Клиент написал в мессенджер, потом позвонил, а коммерческое предложение получил по почте. Когда переписка, звонки и документы хранятся в разных местах, менеджеру сложно вспомнить, о чём договорились, а руководителю — понять, что происходит со сделкой. CRM помогает собрать информацию о клиенте и продажах в одном месте. Какую систему выбрать для работы в России?

CRM-системы решают разные задачи. Одни помогают вести заявки и сделки, другие связывают продажи с задачами и проектами, третьи подходят для обработки заказов интернет-магазина или долгих B2B-продаж. Поэтому сначала стоит понять, зачем вам нужна CRM, кто будет в ней работать и с какими сервисами её нужно соединить.

Какие CRM доступны бизнесу

В обзор вошли CRM, которые предлагают российским компаниям и о которых есть информация на сайтах разработчиков. Условия у них разные: перед выбором проверьте, где хранятся данные, как оплачивается система, сколько стоит внедрение и какая поддержка доступна.

CRM-система	На какой сценарий обратить внимание	Что проверить перед выбором
Мегаплан	Продажи вместе с задачами, проектами и внутренними процессами	Нужный тариф, интеграцию с 1С и стоимость её настройки.
Битрикс24	CRM вместе с инструментами для работы команды, сайтами и другими сервисами	Возможности бесплатного и платных тарифов, лимиты диска и нужные модули.
amoCRM	Лиды, воронка продаж, коммуникации с клиентами и автоматизация сделок	Стоимость на пользователя, минимальный срок подписки и нужные интеграции.
RetailCRM	Заказы, клиентская база, чаты, повторные продажи и программа лояльности	Лимиты бесплатного тарифа и стоимость при росте команды и объёма заказов.
SberCRM	Клиенты, сделки, воронка и задачи для небольшой команды	Лимит пользователей на бесплатном базовом тарифе и условия платных планов.
Аспро.Cloud	CRM, проекты, задачи и финансовые инструменты в одной системе	Возможности бесплатного плана и лимиты платных пакетов.
ПланФикс	Гибкая настройка задач, процессов и работы с контактами	Время на настройку, лимиты бесплатного плана и ресурсы команды.
OkoCRM	Учёт клиентов и сделок с возможностью расширять процессы	Стоимость на пользователя, состав тарифа и условия внедрения.
1С:CRM	Работа с клиентами в среде решений 1С	Нужную редакцию, конфигурацию 1С и вариант размещения.
ELMA365 CRM	Сложные продажи и процессы средних или крупных компаний	Масштаб внедрения, нужные доработки и ресурсы проекта.
SimpleOne B2B CRM	Корпоративные B2B-продажи сложных продуктов	Соответствие отраслевому процессу и требования к внедрению.

Такое сравнение российских CRM-систем помогает составить короткий список, но не заменяет тестирования. Даже похожие по описанию продукты могут заметно различаться по ограничениям тарифа и стоимости запуска.

Чем отличаются популярные решения

Если нужны продажи и внутренняя работа

Мегаплан объединяет клиентскую базу, CRM, задачи и проекты, отчёты, общение команды и бизнес-процессы. Его имеет смысл рассматривать, когда после заключения сделки работа продолжается: нужно поставить задачу исполнителю, согласовать действия и контролировать срок. Есть облачная и серверная версии. Облачный доступ можно протестировать 14 дней, но постоянного бесплатного тарифа на странице цен нет.

Битрикс24 подойдёт тем, кто ищет не только CRM, но и более широкий набор инструментов для совместной работы. У него есть бесплатный тариф; платные планы отличаются, в частности, числом пользователей и набором функций. Перед выбором проверьте именно те операции, которыми команда будет пользоваться ежедневно, а не только общий список возможностей платформы.

Аспро.Cloud также объединяет продажи с задачами, проектами и другими процессами. На его бесплатном плане указаны пять пользователей и базовые возможности CRM; некоторые инструменты доступны на более высоких тарифах. ПланФикс стоит рассмотреть, если важна гибкость настройки процессов: бесплатный план на странице тарифов рассчитан на команду до пяти человек.

Если главное — поток заявок и заказов

amoCRM делает акцент на лидах, сделках, воронке продаж и коммуникациях. На странице тарифов указаны платные планы и 14-дневный пробный период; помесячной оплаты там нет. Поэтому для небольшого отдела важно считать не только цену «за пользователя в месяц», но и сумму подписки за минимальный срок.

RetailCRM ориентирована на работу с заказами и клиентскими данными, а также на коммуникации и повторные продажи. Её бесплатный тариф рассчитан на одного пользователя и ограничен 300 заказами в месяц; если магазин растёт, эти лимиты нужно учитывать заранее.

Если важны специализация и масштаб

В линейке 1С:CRM есть версии для одного рабочего места, небольшой команды, среднего и крупного бизнеса, а также облачные варианты. ELMA365 CRM предлагает CRM-функции вместе с настройкой процессов на low-code платформе, а SimpleOne B2B CRM позиционируется для корпоративных продаж сложных продуктов. Такие решения стоит сравнивать по требованиям конкретного проекта, а не по числу функций в рекламном описании.

Какие CRM подходят малому бизнесу

Малому бизнесу подходят разные CRM — всё зависит от того, какие задачи вы хотите решить. Если пока не готовы платить за систему, посмотрите бесплатные тарифы Битрикс24, RetailCRM, SberCRM, Аспро.Cloud, ПланФикса и OkoCRM. Но сначала проверьте ограничения: например, сколько сотрудников смогут работать в CRM и сколько заказов можно вести. Не путайте бесплатный тариф с пробным периодом: у Мегаплана и amoCRM бесплатный доступ дают на время тестирования.

