23 лучшие CRM для интернет-магазина

Электронная коммерция — динамичная сфера, в которой скорость обработки информации напрямую влияет на прибыль. Здесь огромный поток заказов, поступающих круглосуточно, поэтому приходится одновременно контролировать множество каналов продаж, от собственного сайта до маркетплейсов и мессенджеров. И каждый клиент ожидает мгновенной реакции, поэтому заминки в коммуникации могут привести к потере потенциального заказчика.

Без внедрения специализированного программного обеспечения интернет-магазин сталкивается с рядом критических проблем. Лиды теряются в переписках или таблицах Excel, менеджеры забывают перезвонить, а отсутствие единой клиентской базы ставит крест на персонализации при работе с заказчиком. Задержки в обработке заказов ведут к негативным отзывам, а слабая аналитика не позволяет понять, какой рекламный канал реально приносит деньги.

Внедрение CRM — фундамент для выживания и роста бизнеса. Система берёт на себя управление всем циклом заказа, отслеживает статусы доставки и автоматизирует рутинные коммуникации через почту или мессенджеры. Она позволяет работать с повторными продажами, сегментирует аудиторию для точечных маркетинговых активностей. В этой статье мы расскажем про 23 CRM-системы, которые помогут навести порядок в интернет-магазине и увеличить продажи.

1. Мегаплан

Мощная и универсальная система управления бизнесом, которую можно адаптировать под задачи электронной коммерции. В отличие от узкоспециализированных решений, этот сервис объединяет в себе функции CRM и таск-трекера, что позволяет не просто фиксировать факт продажи, но и контролировать все сопутствующие процессы, от закупки товара до сервисного обслуживания. Платформа подходит для интернет-магазинов любого масштаба, которым важна прозрачность действий сотрудников и качественная работа с базой.

Мегаплан собирает заявки из всех подключённых источников в единое окно, исключая потерю лидов. Карточка клиента здесь — это полноценное досье, содержащее историю покупок, предпочтения, записи звонков и присвоенные сегменты, что критически важно для персонализированного сервиса. Есть гибкие сценарии автоматизации — при необходимости система сама меняет статусы сделок, отправляет уведомления клиентам и ставит задачи менеджерам при наступлении определённых событий. Внимание уделено работе с корзинами и механикам удержания, поэтому инструменты системы позволяют «догонять» ушедших клиентов и стимулировать на повторные покупки.

Интеграционные возможности Мегаплана обширны: платформа легко стыкуется с популярными CMS и сервисами складского учёта, включая 1С. Можно объединить CRM с IP-телефонией, почтой и мессенджерами. Уникальная черта – блок управления задачами, который помогает координировать работу операторов, отдела претензий и логистов. Аналитический модуль предоставляет наглядные отчёты по воронке продаж, конверсии, популярности товаров и сезонным колебаниям спроса.

Плюсы

• Глубокая интеграция CRM с модулем задач и проектов для контроля исполнения заказов.
• Гибкая настройка автосценариев без необходимости программирования.
• Удобный и понятный интерфейс, требующий минимум времени на обучение персонала.
• Наличие коробочной версии для компаний с высокими требованиями к безопасности данных.
• Качественная техподдержка и развитая экосистема обучающих материалов.

Минусы

• Для сложных складских операций может потребоваться интеграция со специализированным ПО, хотя базовый учёт присутствует.
• Нужно время на внедрение.
• Мобильное приложение имеет чуть меньший функционал по сравнению с десктопной версией.

Для кого: для интернет-магазинов, где продажа – это не просто «отгрузка», а процесс, требующий взаимодействия нескольких отделов, а также для компаний, стремящихся выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

2. RetailCRM

Специализированное решение, созданное исключительно для электронной коммерции. Система «заточена» под обработку огромного потока заказов и имеет готовые интеграции практически со всеми популярными маркетплейсами и службами доставки.

Плюсы

• Изначально предусмотрена глубокая специализация на интернет-продажах.
• Мощный модуль товарной аналитики и триггерных рассылок.
• Встроенная работа с программами лояльности.

