21 лучшая CRM для мебельного магазина

HubSpot CRMпредставляет собой комплексную платформу, объединяющую маркетинг, продажи и обслуживание клиентовПродажа мебели отличается от других видов розницы своей спецификой. Клиент не заходит в магазин, покупает товар и уходит – процесс намного сложнее. Сначала нужна консультация специалиста, после чего дизайнер разрабатывает проект, согласовывает детали с клиентом, вносит правки. Только потом оформляют заказ. Затем наступает этап производства, доставки и монтажа. На протяжении всего этого времени необходимо поддерживать контакт с покупателем.

Это полноценная проектная работа, выполнить которую без инструментов управления практически невозможно. Нужно помнить все пожелания каждого клиента, размеры помещения, учитывать особые требования. Необходимо знать, кто из команды отвечает за замер, кто готовит чертежи, кто занимается логистикой, кто собирает мебель на дому у клиента. Каждый участник процесса должен чётко понимать свои задачи.

Именно здесь помогает CRM. Система сохраняет всю информацию о заказчике и историю взаимодействия. Она фиксирует все этапы реализации проекта. При этом платформа хранит все необходимые документы – эскизы, технические чертежи, фотографии помещения, договоры. Она распределяет обязанности между членами команды и следит за выполнением.

В нашем обзоре вы найдёте 21 CRM-решение, применимое в мебельной торговле. Начнём с Мегаплана – универсальной платформы, которая хорошо работает как в небольших розничных салонах, так и в крупных студиях индивидуального дизайна.

1. Мегаплан

Для мебельных магазинов и студий CRM Мегаплан идеально подходит благодаря способности гибко работать с многоэтапными сделками, сложными проектами и организацией логистики. Платформа создана, чтобы помогать команде работать согласованно: менеджер отвечает за клиента, дизайнер – за проект, специалист выполняет замеры, логист организует доставку.

Система создаёт профиль клиента с полной историей обращений и требований. Каждый проект движется через чётко определённые этапы

• Производство.
• Упаковка.
• Доставка на объект.
• Монтаж и финальная проверка.

Мегаплан работает как инструмент управления проектом. К каждому заказу можно прикрепить файлы, которые будут в свободном доступе для всей команды. Исключён риск потери информации. В ходе работы менеджер отслеживает прогресс и предотвращает просчёты, следит за соблюдением сроков.

При необходимости систему можно подключить к различным внешним сервисам. Телефонная интеграция автоматически фиксирует входящие звонки. При связке с электронной почтой CRM начинает собирать все письма от клиентов в одном месте. Связь с мессенджерами и чатами объединяет все каналы общения. Синхронизация с 1С позволяет согласовать данные о товарах и платежах.

Аналитика в Мегаплане показывает реальное положение дел. Отчёты содержат информацию о среднем размере чека, прибыльности проектов, результативности каждого сотрудника, времени, затраченном на отдельные этапы. Можно увидеть, на каком этапе компания теряет потенциальных клиентов и как можно ускорить процесс обслуживания.

Плюсы

• Применима для мебельного бизнеса любого масштаба.
• CRM, управление задачами и контроль бизнес-процессов объединены в единой платформе.
• Отлично подходит для многоэтапных проектов, которые занимают длительное время.
• Обширный функционал автоматизации и системы оповещений.
• Одинаково хорошо работает как с единственным специалистом, так и с сетью нескольких филиалов.

Минусы

• Нуждается в первичной наладке процессов и переходов согласно особенностям вашего мебельного цикла.
• Дополнительные модули и подключение внешних систем часто требуют оплаты.
• Понадобится время на обучение сотрудников.

Для кого: розничные салоны мебели, студии, специализирующиеся на кухнях и встроенных шкафах, мастерские, создающие мебель по проектам клиентов, компании с несколькими торговыми точками.

