24 лучших CRM для сферы услуг

Сфера услуг — это бурный поток заявок: звонки, онлайн‑запросы, записи с сайта и мессенджеров. И заказы с разных каналов приходят параллельно, поэтому без системного учёта обращений и этапов выполнения услуг компании теряют клиентов, срывают сроки и не видят, где именно «рвётся» процесс.

Профильные CRM стали базовым инструментом для сервисного бизнеса: они фиксируют обращения, распределяют их между сотрудниками, контролируют статусы и сроки, помогают выстраивать повторные продажи через историю клиента и напоминания. В этой статье разберём 24 CRM‑системы для разных сегментов услуг, от медицины и автомобильного бизнеса до недвижимости, выездного сервиса и юридических компаний. Поможем выбрать CRM под конкретную модель работы: клиники и стоматологии, автосервисы, строительно‑ремонтные компании, сервисные выезды, риелторы, образовательные и юридические организации.

1. Мегаплан

CRM‑система для сервисной отрасли: здесь заявки, клиенты, задачи и бизнес‑процессы объединены в одном пространстве, без разрыва между отделом продаж и исполнителями. Компании используют её как центр управления заявками: от первого обращения до закрытия работы с контролем сроков, статусов и качества.

Система позволяет вести подробную клиентскую базу: контакты, история обращений, заказы, документы и записи звонков хранятся в карточках. Заявки из телефонии, почты, сайта и мессенджеров попадают в «Процессы», где для каждой услуги настраиваются маршруты, статусы и автоматические действия.

Управление задачами встроено в работу с услугами: из карточки заявки можно ставить задачи исполнителям, контролировать сроки, видеть загрузку и прогресс по этапам. Это особенно важно для клининга, ремонтных и сервисных компаний, где много выездов и задействованы разные специалисты.

Через схемы процессов можно настроить учёт этапов: диагностика, согласование, выполнение, проверка качества, оплата. Система автоматически меняет статусы, ставит напоминания и запускает нужные задачи. Контроль за выполнением обязательств происходит за счёт дедлайнов, таймеров и триггеров: просроченные заявки подсвечиваются, ответственные получают уведомления, а руководитель видит проблемные места в отчётах.

Интеграция с IP‑телефонией, почтой и мессенджерами позволяет принимать и обрабатывать обращения прямо из CRM, не теряя контекста переписки и записи разговоров. Для выездных сотрудников доступно мобильное приложение: персонал видит заявки, маршруты, комментарии. Сотрудники могут оперативно отмечать статусы выполнения с телефона.

Аналитика в Мегаплане показывает загрузку команды, конверсию по этапам, время выполнения услуг и повторные обращения, что помогает управлять качеством обслуживания. Благодаря отображению бизнес-процессов платформа подходит клининговым и ремонтным компаниям, сервисным центрам, студиям, медицинским и образовательным учреждениям, которым важно непрерывно управлять работой.

Плюсы

• Сочетание понятного интерфейса и углублённого функционала.
• Возможность гибко адаптировать CRM под разные типы услуг.
• Единая среда для работы, в которой отображаются и задачи, и процессы.
• Помощь при внедрении.

Минусы

• Для сложных бизнес-процессов потребуется дополнительная настройка.
• По мере масштабирования бизнеса придётся докупать дополнительные модули.

Для кого: сервисные компании разных направлений, салоны, клиники, риелторы, юридические практики, обучающие центры, техобслуживание.

2. ELMA365

Low‑code платформа, объединяющая CRM и BPM, поэтому её часто используют для сложных сервисных процессов с несколькими подразделениями. В услугах она помогает моделировать цепочки от заявки до акта выполненных работ, связывая продажи, производство, услуги и поддержку.

Плюсы

• Встроенный конструктор бизнес‑процессов для услуг любой сложности.
• Возможность детально описать путь клиента.
• Широкие возможности для интеграции, масштабируемость для крупного бизнеса.
• Поддержка нескольких воронок и типов сделок по разным направлениям услуг.

