26 лучших CRM для магазинов

Магазины работают в разных форматах: от одной розничной точки у дома до сети супермаркетов, интернет‑магазина или оптового склада с широким ассортиментом. Такой бизнес может совмещать витрину, склад, доставку, онлайн‑каталог и сервисную систему обслуживания клиентов, поэтому работа быстро усложняется даже при небольшом росте оборота. Без выстроенного учёта владельцу приходится держать в голове клиентов, скидки, статусы заказов, остатки на складе и работу продавцов, что неизбежно ведёт к ошибкам.

Без CRM магазины сталкиваются с типовыми проблемами. Заявки теряются, менеджеры забывают перезвонить, скидки применяются хаотично, складской учёт ведётся отдельно от продаж, а управленческой аналитики почти нет. Розничные и интернет-магазины часто используют разные инструменты, из‑за чего нет единой картины по клиенту – чек оказывается не связан с заказом на сайте, а история общения распадается по каналам.

CRM решает эти задачи. Она помогает хранить историю покупок и коммуникаций, автоматизирует продажи, связывает онлайн‑и офлайн‑каналы, контролирует сроки обработки заказов и даёт аналитику по товарам и сотрудникам. В такой системе можно видеть полную картину, от первого контакта до повторных продаж. В этой статье – обзор 26 CRM для магазинов. Мы собрали платформы разных форматов, с их ключевыми функциями, плюсами и минусами.

1. Мегаплан

Мегаплан — платформа объединяет CRM и систему управления бизнес‑процессами. С её помощью можно вести клиентов, заказы, задачи и учитывать регламенты работы магазина. Решение подходит розничным точкам, сетям, интернет‑магазинам.

Основные возможности для магазинов

• Клиентская база с историей покупок, контактами и коммуникациями, сегментацией по активности, среднему чеку и другим признакам.
• Управление заказами по этапам – напоминания, автоматическая смена статусов, уведомления клиентам через email и мессенджеры.
• Работа с командой – постановка задач, контроль сроков, распределение ролей и прав, учёт загрузки сотрудников.
• Автоматизация процессов. Это сценарии продаж, создание сделок из сайта, форм, почты и телефонии, напоминания и шаблонные действия по триггерам.
• Интеграции с IP‑телефонией, почтой, мессенджерами, CMS интернет‑магазинов, 1С и складскими системами. Доступны расширения через магазин приложений и интеграция через API.
• Поддержка онлайн‑ и офлайн‑каналов, учёт остатков.
• Отчёты по продажам, товарам, конверсии и эффективности сотрудников, контроль воронки и времени обработки заявок.
• Возможность выстраивать процессы по претензиям и сервису: регистрация обращения, сроки реакции, ответственность и контроль решения.

Из-за сочетания CRM, процессов и учёта задач Мегаплан удобен для магазинов, где важны не только сделки, но и прозрачная работа команды, рост сети и сложные сценарии обслуживания.

Плюсы

• CRM, задачи и процессы в одном решении.
• Подходит для магазинов всех типов.
• Развитая автоматизация.
• Полезные интеграции.

Минусы

• Нужна первоначальная настройка под формат торговли.
• Некоторые модули придётся подключать отдельно.
• Важна дисциплина команды.

Для кого: розничные магазины, сети, интернет-магазины, магазины смешанного формата, бизнес с доставкой.

2. RetailCRM

RetailCRM специализируется на многоканальной торговле и изначально ориентирована на интернет‑магазины и сети, которые совмещают онлайн‑ и офлайн‑продажи. Система объединяет заказы из сайта, маркетплейсов, мессенджеров и розничных точек в единой базе, помогает управлять складами, доставкой и лояльностью.

Плюсы

• Интеграция с CMS, службами доставки, маркетплейсами.
• Развитая аналитика по клиентам, товарам и каналам, поддержка RFM‑анализа.
• Учёт складов, доставки и магазинов в единой системе.
• Инструменты CRM‑маркетинга и программ лояльности.

Минусы

• Сильная ориентация на интернет-торговлю, поэтому для розницы часть возможностей может быть избыточна.
• Нужны ресурсы на внедрение и настройку интеграций.

Для кого: интернет‑магазины, омниканальные проекты, сети с развитым онлайн‑каналом и сложной логистикой.