2. SalesDrive

SalesDrive — cервис, который собирает всю клиентскую информацию в единой системе и даёт возможность отслеживать все взаимодействия. Платформа ведёт историю каждого заказа, запоминает предпочтения и условия договора. CRM автоматизирует стандартные операции и напоминает о возможности повторной продажи. Система особенно полезна для салонов благодаря простоте управления заказами и контактами. Интерфейс легко изучить. Платформа эффективна при работе с разнообразными типами покупателей.

Плюсы

• Все клиентские данные собраны в одном защищённом хранилище.
• Удобный просмотр и поиск по истории контактов и сделок.
• Автоматизирует типичные операции.
• Понятный интерфейс без избыточной сложности.

Минусы

• Необходимо адаптировать под специфику мебельной торговли.
• Встроенные возможности для проектной работы ограничены.

Для кого: небольшие мебельные салоны и студии дизайна с постоянной базой клиентов.

3. TradeCRM

TradeCRM разработана специально для компаний, занимающихся торговлей, и хорошо работает в магазинах с богатым ассортиментом товаров. Система управляет ассортиментом, отслеживает складские остатки и контролирует заказ на всех этапах. Платформа может быть связана с 1С и другими учётными системами. Функционал предусматривает работу как с розничными, так и с оптовыми покупателями. Система выводит различные отчёты по продажам и наличию.

Плюсы

• Полнофункциональное управление товарной номенклатурой и её характеристиками.
• Контроль запасов и складской документации.
• Интеграция с финансовыми и учётными системами, включая 1С.
• Возможность работать с разными категориями покупателей и применять персональные прайсы.

Минусы

• Может содержать излишний функционал для небольших салонов.
• Требует значительного времени для полного изучения.

Для кого: магазины мебели с большим выбором товаров, сетевые компании.

4. Odoo CRM

Odoo CRM — cимбиоз CRM, ERP и прочих модулей, полезных для бизнеса. Система пригодится компаниям, которые хотят управлять не только продажами, но и производством или складом. Можно работать с контактами клиентов и контролировать этапы реализации. Модульная структура позволяет добавлять функции по мере расширения магазина.

Плюсы

• Полнофункциональное решение, включающее множество модулей для разных операций.
• Можно добавлять нужные функции постепенно.
• Большое и активное сообщество с богатым набором расширений.
• Настраивается под конкретные бизнес-процессы.

Минус

• Может быть сложной для освоения и нуждаться в профессиональной настройке.

Для кого: сетевые мебельные магазины и компании, стремящиеся организовать управление комплексно.

5. Zoho CRM

Zoho CRM — cервис позволяет взаимодействовать с клиентами через множество каналов: звонки, письма, социальные сети и чаты. Система удобна для компаний с большим объёмом входящих заявок. CRM ведёт базу данных клиентов и анализирует их активность по отдельным каналам. ИИ-ассистент помогает выявлять заказчиков, которые готовы совершить покупку, и поддерживает планирование маркетинговых кампаний. Платформа полезна для аудита каналов воздействия на аудиторию.

Плюсы

• Полный набор инструментов коммуникации в одной системе.
• Встроенный ИИ-помощник, помогающий автоматизировать операции.
• Детальная аналитика с подробными статистическими отчётами.
• API для подключения дополнительных сервисов.

Минусы

• Мобильное приложение подлежит отдельной оплате.
• Служба поддержки может реагировать медленнее, чем хотелось бы.

Для кого: интернет-магазины мебели, компании с активностью в соцсетях и мессенджерах.

6. Freshsales

Freshsales — CRM, которая анализирует клиентскую базу и выявляет покупателей, готовых сделать повторный заказ. Платформа составляет финансовые отчёты для оценки доходов и расходов. Интерфейс интуитивен. Система поддерживает функции автоматического напоминания и распределения задач. Платформа избавляет от рутины и позволяет менеджерам уделять больше времени клиентам.

Плюсы

• Автоматическая оценка и разделение клиентов.
• Финансовые отчёты по реализации.
• Полный контроль над всеми этапами продажи.
• Дружественный и простой интерфейс.