Минусы

• Сложность внедрения для небольших сервисных компаний.
• Часто требуется проект по настройке с участием интегратора.
• Сервис избыточен по возможностям для малого бизнеса.

Для кого: крупные сервисные компании, холдинги, сети клиник, телеком‑ и ИТ‑поддержка, где важны сложные маршруты, интеграции и формализованный SLA.

3. Flowlu

Сервис сочетает CRM, управление проектами и базовый функционал для сферы обслуживания, поэтому подходит командам, где услуга реализуется как проект. Её часто используют консалтинговые фирмы, диджитал‑агентства, внедренческие и сервисные проекты с длительным циклом.

Плюсы

• Единая среда: CRM, проекты, финансы и задачи.
• Удобно вести сервисные проекты с этапами, бюджетами и ответственными.
• Настраиваемые воронки для заявок на услуги.
• База знаний и совместная работа команды.

Минусы

• Для простых потоковых услуг функционал проектов может быть избыточным.
• Не все процессы сервиса закрываются «из коробки», нужна настройка.
• Русскоязычная экспертиза по узким отраслям развита не во всех сегментах.

Для кого: консалтинговые и маркетинговые агентства, ИТ‑ и внедренческие компании, студии разработки и любые сервисы с проектной моделью работы.

4. A2B CRM

CRM можно охарактеризовать как решение для компаний с выездным обслуживанием: мастера, монтажники, сервисные инженеры. Система помогает вести заявки, планировать выезды и контролировать статусы работ.

Плюсы

• Воронки и процессы, заточенные под выездной сервис.
• Учёт выездов и назначение ответственных специалистов.
• Централизованная база клиентов и объектов обслуживания.

Минусы

• Для сложной аналитики может потребоваться доработка.
• Узкая специализация, часть функций не нужна офисным сервисам.
• Ограниченная экосистема по сравнению с крупными CRM‑платформами.

Для кого: ремонтные и монтажные службы, обслуживание бытовой техники, выездные инженеры, клининговые компании.

5. MedCRM

Как видно из названия, CRM ориентирована на клиники и медцентры. Она подходит для хранения информации о пациентах, показывает расписание врачей, ведёт запись на приём и помогает в контроле над лечением. В сфере услуг она фокусируется на медицинском сервисе, где критичны безопасность данных и удобство записи.

Плюсы

• Специализация под медицину и клинические процессы.
• Ведение электронной карты пациента и истории обращений.
• Поддержка записи на приём и расписания врачей.

Минусы

• Для нестандартных бизнес-процессов может не хватать гибкости CRM.
• Слабо применима за пределами медицинской сферы.
• Глубокая медицинская функциональность усложняет старт для небольших кабинетов.

Для кого: клиники, медицинские центры, диагностические и реабилитационные учреждения, где CRM должна быть тесно связана с медицинскими данными.

6. DentaSoft

DentaSoft относится к специализированным системам для стоматологий. Здесь доступен учёт пациентов, расписание врачей, планы лечения и финансовая аналитика. CRM решает типичные задачи стоматологического сервиса: минимизация «окон» в расписании и контроль повторных визитов.

Плюсы

• Карточки пациентов с историей посещений и планами лечения.
• Управление записью и удобное расписание стоматологов.
• Отчеты по выручке и загрузке врачей.

Минусы

• Узкая специализация только под стоматологии.
• Меньше внимания к классическим CRM‑воронкам и продажам.
• Ограниченная применимость для клиник другого профиля.

Для кого: частные стоматологии, сети стоматологических клиник, кабинеты имплантации и ортодонтии.

7. AutoCRM

Плюсы

• Карточки авто с историей обращений и выполненных услуг.
• Связка заказ‑нарядов, запчастей и работ.
• Учёт повторных визитов и напоминаний клиентам.

Минусы

• Заточена под автоотрасль, не универсальна для других услуг.
• Возможности общей CRM могут уступать крупным платформам.
• Ограниченная масштабируемость для сложных холдинговых структур.