3. SalesDrive

SalesDrive — CRM, ориентированная на онлайн‑магазины и продажи товаров, с акцентом на интеграции с сайтом и IP‑телефонией. Система автоматизирует обработку заказов с CMS и маркетплейсов, синхронизирует складские остатки и помогает контролировать работу менеджеров по продажам.

Плюсы

• Специализация под онлайн-торговлю, в том числе локальные рынки.
• Готовые интеграции с популярными CMS, маркетплейсами и службами доставки.
• Синхронизация складских остатков и автоматическое заполнение заказа.
• Поддержка IP‑телефонии и учёта звонков.

Минусы

• Ограниченная применимость для чистой офлайн‑розницы и оптовых форматов.
• Зависимость от внешних интеграций: требуется настройка и поддержка.

Для кого: интернет‑магазины, компании с активными телефонными продажами.

4. Kommo CRM

Kommo CRM — это CRM с фокусом на продажах и коммуникациях. Её часто используют в проектных и сервисных компаниях, но подходит она и для магазинов с активной работой отдела продаж. Сильная сторона – работа с воронками, мессенджерами и лидами из разных каналов.

Плюсы

• Удобная визуальная воронка продаж и контроль этапов.
• Интеграции с мессенджерами и формами на сайте.
• Настройка автоматических сценариев коммуникаций.

Минусы

• Меньше инструментов для товарного учёта и складов.
• Для сложной розничной сети могут потребоваться доработки и сторонние модули.

Для кого: магазины с упором на консультативные продажи, b2b‑отделы в торговых компаниях, небольшие интернет‑магазины с активной лидогенерацией.

5. TradeCRM

TradeCRM — платформа для торговых компаний, в том числе оптовых и дистрибьюторских. Обычно сочетает CRM и модули для работы с товарами и прайс‑листами.

Плюсы

• Удобная работа с прайсами, оптовыми предложениями и договорами.
• Поддержка b2b‑продаж и длительных сделок.
• Возможность учитывать специфику оптовых заказов.

Минусы

• Меньше внимания пользовательскому интерфейсу, чем у массовых SaaS‑CRM.
• Требуется настройка под конкретную отрасль.

Для кого: оптовые магазины, дистрибьюторы, b2b‑торговые компании.

6. Zoho CRM

Zoho CRM — универсальная международная CRM‑платформа, которую можно адаптировать и под розничные магазины, и под интернет‑продажи. Она хорошо интегрируется с экосистемой Zoho и сторонними сервисами.

Плюсы

• Гибкая настройка полей, воронок и процессов.
• Много интеграций и дополнений.
• Подходит для работы в разных странах и валютах.

Минусы

• Интерфейс и терминология изначально ориентированы на англоязычный рынок.
• Для локальных сценариев ритейла в РФ могут быть нужны доработки и интеграторы.

Для кого: интернет‑магазины и сети, работающие на нескольких рынках, компании с распределённой командой.

7. Odoo CRM

Odoo CRM — модульная ERP‑платформа с CRM, складом, бухгалтерией и другими блоками. CRM‑модуль можно использовать для магазинов в составе единой системы учёта.

Плюсы

• Единая среда для CRM, склада, закупок, финансов.
• Возможность глубоких доработок и собственных модулей.
• Поддержка разных сценариев торговли, в том числе опта.

Минусы

• Сложность внедрения, особенно для небольших магазинов.
• Часто требуется участие интегратора.

Для кого: сети и торговые компании, которым нужна единая ERP+CRM, в том числе с оптовой составляющей.

8. Freshsales

Freshsales — CRM с акцентом на продажи и коммуникации. Используется в разных отраслях, включая онлайн‑торговлю. Помогает автоматизировать весь цикл продаж.

Плюсы

• Удобная работа с контактами и сделками.
• Интеграции с телефонией и почтовыми рассылками.
• Встроенная аналитика по воронке и команде.

Минусы

• Специализированные функции для магазина развиты слабее, чем у нишевых CRM для электронной коммерции.
• Локализация и поддержка под российскую специфику ограничены.

Для кого: интернет‑магазины и b2b‑торговля с фокусом на отделе продаж, особенно полезна при работе на международных рынках.

9. HubSpot CRM

HubSpot CRM — CRM, которая активно использует возможности ИИ для анализа. У неё бесплатное ядро с платными модулями маркетинга, продаж и поддержки. Магазины применяют её для управления воронкой и CRM‑маркетинга.

Плюсы

• Низкий порог входа за счёт базового бесплатного тарифа.
• Сильные инструменты для маркетинга.
• Много интеграций с платформами для электронной коммерции.

