Всё началось с обычной маркетинговой акции. Никакого большого запуска, просто аккуратная механика: промокод, пара баннеров, лендинг, рассылка. Команда спокойно отчитывается о сроках. Заявки идут. Одни празднуют рост конверсии, другие — просто ставят галочку в задаче и идут дальше.
А потом — что-то случилось. Посыпались вопросы по документам: кто это согласовывал, где акты, почему рассылка ушла раньше, чем согласовали бюджет? Злые письма, сбившиеся процессы, сроки в красной зоне. И вот уже кто-то в бухгалтерии не разговаривает с маркетингом. А продавцы жалуются, что их снова не предупредили.
Всё напряженнее звучит: «А кто вообще должен был это делать и кто виноват?»
Поговорим о трёх самых частых конфликтах между отделами и о том, как перестать терять в них силы, деньги и людей. Послушайте наши советы, если лениво читать.
Почему отделы конфликтуют
Вы наверняка замечали, что каждый отдел внутри компании живёт в своём мире. У маркетинга — охваты, лиды и промо-акции. У продаж — воронка, дедлайны и квартальный план. У бухгалтерии — акты, налоги и много работы перед проверкой.
Но стоит этим мирам пересечься — и проблем не избежать. Казалось бы, вы одна компания и должны двигаться в одном направлении. Но стоит сверкнуть искре — отделы сталкиваются лбами. И становится ясно: цели у всех разные, язык для общения — тоже, а времени договориться, как правило, нет.
Но правда в том, что причина конфликтов между отделами — не в разных характерах, не в плохих или безответственных людях. Причина — в отсутствии договорённостей, регламентов и прозрачных процессов. Давайте обсудим несколько конфликтных ситуаций между отделами и то, как их можно избежать.
Хотите быстро договориться? Созвонитесь с видео в Мегаплане! Теперь вы можете приглашать на видеозвонок не только коллег, но и клиентов, партнёров и соискателей. Даже если у них нет Мегаплана. Если нужна запись, включите ее во время беседы: она сохранится в вашем рабочем чате навсегда.
Маркетинг против бухгалтерии: «А где акты?»
Представьте: отдел маркетинга запускает акцию. Скидки, подарки, розыгрыш. Всё прошло ярко, красиво и результативно. Кампания отработала, как и планировали: промо-ролик залетел в топ, о продукте узнало много людей, лиды пришли. Отдел маркетинга празднует. А потом появляется бухгалтерия и спрашивает: «А где отчёты, где акты на подарки, где документ по закупке шариков с логотипом?»
И вот тут начинаются взаимные претензии.
Маркетологи уверены: свою работу они сделали на отлично. Компания получила клиентов, клиенты принесли прибыль. Что ещё нужно? Но бухгалтерия не отстаёт, потому что без этих бумажек просто не выйдет отчитаться перед налоговой. А это большие риски, которые могут привести к штрафам и убыткам. Всё это реально важно!
И что делать?
- Обсудить заранее. Любая акция, которая предполагает расходы, подарки и закупки, должна хотя бы коротко проговариваться с бухгалтерией до старта. Это правда несложно и экономит кучу нервов. Бухгалтерия заранее поймёт, какие нужны документы, а маркетинг избежит задержек и неприятных сюрпризов.
- Сделать чек-лист. Пусть у маркетологов будет список документов, которые нужно передать бухгалтерии после кампании. Например, в Мегаплане есть База знаний, где можно заранее создать чек-листы на разные случаи, — там они всегда будут под рукой.
- Назначить ответственного. Пусть один человек от маркетинга будет координатором. В его ответственности — передача всех необходимых документов бухгалтерам. Убьёте двух зайцев: микроменеджмент исчезнет, коммуникация упростится и ускорится.
.jpg)
Бухгалтерия против продаж: «Срочно счёт!»
Менеджер по продажам пишет в бухгалтерию: «Срочно выставьте счёт, клиент готов оплачивать прямо сейчас!» А бухгалтерия отвечает: «Нам не хватает данных. И мы сейчас заняты. Сделаем по регламенту — в течение двух рабочих дней». Классическая ситуация! Продавец в панике: клиент уже тёплый, но через пару дней может и передумать. А бухгалтер, разумеется, злится: «Опять всё в последний момент. Опять ничего не подготовили. Что за бардак?»