Для кого: автосервисы, детейлинг‑центры, комплексы шиномонтажа и тюнинга, небольшие сети СТО.

8. GarageCRM

Ещё одно решение для автосервисов, акцентирующее внимание на записи, заказ‑нарядах и учёте расходников. Система помогает управлять загрузкой постов и мастеров. Кроме того, она собирает статистику по звонкам, продажам и обращениям. На основании этой информации CRM формирует отчеты для анализа эффективности и принятия управленческих решений.

Плюсы

• Понятная модель работы под сервисные центры и СТО.
• Учёт заказ‑нарядов, запчастей и смет.
• Планирование расписания и загрузки боксов.

Минусы

• Нишевый продукт для авто, сложен к применению в других услугах.
• Аналитика и автоматизации завязаны на типовые сценарии автосервиса.
• Эффективность зависит от качества внедрения.

Для кого: автосервисы, дилерские сервисные центры, небольшие гаражные мастерские, где нужно навести порядок в заказ‑нарядах и расписании.

9. BuilderCRM

Эта CRM предназначена для строительных и ремонтно‑отделочных компаний. Она отображает заявки на сметы, объекты, этапы работ, акты. В сфере услуг её применяют как связку для продаж и контроля над производственными работами на объекте.

Плюсы

• Учёт объектов, смет и этапов строительства или ремонта.
• Контроль статусов и сроков по каждому проекту.
• Привязка заявок и договоров к конкретным объектам.

Минусы

• Специализация на стройке и ремонтах, мало универсальности.
• Для сервисов без проектов функционал может быть избыточным.
• Настройка зависит от квалификации внедренцев.

Для кого: строительные компании, ремонтные студии, подрядчики по инженерным системам и комплексным объектам.

10. INTRUM (Intrumnet)

Российская CRM, которая хорошо подходит для сервисов с расписанием, заявками и повторными обращениями. Её используют в услугах, где важно видеть график и статусы по каждому клиенту. Система помогает автоматизировать рутину, вести документооборот, ее можно интегрировать с сайтом.

Плюсы

• Гибкая клиентская база и учёт обращений.
• Настраиваемые воронки и процессы под разные типы услуг.
• Инструменты аналитики по работе сотрудников.

Минусы

• Универсальная логика CRM, специализированные сервисные сценарии нужно моделировать.
• Возможности интеграций зависят от тарифа и доработок.
• Порог входа выше, чем у простых «коробочных» решений.

Для кого: сервисные центры, риелторские агентства, небольшие клиники, обучающие и сервисные компании, где много записей и повторных обращений.

11. Planfix

Универсальный конструктор процессов и задач, который часто выбирают сервисные компании, чтобы детально описать маршрут заявки. В услугах он позволяет создавать цепочки работ, чек‑листы и показывает взаимосвязанные задачи. Есть удобные инструменты, отображающие бизнес-процессы компании.

Плюсы

• Высокая гибкость в настройке процессов обслуживания.
• Удобен для сложных сервисных сценариев с множеством шагов.
• Поддержка командной работы и распределения задач.

Минусы

• Требует времени на проектирование процесса и обучение.
• Нет выраженной отраслевой специализации «из коробки».
• Интерфейс может казаться сложным для небольших команд.

Для кого: ИТ‑поддержка, сервисные бюро, подрядчики с нестандартными процессами, которым важна гибкость.

12. Pipedrive

CRM, в удобном формате отображающая воронки продаж. Несмотря на то, что платформа ориентирована на торговые бизнес-процессы, её часто используют в услугах – она удобна для консалтинговых агентств, компаний из сектора B2B. Сервис помогает выстроить путь клиента от первого контакта до договора на услуги.

Плюсы

• Наглядные канбан‑воронки для сделок по услугам.
• Простой интерфейс и быстрый запуск.
• Интеграции с почтой и календарями, автоматизация напоминаний.

