МЕНЮ
МЕНЮ

eugene.jpg

Здравствуйте! Меня зовут Евгений Зинин, я технический директор Мегаплана. Хочу рассказать об обновлении Мегаплана 2013.1: что нового, почему все именно так и что из этого следует.


Усиление ЦРМ

Обновление, которое сейчас выходит, я очень ждал. После почти года разработки и нескольких косметических правок мы выпускаем большое обновление.

Имея в линейке крепкий продукт для совместной работы, мы хотели сделать наше решение для обслуживания клиентов не менее удобным. Мы упрощаем те задачи продаж, которые кажутся нам ключевыми для успешной работы с клиентом: удобную коммуникацию, простое ведение истории общения, прозрачный процесс продаж и автоматизацию его ключевых этапов.

Особое внимание мы уделили интерфейсу, понимая что эффективная работа возможна только когда программа не заставляет человека ждать или тыкать десятки кнопок выполнения ежедневных операций. Мы переработали календарь, и хотя, на первый взгляд, отличия увидеть сложно, работа с делами и коммуникациями стала понятнее и проще.

[CUT]Мы также сделали две функции в задачах, о которых нас давно просили: возможность использования одних шаблонов задач разными сотрудниками (мы называем это общими шаблонами) и постановку задач по почте. Общие шаблоны помогают задавать единые правила выполнения: например, заявку на командировку или уход в отпуск. А с помощью простого письма, отправленного с мобильного телефона или с формы обратной связи на сайте теперь можно создать задачу в Мегаплане и сократить время реакции на проблемы.

Что нового

Мы полностью переделали работу с клиентом и сделкой. Изучили опыт работы с ЦРМ Мегаплана у нас и у наших клиентов и решили разделить работу со сделкой на два этапа.

Новый клиент по номеру телефона

На первом этапе менеджеру нужно задать клиенту вопросы, чтобы выяснить его потребности и контактные данные. В некоторых отделах продаж на начальной стадии задают типовые вопросы про бизнес клиента: отрасль, количество сотрудников. Здесь мы решили дать пользователю привычный и удобный инструмент в виде формы с полями, набор и порядок которых настраивается. Все заточено под быструю работу: Мегаплан сразу понимает телефон, почту, ФИО и название компании. 

Можно, например, ввести мобильный телефон, и, если такого клиента еще не заведено, Мегаплан предложит его добавить. При этом телефон, конечно, будет заполнен, и при необходимости можно уже сохранить сделку и начать по ней работу. Имя и фамилию контакта можно будет заполнить позднее.

1.png

Новая организация экрана работы с клиентом

Дальнейшая работа с клиентом обычно требует возможности быстро понять текущую ситуацию и внести новые данные в одно-два поля, выставить счет или запланировать коммуникацию. И мы организовали рабочую зону соответственно: расположили информацию так, чтобы она легко читалась и можно было быстро ввести нужные дополнения и правки.

2.png

Вся информация организована в чистом простом виде, данные можно посмотреть и отредактировать прямо на этой странице, кликнув по ним мышкой.

Новые «Дела»

Мы улучшили блок «Дела» и особенно рекомендуем его для коммуникаций с клиентами. При планировании следующей встречи удобно прямо со страницы клиента ввести желаемое время коммуникации, и Мегаплан автоматически запланирует ее на нужную дату.

3.png

После этого и на странице клиента, и на своем календаре я буду видеть это дело и смогу быстро перейти по ссылке и перед непосредственным звонком освежить в памяти информацию.

4.png

Журнал клиента

У нас появился новый инструмент работы с историей по клиенту. Мы назвали его "Журнал". Наши продавцы уже освоили этот инструмент, и мы продолжаем его дорабатывать и улучшать. В него попадает вся история общения с самого начала работы с клиентом: это и совершенные коммуникации, и отправленные из Мегаплана сообщения, и переписка, загруженная из электронной почты, и просто комментарии, возникшие в процессе работы. Информация организована таким образом, чтобы важные вещи читались "по диагонали" и дали менеджеру необходимое представление о ситуации с клиентом.

5.png

И многое другое

Кроме того: мы расширили возможности настройки прав и полей в клиентах, улучшили функционал отчетов, особенно в части работы с клиентами, сделками и счетами.

Мы также сделали возможной работу с полями клиентов напрямую из сделки. Это бывает особенно полезно на этапе первичной продажи, когда нужно собрать о клиенте информацию и "познакомиться" с ним. И еще множество мелких изменений и правок, которые расширяют или исправляют работу ЦРМ.

Мы увидели, что при интенсивной работе с клиентами и сделками Мегаплан не всегда реагирует так, как хотелось бы, и мы существенно ускорили интерфейс, особое внимание уделили работе со страницой клиентов. Стало действительно быстро.

Общие шаблоны

Мы добавили возможность работы с одним шаблоном сразу нескольким сотрудникам, целому отделу или всей компании. Например, во многих компаниях такие задачи как командировка, уход в отпуск или досрочный аванс выполняются по заранее оговоренным правилам, с участием определенного круга лиц, которые иногда могут меняться.

Например, в нашей компании ребята из кадровой службы заводили обсуждение, которое называлось как-то так: "Правила ухода в коммандировку". И когда кто-то хотел поехать на рабочую конференцию, нужно было найти это обсуждение, надеяться на то, что ничего не поменялось, и начать действовать по приведенной инструкции.

Теперь все можно сделать проще: достаточно создать шаблон задачи, в которой прописаны нужные шаги, если нужно с подзадачами, где уже проставлены все необходимые участники. Этот шаблон делается доступным всем сотрудникам. И если кто-то ушел в отпуск или поменялся порядок действий, все, что нужно сделать, — это внести правки в этот шаблон. Экономится много времени и нервов. Знаем из личного опыта (smile)

Изменение шаблонов

Внешний вид работы с шаблонами тоже немного поменялся. Мы вынесли их на этап создания задачи, как это сделано, например, в «Ворде». В списке задач теперь отдельной ссылки на этот раздел нет.

6.png

Обратите внимание: под вариантами "Новая задача", "Новый проект" и ссылкой "Шаблоны" у меня даны два шаблона, которые я отметил звездочкой. Так я могу быстро ставить задачи с типовым порядком действий, тогда как все шаблоны у меня, как и раньше, будут лежать в списке на отдельной странице. Мы уже 2 месяца пользуемся такой функцией в Мегаплане, нам нравится.

Долгий путь к обновлению

Мы долго откладывали это обновление, переживали, что сделанных изменений так много, что обязательно найдутся досадные ошибки, которые огорчат клиентов и сведут на нет потраченное время и силы. Как обычно, нашим бесплатным пользователям достается больше других, и после тщательного внутреннего тестирования и апробации на себе, мы показали изменения именно бесплатным аккаунтам. И они сразу помогли нам найти несколько очень неприятных ошибок. Надеемся, пользователи отнеслись к ним с пониманием. Мегапланом пользуются тысячи компаний и гарантировать отсутствие ошибок очень сложно.

Пожалуйста, внимательно прочитайте информацию об обновлении на странице помощи, посмотрите наш демо-аккаунт и подготовьтесь к обновлению. Надеемся, все пройдет гладко. А если нет, не мешкая пишите нам через форму обращения в поддержку в вашем Мегаплане. В эти дни мы постараемся особенно быстро и тщательно работать с вашими сообщениями.

Все вопросы, пожелания и замечания по обновлению задавайте в комментариях к этой записи. Приводите примеры из своей практики. Это здорово помогает делать продукт лучше.

