25 лучших CRM для малого бизнеса

Введение

Малый бизнес — это постоянная борьба за эффективность: не потерять клиента, не забыть договор, не пропустить задачу. В то же время бюджет и ресурсы ограничены. Поэтому выбор CRM — задача стратегическая: нужна система, которая бы закрывала нужды, но не перегружала.

1. Мегаплан — CRM + процессы, подходящая для малого бизнеса

Мегаплан — отечественная CRM и платформа управления задачами / бизнес-процессами, способная стать единым центром для малого предприятия.

Что умеет и как помогает малому бизнесу

• Ведение базы клиентов и сделок с этапами.
• Назначение задач, контроль исполнения.
• Шаблоны бизнес-процессов, маршруты согласований.
• Хранение документов, шаблоны договоров, акты.
• Отчёты, дашборды, аналитика (продажи, менеджеры).
• Интеграции (телефония, почта, API).
• Мобильный доступ, работа «в поле».
• Пользовательские роли, разграничение прав.

Преимущества

• Баланс функциональности и простоты — не перегружена
• Гибкость: можно начинать с базовой версии и расширять
• Локализация под российский рынок
• Поддержка внедрения и сопровождения

Минусы / ограничения

• При росте бизнеса могут потребоваться доработки.
• Некоторый «эффект роста стоимости» при расширении модулей.
• Начальные настройки требуют внимания.

Для кого подходит

Малые компании, стартапы с ростом, сервисные, торговые и производственные малые бизнесы, которые хотят CRM + задачи + процессы в одном решении.

2. Flowlu

Flowlu — платформа «всё в одном», сочетающая CRM, управление проектами и финансы.

Плюсы

• CRM + проекты + счета внутри одной системы.
• Удобство для бизнеса с проектной составляющей.

Минусы

• Не все функции CRM (например, глубокая аналитика) могут быть на уровне.
• Интерфейс может быть избыточен.

Кто пользуется

Проектные малые фирмы, агентства, ИТ-команды.

3. Snov CRM

Snov CRM — часть экосистемы Snov, совмещает CRM с инструментами лидогенерации.

Snov CRM — часть экосистемы Snov, совмещает CRM с инструментами лидогенерации.

Плюсы

• Автоматизация рассылок, поиск контактов.
• Интеграции маркетинга + CRM.

Минусы

• Менее развит «чистый» CRM-функционал.
• Некоторые ограничения по контактам/рассылкам.

Кто пользуется

Малые агентства, продавцы B2B, кто активно работает с рассылками.

4. EspoCRM

EspoCRM — open source CRM, легко кастомизируемая.

Плюсы

• Возможность доработки под себя.
• Без лицензионных ограничений.

Минусы

• Требует ИТ‑ресурсов для правок.
• Меньше «из коробки» функций, чем у коммерческих CRM.

Кто пользуется

Компании с техническим штатом и желанием строить CRM под себя.

• Понятный интерфейс.
• Достаточный минимум функций CRM.

Минусы

• Меньше локальных интеграций.
• Может быть ограничена при росте.

Кто пользуется

Малые компании, которым нужна лёгкая CRM без лишнего.

6. HubSpot CRM — бесплатная и мощная

Идеальный вариант для старта: англоязычная, но с большим функционалом, особенно в бесплатной версии.

Плюсы

• Отличный бесплатный план (контакты, сделки, email, отчёты).
• Маркетинг, продажи и служба поддержки в одной системе.
• Хорошая визуализация и удобный интерфейс.

Минусы

• Все функции на английском
• Расширенные возможности доступны только в платных планах

Кто использует

Малые бизнесы и стартапы, ориентированные на онлайн-продажи, маркетинг и постепенный рост.

7. Zoho CRM — универсальное решение с богатым функционалом

Идеальна для компаний, которые готовы настраивать CRM под себя. Работает как SaaS-платформа с десятками модулей.