Минусы

• Высокая стоимость по сравнению с универсальными CRM.
• Избыточный функционал для небольших магазинов.

Для кого: средние и крупные интернет-магазины с большим ассортиментом и потоком заказов.

3. SalesDrive

Система управления торговлей, популярная благодаря своей простоте. Отличается быстрой настройкой интеграций с маркетплейсами. Автоматизирует обработку заказов, поступающих с разных площадок. Есть инструменты для анализа торговых операций, эффективности сотрудников и каналов продаж.

Плюсы

• Мгновенная интеграция с популярными CMS и службами доставки.
• Автоматическое создание накладных.
• Учёт расходов на рекламу и расчёт ROI.

Минусы

• Интерфейс может показаться устаревшим по сравнению с современными облачными решениями.
• Ограниченные возможности для управления проектами и задачами.

Для кого: небольшие и средние магазины, которым нужно быстро автоматизировать отправки и склад.

4. Kommo CRM

Система, сфокусированная на продажах через мессенджеры и социальные сети. Отлично подходит для магазинов, где сделки требуют консультаций. Диалоги в разных мессенджерах можно вести в одном окне. Встроенные ИИ-боты автоматизируют рутинные задачи: отвечают на вопросы, квалифицируют лиды и отправляют персонализированные сообщения.

Плюсы

• Качественная воронка продаж и интуитивный интерфейс.
• Подходит для автоматического «подогрева» клиентов.
• Встроенный конструктор чат-ботов.

Минусы

• По умолчанию нет складского учёта.
• Слабый функционал для постпродажного обслуживания и логистики.

Для кого: магазины в Instagram/Telegram и компании с длинным циклом сделки.

5. TradeCRM

Сервис, объединяющий складской учёт и CRM-функции. Позволяет управлять закупками, продажами и базой клиентов в одном окне, снижая необходимость в сторонних программах.

Плюсы

• Объединение складского учёта и CRM.
• Контроль взаиморасчётов с поставщиками.
• Работа со сканерами штрих-кодов.

Минусы

• Меньше маркетинговых инструментов по сравнению с лидерами рынка.
• Интеграции могут требовать технической доработки.

Для кого: оптово-розничные компании и магазины со своим складом.

6. Zoho CRM

Многофункциональная облачная платформа для управления продажами, маркетингом и поддержкой клиентов, подходящая для бизнеса любого размера. Предлагает глубокую аналитику, гибкие возможности кастомизации и широкую интеграцию с более чем 50 другими приложениями Zoho. Помогает в автоматизации продаж, управлении потенциальными клиентами, обеспечивает мобильный доступ для сотрудников на выезде.

Плюсы

• Искусственный интеллект для прогнозирования продаж.
• Много дополнительных приложений в экосистеме, от почты до финансового учёта.
• Кастомизация полей и модулей.

Минусы

• Сложность настройки для новичков.
• Англоязычная логика интерфейса и поддержки может стать барьером.

Для кого: компании, работающие на международном рынке, и технически продвинутые команды.

7. Odoo CRM

Модульная система с открытым исходным кодом, которая может вырасти из простой CRM в полноценную ERP. Помогает эффективно управлять воронкой продаж с помощью удобного канбан-интерфейса, отслеживать лиды и автоматизировать рутинные задачи.

Плюсы

• Модульность: можно подключить только то, что нужно.
• Открытый код даёт безграничные возможности доработки.
• Единая экосистема для всех бизнес-процессов.

Минусы

• Внедрение требует участия квалифицированных разработчиков.
• Специфичный интерфейс, к которому нужно привыкнуть.

Для кого: крупные проекты и нестандартные интернет-магазины, требующие уникальных доработок.

8. Freshsales

CRM, ориентированная на быстрые продажи и контекстную коммуникацию. Включает в себя встроенный трекинг звонков и почтовой переписки. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и ИИ-возможностям помогает управлять лидами, контактами и сделками. Можно настроить визуальные воронки продаж и автоматизировать рутинные задачи.