Комментарии
Е
Евгения
Сначала было непривычно, но сейчас более-менее разобрались, нравиться начинает.
ЮЮ
Юрий Юрьевич
Ребята, очень хочется видеть инструмент который позволяет объединять задачи в одну или прикреплять одну задачу к другой задаче в виде подзадачи.
ГА
Головинов Алексей Юрьевич
Обновление это хорошо!
АВ
Александр Варавин
Мы собираемся в эти выходные перейти на коробку. Как эти обновления скажутся на нас? Войдут в "коробку" или уже нет?
R
Ronef
Общих шаблонов давно ждали, наконец-то!) Как я понял, апдейт приходит постепенно, не всем сразу? Каков максимальный срок? P.S.: Ребята, сделайте уже всё аяксом, хотя бы в пределах одного модуля…
Ю
Юрий
Когда появится функция "Переслать письмо"?
ВР
Воробьев Ростислав
А когда можно будет править комментарии?
А
Антон
Очень нужен поиск внутри сообщений, хотя бы по темам писем. Планируете? :)
ЕЗ
Евгений Зинин
Юрий, если вы про задачи, то там можно делать и подзадачи, и проекты. В делах такой возможности нет. Александр, коробочное обновление традиционно выходит чуть позже, после работы по исправлению найденных при обновлении ошибок. Возможно, в процессе переезда будет небольшая задержка. Ronef, в скором времени покажем нечто совершенно новое, работающее быстро и без перезагрузок. Наберитесь терпения. Юрий, функция переслать письмо пока не реализована. Знаю, что неудобно, но все как-то не до нее. Ростислав, мы довольно давно сделали возможность комментарии удалять и это должно решить большинство проблем. А возможность править комментарий через длительное время после написания принесет больше проблем чем пользы.
ГН
Гребнев Николай
Хотелось бы улучшить модуль "счета" Сейчас создание и рассылка ежемесячных счетов занимает очень много времени. Если счет шаблонный, можно ли автоматизировать это процесс? Т.е. если указана почта, задавать типовой счет, который рассылается на заданные электронные адреса.
Л
Лана
Будет ли возможность выделить контактное лицо более заметным. (быстро не вспомнишь с кем нужно общаться, если несколько контактных лиц в карточке).
ВЮ
Валерий Юруть
а где в вашем демо-аккаунте вообще шаблоны задач? не вижу!
ИК
Игорь Кондрашов
Очень хотелось бы, чтобы финансовые операции, проведенные по проекту, подытоживались непосредственно в проекте. Сейчас они там просто отображаются.
А
Андрей
Можно ли в сценариях добавить такую фунцию, как получение текущей даты? Например сценарий срабатывает, правило поля устанавливает заполнение выбранного поля текущей датой?
А
Алексей
В статье нет информации о том, как будет работать постановка задач через почту. Будет ли возможность указывать проект какой-либо меткой в теме письма? Куда отправлять письма, чтобы поставить задачу? Будет ли парситься какая-нибудь разметка из письма (список дел, например, или прикрепленные файлы)? Ну и какой вообще фонкционал ожидать?
Е
Евгений
Компания растет, ну и штат сотрудников соответственно. Можно как-то упростить процесс добавления в команду задачи или проекта новых сотрудников? Например привязывать к проекту не только сотрудников но и целиком отделами? И чтобы при добавлении сотрудника в отдел он уже видел все актуальные проекты. Еще пара новых менеджеров и я застрелюсь чтобы руками не добавлять каждого во все существующие темы.
ДТ
Дзюба Татьяна
Очень много бесполезных слов. По сути не написано практически ничего. Как и когда произойдет изменение? Нет информации по поводу финансовой части работы с клиентами, а это один из основных блоков работы с клиентами. Как сейчас настроены счета- крайне неудобно. Нельзя добавлять информацию когда счет оплачен, нельзя найти в счетах не по названию клиента, а по его юр лицу и.т.д. Когда будет осуществлено обновление по финансовому блоку?
ИБ
Игорь Базылев
Добрый день, подскажите когда появится возможность в мобильной версии видеть контакты? Для мобильной версии это очень нужный инструмент.
Д
Дмитрий
А где обещанная интеграция с OKTELL-ом? При чем, хотелось бы чтобы запись телефонного разговора автоматически сохранялась в коммуникациях Клиента.....?! (Когда обгоним Terrasoft?)
ЕЗ
Евгений Зинин
Игорь, пока сроков по работе с контактами в мобильных у нас нет. Можно открыть Мегаплан в мобильном браузере и это решит проблему, когда в дороге нужно посмотреть контактную информацию по клиенту. Не так удобно, как с мобильника, но все же. Дмитрий, интеграция на завершающей стадии. Мы в Мегаплане уже пользуемся больше месяца, настраиваем и доделываем. Думаю, что в июле начнем предлагать клиентам.
ЕЗ
Евгений Зинин
Спасибо, Артур. Честно говоря, не думали что это может стать проблемой. Подумаем, что можно сделать.
НИ
Новикова Ирина
Несколько раз встречается в тексте настоятельная рекомендация - Подготовится к переменам . Что конкретно мы должны сделать? Что значит подготовиться? Или просто морально быть готовыми? Или надо выполнить какие-то конкретные шаги?
ЕП
Елена Писарева
И еще, очень нужна возможность создания групп рассылок каждым отдельным пользователем (не обладающего правами администратора) по группе закрепленных за ним клиентов. У нас доступ к рассылкам имеет только директор (с правами администратора), но, согласитесь, - не царское это дело прайсы рассылать.
Н
Наталия
ждём обновления
ВБ
Владимир Борисов
хорошо
ЕЗ
Евгений Зинин
Николай, пока что-то предложить для такой автоматизации не могу. Разве что использовать для этих целей наше апи: http://help.megaplan.ru/API, потребуется немного программировать, но будет полностью решать вашу задачу. Лана, рекомендую в должности контактного лица делать пометку о том, что общаться нужно именно с ним. Валерий, на форме постановки задачи есть ссылка на шаблоны: http://full-demo.megaplan.ru/task/add/ Алексей, старался описать основные моменты в посте и не вдаваться в детали. Подробно про то, как что работает, читайте на страницах помощи: http://help.megaplan.ru/update201301. Функционал постановки задачи по почте мы хотим немного улучшить, чтобы им было просто пользоваться без чтения хелпа. Евгений, выделите нужные задачи в списке через Ctrl+клик и в нижней панели добавьте нужных исполнителей. Пока делать возможность участия в задаче целого отдела мы не планируем. Это сэкономило бы какое-то время пользователю, но на все не хватает рук. Татьяна, точные сроки обновления каждого аккаунта мы сообщить не можем. Потому как этот процесс занимает достаточно много времени, несколько недель проходит от обновления первого клиента до последнего. Найти счет по названию плательщика можно: перейдите в счета и введите в строку поиска внизу его юр. лицо. Только что попробовал, например: http://full-demo.megaplan.ru/BumsInvoice/Invoice/list.html#iss=ludvig. Чтобы изменить информацию по оплаченному счету, нужно перевести его в неоплаченные и затем сделать нужные изменения. Мы улучшили импорт финансовой выписки и в ближайшее время дадим возможность импортировать счета из Мегаплана прямо в 1С. Каких возможностей работы финансового блока вы ждете? Игорь, замечание дельное, постараемся учесть в одном из обновлений.
АД
Артур Дёмин
Скажите, а в новом "журнале" письма подтягиваемые из почты до сих пор не считаются коммуникацией? Очень странно... Например отправил клиенту письмо из почты (в копии указал адрес мегаплана) Да письмо подтянулось в "журнал", но его почему-то не считает коммуникацией. Так же нельзя сделать ни каких пометок. Даже удалить нельзя! У руководства постоянно возникает вопрос: "Ты что не отправил письмо?!" - Я отправил! А почему тогда дата последней коммуникации показывает вчера?" И мне приходится в очередной раз объяснять, что это недоработка и скорее всего скоро исправят!
