21 CRM-система для автосервисов и СТО: российские решения и лидеры отрасли

Зачем автосервису CRM

Автосервис — это длинная цепочка процессов: приём автомобиля, диагностика, согласование, ремонт, выдача, повторный визит. Без единой системы управления всеми этапами теряются заказы, клиенты не получают напоминания, а собственник не видит загрузку постов и финансовую картину.

Типичные боли автосервисов:

• хаос в заявках и звонках — клиенты «теряются» между приёмщиками;
• нет централизованного учёта ремонтов и запчастей;
• невозможно увидеть загрузку мастеров и прибыль по дням;
• клиенты не возвращаются из-за отсутствия напоминаний о ТО;
• менеджеры не фиксируют обращения, отчёты — только вручную.

CRM решает все эти проблемы, объединяя базу клиентов, автомобилей, заказов, список сотрудников и финансы в одном интерфейсе.

1. Мегаплан — CRM №1 для автосервисов и сетей СТО

Мегаплан — российская CRM-система, подходящая для сервисных компаний любого масштаба: от частных мастерских до сетевых автосервисов. Главное преимущество — это комплексность: CRM, задачи, бизнес-процессы, документооборот и аналитика находятся в одном месте.

Возможности

• учёт клиентов и автомобилей (VIN, марка, пробег, история ремонтов);
• воронка «Заявка → Диагностика → Ремонт → Выдача → Повторное ТО»;
• автоматизация заказ-нарядов и уведомлений клиентам;
• шаблоны актов, КП, договоров;
• контроль загрузки постов и сотрудников;
• учёт дебиторской задолженности и затрат;
• интеграции с IP-телефонией, сайтами, мессенджерами;
• отчёты: конверсия, прибыль, эффективность мастеров.

Преимущества

• CRM, таск-менеджер и аналитика — для всего единая платформа;
• гибкость и настройка под любой формат СТО;
• удобное построение процессов приёмки и выдачи авто;
• поддержка на русском языке и локализация;
• масштабируемость под сеть или франшизу.

Что стоит учесть

• не имеет встроенного каталога запчастей (решается интеграцией);
• требует первичной настройки бизнес-процессов.

Пример сценария. Клиент оставляет заявку на сайте, создаётся лид в CRM, приёмщик оформляет заказ-наряд, мастер получает задачу, CRM фиксирует статус «ремонт завершён», клиент получает СМС о готовности, спустя год CRM напомнит о плановом ТО.

2. AutoCRM — специализированное решение для СТО

AutoCRM — отечественная система, созданная специально для автомастерских.

«Из коробки» решает типичные задачи: учёт заказов, клиентов, автомобилей и запчастей.

Возможности

• учёт автомобилей (VIN, госномер, пробег);
• заказ-наряды, статусы ремонта;
• склад запчастей и учёт остатков;
• СМС-напоминания и отчёты;
• интеграция с IP-телефонией.

Преимущества

• отраслевое решение;
• минимальная настройка;
• простота и интуитивный интерфейс.

Недостатки

• базовая аналитика;
• не подходит для крупных сетей.

Для кого: небольшие станции, шиномонтажи, техцентры с 5-10 сотрудниками.

3. GarageCRM — CRM для автомоек и автосервисов

GarageCRM подойдёт тем, кто хочет быстро начать работу без сложного внедрения.

Возможности

• приём и учёт заказов;
• календарь загрузки боксов и мастеров;
• клиентская база с авто;
• склад, касса, финансы;
• СМС-уведомления клиентам.

Плюсы

• облачное решение — работает из браузера;
• быстрый старт — без установки;
• удобные отчёты и графики загрузки.

Минусы

• мало кастомизации;
• ограниченные интеграции.

Для кого: автосервисы до 20 сотрудников, автомойки, шиномонтажи.

4. CarService.Pro — CRM для управления ремонтами и запчастями

CarService.Pro объединяет CRM, склад и финансовый учёт — всё, что нужно для сервисного центра.

Возможности

• заказ-наряды и статусы ремонта;
• учёт запчастей и материалов;
• финансовые отчёты и прибыль;
• учёт работы мастеров;
• интеграции с СМС-сервисами.

Плюсы

• всё под ключ: CRM, склад и финансы;
• удобно контролировать себестоимость ремонта;
• понятный интерфейс для мастеров.

Минусы

• закрытая архитектура (мало API);
• требует обучения.

Для кого: станции, совмещающие сервис, кузовной и слесарный ремонт.

5. AutoOffice CRM — CRM для сетевых СТО и франшиз

AutoOffice подходит для компаний с несколькими филиалами, где важно контролировать загрузку постов и филиалов.