Бесплатный периодПробный периодРаботает без даты окончанияДействует ограниченное времяОбычно есть лимиты по пользователям, функциям или даннымЧасто даёт доступ к большему числу функций на время тестаПример: бесплатные планы Битрикс24, ПланФикса, Аспро.CloudПример: Мегаплан — 14 дней тестового доступа

Если CRM нужна не только для записи заявок, проверьте её на обычной для вашей компании сделке. Например: клиент оставил заявку на сайте, менеджер связался с ним и отправил предложение, а после оплаты передал заказ исполнителю. Удобно ли пройти все эти шаги в системе? Если сотрудникам приходится копировать данные вручную или искать договорённости в переписке, это важно заметить до покупки.

На что смотреть при выборе

• Задачи бизнеса. Выпишите, что система должна делать в первую очередь: собирать обращения, вести сделки, обрабатывать заказы, ставить задачи или связывать продажи с исполнением.
• Сценарий команды. Проверьте работу не на демонстрационных карточках, а на нескольких типичных заявках вашей компании.
• Интеграции. Если нужны российские CRM с интеграцией 1С, уточняйте не просто наличие логотипа «1С», а версии продуктов и состав обмена: контрагенты, товары, счета, заказы или оплаты. У Мегаплана указана интеграция с «1С:Бухгалтерией 8.3», у Битрикс24 описан обмен с рядом решений 1С, а у amoCRM есть ограничения по поддерживаемым версиям в конкретной интеграции.
• Полная стоимость. Сложите лицензии, внедрение, настройку интеграций и возможное расширение тарифа.
• Рост без повторного переезда. Заранее узнайте, что случится при увеличении числа менеджеров, заказов и объёма данных: где закончатся лимиты и как поменяется цена.

Лучшие российские CRM — не обязательно самые дорогие или с самым длинным перечнем возможностей. Хороший выбор — система, в которой ваша команда сможет без лишних действий пройти свой основной путь от обращения клиента до результата.

Частые вопросы

Какие CRM есть в России?

На российском рынке есть CRM для разных задач: ведения продаж, обработки заказов, управления проектами и сложных бизнес-процессов. Для старта можно сравнить Мегаплан, Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, SberCRM, Аспро.Cloud, ПланФикс, OkoCRM и 1С:CRM. Для крупных компаний и сложных B2B-процессов также подойдут ELMA365 CRM и SimpleOne B2B CRM.

Какую CRM выбрать малому бизнесу?

Сначала определите, что мешает работать сейчас. Если теряются заявки и менеджеры забывают перезвонить клиентам, нужна CRM с воронкой продаж и задачами. Если после оплаты заказ передают исполнителям, важны также проекты, сроки и контроль выполнения. Для интернет-магазина стоит проверить работу с заказами, повторными продажами и каналами общения с покупателями.

Есть ли бесплатные CRM для бизнеса?

Да, у некоторых сервисов есть постоянные бесплатные тарифы, но обычно с ограничениями по числу пользователей, контактам, заказам или функциям. Например, у ПланФикса бесплатный план рассчитан на команду до пяти пользователей, а у RetailCRM бесплатный тариф — на одного пользователя и до 300 заказов в месяц.planfix+1

Важно не путать бесплатный тариф с пробным периодом. Мегаплан можно бесплатно протестировать 14 дней, после чего для продолжения работы понадобится платный тариф.megaplan

Нужна ли CRM компании из двух или трёх сотрудников?

Да, если команда уже получает заявки из нескольких источников, ведёт клиентов в таблицах и мессенджерах или часто забывает о договорённостях. Небольшой компании не нужна сложная система на сотни сотрудников: можно начать с базы клиентов, одной воронки и задач, а затем подключать новые процессы по мере роста.

Чем CRM отличается от 1С?

CRM помогает работать с клиентами: принимать заявки, вести сделки, сохранять историю общения и контролировать продажи. В 1С обычно ведут бухгалтерский, складской или управленческий учёт. Эти системы часто используют вместе: менеджер работает с клиентом в CRM, а данные о товарах, счетах или оплатах передаются из 1С.

Достаточно ли встроенной интеграции с 1С?

Не всегда. Перед подключением уточните, какие данные будут передаваться: только контрагенты и товары или также счета, заказы, оплаты и документы. Также важно проверить, подходит ли интеграция для вашей конфигурации 1С и входит ли она в выбранный тариф CRM.

Как проверить CRM до покупки?

Не оценивайте систему только по списку функций. Выберите одну настоящую заявку и проведите её в CRM от первого обращения до результата: добавьте клиента, создайте сделку, поставьте задачу, отправьте предложение и передайте заказ исполнителю. Если сотрудникам не приходится возвращаться к таблицам и чатам, система подходит для дальнейшего тестирования.

Можно ли перенести данные из Excel или другой CRM?

Обычно да. Перед переносом подготовьте список клиентов, контактов, сделок и задач, уберите дубли и неактуальные записи. Сначала перенесите небольшую часть базы и проверьте, правильно ли отображаются поля, история работы и ответственные. После этого можно переносить остальные данные.

Что важнее: цена CRM или список функций?

Важно смотреть на полный бюджет и на ежедневную работу команды. Низкая цена не поможет, если нужные функции доступны только на старшем тарифе или сотрудники продолжают дублировать данные вручную. При расчёте учитывайте подписку, число пользователей, настройку, интеграции, обучение и возможный рост компании.

Когда компании нужна коробочная CRM?

Коробочная версия подойдёт компаниям, которые хотят развернуть систему на собственном сервере и самостоятельно контролировать инфраструктуру и хранение данных. Такой вариант требует технических ресурсов, зато может быть важен для бизнеса с внутренними требованиями к размещению информации. У Мегаплана есть коробочная версия для установки на сервер компании.