Минусы

• При росте потребностей стоимость платных модулей заметно увеличивается.
• Не специализирована под товарный учёт и офлайн‑розницу.

Для кого: интернет‑магазины и компании, активно использующие маркетинговые инструменты.

10. Pipedrive

Pipedrive — CRM с фокусом на управлении воронкой и активной работе менеджеров по продажам. Для магазинов подходит как инструмент для b2b‑направления или продажи дорогих товаров.

Плюсы

• Простой визуальный интерфейс воронки.
• Контроль задач, звонков и писем по сделке.
• Интеграции с популярными онлайн‑сервисами.

Минусы

• Нет глубоких модулей для товарного и складского учёта.
• Не учитывает специфику российских магазинов, поэтому придётся использовать возможности для интеграции.

Для кого: магазины с b2b‑продажами.

11. Flowlu

Flowlu — онлайн‑платформа для управления бизнесом, объединяющая CRM, проекты, финансы и базу знаний. Магазины используют её для совмещения продаж и внутренней операционной работы.

Плюсы

• Единая среда для задач, сделок и финансов.
• Возможность документирования процессов и регламентов.
• Подходит для компаний, где важны проекты и сопровождение.

Минусы

• Меньше специализированных функций для e‑commerce и розницы.
• Требуется настройка под конкретный формат торговли.

Для кого: торговые компании с проектной работой, b2b‑продажи с длительным сопровождением.

12. SalesMax

SalesMax — платформа, которую позиционируют как CRM для усиления продаж и контроля работы менеджеров. Она актуальна в торговых компаниях, где важна дисциплина отдела продаж.

Плюсы

• Отчёты по эффективности менеджеров и воронке.
• Контроль активности – звонки, письма, задачи.
• Простые инструменты для управленческого учёта продаж.

Минусы

• Нет глубокого функционала для работы с товарами и складами.
• Для омниканального магазина возможностей может не хватить.

Для кого: небольшие магазины с телефонными продажами, отделы оптовых продаж.

13. A2B CRM

A2B CRM ориентирована на малый и средний бизнес, в том числе розничную и оптовую торговлю. Основной акцент сделан на управлении контактами, сделками и финансами.

Плюсы

• Инструменты учёта клиентов и сделок.
• Возможности контроля оплат и задолженностей.
• Поддержка b2b‑сделок с длительным циклом.

Минусы

• Меньше готовых модулей под интернет‑магазин.
• Для сетевой розницы потребуется расширенная настройка.

Для кого: оптовые магазины, дистрибьюторы, торговые компании с небольшим числом точек.

14. AutoCRM

AutoCRM — специализированная CRM для автодилеров, автосалонов и дистрибьюторов. Система автоматизирует продажи автомобилей, управление лидами, маркетинг и взаимодействие с дилерской сетью, включая онлайн-витрину, трейд-ин и сервис. Подходит для автобизнеса с фокусом на полный цикл клиента от привлечения до послепродажного обслуживания.

Плюсы

• Глубокая отраслевая специализация: модули для витрины, тест-драйвов, кредитов и трейд-ин.
• Интеграции с аналитикой, телефонией, соцсетями и банками.
• Аналитика маркетинга и воронки продаж по источникам трафика.
• Поддержка 24/7 и готовые решения для сетей дилеров.

Минусы

• Узкая ниша – только автобизнес, не подходит для универсальной розницы.
• Требует внедрения и интеграций для полного функционала.

Для кого: автосалоны, дилерские центры, автомобильные холдинги и дистрибьюторы с онлайн- и офлайн-продажами автомобилей

15. RegionSoft CRM

RegionSoft CRM — российская CRM‑система с возможностью локальной установки, используемая и торговыми компаниями. Доступны отраслевые решения, поэтому платформу можно применять в разных сферах бизнеса. Разработаны аналитические инструменты.

Плюсы

• Локальная установка и контроль данных.
• Гибкая настройка под внутренние процессы.
• Есть интеграция с 1С.
• Можно использовать для учёта документов.

Минусы

• Интерфейс ближе к классическим десктопным системам.
• Внедрение и поддержка требуют времени и привлечения специалистов.

Для кого: оптовые и розничные магазины, которым важна локальная инфраструктура и тесная связка с учётом.

16. Planfix

Planfix — универсальная система управления задачами, оснащённая модулем CRM. Магазины используют её, когда нужно гибко описывать процессы и настроить воронки под свою специфику.