Вот несколько простых действий, чтобы не оказаться в этой ситуации.
- Заранее установить сроки. Договориться между отделами и зафиксировать: стандартный срок подготовки документов — два рабочих дня. Но если ситуация горящая, лучше добавить отдельный тег «Срочно». Только не злоупотребляйте им, помните про мальчика, который постоянно кричал: «Волки!»
- Использовать шаблоны. Менеджеры могут взять на себя часть работы и подготовить шаблоны с нужными данными из CRM-системы: ИНН, контакт, позиция, сумма, электронная почта. Бухгалтеру останется проверить и отправить по адресу.
Кстати, в CRM Мегаплан сотрудники отдела продаж могут самостоятельно создавать счета и выставлять их из карточки контакта или заказа. А если подключить к Мегаплану интеграцию с 1С — данные будут синхронизироваться с бухгалтерией автоматически. Пользуйтесь, это действительно удобно!
- Создать буфер между отделами. Если объём документов большой — введите промежуточную роль: помощник отдела продаж. Он будет следить за подготовкой документов.
- И главное — объяснять. Если бухгалтерия не может сделать сейчас — пусть хотя бы коротко напишет почему. И с другой стороны: если коллега из отдела продаж просит срочно подготовить документ, важно также обозначить причину. Это снизит градус напряжения и добавит понимания происходящего.
Маркетинг и продажи: «Что это вообще за креатив!»
Маркетинг придумывает рекламную кампанию: новую акцию, нестандартную подачу, необычную механику. А продавцы часто не понимают, как это повысит метрики. В ответ маркетинг воспринимает непонимание как саботаж и отсутствие поддержки. В итоге напряжение между отделами только усиливается, и это ещё один частый конфликт.
Как разрешить конфликт между маркетингом и продажами?
- Детали нужно обсуждать ещё на старте. Прежде чем запускать кампанию, хорошо бы собраться отделам. Маркетологи могут презентовать свою идею и объяснить, как это поможет продукту и продажам. Риски, возражения и недопонимания, которые возникают между отделами из-за этой кампании, нужно обязательно обсудить на берегу.
- Провести тестирование. Начать запуск можно с пилотной версии на ограниченном сегменте. Сначала провести тест — потом масштабировать. И только если продажи подтвердят, что это действительно работает.
- Найти общие метрики. У каждого отдела или даже команды может быть своё понимание эффективной работы. Поэтому если маркетинг смотрит на клики, а продажи — на выручку, конфликтов не избежать. Нужно договориться на берегу: что считать результатом и где ваша общая цель?
- Устраивать регулярные синк-встречи. Короткие, раз в неделю или в две. Просто сверить часы: что работает, что мешает, какие есть ожидания и как они реализуются. Лучше десять минут разговора, чем неделя молчаливой злости.
Что может сделать руководитель
Как вы видите, большинство конфликтов происходят не из-за плохих людей, а из-за отсутствия системы и структуры. Когда нет договорённостей, каждый отдел старается тянуть одеяло на себя. В итоге все раздражаются, а работа не движется.
Если вы руководитель и хотите наладить коммуникацию между отделами, советуем начать с этого:
- Обсудить на короткой встрече между отделами, где они чаще всего конфликтуют и где процессы обычно буксуют.
- Выбрать ответственных. Если один человек от отдела будет координатором, это уже снимет с повестки половину трений.
- Зафиксировать правила в чате, а лучше — в базе знаний, например в Мегаплане. Главное, чтобы вам было, к чему вернуться.
- Использовать CRM-систему, интегрированную с облачной бухгалтерией 1С. В первой удобно вести задачи и отслеживать статусы, во второй — формировать документы и автоматически прикреплять их к соответствующим карточкам.
И помните: ваша задача как начальника — не быть модератором всех споров, а выстроить систему, в которой отделы не конфликтуют, потому что знают, как работать вместе. Не мирите коллег, а выстраивайте процессы.
Подпишитесь
на рассылку Мегаплана
Или следите за нашими обновлениями в Telegram>