Минусы

• Фокус на продажах, а не на операционном исполнении услуг.
• Нет полноценных модулей расписания и выездов.
• Часть расширенных функций доступна только в дорогих тарифах.

Для кого: агентства, консалтинговые и B2B‑сервисы с активным привлечением клиентов по воронке продаж.

13. HubSpot CRM

Бесплатная CRM, которая подходит для сервисов с онлайн-коммуникациями. Здесь реализован модульный подход, что делает платформу универсальной. Она подходит для сервисных компаний с упором на онлайн‑коммуникации и маркетинг. Можно использовать для записи заявок с сайта, почтовых рассылок и ведения клиентов.

Плюсы

• Бесплатный базовый функционал и простой интерфейс.
• Сильные инструменты e‑mail‑маркетинга и воронок.
• Много интеграций и виджетов.

Минусы

• Маркетинговый фокус, сервисные процессы нужно настраивать вручную.
• Часть нужных функций доступна только в платных модулях.
• Меньшая ориентация на русскоязычный рынок и локальные интеграции.

Для кого: онлайн‑сервисы, образовательные проекты, агентства и консультанты, работающие через цифровые каналы.

14. Freshsales

CRM с автоматизацией и опциями, реализованными с помощью искусственного интеллекта. Платформа полезна сервисным компаниям с большим потоком заявок. Система помогает учитывать обращения клиентов и контролировать коммуникации.

Плюсы

• Автоматизация воронок и рекомендаций на основе данных.
• Интеграция с телефонией и чатами.
• Инструменты для учёта лидов и повторных продаж.

Минусы

• Нет отраслевой специализации под конкретные виды услуг.
• Для сложных сервисных процессов потребуются доработки.
• Русскоязычная поддержка и локализация ограничены.

Для кого: диджитал‑сервисы, SaaS‑компании, сервисы подписки и B2B‑услуг с большим числом обращений.

15. Insightly

Платформа сочетает CRM и функционал для управления проектами, поэтому подходит для консалтинга, а также компаний, специализирующихся на внедрении ПО и оказывающих услуги в долгосрочной перспективе. Система помогает связывать сделки, проекты и задачи в единую цепочку.

Плюсы

• Связка «клиент — сделка — проект» в одном интерфейсе.
• Возможность детализировать этапы выполнения услуг.
• Отчеты по проектам и загрузке команды.

Минусы

• Слабая локализация и адаптация под российский рынок.
• Отсутствие готовых отраслевых решений для локальных сервисов.
• Нужно настраивать под российские стандарты документооборота.

Для кого: международные консалтинговые фирмы, агентства и сервисы с длинным циклом оказания услуг.

16. Odoo CRM

Модульная ERP‑платформа с CRM и сервисными модулями, подходящая для крупных и комплексных компаний из сферы услуг. Она позволяет объединить CRM, проекты, склады, финансы и сервисные процессы. Показывает полный цикл работы с клиентом, от первого контакта до оказания услуги. Есть аналитические инструменты.

Плюсы

• Возможность глубокой кастомизации и доработок.
• Широкий набор модулей: CRM, сервис, склад, финансы и другие.
• Единая база данных по всем аспектам бизнеса.

Минусы

• Сложность внедрения и высокие требования к ИТ‑команде.
• Избыточный функционал для небольших сервисных компаний.
• Стоимость владения при доработках и поддержке.

Для кого: крупные сервисные холдинги, сети сервисных центров, телеком‑ и инжиниринговые компании с высоким уровнем автоматизации.

17. SuiteCRM

CRM, которую можно настроить под разные виды услуг, если есть своя ИТ‑команда. Она разработана на условиях открытого кода, поэтому считается одной из самых гибких. Платформа подходит для компаний разного масштаба, в том числе и для малого бизнеса. Есть аналитика, средства для автоматизации рутины, маркетинговые опции.