Плюсы

• Огромное количество функций и дополнений.
• Хорошая автоматизация и аналитика.
• Есть интеграции с бухгалтерией, телефонией, маркетингом.

Минусы

• Интерфейс требует привыкания.
• Поддержка и русификация не всегда идеальны.

Кто использует

Компании с техническим ресурсом, желающие настроить под себя масштабируемую CRM.

8. Pipedrive — визуальный подход к продажам

Одна из лучших CRM для визуализации воронок. Простая, понятная, минималистичная.

Плюсы

• Отличная визуализация стадий сделок.
• Простота внедрения.
• Удобная мобильная версия.

Минусы

• Мало инструментов для задач, проектов и поддержки клиентов.
• Платная с первого дня.

Кто использует

Малые бизнесы с упором на продажи B2B или B2C, без сложной внутренней логистики.

9. Freshsales (Freshworks CRM)

Продукт индийского разработчика, CRM-система нового поколения с хорошим UX.

Плюсы

• Хороший бесплатный стартовый тариф.
• Умные рекомендации, автозаполнение, AI-функции.
• Современный интерфейс.

Минусы

• Некоторые функции доступны только на Pro/Enterprise планах.
• Меньше русскоязычной поддержки.

Кто использует

Технологичные и цифровые малые бизнесы, маркетинговые агентства, стартапы.

10. Insightly — CRM + управление проектами

Нестандартный подход: CRM сразу же включает модуль проектов, что удобно при длительных сделках.

Плюсы

• Поддержка задач и проектов.
• Хорошая связка CRM + почта.
• Простой интерфейс.

Минусы

• Менее гибкий в настройках.
• Слабо интегрирован в российскую инфраструктуру.

Кто использует

Компании, которые продают с сопровождением — услуги, консалтинг, обучение.

11. Odoo (CRM‑модуль)

CRM — часть большой ERP‑платформы. Очень мощный инструмент для бизнесов с IT-командой.

Плюсы

• Широкие возможности кастомизации.
• Объединение CRM с бухгалтерией, складом, производством.
• Open Source ядро.

Минусы

• Высокий порог входа.
• Требуется внедрение и конфигурация.

Кто использует

Компании, где CRM — часть общей системы управления, включая финансы и логистику.

12. SuiteCRM — бесплатная альтернатива

Open Source CRM, подходящая для кастомизации и разработки.

Плюсы

• Полностью бесплатно.
• Много модулей и расширений.
• Поддержка на форуме.

Минусы

• Требуется сервер и настройка.
• Сложный интерфейс «из коробки».

Кто использует

Техничные малые бизнесы, ИТ‑компании, разработчики.

13. Less Annoying CRM — простейшая CRM

Название говорит само за себя — ориентирована на тех, кто хочет «чтобы просто работало».

Плюсы

• Ультрапростота.
• Один тариф ($15/мес), всё включено.
• Не нужно учиться — интуитивно.

Минусы

• Минимальный функционал.
• Без задач, интеграций, кастомизации.

Кто использует

Один предприниматель, коуч, консультант, небольшие сервисные команды.

14. Capsule CRM — лёгкая и мобильная CRM

Capsule CRM предлагает интуитивно понятную систему управления клиентами, контактами и сделками.

Плюсы

• Простой интерфейс, минимум обучения.
• Хорошие мобильные приложения.
• Есть бесплатная версия.

Минусы

• Базовая функциональность (нет задач, проектов, сложных автоматизаций).
• Ограничены отчёты и аналитика.

Кто использует

Фрилансеры, агентства, малые компании, которым важен минимализм и мобильность.

15. Keap (ранее Infusionsoft) — CRM с автоматизацией

Keap — CRM с мощными инструментами email-маркетинга, воронок и клиентского сервиса.

Плюсы

• Автоматизация маркетинга, рассылки, воронки.
• CRM, задачи, календари — всё в одном.

