Как юмор может спасти и потопить проект

Ученые утверждают, что смех полезен для здоровья человека. Он укрепляет иммунную систему и снижает уровень стресса. При правильном использовании юмор на рабочем месте полезен и для здоровья компании. Он повышает эффективность и продуктивность проектных команд, изменяет поведение людей и создает атмосферу высокой производительности.

В этом уверены авторы бестселлера «Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы» Рэндалл Инглунд и Альфонсо Бусеро. Они много лет занимаются проектной деятельностью и хорошо знают, о чем говорят. В данном пособии по проектному менеджменту чувство юмора упомянуто среди важнейших качеств квалифицированного менеджера проектов. Искрометные и уместные шутки действительно способны вдохнуть новую жизнь в буксующий проект — и в книге это доказано на реальных примерах. Остановимся на самых интересных моментах.

Статья будет полезна менеджерам проектов, продуктов и программ, если они хотят вдохновлять своих людей на выдающиеся результаты. Кроме того, сегодняшние советы пригодятся собственникам бизнеса и руководителям компаний, стремящимся научиться удерживать внимание аудитории и стать харизматичными лидерами.

Люди – самое важное

Профессиональный менеджер проектов, помимо знания организационных и технических аспектов своей деятельности, должен мастерски владеть ключевыми навыками работы с людьми. Ведь успех любого проекта зависит от слаженных действий всей команды, координировать которые тоже входит в обязанности руководителя. Как правило, проекты удаются или проваливаются не из‑за технических факторов. Они не получаются или, наоборот, выстреливают в зависимости от того, насколько хорошо люди работают вместе.

В проекте шутка – очень серьезная вещь.
Альфонсо Бусеро

Увлеченные люди, получающие удовольствие от работы, всегда найдут способ решить проблему. «Перегоревшие» и потерявшие интерес к работе, скорее всего, откажутся строить партнерские отношения и углубятся в повседневные задачи, забыв о целях проекта. Несработавшуюся команду ожидает много проблем, и преодолевать препятствия ей будет сложнее, чем команде, которая хорошо сработалась и не прочь повеселиться. Кстати, мы уже рассказывали о причинах провала большинства проектов.

Рэндалл Инглунд и Альфонсо Бусеро рекомендуют сделать хорошее настроение на работе приоритетом. Доброжелательная, творческая среда – важный фактор успеха многих предприятий. Если атмосфера напряженная, недружелюбная, «токсичная» или даже враждебная, производительность будет очень низкой. Поэтому перед руководителем проекта стоит вызов: создать жизнерадостную рабочую обстановку, то есть среду, в которой люди смогут показать свои лучшие качества. Люди и вправду работают лучше, когда улыбаются!

Юмор и «мягкие навыки» руководителя

Набор инструментов руководителя проектов будет более совершенным, если на повестке каждого дня – радость и каждый день слышится смех. К мягким, то есть неспециализированных знаниям проектного менеджера обычно относят те, которые так или иначе связаны с коммуникативными навыками. Так вот если добавить в общение с командой, заказчиками и подрядчиками толику юмора, оно заиграет новыми оттенками и будет иметь больший эффект.

• Общение. Напомним, что люди обращают больше внимания на остроумных докладчиков, а юмор улучшает восприятие информации и делает любое заявление более убедительным.

Вопрос: «Какая разница между менеджером проекта и продавцом подержанных автомобилей?» Ответ: «Продавец подержанных автомобилей всегда знает, когда он врет».

• Управление командой. Юмор облегчает общую интерпретацию событий, подчеркивает понимание между членами команды и создает ощущение равенства. Шутка может запустить цепочку остроумных замечаний о ситуации, подарив участникам ощущение единства и товарищества в команде. Также она может дать возможность взглянуть на ситуацию по-новому.
• Лидерство. Юмор положительно сказывается на индивидуальной и командной производительности. Руководителя, который умеет посмеяться над собой, уважают и любят. Хорошие лидеры не только шутят сами, но и поощряют остроумие других.
• Уход от конфликта. Смех помогает уменьшить враждебность, снять напряжение и доброжелательно воспринимать критику, избегая чрезмерного накала эмоций. С помощью юмора можно представить ситуацию в положительном свете, отмечая моменты, которые позволяют напомнить об общих интересах.

Менеджер проектов и программ Ремко Мейснер заметил: «Юмор позволяет менеджерам проектов говорить клиентам то, чего говорить не следовало бы, но сказать нужно».

• Устранение препятствий и принятие решений.Остроумные стимулы положительно влияют на процесс решения проблем и креативность. Юмор снижает напряжение и повышает оригинальность мышления. Но все‑таки возможен и негативный эффект: люди иногда недооценивают угрозу, если она представлена в юмористическом ключе.
• Управление стрессом. В современном деловом мире многие страдают от стресса. Одних пугают крайние сроки, которые устанавливает начальство, или люди, которые прибегают к давлению, чтобы сдать работу в срок. Шутки и смех помогают снизить негативный эффект стресса, дают возможность немного расслабиться и поднимают боевой дух. Если вы работаете над несколькими проектами одновременно, наши другие советы помогут вам остаться в здравом уме.
• Мотивация. Юмор вселяет веру в собственные силы, когда человек сталкивается с проблемами или стрессовыми событиями, а также помогает сконцентрироваться на позитивных моментах, а не на провалах и сложностях. Юмор поощряет открыто осмысливать происходящее, генерировать новые идеи и преодолевать трудности, повышая мотивацию команды.