Минусы

• Максимальный набор функций доступен только при оплате расширенных тарифов.
• Поддержка русского языка реализована частично.

Для кого: мебельные магазины с постоянным притоком новых клиентов.

7. Pipedrive

Pipedrive отслеживает, на каком этапе находится каждая сделка и определяет необходимые следующие шаги. Она автоматически перемещает заказы по этапам, отправляет оповещения и планирует встречи. Платформа поддерживает неограниченное число процессов для разных типов заказов.

Плюсы

• Автоматизирует рутину и отправляет оповещения.
• Неограниченное число процессов во всех версиях.
• Удобные мобильные приложения.

Минусы

• Основной упор на процесс реализации, меньше внимания управлению проектами.
• Возможно, потребуется подключение к другим системам для полного функционала.

Для кого: мебельные студии, ориентированные на активные продажи и управление заказами.

8. HubSpot CRM

HubSpot CRM представляет собой комплексную платформу, объединяющую маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Система помогает выстраивать долгосрочные отношения, отслеживая каждый этап продаж. Напоминает менеджерам о повторном контакте с клиентом, который ещё не сделал окончательный выбор, что критически важно в сегменте дорогих и обдуманных покупок. Благодаря централизации всех коммуникаций и данных о клиенте, HubSpot CRM способствует росту лояльности и увеличению повторных продаж, когда покупатель задумывается о новом предмете интерьера.

Плюсы

• Бесплатная CRM.
• Мощный набор инструментов маркетинга и автоматизации.
• Множество готовых подключений.
• Современный удобный интерфейс.

Минусы

• Полнофункциональные возможности требуют покупки дополнительных модулей.
• Акцент на маркетинг может быть излишним для малых салонов.

Для кого: интернет-магазины мебели с активным маркетингом.

9. Flowlu

Flowlu соединяет CRM с функциями управления операциями и проектами. Система полезна для сетей салонов, где требуется координация действий между разными отделами и складской логистикой. Система отслеживает заказы, распределяет работу между участниками и контролирует её выполнение. CRM автоматизирует операции и помогает строить долгосрочные планы.

Плюсы

• CRM и управление проектами в одном решении.
• Облегчает взаимодействие между менеджерами и другими отделами.
• Универсальная настройка под процессы компании.
• Удобные инструменты для совместной работы.

Минусы

• Требует значительного времени на первичную настройку.
• Может быть сложной для небольшого бизнеса.

Для кого: сети мебельных салонов с несколькими филиалами.

10. SalesMax

SalesMax — CRM, разработанная для упрощения операций продажи и лёгкого освоения. Система подключается к телефонии и известным приложениям – широкий список интеграций помогает создать единое рабочее пространство. CRM экономит время на планировании деятельности. Интерфейс разработан так, чтобы его было просто использовать.

Плюсы

• Понятный интерфейс и быстрое начало работы.
• Встроенные интеграции с известными сервисами и телефонией.
• Удобна для удалённой работы.

Минусы

• Специализированные возможности для мебельного бизнеса требуют переделок.
• Возможности зависят от выбранного плана оплаты.

Для кого: мебельные магазины разного масштаба.

11. A2B CRM

A2B CRM — универсальная платформа, разработанная для управления продажами, как в сегменте B2B, так и B2C. Для мебельного бизнеса она становится центральным инструментом, позволяя вести единый учёт розничных покупателей и оптовых клиентов. Система обеспечивает полный контроль над длинной воронкой сделки, отмеряя каждый этап, что особенно важно при работе с мебелью на заказ. Автоматизация напоминаний и задач помогает менеджерам не упускать из виду долгосрочные проекты и поддерживать своевременную коммуникацию. Благодаря настраиваемому интерфейсу и интеграциям с сервисами связи, платформа гибко адаптируется под специфические процессы мебельных компаний, объединяя все взаимодействия с клиентом в его профиле.

Плюсы

• Работает одновременно с розничными и корпоративными покупателями.
• Интерфейс адаптируется под процессы компании.
• Автоматизирует распределение работ и напоминания.
• Полный контроль над этапами проекта.