Плюсы

• Высокая гибкость при настройке процессов и карточек.
• Единая среда для задач, проектов и CRM.
• Возможность автоматизации сложных сценариев.

Минусы

• Порог входа выше, чем у специализированных CRM.
• Потребуется время на проектирование схемы работы магазина.

Для кого: сети и торговые компании с уникальными процессами и потребностью в глубокой кастомизации.

17. CRM 10X

CRM 10X позиционируют как систему для роста продаж и контроля воронки. Можно использовать в разных отраслях, в том числе в торговле с активным отделом продаж.

Плюсы

• Контроль этапов сделки и эффективности менеджеров.
• Инструменты для планирования и контроля активности.
• Аналитика по воронке.

Минусы

• Ограниченный функционал для товарного учёта и складов.
• Для омниканальной розницы может быть узковата.

Для кого: оптовые направления и отделы продаж при торговых компаниях.

18. CRM Universe

CRM Universe — универсальная CRM с возможностью адаптации под разные отрасли. Подходит для торговли, несмотря на то, что изначально была создана для сферы услуг. Магазины обычно используют её для ведения базы клиентов и заказов.

Плюсы

• Гибкая настройка полей и этапов.
• Подходит для разных типов сделок.
• Базовый функционал аналитики.

Минусы

• Нет глубоких отраслевых модулей для торговли «из коробки».
• Нужны доработки под конкретный магазин.

Для кого: небольшие магазины и торговые компании, которые хотят начать с базовой CRM и постепенно её улучшать.

19. CRM Standard

CRM Standard — решение для малого и среднего бизнеса с типовым набором функций. В торговле помогает упорядочить работу с лидами и клиентами.

Плюсы

• Понятный базовый функционал.
• Быстрый запуск без сложной настройки.
• Подходит для первых шагов автоматизации.

Минусы

• Ограниченные возможности масштабирования под сеть магазинов.
• Слабая специализация под электронную коммерцию и склад.

Для кого: одиночные магазины и небольшие оптовые отделы.

20. QuickSales

QuickSales ориентируется на быстрый запуск и поддержку процессов продаж. Магазины используют его для контроля заявок и заказов.

Плюсы

• Простой интерфейс для работы менеджеров.
• Ведение сделок и истории общения.
• Базовая отчётность по продажам.

Минусы

• Небольшой набор отраслевых функций именно для торговли.
• При росте сети может не хватать масштаба.

Для кого: небольшие и стартующие магазины, которым важен быстрый порядок в лидах и заказах.

21. Nutshell CRM

Nutshell CRM — зарубежная CRM, ориентированная на малый и средний бизнес. Может использоваться интернет‑магазинами и компаниями из сферы b2b. Есть маркетинговые и аналитические инструменты.

Плюсы

• Удобный интерфейс и воронка продаж.
• Интеграции с почтой и календарями.
• Встроенная аналитика по продажам.

Минусы

• Ориентирована на зарубежный рынок и валюты.
• Нет специфики под российскую розницу и локальные учётные системы.

Для кого: онлайн‑проекты, работающие на международном рынке.

22. LeadSquared

Платформа для маркетинга и продаж, подходит для онлайн‑коммерции. Магазины могут использовать её в первую очередь как инструмент для привлечения и прогрева лидов.

Плюсы

• Сильные маркетинговые возможности и автоматизация.
• Интеграции с сайтами и формами.
• Поддержка сложных воронок и scoring‑моделей.

Минусы

• Нет развитого товарного и складского блока.
• Локализация под российский рынок ограничена.

Для кого: интернет‑магазины с активным маркетингом и большим потоком лидов.

23. SuiteCRM

SuiteCRM — CRM с открытым кодом, которую можно настроить под нужды магазина. Подходит компаниям, которые готовы инвестировать в настройку и разработку.

Плюсы

• Бесплатное ядро и возможность развивать функционал.
• Полный контроль над данными и инфраструктурой.
• Гибкость в доработках под торговлю.

Минусы

• Требуются разработчики и администрирование.
• Внедрение занимает больше времени, чем у готовых SaaS‑решений.

Для кого: сети и торговые компании с собственной ИТ‑службой, которым нужен максимально персонализированный продукт.

24. WireCRM

WireCRM — облачная CRM для малого и среднего бизнеса с возможностью адаптации под продажи. Помогает не только управлять базой клиентов, но и делать коммерческие предложения. Предусмотрена интеграция с различными сервисами и аналитические инструменты. Доступен магазин приложений, которые помогают настроить платформу под себя.

