во всех тарифах.
• Удобные мобильные приложения.

Минусы

• Фокус на воронке продаж, меньше внимания расписанию.
• Может потребоваться интеграция с другими системами для полного функционала.

Для кого: службы доставки косметики, барбершопы с акцентом на активные продажи.

10. SalesMax

CRM для автоматизации продаж, простая в освоении и настройке. Система интегрируется с телефонией, популярными сервисами и геолокацией. CRM помогает контролировать менеджеров на удалённой работе и экономит время на планировании графика. Платформа подходит для салонов с менеджерами, работающими удалённо. Интерфейс интуитивно понятен.

Плюсы

• Пользователи быстро осваивают CRM.
• Есть интеграции с популярными сервисами и телефонией.
• Подходит для удалённой работы.

Минусы

• Специализированные функции для салонов могут требовать дополнительной доработки.
• Функционал зависит от выбранного тарифного плана.

Для кого: салоны красоты с менеджерами на удалёнке и компании, для которых важна простота использования.

11. RegionSoft CRM

RegionSoft поддерживает автоматический таргетинг и массовые почтовые рассылки и СМС-сообщений. CRM адаптируется под различные масштабы бизнеса, от компактного салона до сети из нескольких филиалов. Функционал расширяется в зависимости от выбранной версии. Система помогает сегментировать клиентов по предпочтениям и отправлять персонализированные предложения. Масштабируется вместе с ростом бизнеса.

Плюсы

• Несколько версий для разных задач и размеров салонов.
• Автоматический таргетинг и рассылки по сегментам.
• Групповые операции с клиентами для быстрой обработки.
• Хорошая масштабируемость для растущего бизнеса.

Минусы

• Функционал разных версий сильно различается.
• Требует подробного изучения возможностей каждой сборки.

Для кого: розничные салоны красоты и компании, планирующие рост и расширение функционала.

12. B2BFamily CRM

Специализированный инструмент, который отслеживает уровень открываемости деловых предложений, отправляемых по почте и мессенджерам. Платформа подходит для интеграции в стороннюю CRM-систему. С помощью сервиса можно понять, когда клиент открыл письмо и готов обсудить услугу. Это помогает менеджерам связываться с клиентом в оптимальный момент, увеличивая вероятность успешного завершения сделки.

Плюсы

• Помогает в дополнительных продажах через анализ активности.
• Дополняет основную CRM полезным функционалом.
• Подходит для любого типа бизнеса.

Минусы

• Требует подключения к отдельной CRM.
• Не всегда соответствует специфике салонов красоты.

Для кого: компании, работающие с корпоративными мероприятиями и крупными заказами.

13. Planfix

Сервис управляет сложными процессами продаж и клиентской поддержки. Система записывает всё происходящее между компанией и заказчиком, что полезно для анализа качества обслуживания. CRM контролирует выполнение процедур, фиксирует обращения в поддержку и прогнозирует будущие продажи. Платформа подходит для интеграции с другими сервисами в несколько кликов. Система полезна для сетей с многоуровневыми процессами.

Плюсы

• Мощные инструменты для управления сложными продажами.
  
• Полная запись всех взаимодействий с клиентами.
• Прогнозирование продаж на основе собранных данных.
• Лёгкая интеграция с другими системами.

Минусы

• Может быть избыточной для простых процессов небольшого косметического салона.
• Требует времени на освоение всех возможностей платформы.

Для кого: крупные студии, сети салонов красоты с многоуровневыми процессами.

14. CRM 10X

CRM 10X ориентирована на ускорение продаж и увеличение конверсии. Система автоматизирует работу с клиентами и управляет воронкой процедур. Платформа отслеживает эффективность мастеров и формирует отчёты. CRM интегрируется с основными каналами коммуникации. Функционал помогает салонам не потерять заказы в периоды высокой нагрузки, когда много одновременных запросов.

Плюсы

• Фокус на увеличении конверсии и скорости обслуживания.
• Автоматизирует работу с клиентами.
• Отчёты по эффективности каждого мастера.
• Интеграция с каналами связи.

Минусы

• Ориентирована на использование за пределами России.
• Может потребоваться настройка под особенности салона красоты.

Для кого: салоны красоты и Спа-центры с большим потоком входящих заказов.

15. CRM Universe

CRM предоставляет функционал для управления заказами и клиентами. Система включает воронку продаж, базу посетителей и каталог услуг. Платформа интегрируется с колл-центром и телефонией. Она хранит историю каждого визита и помогает работать с розничной торговлей. Система подходит бизнесу, которому нужно ведение расписания и фиксация процедур.

Плюсы

• Управление заказами и каталогом услуг в одной системе.
  
• Интеграция с телефонией и колл-центром.
• Полная история взаимодействий с каждым клиентом.

Минус

• Требует адаптации под специфику работы салонов.

Для кого: розничные салоны красоты и Спа-центры с телефонными и онлайн-заказами.

16. CRM Standard

Помогает вести клиентскую базу и управлятья продажами. Система отслеживает процедуры и фиксирует историю заказов. Платформа подходит небольшим салонам с понятными бизнес-процессами. CRM помогает организовать работу без лишней сложности. Решение доступно по цене для небольших студий и салонов на первом этапе развития.