Плюсы

• Открытый код и отсутствие лицензий за пользователя.
• Гибкая настройка модулей под специфику услуг.
• Активное сообщество и готовые расширения.

Минусы

• Требуется разработка и поддержка своими силами или партнёром.
• Нет готовых отраслевых решений «из коробки».
• Сложность обновлений при сильной кастомизации.

Для кого: сервисные компании со своей ИТ‑командой, которые хотят полностью контролировать CRM и рабочие процессы.

18. VT24

Российская CRM для обработки заявок и продажи услуг. Акцент здесь сделан на воронке и распределении обращений. Хорошо подходит компаниям, работающим с лидогенерацией и входящими заявками.

Плюсы

• Направленность на заявки и их обработку.
• Настраиваемые этапы воронки по услугам.
• Учёт источников обращений и простая аналитика.

Минусы

• Ограниченный функционал по проектам и операционным этапам услуг.
• Для сложных сервисных процессов потребуются доработки.

Для кого: кол‑центры, юридические и финансовые услуги, ремонтные компании с акцентом на фокусом на обработку входящих лидов.

19. Kommo CRM

Система ориентирована на общение в мессенджерах и соцсетях, что удобно сервисам, активно получающим заявки из этих каналов. Она собирает переписку в едином интерфейсе и помогает вести сделки по услугам. В плане сферы использования она универсальна.

Плюсы

• Сильная мессенджер‑ориентированность и многоканальность.
• Удобные воронки для лидов из онлайн‑каналов.
• Быстрый старт для небольших сервисных команд.

Минусы

• Ориентация на продажи, операционная часть сервиса выстраивается отдельно.
• Для сложных услуг может не хватать гибкости.
• Нет встроенных модулей расписания и выездов.

Для кого: косметологические и медицинские кабинеты, салоны, небольшие сервисные компании, которые много общаются с клиентами в мессенджерах.

20. Stamina CRM

CRM позиционируют как решение для сервисных компаний с большим объемом обращений и повторных визитов. Она помогает структурировать воронку, контролировать повторные продажи. Полезна, если нужно удержать заказчиков.

Плюсы

• Ориентирована на большой поток клиентов.
• Учёт истории обращений и повторных сделок по услугам.
• Базовая аналитика по конверсии и загрузке.

Минусы

• Не адаптирована для России.
• Меньше возможностей для сложной автоматизации процессов.
• Ограниченная адаптация под специфические отрасли.
• Зависимость от правильной настройки воронки.

Для кого: салоны, студии, массовые B2C‑сервисы, где главный акцент – не терять обращения и поддерживать повторные визиты.

21. Worksection CRM

Проектная система, в которой есть функции CRM, что делает её удобной для сервисных агентств, работающих в формате проектов. Она помогает связывать клиентов, задачи и этапы услуг. Можно интегрировать с другими CRM-системами.

Плюсы

• Сильный модуль управления проектами, задачами и сроками.
• Наглядные доски и календари для планирования работ.
• Возможность вести клиентов и сделки внутри проектной логики.

Минусы

• CRM‑функции уступают специализированным решениям.
• Нет отраслевых модулей под конкретные виды услуг.
• Ограниченная автоматизация сложных сервисных маршрутов.

Для кого: маркетинговые и digИТal‑агентства, студии дизайна, консалтинговые бюро, где услуга — это набор проектов и задач.

22. Agile CRM

Площадка сочетает CRM и маркетинговую автоматизацию, что полезно сервисным компаниям, активно работающим с базой клиентов и рассылками. В сфере услуг этот сервис применяют для доведения «прогретых» клиентов до покупки, напоминаний и акций.

Плюсы

• Комбинация CRM, рассылок и автоматизаций в одном решении.
• Настраиваемые воронки и триггерные сценарии.
• Подходит для повышения повторных продаж.

Минусы

• Нет отраслевых модулей под конкретные сервисы.
• Ограниченная локализация и поддержка на русском рынке.
• Требует продуманной маркетинговой стратегии для раскрытия потенциала.