ЕП
Елена Писарева
Хотелось бы от новой версии (я - продажник): 1. В Журнале общения с клиентом сделать шрифт номера телефона в 2-3 раза меньше - за этим огромным шрифтом вообще ничего не видно, а место на странице занимает. 2. В Сделках - нужна возможность выбора даты сделки - у меня одна дата считается по оплате, другая - по отгрузке - это не всегда один и тот же день, и уж точно не тот день, когда сделана/создана запись (как сейчас) - ужасно не удобно. 3. Можно как-то сделать, чтобы в календарь вместе с задачей переносилось и имя/название клиента? - сейчас календарем практически не пользуюсь, т.к. десять одинаковых задач "Плановый зв." - без родины, без флага - у меня нет лишнего времени щелкать мышкой и читать по каждой задаче, вместо того, чтобы сразу определить приоритетные звонки. Также желательна возможность тут же, в календаре, создать копию задачи и возможность ее корректировки. А еще я мечтаю, что задачи в календаре можно будет "покрасить", чтобы, например, сразу было видно характер работы по каждому клиенту: вот этим - новые прайсы, этим - звонить, от этих - ждем оплаты и т.д Спасибо
Т
Тимур
Для меня самое главное что бы обновление не убило базу сделок и контактов.
АК
Александр Комаров
Вот смотрите какие у нас прелести: http://screencast.com/t/Y7HBMa5Ygsm http://screencast.com/t/iszBoE6q7Ow даже не нужно затирать конфиденциальную информацию))
ЕЗ
Евгений Зинин
Ирина, предупреждаем для тех, у кого даже малейший простой может привести к потерям для компании. Интерфейс поменяли достаточно сильно, и после обновления у людей займет какое-то время привыкнуть к изменениям. Поэтому я рекомендую активным пользователям, особенно продавцам, заранее ознакомиться с сообщением в блоге и справкой по обновлению. Елена, телефон сделали поменьше. Вы правы, такой огромный он больше мешал. В сделках есть возможность добавления полей и вообще очень широкие возможности настройки. Вы можете добавить те поля, которые вам нужны и использовать так как вам нужно. По 3ему пункту сделали так: если в коммуникации участвую только я и кто-то еще, то его имя будет отображаться в календаре в виде ссылки, по которой можно будет открыть подробную информацию по клиенту. И красить календарь тоже можно :) В настройках типов событий можно выбрать их состав и цвет для каждого. Рассылки может делать не только директор, но и руководители клиентского отдела, для таких у нас есть отдельная группа прав. Сделали так для того, чтобы ограниченные права не приводили к путанице, какому участнику группы письмо ушло, а какому -- нет.
АК
Александр Комаров
Здравствуйте. Будет ли исправлена в новой версии данная ошибка? http://screencast.com/t/etqvWL9mqS0t С этой ошибкой использование сделок возможно только если у тебя 3,5 статуса без всяких условий. Если статусов больше и есть условия (как у нас) работать можно только в "ручном режиме", поочередно выбирая из абрыкадабры необходимое свойство, что увеличивает работу над проектированием сделок в 15-20 раз. п.с. уже 2 года обещаете исправить, множество раз создавал сообщение в тп, как то нехорошо выпускать какие-то обновления, имея в арсенале такую серьезную и нелепую ошибку.
С
Сергей
Ждал я, ждал обновления...к сожалению то, что реально было необходимо моей компании так и не появилось. Так и не услышали меня сотрудники Мегаплана, хоть и публиковал свое предложение на Reformal.Ru по совету службы поддержки. Мое предложение так и болтается в статусе "Ожидает рассмотрения" с марта месяца. Мегаплан - классная CRM, за более чем год использования все мои сотрудники уже привыкли в ней работать. Но вот куцый блок финансов и отсутствие возможности ведения простого складского учета (а соответственно, нет возможности формировать отчет о продажах в разрезе товаров и т.д.) просто вынуждают перейти на другую CRM. И это тогда, когда созрел на переход в платный аккаунт (компания растет, количество сотрудников увеличивается). Такое чувство, что сферу реальной торговли с этим обновлением обошли стороной. Очень жаль!
ЕЗ
Евгений Зинин
Тимур, если вдруг мы что-то не предусмотрим и вылезет проблема, при обновлении всегда делается резервная копия данных. Но мы постараемся, чтобы до этого не дошло.
АК
Александр Комаров
Евгений, а зачем вам номер тикета если проблему вы сами точно сформулировали?) Номеров уже не найти, но там ничего нового нет. В последний раз обещали исправить с ближайшим обновлением (т.е. я так понимаю с этим)). Ошибка наблюдается везде где можно выбирать свойства.
А
Александр
Евгений, а когда Вы реализуете то, что писали ваши клиенты в http://megaplan.reformal.ru/ и то, что было многими одобрено. Ждем с 2011г.!
ЕЗ
Евгений Зинин
Алексей, бэкап перед обновлением делается автоматически для всех аккаунтов. Напишите мне на ez@megaplan.ru информацию о вашей проблеме, если есть номера тикетов, их тоже. Не должно быть такой проблемы.
ЕЗ
Евгений Зинин
Александр, проблема возникает, когда у вас есть поля с длинными названиями, которые переносятся на вторую строку. Я подозреваю, что в списках и формах тоже не удобно работать, хотя возможно это и выглядит не так плохо. Почему не хотите назвать поля покороче? И дайте, пожалуйста, номер какого-нибудь тикета на эту тему из поддержки.
ЕЗ
Евгений Зинин
Сергей, пожалуйста напишите мне на ez@megaplan.ru. Опишите какие ваши бизнес-процесс невозможно или очень не удобно вести в Мегаплане. Возможно, вы не до конца разобрались с функционалом. Это обновление мы сделали больше для того, чтобы укрепить базу ЦРМ-модуля, сделать ее удобной для самых основных задач продаж. На следующей неделе мы начнем выдавать клиентам блок интеграции счетов для 1С. Как мне кажется, сценарий "счет -> 1C -> приход средств -> закрытие счета (возможно частичное) -> оповещение менеджера клиента или самого клиента о поступлении средств" будет закрыт для большинства компаний, использующих 1С для бух. учета. Возможности работы со складом сейчас нет, мы сейчас только до этого добрались. Напишите, какие функции нужны вам, дайте примеры ваших процессов и мы попробуем сделать удобное вам решение в одном из следующих обновлений.
АМ
Алексей Матвеев
Евгений, когда будет решена проблема с неработающим бэкапом ? Сталкиваемся еженедельно! В техподдержку общаемся. Инцидент устраняется через 2-3 дня, но проблема в комплексе не решается уже давно. Это важно знать так как перед таким обновлением, бэкап необходим обязательно и сегодня мы его сделать не смогли. Алексей
ЕЗ
Евгений Зинин
Александр, по вашей проблеме я ситуацию понял. Попробую помочь. Однако по прежнему рекомендую сделать названия полей короче. С длинными неудобно будет работать в списке и в карточке сделки.
ЕЗ
Евгений Зинин
Александр, у нас более 1000 пожеланий от клиентов. Мы не можем и не хотим выполнять каждое, это прямой путь угробить продукт. Вместо этого мы стараемся их анализировать и развивать продукт с учетом тех историй и просьб, которые говорят нам клиенты. В итоге, конечно, большая часть пожеланий остается невыполненной.
ЕЗ
Евгений Зинин
Александр, проблемой занимаемся. Спасибо за подробное объяснение.
В
Владимир
Евгений, когда можно уже ждать обновления? Прошло 7 дней - все еще на старой версии...
А
Антон
Почему такие тормоза наблюдает уже не первый день? Я не могу даже завести новый проект: всё оооочень долго подгружается и не до конца. При создании проекта даже не выводятся сотрудники......
РК
Репняков Константин