• Переговоры. Использование шуток и анекдотов в речи повышает симпатию к рассказчику. Руководители, которые нравятся другим людям, потенциально способны сильнее на них влиять. Интересно, что юмор немного снижает значимость предмета переговоров, что может помочь двум сторонам быстрее прийти к компромиссу.

Палка о двух концах

Юмор в бизнесе не имеет отношения к клоунаде. Чтобы разрядить обстановку и улучшить взаимопонимание, всегда думайте об уместности веселья. Иначе непонятая собеседниками шутка может, наоборот, помешать сближению и даже быть воспринята как обида или оскорбление. Важно, чтобы юмор был к месту и связан с темой вашего совещания.

Конечно, люди по‑разному реагируют на шутки, но в целом, рассказывая байки и анекдоты, можно привлечь их внимание и подготовить почву для перехода к таким серьезным темам, как успех или провал.

Пример из книги
Нет ничего хуже, чем начать совещание по анализу проекта с неуместной шутки, пытаясь растопить лед. «Смешная история случилась со мной по дороге сюда… А теперь проверим эти индикаторы прибавочной стоимости». Гораздо лучше использовать что‑то относящееся к теме: «Сколько менеджеров проекта нужно, чтобы поменять лампочку? Один, потому что спонсор проекта не одобряет дополнительного выделения ресурсов, если его нет в Структуре работ проекта. А теперь перейдем к нашей статистике использования ресурсов…»

Английский «риск‑доктор» Дэвид Хиллсон рекомендует с осторожностью шутить в следующих ситуациях:

• Вы работаете в другой стране или в мультикультурной команде. То, что кажется смешным вам, может не показаться таким же остроумным другим — из-за потери смысла при переводе или разного стиля мышления.
• Если не все участники встречи разбираются в упоминаемых вами вещах. В широком кругу участников нельзя использовать шутки, для понимания которых нужно быть узким специалистом.
• Когда происходят трагические события или у собеседника умирает кто‑то из близких.

Юмор в нужное время в нужном месте непременно улучшит отношения членов команды, но только если он не унизительный и не жестокий. Иначе людям может показаться, что их критикуют и изолируют, а это навредит дружелюбному настроению и единству команды проекта.

Три урока для руководителя проекта

Рэндалл Инглунд и Альфонсо Бусеро в своей книге используют приемы сторителлинга, чтобы лучше донести до читателей суть своих рекомендаций. Например, они приводят в пример три анекдота и интерпретируют их как уроки, помогающие понимать и разрешать проблемы проектного менеджмента.

Один ворон целыми днями неподвижно сидел на дереве. Маленький кролик спросил его: «Можно я тоже буду, как ты, весь день сидеть и ничего не делать?» – «Конечно, – ответил ворон. – Почему бы и нет?» Кролик уселся под деревом. Мимо бежала лиса, увидела кролика, схватила его и съела.

Урок 1. Чтобы проводить весь день, ничего не делая по проекту, вы должны находиться очень, очень высоко в организационной иерархии.

Как‑то раз индюк сказал быку: «Я хотел бы взлететь вон на то дерево, но у меня нет сил». – «Попробуй есть мой навоз, – ответил бык. – Он питательный». Индюк съел немного навоза, и ему хватило сил, чтобы долететь до первой ветки дерева.
На следующий день он забрался на вторую ветку. А через две недели с гордостью взлетел на вершину дерева. И тогда пришел фермер… и пристрелил его.

Урок 2. Дерьмо может попасть на вершину, но не сможет на ней удержаться.

Птичка летела на юг, чтобы перезимовать. Было так холодно, что она замерзла и упала на землю. Пока она лежала на земле, мимо шла корова и нагадила прямо на нее. Птичке стало так тепло! Она была так счастлива, что начала петь.
Услышав птичьи трели, пришла кошка. Она увидела птицу в навозной лепешке, вытащила ее и съела.

Урок 3. Не всякий, кто поливает тебя дерьмом, – твой враг. Не всякий, кто вытаскивает тебя из грязи, – друг. А если ты по шею в дерьме, лучше помалкивай.

Эти уроки наглядно показывают, что лидеры проектов должны уметь посмеяться над собой и своими проблемами даже в самые тяжелые времена. Люди без чувства юмора, которые относятся ко всему слишком серьезно, куда скорее потонут в болоте отчаяния и потащат за собой остальных. Рассказывайте эти истории коллегам и улыбайтесь вместе!

Подводим итоги

Помимо финансового вознаграждения, люди хотят получать удовольствие от работы. Так как с коллегами мы проводим иногда больше времени, чем с семьей и друзьями, важно делиться хорошим настроением на работе. К тому же деловая среда, которая допускает немного веселья или удовольствия, привлекает высококвалифицированных людей и помогает командам эффективнее работать.

Шутить нужно. Юмор помогает расслабиться и избавиться от чрезмерной серьезности, которая часто только мешает. Более того: чем важнее и крупнее проект, тем больше радости должно быть в работе над ним.

Шутить нужно к месту. Если вы не уверены, что все поймут вашу шутку, не стоит ее рассказывать. Осторожно шутите, если находитесь в командировке или работаете с иностранцами.

Шутить нужно по делу. Юмор должен соответствовать теме совещания или личной встречи и перекликаться с предметом проекта. Никогда не скрывайте за шутками реальные проблемы, угрожающие ему срывом!

Текст: Наталия Тылинская, Источник: Рэндалл Инглунд, Альфонсо Бусеро. Руководитель проектов. Все навыки, необходимые для работы: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2018. Иллюстрации: Константин Амелин. Фото на заставке: Lucas Sankey on Unsplash