Плюсы

• Базовый функционал без излишеств и усложнений.
• Доступная цена для малого бизнеса.
• Простота использования и быстрое внедрение.
• Не требует длительного обучения.

Минусы

• Ограниченные возможности автоматизации.
• Может не хватить функций при расширении бизнеса.

Для кого: небольшие салоны красоты.

17. QuickSales

Система разработана для быстрого оформления заказов и управления продажами. Она упрощает работу, ведя процедуру по этапам, от первичной заявки до завершения. Платформа автоматизирует уведомления клиентам и сотрудникам. CRM контролирует статусы заказов и следит за сроками выполнения. Интерфейс интуитивный, что снижает время на обучение персонала.

Плюсы

• Быстрое оформление заказов и процедур.
• Автоматические уведомления для клиентов и мастеров.
• Контроль статусов и сроков выполнения.
• Простой и понятный интерфейс.

Минусы

• Ограниченные аналитические функции.
• Может не хватить инструментов для сложных процессов.

Для кого: студии с высокой скоростью обработки заказов.

18. SuiteCRM

Система позволяет управлять клиентами, отслеживать взаимодействия и контролировать воронку продаж. Платформа гибко настраивается под нужды салона. CRM поддерживает интеграции с внешними системами. Это платформа с открытым кодом, поэтому даёт возможность разработчикам дополнять функционал. Подходит компаниям, которые хотят контролировать исходный код системы.

Плюсы

• Бесплатная версия с полным функционалом.
• Открытая архитектура и возможность кастомизации.
• Поддержка интеграций с внешними системами.
• Хороший функционал управления клиентами.

Минусы

• Требует технических знаний для настройки и разработки.
• Служба поддержки и документация менее развиты.

Для кого: салоны, которые хотя максимально адаптировать CRM под свои бизнес-процессы.

19. Odoo CRM

Объединяет CRM, ERP и другие модули. Платформа полезна для салонов, которые хотят управлять не только продажами, но и финансами, складом, HR — всё это доступно в одной системе. CRM позволяет вести клиентскую базу, управлять воронкой продаж и автоматизировать процессы. Система модульная, поэтому можно добавлять функции по мере роста салона. Odoo имеет активное сообщество разработчиков, что способствует развитию платформы.

Плюсы

• Универсальная система с множеством модулей для разных задач.
• Модульность позволяет добавлять функции по мере надобности.
• Активное сообщество разработчиков и расширений.
• Гибкая настройка под специфику салона.

Минусы

• Может быть сложной и требовать дополнительной настройки.
• Не обойтись без технической поддержки для полной интеграции.
• Обучение персонала может потребовать времени.

Для кого: сети салонов красоты и Спа-центры, руководители которых хотят управлять бизнесом комплексно.

Как выбрать CRM для салона красоты

Выбор CRM начинается с оценки текущих проблем. Главное — система должна поддерживать запись клиентов с разными статусами: запрос, согласование, подтверждение, выполнение. Управление графиком мастеров критично для оптимизации рабочего времени и предотвращения простоев.

Автоматизация взаимодействия с клиентами существенно экономит время. Напоминания о приёме, СМС-уведомления перед процедурой и предложения повторных услуг должны отправляться автоматически. Не лишней будет интеграция с каналами, которые используют клиенты — мессенджеры, соцсети, телефон. Подключение телефонии избавляет от необходимости переписывать данные звонков. Интеграция с банковскими системами автоматизирует учёт оплат. Связь с сайтом позволяет клиентам записываться онлайн.

Работа с постоянными клиентами — ключ к повышению доходов. Карточка должна хранить историю визитов, предпочтения, аллергии и особенности внешности. Сегментация заказчиков на регулярных, VIP и новых помогает персонализировать предложения. Система должна показывать, когда пора предложить повторную услугу.

Учёт товаров и расходников важен для Спа-центров и салонов, которые продают косметику. CRM должна контролировать остатки, автоматизировать списание материалов и помогать анализировать популярность товаров.

Контроль качества обслуживания поддерживает репутацию. Система должна фиксировать отзывы, жалобы и предложения. Отчёты по рейтингам мастеров помогают выявлять лучших специалистов и проблемы в обслуживании. Аналитика показывает состояние бизнеса. Отчёты должны содержать информацию о загрузке мастеров, популярности услуг, среднем чеке и частоте повторных визитов. Это помогает выявить сезонные пики и оптимизировать работу.

Возможность для роста и сетевого расширения важна, если планируете открывать новые филиалы. CRM должна масштабироваться и позволять управлять несколькими салонами из одного интерфейса.

Заключение

CRM — важный инструмент для управления записями, графиком и клиентской базой в бьюти-бизнесе. Система помогает автоматизировать рутинные процессы, повышает частоту повторных визитов и улучшает качество обслуживания.

Мегаплан — мощное решение для большинства салонов красоты, балансирующее между функционалом и простотой. Платформа подходит как одиночным салонам, так и сетям филиалов. Другие CRM в обзоре подойдут в зависимости от специфики вашего бизнеса: размера, формата работы и приоритетов.

Перед окончательным выбором стоит протестировать несколько систем. Многие платформы предоставляют пробные периоды. Это даст возможность оценить удобство интерфейса, скорость работы и соответствие потребностям салона.