Будет ли добавлена возможность выбора контрагента в форме сделки/коммуникации/задачи не только по названию, но и по ИНН? У нас несколько тысяч клиентов и названия иногда совпадают для клиентов из разных городов. Различаем их только по реквизитам.
Д
Дмитрий
Добрый день. Подскажите, когда будет доступно обновление для коробочников?
АК
Александр Комаров
Слушайте очень неудобно работать, это когда в программе такая ошибка. Получается в системе автоматизации бизнеса нужно тратить по 20 минут только, чтобы вручную перещелкать все поля, чтобы найти нужное. А если понадобилось условие исправить, каждый раз по 20 минут тратить. Неужели не заинтересованы сделать продукт лучше? Мне кажется данную ошибку нужно исправлять в первую очередь т.к. она значительно затрудняет и замедляет работу.
ЕЗ
Евгений Зинин
Антон, напишите пожалуйста заявку в поддержку. Мы за проблемами скорости пристально следим. Сегодня днем могли быть тормоза, но сейчас должно работать нормально. Если нет, напишите мне, пожалуйста, на ez@megaplan.ru. Укажите время, какие страницы тормозят, сколько длится загрузка (можно на глаз), браузер в котором работаете. Это поможет лучше разобраться в проблеме.
ЕП
Елена Писарева
По поводу функции рассылок. Евгений, я писала, прочитала Ваш ответ. Вы, видимо, меня не поняли. Я не имела ввиду рассылку сообщений сотрудникам. Есть организация. Отдел продаж. Начальник отдела продаж, как администратор или "руководитель клиентского отдела" видит всех клиентов (их более 3000), распределяет их между 8 менеджерами. Каждый менеджер видит полную информацию по "своим" клиентам. И рассылки делает по своим клиентам. И это правильно. У меня, как у менеджера продаж, 10 разновидностей группировки этих клиентов для разных писем и рассылок прайсов. У остальных так же. Неужели вы полагаете, что хоть один начальник, трижды в месяц будет тасовать все 3000 клиентов и делать "тематическую" рассылку по группе? Я поэтому и написала - не царское это дело - это обязанность и ответственность курирующего менеджера (вплоть до содержания писем и отслеживания "битых" е-мейлов"), тем более, что адрес автора писем, например, для моих клиентов, - должен быть мой - а не моего начальника. В результате, я (и мои коллеги) мучаем яндекс, к которому привязан мегаплан, и как следствие, теряем время - яндекс не дает рассылать более 10 писем в копии без капчи, не получаем "коммуникации" и копии отправленного в мегаплан - т.к. Мегаплан реагирует только на поле Кому в Яндексе и не реагирует на скрытые копии. Я в программировании - чайник, но мне кажется, что не так сложно сделать еще одну "разновидность" пользователей, у которых будет возможность рассылки по своей части клиентов. Конечно с возможностью создавать неограниченное количество групп из этих клиентов каким-нить фильтром. Думаю эта категория "правности" будет востребована, любыми менеджерами любых отделов, где есть клиенты.
ЕП
Елена Писарева
И, кстати, у меня в Сделках нет возможности создания нужных полей. Есть возможность выбора, но поле с Датой там только одно (Дата создания)
АБ
Амирхан Бора
Добрый день. Есть возможность в строке Телефоны сделать одно окошко, а не три (код страны, код оператора и сам номер). Хочется, чтобы оно было как текстовое поле.
ЕЗ
Евгений Зинин
Константин, пока порадовать нечем. Подумаем и попробуем что-то предложить... Сейчас на ум приходит такой обходной маневр: в качестве дополнительной почты заводить проблемным клиентам почту вида <ИНН>@i.nn Тогда и искаться будет везде, и мешать вроде бы не должно.
ЕЗ
Евгений Зинин
Дмитрий, коробочное обновление традиционно отстает, потому как в коробке диагностировать и исправить проблему гораздо сложнее. Ориентируйтесь на середину июля.
ЕП
Евгений Протопопов
Очень актуальные нововведения! Прошу учесть мои пожелания к следующему релизу: 1. Чтобы можно было легко объединять задачи! 2. Чтобы строка постановки дел более конкретно понимала постановку дел. Например у меня есть клиент "Майоров", а строка сразу месяц "май" мне делает, неудобно. Доработайте алгоритм пжста! 3. Присоединяюсь к Амирхану: телефон лучше одно окошко, в котором автоматом разносит все три поля просто через пробелы. 4. Сделайте стоимость смс более приемлемой, а то кол-во клиентов растет - уже за 500 перевалило, мы клиентов поздравляем с праздниками, соответственно у меня уже по 500 рублей в год несколько раз улетает, а еще бизнес-рассылки, день рождения и т.п. Сейчас временно рассылку смс в Мегаплан перестал использовать из-за дороговизны - перешел на sms-sender за 19 копеек смс, но это не очень удобно для моих сотрудников. 5. Исправьте наконец тормоза! Постоянно долго грузятся формы, при нажатии на кнопку все зависает и бегают часики и т.п. Много раз обращался в поддержку, но проблемы то появляются, то исчезают. Мы используем несколько Мегапланов для разных фирм - проблема проявляется во всех с завидной периодичностью!
Ю
Юрий
Обновления - это хорошо! Но есть пару вопросов!!! 1) Почему пропало поле сайт из карточки клиента? теперь нету возможности перейти на сайт так чтобы 1 кликом в новом окне открывался сайт клиента. Вся информация что раньше добавляляась в это поле тоже "обновилась" тоесть ее вобще нет! 2) раньше когда номер телефона добавлял автоматом чертечки "-"ставились, так было проще распознать номер, теперь они не ставяться автоматом, и никак не ставяться телефон "слипся" и сложнее набирать его стало. 3) пропало меню текстового редактора в описании клиента, теперь очень неудобно добавлять чем клиент занимается. А так обновления хорошие много нашел и плюсов!
ФИ
Фирсова Ирина
1. Получили сообщение об оплате через КИВИ. Я Спокойно все оплачиваю через Альфа-Банк безпроцента и сидя дома. Все через компьютор. Для этого просто один раз открыть счет в Альфа-Банке. Очень многие фирмы так работают со своими складами. 2.Хорошо, когда вы разбираетесь во всей кутерьме с Мегапланом. А если нет ? Столько наворотили. .. Великая фраза:" Будьте проще... " Необходимо упростить . Я понимаю, что все делает хороший спеиалист.! Уважаемый! Представьте, что есть люди, которые не во всем этом разбираются.. ГОЛОВНЯК...
ЕЗ
Евгений Зинин
Амирхан Бора, мы рассматриваем такой вариант. Текущий вариант с тремя полями позволяет избежать ошибок и хорошо годится для интеграции с телефонией, которую мы собираемся показать в следующем релизе. Но при заполнении, действительно, бывает неудобно.
ЕЗ
Евгений Зинин
Ирина, пожалуйста, изложите свои вопросы более подробно на ez@megaplan.ru, в идеале с примерами из вашей повседневной работы. Сейчас тяжело понять и помочь.
И
Иннокентий
В карточке Задачи (или Проекта) есть функционал добавления "Дел". Вот кучу дел добавишь, отметишь некоторые из них, что "Делаю я". Потом в модуле "Дела" не видно какое дело к какой именно Задаче (или Проекту) привязаны. Напрягает.
РР
Рогозин Рустам
Добрый день, Евгений! Хотелось бы иметь возможность импортировать-экспортировать клиентскую базу во внешний файл (например Excel), чтобы можно было ее восстановить на случай случайного или умышленного ее удаления. Разумеется для ограниченного круга лиц.
ЕЗ
Евгений Зинин
Елена, по рассылкам возражение здравое. Мы об этом думали но пока не решились сделать так, как вы предлагаете. Казалось, что проблем может оказаться больше, чем пользы. Еще раз все взвесим. По поводу полей в сделках, откройте демо-версию на странице http://full-demo.megaplan.ru/LogicStm/Program/card/2.html. Там будет кнопка "добавить свойство". С ее помощь вы можете добавлять новые поля в сделки и достаточно гибко ими управлять. Подробнее вы можете прочитать в нашей помощи: http://help.megaplan.ru/HELPTrade