Плюсы

• Встроенная телефония и скоринг лидов на основе ИИ.
• Визуализация воронок продаж 360 градусов.
• Простой интерфейс.

Минусы

• Ограниченная локализация для рынка СНГ.
• Бесплатный тариф сильно урезан.

Для кого: стартапы и малый бизнес, ориентированный на западные рынки или использующий глобальные сервисы.

9. HubSpot CRM

Один из мировых лидеров в области продвижения через стратегию входящего маркетинга. Предоставляет бесплатную базовую CRM, которая идеально интегрируется с мощными маркетинговыми инструментами. Отличается интуитивно понятным интерфейсом и широкими возможностями для автоматизации, а также глубокой интеграцией с другими продуктами HubSpot.

Плюсы

• Отличная бесплатная версия для старта.
• Лучшие инструменты для контент-маркетинга и рассылок.
• Автоматическое заполнение данных о компаниях из открытых источников.

Минусы

• Платные тарифы дорогие для малого бизнеса.
• Сложности с оплатой и поддержкой в РФ.

Для кого: компании, делающие ставку на контент-маркетинг и привлечение входящего трафика.

10. Pipedrive

CRM, ориентированная на визуализацию воронки продаж. Простой интерфейс, основанный на канбан-досках, помогает наглядно отслеживать прогресс сделок в реальном времени. Система предлагает богатый набор инструментов для автоматизации продаж, отслеживания контактов и интеграции с более чем 500 сторонними приложениями.

Плюсы

• Качественная визуализация воронки.
• Удобное мобильное приложение.
• Простота освоения.

Минусы

• Слабый функционал в плане автоматизации маркетинга.
• Ограниченные возможности складского учёта.

Для кого: магазины с акцентом на прямые продажи менеджерами, а не на автоматическую корзину.

11. Flowlu

Система, объединяющая CRM, управление проектами, финансами и выставление счетов. Хорошо подходит для магазинов, оказывающих услуги или продающих сложные товары.

Плюсы

• Мощный финансовый блок.
• База знаний для сотрудников внутри системы.
• Инструменты для совместной работы.

Минусы

• Мало готовых интеграций с курьерскими службами.
• Не перегружена опциями для e-commerce.

Для кого: интернет-магазины из сектора B2B и компании, совмещающие торговлю с услугами.

12. SalesMax

Классическая десктопная CRM-система, ориентированная на управление отделом продаж и детальную аналитику активности менеджеров. Отличается гибкостью и подходит для работы с удалёнными сотрудниками. Можно вести учёт заявок клиентов, фиксировать товары, цены, условия и отслеживать сделки по стадиям.

Плюсы

• Локальная база данных позволяет работать без интернета.
• Единоразовая покупка лицензии, отсутствие абонентской платы.
• Глубокая аналитика эффективности персонала.

Минусы

• Устаревший интерфейс и архитектура.
• Сложная настройка удалённого доступа.

Для кого: консервативные компании с офисным отделом продаж, избегающие облачных решений.

13. A2B CRM

Простая и доступная система для автоматизации малого бизнеса. Предлагает набор функций для ведения клиентской базы и управления поручениями. Подходит для начинающих.

Плюсы

• Низкая стоимость внедрения и использования.
• Понятный интерфейс без лишних функций.
• Наличие модуля документооборота.

Минусы

• Мало интеграций с внешними сервисами.
• Недостаточно функционала для масштабирования бизнеса.

Для кого: начинающие интернет-магазины и микробизнес.

14. B2BFamily CRM

Инструмент, разработанный для внедрения в почту. Специализируется на отслеживании коммерческих предложений и писем. Помогает понять, когда клиент открыл письмо и что смотрел.

Плюсы

• Качественное отслеживание почтовой переписки.
• Автоматические цепочки писем для «дожима» клиента.
• Интеграция с другими крупными CRM как надстройка.

Минусы

• Это не полноценная CRM, а скорее инструмент для продажника.
• Нет складского учёта и обработки заказов с сайта.

Для кого: B2B-магазины, где продажи идут через отправку КП и длительную переписку.