Минусы

• Может понадобиться дополнительная настройка.
• Информация на русском языке ограничена.

Для кого: мебельные магазины, взаимодействующие как с розничными, так и с корпоративными заказчиками.

12. B2BFamily CRM

B2BFamily CRM — это не классическая CRM, а специализированный сервис для отслеживания коммерческих предложений, который интегрируется с CRM-системами. Для мебельного бизнеса он позволяет точно понять интерес клиента, отслеживая, когда и как внимательно изучают отправленный дизайн-проект или расчёт. Система автоматически напоминает менеджеру позвонить в самый подходящий момент – сразу после завершения просмотра КП, что значительно повышает шансы на успешный диалог. Это помогает эффективно выстраивать коммуникацию и работать с возражениями на основе реального интереса клиента к конкретным вариантам мебели. Сервис превращает пассивную рассылку предложений в активный и управляемый диалог. Система полезна для компаний, общающихся с корпоративными покупателями.

Плюсы

• Проводит анализ интересов клиента и помогает в дополнительных продажах.
• Дополняет основную CRM нужным функционалом.
• Применима в любой сфере мебельного бизнеса.

Минусы

• Нужна отдельная CRM для полного функционала.
• Возможно, не подойдёт для работы в розницу.

Для кого: мебельные компании, работающие с заказами для офисов и корпоративными проектами.

13. RegionSoft CRM

RegionSoft CRM использует технологии автоматического таргетирования и массовых операций с клиентской базой. Может отправлять письма и SMS-сообщения. CRM адаптируется под разные масштабы компании, от небольшого салона до нескольких торговых точек. В зависимости от версии функционал может быть расширен. Система делит клиентов на группы и рассылает им целевые предложения.

Плюсы

• Различные версии для разных нужд и размеров.
• Автоматический таргетинг при отправке предложений.
• Массовые действия с группами клиентов.
• Расширяется по мере роста компании.

Минусы

• Сложное внедрение и обучение.
• Требует квалифицированного технического обслуживания.

Для кого: мебельные магазины и компании, которые растут и хотят расширить возможности.

14. Kommo CRM

Kommo CRM можно назвать единым центром управления всеми клиентскими коммуникациями. Подходит она и для мебельного бизнеса, собирая обращения с сайта, из соцсетей и мессенджеров. Автоматические напоминания помогают менеджерам вовремя перезванивать колеблющимся клиентам или предлагать дополнительные услуги, что повышает конверсию. Система минимизирует рутинные ошибки, автоматически формируя технические задания и коммерческие предложения на основе утверждённых шаблонов. Глубокая аналитика по воронке продаж и источникам заявок позволяет объективно оценивать эффективность рекламы и работы сотрудников, оптимизируя маркетинговый бюджет.

Плюсы

• Все мессенджеры в одном месте.
• ИИ-помощник автоматизирует ответы.
• Удобна при активной работе в соцсетях.
• Автоматическое заполнение информации о клиенте.

Минусы

Меньше инструментов для управления проектами и замерами.

Расширенные функции требуют платной подписки.

Для кого: мебельные магазины, активно работающие через мессенджеры и соцсети.

15. Planfix

Planfix управляет сложными процессами реализации и поддержкой клиентов. Система записывает все контакты между компанией и заказчиком, что помогает оценить качество обслуживания. CRM отслеживает прогресс выполнения заказа, регистрирует жалобы и предложения, прогнозирует результаты. Платформа быстро подключается к сторонним сервисам.

Плюсы

• Широкий набор инструментов для работы со сложными проектами.
• Полная история всех контактов с клиентом.
• Прогнозирование результатов на основе накопленной информации.
• Быстрое и простое подключение других сервисов.

Минусы

• Функционал может показаться избыточным для обычного мебельного салона.
• Требует времени на полное освоение.

Для кого: крупные студии дизайна, сетевые компании с многоуровневыми процессами.