ЕЗ
Евгений Зинин
Евгений, проблему с распознаванием починили, Майоров не будет распознаваться как май. И еще некоторые похожие проблемы исправили. По смс тоже согласен, достаточно дорого и многие операторы предлагают дешевле, пусть и не так удобно. Стоимость скорее всего снизим. Про тормоза напишите, пожалуйста, подробнее на ez@megaplan.ru. Что тормозит, когда, насколько. Все решается.
ЕЗ
Евгений Зинин
Юрий, по ошибке в первых регистрациях в новом релизе поле сайт было отключено для отображения в карточке. Зайдите в настройку полей клиентов и включите его. Про телефон, как я уже написал, думаем и ищем оптимальный вариант. Поле для редактирования описания сделали более простым, чтобы дать возможность более быстрой работы с ним. По отзывам клиентов скорости не хватало. К тому же слишком длинное описание приведет к затруднениям в работе: будет сложнее посмотреть историю отношений по клиенту, а это может помешать эффективной коммуникации.
ЕП
Елена Писарева
Re: настройка полей сделок. Мастера редактирования сделок нет. К сожалению, у "бесправного" простого менеджера отдела продаж возможность настройки сделок отсутствует (((. В той демо, на которую Вы ссылаетесь - в верхней строке подменю стоит: Персональные настройки - Настройка - Интеграция -Справочники - Сделки У меня же: Персональные настройки - Интеграция - Справочники Всё.
IR
Ilyas Ronef
Ребят, как скоро всё таки ждать апдейт (SAAS)? Неужели может растянуться до конца июля?
О
Олег
А можно ли указывать в качестве условия начала выполнения задачи другую задачу? Например, есть задача написать статьи для клиента, и есть копирайтер, которому она поставлена. Но также есть человек, который работает с семантическим ядром, и человек, который общается с клиентом, узнает, в каком порядке надо писать. И нужно сделать так, чтобы копирайтер видел, от кого зависит его старт, мог позвонить и поторопить. В отличие от прямой иерархии задач, которая реализована, такая организация задач даст возможность назначать именно задачи из других проектов как условие для выполнения. Описал сумбурно, понимаю, но на вопросы могу ответить, если напишите.
А
Анатолий
- Неясно по какой логике вставляет телефон при copy/paste без кода - Куда делись картинки (логотипы компаний) в карточках клиента? - В карточке контактного лица непонятно как добавить ссылку на его личный сайт или фейсбук
НГ
Николай Гребнев
Евгений, большое спасибо за ответ. Хотелось бы в таком случае хотя бы кнопку "отправить на e-mail" рядом с кнопками "скачать с подписью". Это сэкономило бы огромное количество времени и сократило количество ошибок.
ЕЗ
Евгений Зинин
Елена, для изменений настроек схемы продаж нужны права. Ведь эти изменения затронут работу всего отдела продаж.
ЕЗ
Евгений Зинин
Иннокентий, это видно в информации по делу, которая появляется при клике на него. Прямо в список дел это выкладывать не хотелось бы, чтобы не получилась каша.
ЕЗ
Евгений Зинин
Рустам, из-за ошибки сейчас кнопка экспорта клиентов не видна на экране. Измените размер окна браузера и она появится. А ошибку мы, конечно, поправим в течение недели.
ЕЗ
Евгений Зинин
Ильяс, в течение недели-двух рассчитываем, что все обновятся. Обновление большое, к тому же при обновлении делается резервная копия всех данных. Это занимает время.
ЕЗ
Евгений Зинин
Олег, такая возможность есть, но исполнитель не увидит, от каких задач зависит его. Подробнее можете прочитать в нашей помощи: http://help.megaplan.ru/FAQTask_035
ЕЗ
Евгений Зинин
Анатолий, мы знаем о проблеме с копи-пастом в поле телефон. Решаем ее. Картинки в карточках клиента будем возвращать. Для того, чтобы работать со ссылками контактных лиц, пожалуйста, откройте в настройках расширенные поля контрагентов и включите отображение поля "ссылки" в карточке клиента.
ЕШ
Елена Шестакова
Подскажите, ожидается ли изменение шаблона счета? Нынешний совершенно неудобен, если нужно ввести более одной строчки. Я имела в прошлом году очень подробную переписку с вашими коллегами, они уверяли, что это одна из обсуждаемых задач для, видимо нынешнего, апдейта. Так же как и возможность экспортировать счет в какие-то другие форматы кроме pdf, который нельзя редактировать.
ЕЗ
Евгения Зинина
Елена, экспорт счетов в другие форматы пока не планируется. Напишите более подробно, в чем именно состоит неудобство при заполнении шаблона.
АЖ
Андрей Жидили
Когда же апдейт этого года будет доступен? Уже прошло три недели а мы все никак не видим изменений (саас)
ЕЗ
Евгения Зинина
Как правило, на обновление всех аккаунтов уходит около одного месяца. Но в связи с масштабностью данного апдейта возможно, что обновление всех счетов займет немного больше времени.
ДР
Даниил ращинский
День добрый, сделайте пожалуйста возможность добавления в фильтр "только задачи" по аналогии с имеющимся сейчас "только проекты"
МА
Мария Алабина
Хотела начать с другого, но - на это странице поле комментариев отображается жутко - совершенно не видно бледно-белый на бледно-голубом. Из пожеланий - создание проектов в виде интеллект-карт и надиктовка задач голосом. Спасибо.
ЕЗ
Евгения Зинина
Даниил, Мария, спасибо за пожелания! У нас есть аккаунт на реформале (http://megaplan.reformal.ru/), где вы можете размещать свои идеи и голосовать за идеи других пользователей.
АА
Александр Антипин
Здравствуйте! Мегаплан не всегда находит клиента, даже если он есть в базе. А очень надо чтобы находил. И очень хочется, чтобы отслеживались "пересечения" при добавлении клиентов в базу, чтобы по каким-то данным - по названию, электронной почте или сайту он сразу показывал существующего в базе клиента, если он есть. Когда база пополняется, часто возникают две-три одинаковых компании по причине того что Мегаплан "не видит" их. Также хочется, чтобы была возможность при составлении отчетов по коммуникациям сортировать клиентов по статусу клиентов, а не статусу коммуникации, сейчас это невозможно.
ВВ
Власов Владимир
Желаем Всей команде Мегаплана не останавливаться на достигнутом. Ребята - Вы большие молодцы! И хотел поинтересоваться - при создании счета на оплату и выборе номенклатуры не отражаЮтся различия, если названия одинаковые. Например "шоколад" (на первом месте) и "шоколад" (на втором месте), только первый в штуках, а второй в тоннах (и чисто интуитивно нажимаешь)... то есть, пока не нажмешь на один из них, не понятно какой из них в штуках, а какой в тоннах. А было бы удобно, сразу видеть что выбираешь))) Заранее благодарю)
ЕЗ
Евгения Зинина
Александр, "Мегаплан не всегда находит клиента, даже если он в базе", вы имеете в виду, что некорректно работает строка информера в нижней части Мегаплана? Если дело в этом, то необходимо отправить заявку в поддержку (Помощь --> Обращение в поддержку), поиск должен работать по всей базе. Что касается формы добавления нового клиента и автоматическому сканированию уже существующих контактов с тем, чтобы избежать дублей контактов, передали разработчикам. Спасибо! По сортировке клиентов по статусу в отчетах: вы имеете в виду добавить к уже существующим колонкам (автор, дата начала, ответственный, описание и др.) строку "статус клиента"?
ЕЗ
Евгения Зинина
Владимир, да, в настоящий момент при создании нового счета и выборе товара из каталога отображается название + артикул. Рассмотрим ваше предложение! Как временное решение можно отобразить ед. измерения в самом названии товара: "Шоколад (шт.)", "Шоколад" (т), "Шоколад" (кг).
АА