Минусы

• Сложный для старта.
• Относительно высокая стоимость.

Кто использует

Компании, у которых маркетинг — ключевая часть продаж: инфобизнес, онлайн-школы, агентства.

16. ClickUp — не CRM, но заменяет её в малом бизнесе

ClickUp — сервис управления задачами, который можно настроить как CRM.

Плюсы

• Гибкость, визуализация процессов.
• Совмещение CRM + задачи + проекты.
• Бесплатная версия.

Минусы

• Требует настройки вручную.
• Отсутствуют стандартные CRM-функции (воронки, сделки, отчёты).

Кто использует

Те, кто ведёт CRM в задачах: дизайнеры, агентства, продюсеры.

17. Monday Sales CRM — визуальная CRM

Основана на Monday.com, адаптирована под продажи. Простая доска, кастомизация, визуализация — ключевые особенности.

Плюсы

• Доски, шаблоны, визуальное представление.
• Удобна для командной работы.

Минусы

• Нет классической CRM-аналитики.
• Некоторые функции доступны только на платных тарифах.

Кто использует

Малые команды, фокусирующиеся на процессе и визуальном управлении.

18. Streak CRM — CRM прямо в Gmail

Система работает как расширение к Gmail, превращая почту в CRM.

Плюсы

• Встроена в Gmail, ничего не нужно устанавливать.
• Удобна для одиночных продаж и писем.

Минусы

• Нет поддержки внешних каналов.
• Ограничена по автоматизации.

Кто использует

Фрилансеры, консультанты, репетиторы, которые продают через email.

19. Agile CRM — CRM с маркетинговым уклоном

Инструмент, подходящий для малого бизнеса с потребностью в маркетинге.

Плюсы

• CRM + рассылки + веб-формы.
• Интеграции с сервисами чатов, телефонии.

Минусы

• Интерфейс устаревший.
• Бесплатная версия ограничена.

Кто использует

Компании с простыми воронками и минимальным бюджетом.

20. EngageBay — CRM с поддержкой маркетинга и службы поддержки

Недорогой инструмент «всё в одном», включающий CRM, маркетинг, helpdesk.

Плюсы

• Полный стек: CRM, почта, поддержка.
• Низкая цена на старте.
• Интуитивный интерфейс.

Минусы

• Ограничения на бесплатных тарифах.
• Англоязычный интерфейс.

Кто использует

Стартапы и малые команды, которые хотят управлять всем в одной системе.

21. Zoho Bigin — CRM для начинающих

Облегчённая версия Zoho CRM, специально созданная для малого бизнеса.

Плюсы

• Простота, мобильность.
• Специальные функции для микрокоманд.

Минусы

• Ограничены аналитика и кастомизация.
• Не всегда легко перейти на «старшую» Zoho CRM.

Кто использует

Микропредприниматели, ИП, которые начинают путь в CRM.

22. TeamGram CRM — CRM с заказами и документами

Инструмент с модулем заказов, коммерческих предложений и спецификаций.

Плюсы

• Хорошо работает с КП и прайсами.
• Встроенный редактор шаблонов.

Минусы

• Менее известная на российском рынке.
• Ограниченный выбор интеграций.

Кто использует

Кто использует

Компании, ориентированные на работу с существующей базой клиентов.

Заключение

Малый бизнес — это пространство, где ошибки дорого обходятся и каждое действие должно быть оправдано. Лучшая CRM для вас — та, которую вы будете использовать, а не ту, что на бумаге крутая, но сложная.

Мегаплан выделяется как вариант баланса: он достаточно функционален, чтобы покрыть сразу CRM + задачи + процессы, но при этом не слишком громоздок для малого бизнеса. Если вы начинаете путь с CRM, он может стать точкой роста.

Но альтернатив полно: от niche CRM до популярных систем — многие из них предложат бесплатные или недорогие версии, которые могут закрыть первые потребности.