Для кого: сервисные компании с активным имейл- и диджитал-‑маркетингом: курсы, фитнес-центры, салоны красоты, онлайн‑сервисы.

23. Keap (Infusionsoft)

Платформа славится мощными возможностями по автоматизации маркетинга и продаж, которые можно использовать и в услугах. Система выстраивает сложные цепочки писем, напоминаний и задач по клиентскому пути.

Плюсы

• Продвинутая автоматизация сценариев общения с клиентом.
• Гибкие воронки под различные услуги и тарифы.
• Подходит для сервисов с онлайн‑продажами и подписками.

Минусы

• Фокус на маркетинге.
• Локализация и поддержка ориентированы на зарубежный рынок.
• Высокий порог входа для небольших локальных сервисов.

Для кого: онлайн‑курсы, коучинг, консалтинг, сервисы подписки, где ключевую роль играет автоматизированная коммуникация с клиентом.

24. Monday CRM

CRM делает акцент на отображении бизнес-процессов, поэтому предлагает визуальные доски для управления сделками, задачами и проектами по услугам. Её ценят за гибкость настройки под специфику разных команд. Встроенные инструменты автоматизации помогают экономить время на рутинных задачах, таких как напоминания, назначение лидов и отправка электронных писем.

Плюсы

• Визуальные доски и таймлайны для работ по услугам.
• Гибкая кастомизация полей и видов досок.
• Поддержка интеграций и автоматизаций в рамках платформы.

Минусы

• CRM‑логика менее привычна классическим сервисным компаниям.
• Требуется время на настройку структуры под услуги.
• Русскоязычная локализация и поддержка ограничены.

Для кого: кросс‑функциональные сервисные команды, креативные и диджитал‑агентства, студии и проекты, ценящие гибкость визуального управления.

Как выбрать CRM для сферы услуг

Перед внедрением важно описать свои процессы: как приходят заявки, есть ли расписание и выезды, какие этапы проходит услуга от запроса до закрытия и контроля качества. Затем стоит определить обязательный минимум функционала: карточка клиента с историей обращений, воронка по услугам, учёт сроков, а также базовая аналитика по конверсии и повторным обращениям.

Для сервисных компаний критичны мобильность и удобство работы «в полях»: выездные специалисты должны видеть задачи и менять статусы с телефона, а администраторы — быстро находить информацию. Важны инструменты для автоматизации: автоматическое создание задач, смена статусов, напоминания клиентам и сотрудникам, чтобы сократить ручную работу и снизить риск ошибок.

Стоит заглянуть в будущее, чтобы оценить возможность масштабирования: выдержит ли CRM рост заявок и штата, можно ли поэтапно добавлять процессы и модули без смены системы. Имеет значение и набор интеграций — телефония, мессенджеры, сайт, онлайн‑запись, а также порог входа: время внедрения, сложность обучения и суммарная стоимость владения. В этом контексте универсальные платформы вроде Мегаплана, где процессы и сервисные цепочки можно настроить под отрасль, дают запас по развитию без смены инструмента.

Заключение

Для сервисного бизнеса CRM напрямую влияет на скорость обработки заявок, качество услуг и долю повторных обращений: без неё сложнее соблюдать сроки, контролировать исполнителей и работать с клиентской базой.

Мегаплан выделяется как сильный универсальный вариант: платформа сочетает в себе CRM, задачи и процессы, что позволяет компаниям услуг выстроить прозрачные маршруты, контролировать качество и масштабировать сервис без потери управляемости. Остальные CRM из обзора закрывают специфические задачи разных сегментов, от медицины и автоуслуг до консалтинга и образовательной сферы.

Идеальная CRM — та, которую команда действительно использует каждый день: она отражает реальные процессы компании, упрощает работу и помогает стабильно держать высокий уровень сервиса. И только на практике получится отыскать ту самую программу, которая возьмёт на себя все заботы и обеспечит условия для роста бизнеса.