Александр Антипин
Евгения, спасибо за ответ. По поиску - Вы правы, это строка информера, обратимся в поддержку. По отчетам - наверное я не совсем верно выразил свою мысль до этого. Не сортировать клиентов, а фильтровать. Если есть возможность добавить к существующим фильтрам "статус клиента" - с последующим выбором - это будет замечательно! Тогда легко получится делать отчет по отдельной группе, станет очень удобно.
СС
Сергей Саввинов-Яхонтов
Приветствую новый функционал! Но: Еще раз напоминаю о своей просьбе (уже 2 года прошу): Сделайте простейший функционал бронирования переговорных! Это же так просто!
ЕЗ
Евгения Зинина
Александр, вопрос по поводу гибкой настройки фильтров в отчетах по коммуникациям передали в разработку.
ЕЗ
Евгения Зинина
Сергей, посмотрите, пожалуйста, по ссылке http://www.megaplan.ru/blog/advices/kak-bronirovat-peregovorki/ Как способ бронирования переговорных.
АА
Александр Антипин
Евгения, спасибо! Ждем!
ПТ
Павел Типикин
Евгений скажите пож а будут ли решены две старые проблемы 1-не возможно настойками (кстати очень гибкими) убрать поле "ближайшее дело" из списка сделок - оно очень мешает иногда- зачем его нам Навязывать ? 2-права директора фирмы перекрывают все настройки прав в сделках и я не могу сделать некоторые поля для себя только для чтения ((( Хотя это удобно - например чтобы нажать на ссылку на сайт сразу Спасибо !
ЕЗ
Евгения Зинина
Павел, скорее всего ваш аккаунт еще не обновился. Обновление масштабное, и чтобы обновились все аккаунты, потребуется не менее месяца. 1 - в новой версии поле "ближайшее дело" можно не показывать в таблице, сняв галочку в настройках в шапке таблицы со сделками. 2 - в новой версии теперь есть возможность перейти по ссылке, если поле является редактируемым.
А
Александр
Неплохо бы видеть если задача просрочена, то на сколько дней/часов задача просрочена.
ЕЗ
Евгения Зинина
Александр, зависит от того, чего вы хотите. При разработке модуля "Задачи" мы исходили из того, что просрочка - это сигнал разобраться, что было причиной. Ведь не всегда несоблюдение дедлайна - это вина исполнителя. Некоторые задачи сложные, с большим числом участников, вех. И разбираться почему был сорван срок, приходится в индивидуальном порядке. Напишите, пожалуйста, какую задачу вы хотите решить с помощью этого функционала (видеть дни и часы просрочки), возможно, что мы найдем с вами другой способ ее решения (в отчетах или таблицах). На первый взгляд кажется, что вы хотите структурировать задачи по величине просрочки (от той, что просрочена на 1 год к той, что просрочена на 1 день).
ПБ
Пётр Боровиков
Надеемся улучшите поисковик, очень не удобно когда в адресе присутствует буква, но не все об этой букве знают! У нас в каждом проекте есть название задачи месяца по которому работаешь, и когда утром открываешь уведомления, видишь июль, июль, июль, июль, июль, июль, июль, каждый проект присущ разным людям, узнаю только по фамилиям!!!
ЕЗ
Евгения Зинина
Петр, не совсем понятно, что вы имеете в виду под "буквой в адресе", о которой не все знают. Напишите подробнее. По названию задач: вы имеете в виду ленту активности, которую можно открыть, нажав на уведомления? Где именно у вас отображается только название месяца? Могу перенести ваш вопрос на форум, там вы сможете загрузить картинку, и будет понятнее.
ИГ
Ильдар Галлямов
День добрый! При создании новой сделки, приходится в ручную создавать суть. Есть возможность выбирать варианты, например: входящий звонок, исходящий, выставление КП, подписание договора?
P
Pavel
Когда ждать обновления, уже месяц прошел - у нас еще нет dterra
Ю
Юрий
Господа, 18 июля исполняется месяц с момента анонса обновления - судя по комментариям в данной ветке, мы не одиноки - у нас тоже его нету. Остался один день - успеете ??????
ЕЗ
Евгения Зинина
Павел, Юрий, аккаунтов много, обновление масштабное, поэтому еще не все аккаунты обновились. Обновления будут проходить по меньшей мере еще до конца недели. Юрий, месяц - это ориентировочный срок, мелкие обновления проходят быстрее, большие, как текущее, проходят дольше.
ПБ
Пётр Боровиков
Я имел ввиду адрес - название улицы и №дома (Авиаторов, 45а), если в строке поиска набрать "Авиаторов, 45" - мегаплан ничего не найдёт. Либо есть объекты Авиаторов, 45а, Авиаторов, 45б, Авиаторов, 45в, хочется в поисковике набрать Авиаторов, 45 и видеть все объекты. Бывает проект называется "график выполнения работ", набираешь в строке поиска "график работ" опять ничего не найдено, а если проект устарел и помнишь пару слов из названия, очень сложно его найти. Надеюсь вы меня поняли, хочется грубо говоря как в "Яндексе". И ещё, чтоб поиск по файлам тоже работал. По названию задач: да, я имел ввиду ленту активности, хочется, чтоб было хоть мелкими буквами название проекта или подпроекта, либо подзадачи, смотря что над этой задачей. Потому, что именно в этих задачах работники выкладывают файл какого либо реестра, а название файла тоже не прописывается в ленте активности.
ЕЗ
Евгения Зинина
Петр, расскажите, как вы ищете. Сделала разные карточки клиентов с тремя адресами (Авиаторов 45а, Авиаторов 45б, Авиаторов 45с), при вводе в информер "Авиаторов 45", у меня три результата, для удобства в настройках вида таблицы "Контакты" выберите "Показывать адреса". Поиск по адресу работает в модуле "Клиенты". Над глобальным поиском по адресу, когда из любого модуля Мегаплана можно ввести адрес, и он его найдет в задачах, клиентах, сделках и т.д., мы еще работаем и планируем улучшение поиска. По "графику работ" и "графику выполнения работ": результат не выводится даже в облаке, которое открывается слева от сроки информера? Поиск по неполной фразе должен работать. Ваши пожелания по виду выведения результатов поиска учтем. Спасибо!
Ильдар, для вашей задачи будет правильнее ввести под эти понятия отдельные статусы. И задать их точками входа. А суть использовать для словесного описания того, что нужно клиенту.
ИГ
Ильдар Галлямов
Евгения, спасибо за ответ! Только не нашел где эти статусы можно добавить :)
ЕЗ
Евгения Зинина
Ильдар, Настройка --> Сделки --> Схемы сделок --> Добавить схему --> Создать пустую --> Добавить статус. Создаете 4 статуса "Входящий звонок", "Исходящий звонок", "Выставление КП", "Подписание договора". Можно задать цвет для статусов и направления переходов из одного в другой. Например, жесткие переходы "из Входящего звонка можно перейти только в Исходящий", или мягкие "из Входящего можно перейти в Выставление КП". Все статусы задайте точками входа. В модуле Сделки в левой части экрана у вас появится выбор схемы сделки. Выбираете ту, что вы только что создали. Теперь при создании новой сделки автоматически будет ставиться тот статус, что является у вас начальным. Затем в ходе работы нажатием на название статуса в верхней части карточки сделки вы сможете менять ее статус. Также статусы позволят вам сортировать сделки по статусам (фильтры в левой части экрана). Еще про статусы http://help.megaplan.ru/FAQSales_012
ИГ
Ильдар Галлямов
Евгения, спасибо! :)
КР
Константин Репняков
После обновления перестало работать API по сделкам. Хочется восстановления функционала. Инцидент создан - 162912
ЕЗ
Евгения Зинина
Константин, вашу заявку по API получили, специалист будет разбираться, ответы вам будут приходить в рамках заявки.
АА
Александр Антипин
Лучше вернуть прежнюю версию программы, работать стало крайне неудобно, а порой невозможно. И пропала часть данных из прежних коммуникаций.
ЕЗ
Евгения Зинина