Плюсы

• Лёгкий старт и базовые инструменты учёта клиентов.
• Настраиваемые поля и этапы.
• Подходит для распределённой команды.

Минусы

• Небольшой набор специализированных функций для розницы и интернет-торговли.
• Масштабирование под сеть магазинов может потребовать доработок.

Для кого: небольшие магазины и торговые компании, которые только начинают автоматизировать бизнес-процессы.

25. OptimaTrade CRM

OptimaTrade CRM — платформа ориентирована на торговлю и оптовые продажи, помогает вести клиентов и заказы с учётом ассортимента. Внедрена торговая аналитика, есть инструменты для повышения лояльности заказчиков. Можно адаптировать под специфику компании.

Плюсы

• Удобная работа с прайс‑листами и ассортиментом.
• Поддержка оптовых условий и скидок.
• Контроль заказов и оплат.

Минусы

• Меньшая пригодность для розничных точек и онлайн-продаж.
• Может потребоваться интеграция с отдельной складской системой.

Для кого: оптовые магазины, склады, торговые дома.

26. B2BFamily CRM

B2BFamily CRM — это не CRM в прямом смысле этого слова, но очень полезный инструмент, который пригодится при взаимодействии с потенциальными клиентами. Сервис отслеживает, открыл ли заказчик электронное письмо, а также фиксирует время просмотра. Он упрощает работу с клиентской базой, показывая не только статистику по читаемости рассылок, но и предпочтительное время для звонка.

Плюсы

• Предоставляет детальную статистику по просмотру документа.
• Избавляет менеджеров от рутины, автоматически создавая задачи.
• Работает как надстройка к основным CRM-системам, упрощая внедрение.

Минусы

• Это сервис-интеграция, а не полноценная CRM-система.
• Не подходит для задач, не связанных с рассылкой.

Для кого: для менеджеров, отделов b2b и маркетологов, которые активно используют рассылку коммерческих предложений и хотят автоматизировать работу с «прогретыми» клиентами.

Как выбрать CRM для магазина

При выборе CRM важно учесть формат торговли: розница, интернет‑магазин, сеть с несколькими точками, опт или смешанная модель. От этого зависят требования к интеграциям и функционалу. Для магазинов критичны связки с кассами, 1С и складскими системами, чтобы заказы, чеки и остатки всегда совпадали в CRM и учётных программах.

Удобство работы с товарами и каталогом определяет скорость операций: важно, чтобы менеджеры быстро находили позиции, видели остатки и актуальные цены, а система поддерживала акции и индивидуальные условия. Статусы заказов, автоматизация и уведомления снижают ошибки и ускоряют обработку заявок.

CRM должна поддерживать полноценную работу с клиентской базой: сегментацию по покупательскому поведению, повторные продажи, программы лояльности и персонализированные предложения. Аналитика по популярным товарам, среднему чеку и эффективности менеджеров помогает принимать управленческие решения, оптимизировать ассортимент, рекламу и мотивацию сотрудников.

Для магазинов с мультиканальными продажами важно, чтобы CRM объединяла онлайн- и офлайн-каналы: заказы с сайта, маркетплейсов, звонков, мессенджеров и розничных точек должны попадать в одну базу. Возможность масштабирования под сеть магазинов, гибкость настроек и простота внедрения определяют, насколько система выдержит рост бизнеса без постоянной смены инструмента. Здесь особенно полезны универсальные решения с процессным подходом, такие как Мегаплан.

Выводы

CRM – ключевой инструмент для магазина любого формата, от одной торговой точки до крупной сети с интернет‑витриной и оптовым направлением. Она помогает навести порядок в клиентах, заказах, складах и работе команды, а также получить аналитику для управленческих решений.

Мегаплан можно назвать универсальным решением: сочетает CRM, процессы и управление задачами, подходит рознице, сетям и интернет‑магазинам, позволяя выстроить не только продажи, но и всю операционную работу. Остальные рассмотренные CRM помогают подобрать решение под конкретную модель торговли – от узкоспециализированных решений до b2b‑платформ и систем с открытым кодом. Чтобы выбрать оптимальный вариант, имеет смысл протестировать несколько CRM в демо‑режиме, сравнить сценарии работы команды и убедиться, что система гибко подстраивается под бизнес-процессы магазина.