15. RegionSoft CRM

Мощная десктопная система для комплексной автоматизации. Обладает обширным функционалом, включая анализ остатков на складе, мониторинг производства и оценку KPI. Автоматизирует повседневные задачи, что повышает эффективность работы сотрудников и делает бизнес-процессы более контролируемыми. Подходит для контроля продаж.

Плюсы

• Высокая производительность и независимость от облаков.
• Встроенный дизайнер отчётов и печатных форм.
• Глубокие возможности автоматизации бизнес-процессов скриптами.

Минусы

• Сложность внедрения и необходимость обучения.
• Требует собственного сервера или хостинга Windows.

Для кого: крупные региональные дистрибьюторы и e-commerce со сложной логистикой.

16. Planfix

Конструктор, из которого можно собрать любую систему управления, от CRM до тикет-системы поддержки. Очень гибок в настройке. Оснащён качественными аналитическими инструментами, повышает прозрачность бизнеса.

Плюсы

• Можно настроить любой процесс.
• Удобная работа с коммуникациями.
• Возможность подключения фрилансеров.

Минусы

• Сложность первоначальной настройки.
• Нет готовых «коробочных» решений для e-commerce, нужно собирать под себя.

Для кого: компании с уникальными бизнес-процессами, которым тесно в стандартных CRM.

17. CRM 10X

Сравнительно молодое решение, которое позиционируют как эффективный инструмент для роста продаж. Это возможно за счёт фокусировки на ключевых показателях и дисциплине. Система позволяет полностью автоматизировать «подогрев» с помощью персонализированных рассылок. Внедрён удобный модуль документооборота. Платформа обеспечивает прозрачность процессов, автоматически сохраняя всю историю коммуникаций. Для управления бизнесом предусмотрена настраиваемая система отчётности, которая отслеживает эффективность рекламных кампаний и производительность каждого члена команды.

Плюсы

• Фокус на геймификации работы и мотивации менеджеров.
• Простой интерфейс.
• Встроенные отчёты по ключевым метрикам.

Минусы

• Меньшая популярность и количество интеграций.
• Продукт для западного рынка.
• Может не хватать функционала для сложного склада.

Для кого: отделы продаж и стартапы.

18. CRM Universe

Платформа, предлагающая отраслевые решения, в том числе для интернет-торговли. После настройки можно получить готовый набор инструментов для конкретной ниши. Позволяет вести полную базу клиентов, автоматизировать приём заказов и управлять складскими запасами. Внедрены инструменты сквозной аналитики, чтобы отслеживать эффективность рекламы, анализировать финансовые показатели и контролировать работу сотрудников.

Плюсы

• Наличие преднастроенных конфигураций.
• Интеграция с популярными каналами связи.
• Доступная ценовая политика.

Минусы

• Не самое обширное сообщество пользователей.
• Ограниченные возможности кастомизации под нестандартные задачи.

Для кого: типовые интернет-магазины, ищущие бюджетное решение.

19. CRM Standard

Простая система для ведения базы клиентов и учёта сделок. Пригодится для синхронизации процессов продаж, маркетинга и клиентской поддержки в различных сферах. Пользователи могут бесплатно начать работу с ключевыми инструментами, такими как менеджер контактов, графический календарь и система управления задачами. Платформа фокусируется на отслеживании полной истории взаимодействий с клиентом, помогая контролировать продажи и выполнение обязательств.

Плюсы

• Минимализм и простота.
• Низкие системные требования.
• Базовый набор функций без переплаты.

Минусы

• Отсутствие продвинутой автоматизации и триггеров.
• Слабые возможности для маркетинговой аналитики.

Для кого: микробизнес и индивидуальные предприниматели.

20. QuickSales

Одна из старейших CRM на рынке СНГ. Надёжная система для ведения клиентов, проверенная временем, но технологически уступающая современным веб-сервисам. Можно интегрировать с продуктами 1С.

Плюсы

• Стабильность работы и понятная логика.
• Развитые инструменты анализа воронки продаж.
• Защита данных.

Минусы

• Устаревший дизайн интерфейса.
• Нет мобильного приложения.