Александр, в этом релизе мы старались сделать работу с Мегапланом еще удобнее. В чем именно неудобства? Давайте вместе разберем, возможно, с непривычки что-то кажется сложным, ведь обновление получилось довольно большим. Какие данные из прежних коммуникаций пропали?
ИФ
Игорь Филипьев
Ап уже был?) Удачи, ребят) 3 года с вами)
ЕП
Елена Писарева
Наш мегаплан, наконец-то, обновился, работаем второй день ((( Евгений, возможно, это глюк, но два момента абсолютно неудобны: 1. заношу коммуникации по клиенту за прошлые дни (это не всегда возможно сделать минута в минуту) - в карточке клиента событие отображается с датой написания (а разговор/отгрузка был неделю назад), хотя, если открыть саму коммуникацию, дата стоит, какая необходима) Т.е. в карточке клиента в Журнале теперь абсолютно невозможно понять, когда состоялось то или иное событие - все датировано датой сделанной записи. 2. Почему-то, при написании любой ОДНОЙ коммуникации, появляется две-три записи: например: ****** Писарева Елена, завершил e-mail 23 июля в 21:08 прайсы июль ***** Писарева Елена, 23 июля в 21:08 Change e-mail: прайсы июль ***** 21:08 Суть прайсы июль Писарева Елена, 23 июля в 21:08 Add e-mail: прайсы июль **** 21:08 Участники А...-Л...; Ат...-А...,М...в А...й Васильевич,Писарева Елена,Общий список **** И в "участниках" все время присутствует какой-то "общий список" В старых записях, сделанных ДО обновления все нормально. И еще, возможно вернуть форматирование, хотя бы в раздел "Результат"?, иногда важно выделить какие-то слова" Спасибо
ВС
Василий Соколовский
В папке Дела при планировании дел, звонков и т.д. выбор периода времени меньше часа не устанавливается! Или может чего не понял? Пожелание чтобы была возможность период устанавливать даже меньше 30 минут
ЕП
Елена Писарева
Новая версия. Теперь при любом движении: открытие нового клиента, попытке посмотреть запись по клиенту - выскакивает заставка мегалана для сотрудника, в предыдущей версии она появлялась только один раз, в начале работы И еще. Я просила сделать телефоны помельче в журнале, в не вовсе их убрать, т.к. у одного и того же клиента могут быть несколько телефонов (иногда в разных городах и странах) и нам важно видеть, по какому телефону был разговор.
ВС
Василий Соколовский
Ещё один баг, захожу в задачу в которой я не отмечен, пишу коментарий, он не отражается что отправлен, но если выйти и зайти снова, то он появляется.
ВС
Василий Соколовский
Такая же ситуация при постановке задачи, жму поставить но вроде как ничего не происходит, но задача появляется!
ВС
Василий Соколовский
1 По задачам: разобрался, в более старых браузерах, например Опере, такой глюк, в новой версии всё нормально. 2 Время в папке Дело поменяли настройки, сейчас одно деление - это 30 минут, раньше был период по другому
ЕЗ
Евгения Зинина
Елена, надо смотреть и разбираться, почему такое происходит на вашем аккаунте. Вы можете оформить ее сами через "Помощь" - "Обращение в поддержку". Или же мы можем с вами оформить заявку в поддержку (мне для этого потребуется название вашего аккаунта) и дальше с вами будет работать в рамках созданной заявки специалист, уточнять необходимые детали, так получится быстрее и эффективнее.
ЕЗ
Евгения Зинина
Василий, в модуле "Дела" есть возможность ставить дело на 30 минут. Выделяете мышкой нужное пространство (для этого выберите отображение по неделям) в 30 минут и задаете параметры, или выбираете время уже внутри открывшегося окошка добавления дела. Посмотрите в разделе "Дела" (http://help.megaplan.ru/FAQTime_010) в "Помощи по Мегаплану". (http://help.megaplan.ru/). По поводу комментариев и задач: надо смотреть, в чем причина, лучше работать по заявке в поддержку (специалист будет видеть и ваш аккаунт, и его свойства, вы сможете приложить скриншоты). Задача не появляется у вас в нижней панели, или же у исполнителей? Оповещение о постановке задачи постановщику приходить не должно.
ПЕ
Подгайнов Евгений
У нас из-за этого обновления вся работа встала. Создание сделок возможно только по одному направлению, все остальные не доступны для создания. А в том направлении где работает часть важной информации перестает отображаться. На чекбоксах выскакивают какие-то ошибки. В общем, как всегда, обновление от Мегаплана - остановка работы от 0,5 до 2-х дней. Середина дня, а на сообщения об ошибках ответа нет.
ПЕ
Подгайнов Евгений
Ответа от техподдержки так и не дождался. Даже уведомление не пришло о том, что мое заявление поступило. Пришлось разбираться самим. Частично разобрались Ошибка номер один. Не отображались нужные поля после смены статуса сделки. Отображение полей было настроено. Решение - прощелкали по кругу все настройки не изменяя ничего. Сохранили и случилось чудо. Поля стали отображаться. Проблема номер 2. Не возможно было создать сделки. До обновления не было строгой привязки сделки к клиенту, т.е. сделку можно было создать без указания клиента. Теперь нельзя. В случаях не целевого использования данного функционала это не удобно. Проблема номер 3. Дедлайны. Когда оплата по сделке поступает нам нужно указать 3 дедлайна. Сейчас за один раз можно поменять только один, каждый последующий только после обновления страницы. Изменение следующего дедлайна без обновления приводит к изменению предыдущего. Эту ошбку исправить не можем. Из неудобств пока могу отметить только новый интерфейс. Очень мало места для рабочей информации. Все сбивается в кучу. Плохо понятны поля для заполнения. Сейчас заполняю необходимые поля в сделке, только потому, что помню какие надо, а для новых сотрудников или для тех, кто не помнит, это будет сложнее. Для этого было бы не плохо добавить возможность менять размеры разделов под свои удобства. Вроде функция элементарная, но в мегаплане ее вообще нет.
И все-таки, когда можно ожидать это обновление для коробок?
ЕЗ
Евгения Зинина
Обновление для коробочных версий будет доступно к концу августа, сейчас это обновление - на стадии тестирования и финальной доделки. Планируемый срок - 22-23 августа, возможны небольшие сдвиги в ту или иную сторону.
М
Михаил
когда появится новая версия для коробки?
ЕЗ
Евгения Зинина
Евгений, напишите, пожалуйста, номер вашей заявки, по которой вы не получили ответ о получении заявки (или название вашего аккаунта), проверим историю. Создавали ли вы заявку по неудобству работы с дедлайнами? Скажите, какую задачу вы решаете, когда создаете сделку без привязки к клиенту? Возможно, эту задачу можно решить другим способом, используя другой функционал в системе.
ПЕ
Подгайнов Евгений
"напишите номер заявки по которой вы не получили ответ о получении заявки" - это как понимать? Я писал сообщение в техподдержку с описанием ошибок и скриншотами через форму в своем аккаунте мегаплана. На закрепленный за этим аккаунтом ящик не приходило уведомление, что мое сообщение получено. Я писал сообщение в службу тех. поддержки с рабочего ящика. Ответа нету. Ошибки продолжают возникать, но писать смысла я уже не вижу. Уже вторую неделю мучаемся. По всему описанному мной в предыдущих письмах были направлены заявки в тех. поддержку. Неудобств по работе с дедлайнами нету, там ошибка. Есть неудобства, связанные с новой системой. Например, попробуйте вставить заполняемое поле сделки 4-5 ссылок и получите набор символов в столбик. В дополнение к предыдущим ошибкам: Поиск по клиентам выдает клиента, но не показывает сделки, связанные с ним. То же самое происходит если кликнуть мышкой по клиенту в списке сделок. Это сбой в правах доступа моего аккаунта, хотя их никто не менял. Их нужно проставлять заново. Есть и другие ошибки.