Возможности

• CRM, ERP, склад;
• учёт заказов и кассы;
• планирование загрузки;
• модуль франшизы;
• онлайн-запись и кабинет клиента.

Плюсы

• масштабируемость;
• глубокая аналитика;
• поддержка филиальной структуры.

Минусы

• высокая цена;
• требует внедрения.

Для кого: сетевые СТО, франшизы, дилерские станции.

6. Flowlu — CRM, финансы и учёт заказов

Flowlu — CRM, совмещающая управление продажами, финансами и проектами.

Подходит для СТО, где важно учитывать выручку и расходы.

Возможности

• CRM с финансовым учётом;
• акты, счета, отчёты;
• задачи мастерам;
• контроль оплат и долгов.

Плюсы

• всё в одном окне;
• финансовая аналитика;
• мобильное приложение.

Минусы

• нет учёта запчастей;
• требует настройки бизнес-процессов.

7. SalesDrive — CRM с учётом запчастей

SalesDrive — универсальная CRM, популярная среди торговых компаний и подходящая для СТО с складом.

Возможности

• учёт товаров, остатков и поставщиков;
• заказ-наряды и документы;
• интеграции с курьерскими службами.

Плюсы

• CRM и склад;
• простая аналитика;
• адаптируется под автосервисы.

Минусы

• нет сервисного блока;
• требует внедрения.

8. OkoCRM — CRM для сервисных компаний

Простая российская CRM для малого бизнеса, включая СТО.

Возможности

• заявки и клиенты;
• напоминания о повторных ТО;
• документы, счета, акты;
• интеграции с телефонией.

Плюсы

• лёгкое внедрение;
• понятный интерфейс;
• русская поддержка.

Минус

• Не подходит для крупных сетей.

9. Zoho CRM — универсальная CRM с автоматизацией для СТО

Zoho CRM — гибкая платформа для учёта клиентов, автомобилей и сервисных обращений. Позволяет адаптировать поля под VIN-коды, статусы ремонта, расчёт стоимости и напоминания о ТО.

Возможности

• клиентская база и карточки авто;
• планировщик задач, СМС и имейл-напоминания;
• аналитика: выручка, повторные визиты, загрузка мастеров;

API и интеграции с Google Sheets, WhatsApp, телефонией.

Преимущества

• гибкая настройка под бизнес-логику СТО;
• поддержка автоворонок;
• масштабируется от частной станции до франшизы.

Минусы

• англоязычный интерфейс (русская локализация частичная);
• требует времени на адаптацию.

Для кого: сетевые автосервисы, франшизы, мультибренд-СТО.

10. Zoho Bigin — лёгкая версия для небольших мастерских

Возможности

• простая воронка заявок;
• карточка клиента и данные автомобиля;
• задачи, напоминания, мобильное приложение.

Плюсы

• быстрое внедрение;
• низкая цена;
• понятный интерфейс.

Минус

• Нет склада и финансовой аналитики.

Для кого: для небольших станций, шиномонтажей, частных мастеров.

11. HubSpot CRM — удержание клиентов и маркетинг для СТО

HubSpot CRM помогает не просто вести клиентов, а возвращать их через автоматические рассылки и аналитику.

Возможности

• интеграция с почтой и мессенджерами;
• автоматические напоминания о ТО;
• отчёты по лидам, каналам, отзывам;
• конструктор воронок и форм записи.

Преимущества

• бесплатный базовый план;
• развитая аналитика;
• сценарии повторных продаж (например, напоминания через полгода).

Минусы

• интерфейс на английском;
• нет складского учёта.

Для кого: СТО с акцентом на удержание клиентов и диджитал-маркетинге.

12. Pipedrive — визуальная CRM для приёмщиков и менеджеров

Возможности

• визуальная воронка «заявка → ремонт → оплата»;
• карточки клиентов, звонки, письма;
• отчёты по конверсии и доходу;
• интеграции с почтой и мессенджерами.

Плюсы: простота, наглядность, мобильность.

Минус: нет складского учёта и автомодуля.

Для кого: небольшие СТО, где важно быстрое обслуживание и контроль заявок.

13. Insightly — CRM и проектный учёт для ремонтных заказов

Insightly объединяет CRM, задачи и проектное управление — удобно для СТО, где каждый заказ — это мини-проект.

Возможности

• CRM, задачи, проекты, файлы;
• шаблоны заказ-нарядов;
• отчёты по срокам и загрузке.

Плюсы: структурность, интеграция с Google Workspace, контроль качества.