16. WireCRM

Wire CRM предлагает гибкий набор инструментов для контроля реализации и работы с клиентами. Система удобна при воплощении нестандартных дизайн-проектов. Платформа поддерживает интеграцию с другими приложениями. CRM сосредоточена на упрощении работы менеджеров и ускорении реализации проектов. Интерфейс можно настроить под потребности компании.

Плюсы

• Гибкий и адаптируемый интерфейс.
• Удобна при проектной работе.
• Можно подключить к другим сервисам.
• Относительно простая в освоении.

Минусы

• Меньше специализированных возможностей для мебельного рынка.
• Потребуется настройка под персональные бизнес-процессы.

Для кого: мебельные студии, создающие уникальный дизайн для клиентов.

17. CRM 10X

CRM 10X нацелена на ускорение процесса продажи и повышение доли успешных сделок. Система автоматизирует работу с клиентами и управление воронкой. Платформа показывает результативность менеджеров и создаёт статистические отчёты. CRM подключается к основным каналам общения. Её функции помогают салонам при большом потоке поступающих заказов.

Плюсы

• Упор на повышение конверсии и быстроту обслуживания.
• Автоматизирует работу с клиентами.
• Отчёты по показателям каждого менеджера.
• Подключение к каналам коммуникации.

Минусы

• Не подходит для производства.
• Может потребоваться адаптация под мебельный бизнес.

Для кого: мебельные магазины с высоким объёмом входящих заказов.

18. CRM Universe

В CRM Universe доступны инструменты для управления заказами и клиентами. Система включает воронку, базу клиентов и каталог товаров. Есть интеграция с телефонией. CRM сохраняет память о каждом контакте и подходит для работы с розничными покупателями.

Плюсы

• Управление заказами и товарный каталог в одной системе.
• Подключение к телефонии.
• Полная фиксация всех контактов с каждым клиентом.
• Предназначена для розничной торговли.

Минус

• Потребуется адаптация под мебельный бизнес.

Для кого: розничные мебельные салоны, получающие заказы по телефону и через интернет.

19. CRM Standard

CRM Standard обеспечивает основные возможности по ведению клиентской базы и управлению продажами. Система отслеживает выполнение заказов и фиксирует всю историю. Платформа подходит небольшим мебельным салонам с несложными бизнес-процессами. CRM помогает организовать работу без ненужного усложнения. Цена доступна для небольших студий.

Плюсы

• Основной функционал без избыточности.
• Доступная стоимость для небольшого бизнеса.
• Простота и быстрое начало использования.
• Не требует продолжительного обучения.

Минусы

• Возможности автоматизации ограничены.
• При расширении салона может не хватить функций.

Для кого: небольшие мебельные магазины и молодые дизайн-студии.

20. QuickSales

QuickSales разработана для быстрого оформления заказов и управления продажами. Система упрощает работу, разбивая процесс на этапы. Может отправлять уведомления клиентам и сотрудникам. CRM контролирует текущий статус и соблюдение сроков. Интерфейс разработан так, чтобы у пользователей не возникало сложностей при освоении.

Плюсы

• Простое оформление заказов.
• Автоматические сообщения клиентам и менеджерам.
• Отслеживание статусов и соблюдение временных рамок.
• Понятный интерфейс.

Минусы

• Аналитические функции ограничены.
• Может не хватить инструментов для многоуровневых бизнес-процессов.

Для кого: мебельные магазины, нацеленные на высокую скорость обработки заказов.

21. RetailCRM

RetailCRM — комплексное решение для розничной торговли. Система объединяет работу с физическими магазинами и интернет-каналами. Платформа управляет клиентской базой, подключается к популярным торговым площадкам и интернет-магазинам. CRM помогает автоматизировать операции и повысить лояльность клиентов. Система рассчитана на управление несколькими складами и торговыми точками.

Плюсы

• Единая система для физических и онлайн-магазинов.
• Интеграция с популярными маркетплейсами и интернет-магазинами.
• Управление каталогом и остатками товаров.
• Программы лояльности и маркетинговые инструменты.