ЕЗ
Евгений Зинин
Евгений, вы писали сообщение с данного ящика, что отправляли комментарий в блог? Я не могу найти ваши заявки ни по вашей фамилии, ни по этому ящику. При отправке заявки в техподдержку вам должен приходить автоответ, если автоответ не пришел, то причины могут быть разные (проблема с почтовым клиентом, например). И да, конечно, вы не можете знать номера тикетов, потому что они приходят в ответе. К сожалению, вам скорее всего придется составить заявку еще раз, только лучше написать на support@megaplan.ru. Мы можем отправить заявку за вас, но техподдержка в любом случае попросит у вас уточняющую информацию (данной информации из вашего предыдущего комментария недостаточно) и скриншоты. Напишите, пожалуйста, название вашего аккаунта (можно личным сообщением на ez@megaplan.ru), мы проверим, что произошло с вашей формой отправки заявок в техподдержку через интерфейс Мегаплана.
М
Михаил
дата этого и предыдущего комментария - 29 августа 2013
М
Михаил
11 сентября 2013 г. как дела с обновлением коробки? 19 дней назад ждали это обновление. Кстати, это обновление не поломает схему сделок?
М
Михаил
19 сентября 2013 г. Как проходит тестирование? какие новые ориентировочные сроки??
ЕЗ
Евгения Зинина
Михаил, обновление для коробки было выпущено и запущено для скачивания, обнаружили ошибку, отозвали обновление, сейчас оно в процессе исправления.
М
Михаил
25 сентября 2013 г. да, я обратил внимание что оно было и исчезло. Хорошо что мы не обновились. При появлении обновления - стоит сделать бэкап сначала или сразу можно будет обновляться?
М
Михаил
Что-то пошло не так! Update.steps.environment Повторите обновление или отправьте ошибку нам. Мы разберемся
ПТ
Павел Типикин
Евгения Зинина Павел, 1 - в новой версии поле "ближайшее дело" можно не показывать в таблице, сняв галочку в настройках в шапке таблицы со сделками. 2 - в новой версии теперь есть возможность перейти по ссылке, если поле является редактируемым. 1 - согласен - работает - спасибо! 2 - не работает (( в сделке нажимаю на СУТЬ и это просто текст в котором есть ссылка и чтобы по ней перейти надо тратить время на ее выделение и копирование и тп... а когда поле - только для чтения - ссылка сразу голубая и доступна для перехода в 1клик!
РК
Репняков Константин
Очень разочарован отношением Мегаплана к клиентам. Напомню, что произошло. Установкой обновления 2013.1 был сломан функционал работы API со сделками. Мной была создана заявка 162912, которая по словам специалиста была помечена как "срочная". Это подразумевает, что решаться проблема должна в течение нескольких дней, но никак не месяц. Однако, по факту уже скоро месяц, как не работает заявленный функционал, описанный вот тут http://wiki.megaplan.ru/API_deal_save Пообщаться устно со специалистами невозможно - горячая линия связать с ними не может, так как они с клиентами общаться просто не желают. Проинформировать о ходе решения проблемы тоже видимо никто не в состоянии. В результате, горячая линия просто "кормит завтраками".
ЕЗ
Евгения Зинина
Михаил, мы можем дать точных сроков для выхода того или иного обновления, потому что программирование такой процесс, который строится по определенным стандартам. Сроки могут и должны сдвигаться, если в процессе тестирования обнаруживаются баги и неточности, к тому же их исправление на коробке требует большего количества времени по сравнению с saas-продуктами. Сроки сдвигаются, потому что на данный момент времени нет такого быстрого и удобного способа массового обновления коробочных аккаунтов, как на SAAS-аккаунтах, и поэтому процессы тестирования и отладки для этих двух решений различны. Процесс создания IT-продукта отличается от создания простых продуктов, и вовлечено в этот процесс слишком факторов, не все из них можно контролировать. Данное обновление - самое крупное обновление системы за последние 2 года, готовилось около полугода только для SAAS-продуктов, поэтому коробочное обновление не смогло выйти со стандартной задержкой (которую мы, как правило, выдерживали последние годы на уровне 1-3 месяца). Последний ориентировочный срок для коробочного обновления задан специалистом на конец августа-начало сентября, и на данный момент времени "коробка" находится на финальной стадии тестирования.
М
Михаил
02.10.2013 г. Ровно неделю назад я вам отправил логи - из админки, после безуспешного обновления. Дальнейшие действия? Ответ последует?
М
Михаил
10.10.2013 г. Последует ли ответ?
ЕЗ
Евгения Зинина
Михаил, напишите, пожалуйста, название своего аккаунта или ID Мегаплана.
М
Михаил
06 ноября 2013 г. ID - 20366
М
Михаил
25 ноября 2013 г. написал, и никакой реакции не последовало. Специально пишу дату, чтобы показать оперативность обработки конкретной проблемы вами. Сколько еще нужно биться?
ЕЗ
Евгения Зинина
Константин, внимательно проанализировали вашу переписку со специалистом службы поддержки. Во-первых, по поводу качества обслуживания клиентов. Вы прислали заявку 24 июля, специалист вам ответил и принял заявку 25 июля. Во-вторых, в ходе выяснения и получения от вас всех необходимых для помощи деталей у нас с вами ушла неделя. На наших стендах функционал работает, у других клиентов также функционал работает, об этом наш специалист вам сообщил. Когда проблема касается отдельного аккаунта, а в случае с API еще и написанного под ваши потребности кода, мы не можем прогнозировать время на поиск неисправности (поскольку нам необходим доступ к вашим данным и серверу, либо максимально полная информация с вашей стороны). На срок, пока разработчик занимается отладкой и тестирований редактирования данных по save.xml, мы вам предложили альтернативное создание сделки через save api, которым вы не захотели пользоваться. Описание того, как это делается, находится на сайте помощи. Просьба понять, что ошибка не влияет на работу основного функционала программы Мегаплан, к тому же у функции есть дублирование через использование JSON. По статусу тикета в разработке могу отметить, что 2 августа тикет "API: не создаются и не редактируются сделки через save.xml" был выполнен и передан на утверждение руководителю направления, но вчера он опять возвращен в работу руководителем отдела. Тикет был создан нами ровно под вашу проблему и под ваш аккаунт. Горячая линия (8-800) это колл-центр, который не в состоянии ответить на специфические вопросы технического характера (спросить у разработчика, что он делает), они предоставляют коммерческую информацию общего плана. Если вам кто-то сказал по телефону, что ваша проблема будет решена "завтра", то просьба сообщить примерное время, когда такая ситуация могла произойти. Все сроки выставляет разработка, в случае сложных проблем сроки не прогнозируются. Специалист техподдержки не занимается написанием кода и не может знать, на каком этапе находится решение проблемы в рабочем пространстве разработчика. Он может ответить, что заявка находится "в отделе разработки" и может следить за комментариями по тикету. Мы не связываем любого позвонившего клиента с разработчиком, и вы как клиент также должны быть заинтересованы, чтобы конечный исполнитель не отвлекался на выяснение отношений с клиентом, а ваша проблема была решена как можно скорее и качественно. Без отладки и тестирования выкладка функционала не происходит, сложные тикеты проходят процедуру утверждения. Ваш тикет был возвращен в работу руководителем отдела, по какой причине я сказать не могу.
Ваш комментарий

Возврат к списку