Для кого: компании, привыкшие к классическому ПО и не требующие облачного доступа.

21. Nutshell CRM

CRM, созданная для команд продаж. Отличается дружелюбным дизайном и фокусом на командное взаимодействие. Ориентирована на сегмент B2B. Предлагает инструменты для управления воронкой, маркетинговыми мероприятиями, подходит для общения с клиентами через различные каналы, включая SMS и чат.

Плюсы

• Интуитивно понятный и красивый интерфейс.
• Встроенные инструменты для имейл-маркетинга.
• Хорошая отчётность и дашборды.

Минусы

• Нет локализации и интеграций с российскими сервисами.
• Ориентация на западные бизнес-процессы.

Для кого: компании, работающие на экспорт или с зарубежными партнёрами.

22. LeadSquared

Платформа, объединяющая CRM и автоматизацию маркетинга. Подходит для работы с большими объёмами лидов. Помогает собирать и отслеживать заявки из различных источников, оценивать их и автоматически распределять среди менеджеров, чтобы повысить конверсию. Система предлагает широкий спектр инструментов, включая мобильное приложение с отслеживанием геолокации, что удобно для полевых продаж, а также детализированную аналитику и отчётность. Выделяется высоким уровнем кастомизации.

Плюсы

• Мощная автоматизация захвата лидов с лендингов.
• Построение маршрутов.
• Мобильное приложение с геолокацией для выездных сотрудников.

Минусы

• Высокая стоимость владения.
• Сложность настройки для маленького магазина.

Для кого: крупные e-commerce проекты и маркетплейсы с высоким трафиком.

23. SuiteCRM

Бесплатная CRM-система с открытым кодом. Позволяет полностью контролировать данные и дорабатывать систему под себя. Можно использовать для маркетингового продвижения.

Плюсы

• Полностью бесплатная лицензия.
• Возможность установки на собственный сервер.
• В открытом доступе много модулей от сообщества разработчиков.

Минусы

• Нужны технические специалисты для установки и поддержки.
• Базовый интерфейс выглядит утилитарно.

Для кого: технически подкованные компании, желающие сэкономить на лицензиях и создать своё решение.

Как выбрать CRM для интернет-магазина

Выбор системы — стратегическое решение, которое не должно основываться только на цене. В первую очередь обратите внимание на наличие готовых интеграций с вашей CMS, чтобы обеспечить бесперебойную передачу заказов. Критически важен функционал работы с заявками — автоматическая смена статусов и отправка уведомлений клиенту снимает нагрузку с менеджеров.

Для повышения прибыли необходимы инструменты для удержания заказчиков. Поэтому система должна уметь сегментировать базу и запускать триггерные цепочки для возврата покупателей. Обязательно протестируйте работу с брошенными корзинами — это самый быстрый способ увеличить выручку.

Современная CRM должна быть многоканальной, объединяя телефонию, почту и мессенджеры в одном рабочем пространстве. Желательно, чтобы аналитика показывала не только сумму продаж, но и прибыль от каждого клиента, чтобы вы понимали реальную стоимость привлечения лидов. Если у вас свой склад, проверьте возможности учёта остатков и резервирования товара. Не забывайте про мобильность — идеально, если операторы смогут отвечать клиентам со смартфона. И, наконец, оцените потенциал масштабирования, чтобы CRM не стала «бутылочным горлышком» при росте бизнеса.

Заключение

Подводя итог, можно сказать, что CRM — не роскошь, а обязательная часть инфраструктуры любого успешного интернет-магазина. Без автоматизации невозможно обеспечить тот уровень сервиса, который удержит клиента в условиях жёсткой конкуренции. Мегаплан в этом списке выделяется как сбалансированное решение, предлагающее универсальную базу для управления не только продажами, но и всей «внутренней кухней» коммерческого проекта. Остальные системы отлично закрывают специфические ниши или подходят для узких задач. Главная рекомендация — не выбирать «на глаз». Используйте бесплатные тестовые периоды, чтобы примерить интерфейс и логику программы на свои реальные бизнес-процессы перед окончательным внедрением.