Минусы

• Потребуется настройка под особенности мебельного бизнеса.
• Может быть дороже, чем узкоспециализированные CRM.

Для кого: интернет-магазины мебели, сетевые компании с несколькими каналами продажи.

Как выбрать CRM для мебельного магазина

Главное требование к системе, которую будут использовать в мебельном бизнесе – платформа должна справляться с длительными сделками. От первого обращения до монтажа может пройти несколько месяцев. И CRM должна помнить каждый шаг, не позволяя мелким деталям ускользнуть.

Важно, чтобы система могла хранить дизайнерские материалы и технические документы. Сотрудники разных отделов должны легко получать доступ к эскизам, визуализациям и фото. Если документы теряются, работу придётся начинать заново. CRM должна стать архивом для проекта.

Работа с замерами – ключевой момент. Менеджер создаёт задачу специалисту, указывает место и время для выезда. Замерщик видит задание на телефоне, приезжает на место, снимает размеры, фотографирует помещение. Система может отправить клиенту уведомление о предстоящем визите. Это уменьшает пропуски встреч.

При производстве мебели под заказ нужно отслеживать каждую стадию. CRM должна показывать все этапы, отмечая переходы между ними. Менеджер видит сроки и может скорректировать, если возникает задержка.

Управление логистикой и монтажом тоже облегчает работу. Система назначает логиста, указывает адрес, время и контакт покупателя. Сотрудник видит задачу, доставляет товар, отмечает завершение. После монтажа сделка закрывается.

Комфорт разных участников процесса критичен. Менеджер должен видеть информацию о клиенте на одной странице. Дизайнер может легко загружать и просматривать эскизы. Замерщику полезно видеть задачи на мобильном телефоне. Логисту – отмечать завершение доставки. CRM может стать удобным инструментом для каждого сотрудника.

Автоматическая отправка сообщений экономит время. Система должна отправлять уведомление с напоминанием о консультации, письме с эскизом для согласования, предстоящей доставке. И важно, чтобы сообщения были своевременными и полезными. Покупатель получит информацию нужный момент, а менеджер не будет тратить часы на звонки.

Возможность связи с внешними системами упрощает работу. Интеграция с телефонией автоматически сохраняет записи входящих звонков. Подключение к почте добавляет письма в историю проекта. А связь с мессенджерами объединит разные каналы связи. Это избавляет от необходимости переносить информацию вручную.

Важно и управление товарным каталогом и вариантами. CRM должна содержать типовые предложения мебели, варианты отделки, комплектации. Менеджер выбирает базовый вариант и быстро оформляет заказ. Плюсом станет, если система будет работать с конфигураторами, что позволит клиентам составить свой вариант внешнего вида мебели или планировки.

Система должна предоставлять и данные о прибыльности конкретных заказов, среднем размере чека, результативности менеджеров, времени, затраченном на отдельные операции, спросе по сезонам. Это помогает обнаружить проблемы и улучшить работу.

Выводы

CRM – незаменимый инструмент для работы с продолжительными проектами и непростыми заказами в мебельной торговле. Система улучшает качество обслуживания, контролирует все операции, уменьшает ошибки и способствует повторным покупкам. Без неё сложно одновременно вести несколько проектов.

Мегаплан соответствует требованиям мебельных компаний и студий благодаря адаптивности в управлении проектами и автоматизации сложных операций. Платформа рассчитана как на небольшие салоны, так и на компании, создающие мебель на заказ. Остальные CRM, упомянутые в обзоре, обладают своими сильными сторонами, и могут быть выбраны в зависимости от типа торговли, величины команды и целей.

Перед тем как принять окончательное решение, протестируйте несколько систем. Обычно разработчики предоставляют пробный период. Это даст возможность оценить удобство интерфейса, быстродействие, и убедиться, что сервис соответствует потребностям компании. Правильно подобранная CRM будет надёжным помощником и поддержит развитие бизнеса.