Минусы: требует настройки под сервисную отрасль.

14. Freshsales — CRM с искусственным интеллектом

Freshsales (Freshworks) помогает анализировать клиентов и автоматизировать назначения задач.

Возможности

• AI-подсказки («клиент с наибольшей вероятностью вернётся»);
• автоматизация писем и звонков;
• учёт сделок и напоминаний.

Плюсы: современный интерфейс, автоматизация.

Минусы: нет складского блока и русской поддержки.

15. Odoo CRM — ERP и CRM для серьёзных сетевых СТО

Odoo — открытая платформа, объединяющая CRM, склад, финансы и бухгалтерию.

Возможности

• CRM и ERP в одной базе;
• учёт заказов, деталей, актов, оплат;
• модуль закупок и складского движения;
• аналитика по прибыльности сервисов.

Плюсы: безграничная кастомизация, всё в одной системе, открытое ПО.

Минусы: требует ИТ-внедрения и серверной поддержки.

Для кого: сетевые СТО, дилеры, крупные техцентры.

16. SuiteCRM — бесплатная альтернатива с гибкой настройкой

Возможности

• CRM-модули, карточки авто, клиенты, отчёты;
• дашборды и аналитика;
• интеграция с телефонией.

Плюсы: бесплатна, неограниченные пользователи.

Минусы: требует технических навыков, старомодный. интерфейс

Для кого: СТО с ИТ-специалистом в штате.

17. Car-Manager CRM — CRM для дилеров и техцентров

Возможности

• учёт автомобилей и клиентов;
• расписание постов и мастеров;
• склад, касса, финансы;
• KPI по агрегатам и мастерам.

Плюс: заточена под автобизнес.

Минус: высокая стоимость.

18. DriveCRM — франшизная система для сетей СТО

DriveCRM разработана под сетевые сервисы и франшизы.

Возможности

• CRM, склад, филиалы, отчёты;
• API для централизованного мониторинга;
• контроль франчайзи.

Плюсы: масштабируемость, централизованный учёт, адаптация под бренд.

Минусы: закрытая архитектура, внедрение через партнёров.

19. CarService Cloud — облачная CRM для СТО

Возможности

• CRM, склад и касса;
• онлайн-запись, SMS, API;
• мобильное приложение для мастеров.

Плюсы: современный интерфейс, облачное хранение, аналитика в реальном времени.

Минус: ежемесячная подписка.

20. ProfiCRM — CRM для автомоек и СТО

Возможности

• CRM, финансы, онлайн-запись;
• учёт постоянных клиентов;
• отчёты и акции для лояльности.

Плюсы: простота, интеграции с телефонией.

Минус: не хватает API.

21. Reparo CRM — новая российская система для автосервисов

Современное SaaS-решение, созданное именно под СТО.

Возможности

• заказ-наряды, статусы, SMS;
• учёт клиентов и авто;
• склад, финансы, отчёты;
• онлайн-запись и телефония.

Плюсы: из коробки, русский интерфейс, мобильность.

Минусы: мало интеграций, новая платформа.

Как выбрать CRM для автосервиса: чек-лист

Совет: тестируйте минимум 2-3 системы. Практика показывает: через 7 дней тестирования команда сама понимает, какая CRM «легла в руки».

Заключение

CRM для автосервиса — это уже не роскошь, а необходимость. Сегодня клиенты ждут прозрачности, скорости и заботы. А значит, СТО должно помнить историю каждого визита, рекомендовать ТО вовремя и сразу видеть прибыль по каждому заказу.

Мегаплан остаётся лучшим выбором 2026 года: он сочетает CRM, задачи, процессы и аналитику, закрывая ключевые боли автосервисов — от приёма машины до контроля финансов. Если нужен быстрый старт — выбирайте Мегаплан, AutoCRM, GarageCRM, CarService Pro.

Если нужна масштабируемость — AutoOffice CRM, Мегаплан, Odoo, DriveCRM.

Если важна коммуникация и удержание клиентов — HubSpot, Zoho CRM, Мегаплан. Для малых СТО — OkoCRM, Мегаплан или Zoho Bigin.

Главное — не количество функций, а насколько CRM подходит именно вашему процессу. Система должна стать частью повседневной работы, а не очередным «экселем в облаке».

Когда CRM внедрена правильно, СТО получает:

• плюс 30% повторных визитов;
• минус 40% пропущенных звонков;
• прозрачную загрузку постов;
• контроль выручки и прибыль по мастерам.

CRM — это не затраты, а инвестиция в порядок, скорость и доверие клиентов.